護士服務(wù)禮儀規(guī)范

1、1護士服務(wù)禮儀規(guī)范一、護理人員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人；忠于職守，主動熱情；周到服務(wù)，親切溫馨；勤學(xué)苦練，提高技能；謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密。二、病區(qū)文明規(guī)范（一）、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)1整齊、安靜、舒適、溫馨。2四無：無煙蒂、無紙屑、無痰跡、廁所無臭味。3四潔：地面潔、桌面潔、墻面潔、窗面潔。4四輕：走路輕、關(guān)門輕、講話輕、操作輕。（二）病區(qū)便民措施1做好新病人入院介紹。2為無家屬病人代購生活用品。3備好針線、剪刀、開瓶器等。4主動幫助病人熱飯菜

2、，打開水。三、護士禮儀規(guī)范（一）護士儀容儀表服飾禮儀1護理人員上班一律著規(guī)定工作服（夏季可著裙裝）、帽、工作鞋。2工作服應(yīng)合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表、胸卡。3著淺色（肉色或白色）襪，工作服內(nèi)衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。4不佩戴外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。5女同志發(fā)型：短發(fā)側(cè)不掩耳，長發(fā)需盤發(fā)，佩戴統(tǒng)一頭飾。頭發(fā)周圍固定，前劉海不得過眼。男同志頭發(fā)

3、整潔，不留長發(fā)。6可淡妝上崗，不留長指甲及涂有色指（趾）甲油。7院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。8外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服進食堂就餐或出入其他公共場所。(二)護士舉止禮儀1護士站、坐、行的正確姿態(tài)原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。護士是人類健康的保護者，生命守護神，護士的行為舉止對病人的心理有著極其重要的影響。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺3治療車左右兩側(cè)扶

4、手，肘部自然放松，約成135~160角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推動過程中發(fā)出的聲響。進病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。（8）對話姿態(tài)：交談時應(yīng)注視對方，表情自然得體，手勢動作不可過大，一般上不過肩、下不過腰、左右在兩肩之內(nèi)。切忌手舞足蹈，指手畫腳。a.上下級交流：上級自然站立，下級應(yīng)規(guī)范站立，兩人間距0.5～1米，對話前下級向上級點頭行禮，對話完畢，上級向下級點頭還禮，以示相互尊重。b.平級交流：雙方可同時規(guī)

5、范站立或自然站立，應(yīng)保持0.5～1米的距離，交流前相互行禮，交流完畢互相行禮作別。c.與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人床鋪，不要坐著同站著的病人談話，最好保持與病人平視的位置上，這樣，會使病人感到親切、自然，對你產(chǎn)生好感。2護士舉止文明規(guī)范（1）舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。（2）遇同事和熟悉的病人及外單位客人，應(yīng)主動禮節(jié)性示意或問候。（3）自行車進入病區(qū)必須下車推行，并按指定地點整齊擺放。不任意堆放雜物。（4

6、）愛護宣傳設(shè)施及環(huán)境綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。（5）對求診患者問路要熱情地給予指引，遇病員發(fā)生意外時，應(yīng)主動幫助運送搶救。（6）除搶救等工作需要外，乘電梯應(yīng)禮讓患者先行。（三）電話禮儀1打電話的禮儀（1）打電話前應(yīng)選擇對方合適的時間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。（3）聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。（4）通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。（5