護士現(xiàn)代職業(yè)禮儀規(guī)范·

1、護士現(xiàn)代職業(yè)禮儀,平山縣人民醫(yī)院 外二科 姜俊華,護理禮儀的目標：塑造良好的護士職業(yè)形象,什么是職業(yè)禮儀？為什么要塑造良好的護士形象？怎樣塑造良好形象？,什么是職業(yè)禮儀,職業(yè)禮儀:是就職業(yè)人員而言，是指各行業(yè)的職業(yè)人員，在因為工作需要的人際交往中，應(yīng)遵守的交往的藝術(shù)。是職業(yè)人員必須要講究的自尊敬人的行為規(guī)范。護士職業(yè)禮儀,什么是職業(yè)禮儀,,,,什么是職業(yè)禮儀,,,氣質(zhì).風(fēng)度,,儀表,職業(yè)形象的重要性,形象塑造是中國傳統(tǒng)文化要求

2、的需要形象塑造是護士職業(yè)特性的需要形象塑造是護士社會價值的體現(xiàn),怎樣塑造良好的護士職業(yè)形象,內(nèi)在：修養(yǎng)、文明程度等外在: 儀容、儀態(tài)、語言、服飾,,,護士儀容禮儀,一、儀容的內(nèi)涵二、儀容禮儀的基本原則三、護士儀容的基本要求,護士儀容禮儀,一、儀容的內(nèi)涵,儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一,二、儀容禮儀的基本原則,適

3、度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則,二、儀容禮儀的基本原則,適度性原則適當(dāng)?shù)男揎棾潭?適當(dāng)?shù)男揎椨闷?適宜的修飾技巧,二、儀容禮儀的基本原則,協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào),三、護士儀容的基本要求,護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾,護士面部修飾,基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充

4、足的睡眠避免外界刺激放松身心,護士化妝,淡妝上崗——端莊 簡約 清麗 素雅,護士發(fā)部修飾,總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固定帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)佩戴護士圓帽時的發(fā)式,燕帽的由來,燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。 只有正式護士才能戴護士帽，才

5、有資格為病人做護理工作。,長發(fā)佩戴護士帽（后位）,規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際4-5厘米 用發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過領(lǐng) 黑、棕色卡網(wǎng),短發(fā)也不要超過耳下3cm，否則也要盤起或使用網(wǎng)罩。,1、手術(shù)室、傳染病房、燒傷病房、ICU（Intensive Care Unit ）等特殊科室工作的護士，要佩戴圓帽；2、男護士無論在什么科室工作均一

6、律佩戴圓帽。,,圓 帽 前達眉睫 后遮發(fā)際 側(cè)不掩耳 縫口置后 邊沿平整,工作中佩戴燕帽,燕帽的等級,一條橫杠是護士長兩條橫杠是科護士長三條橫杠是護理部主任一條邊上斜杠是護師兩條邊上斜杠是主管護師三條邊上斜杠是副主任、主任護師,護士肢體修飾,上肢：手——清潔滋潤 肩臂——不應(yīng)外露肩部 指甲——不留過長指甲，不涂帶顏色指甲油下肢：正式場合，男士著裝不應(yīng)暴露腿

7、部 男女士不應(yīng)穿過于暴露的鞋子 護士上班時應(yīng)穿規(guī)定的護士鞋 著裙裝式護士服時，應(yīng)配上肉色或淺色的長筒襪,目光表情,神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視 正確的目光：正視、直視 時間、部位微笑：既悅己又悅?cè)?學(xué)會微笑——松、翹、齒、聲、心

8、 善用微笑 自信的微笑 禮貌的微笑 真誠的微笑,面容表情,微笑的訓(xùn)練方法： （1）練習(xí)嘴角上翹 （2）練習(xí)眼中含笑,護士儀容禮儀,護士服飾禮儀,護士著裝禮儀飾品禮儀,護士服飾禮儀,護士著裝禮儀,護士服的著裝要求僅供護士上班時著裝 宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約端莊 -整潔、合體 -衣扣整齊 -內(nèi)衣不

9、外露,二、護士著裝禮儀,口罩的佩戴要求,平展口罩,左手按住口罩，右手將護繩繞在耳根部,雙手平拉推向面部,右手按住口罩，左手將護繩繞向耳根部,雙手上下拉口罩邊沿，使其蓋至眼下和下巴,,,,取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi),飾品禮儀,手表：護士在工作場合一般不帶手表，而佩帶胸表,飾品禮儀,鞋：軟底，坡跟或平跟，防滑、舒適、干凈，以白色或乳白色為主。不穿高跟鞋或走路有聲響的鞋。,飾品禮儀,護士在工作場合一般不佩戴項鏈或掛件，如需佩戴，只能戴于工作

10、服以內(nèi)，勿露于外。護士在工作過程中不應(yīng)戴耳環(huán)、戒指、手鐲或手鏈、腳鏈等飾品。,第四章 護士服飾禮儀,護士體態(tài)禮儀,體態(tài)：是人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。 站姿：基本站姿、標準站姿、溝通站姿 坐姿：優(yōu)雅 行姿：迅捷、輕盈、打招呼 手勢：原地指路、伴隨引路、近距離指示、 召喚他人 其它：蹲姿、推治療車、端治療盤、持病歷夾、 開關(guān)門等

11、,護士體態(tài)禮儀,站姿,基本站姿,標準站姿,溝通站姿,點頭禮,挺、直、高、穩(wěn),站姿,禁忌站姿全身不夠端正 手腳隨意亂動 表現(xiàn)隨意散漫,坐姿,坐姿,基本坐姿上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90°；腳尖對向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身體倚靠座位的靠背。

12、,坐姿,常見坐姿坐位丁字步 正坐位點式丁字步和側(cè)坐位點式丁字步 正腳位小疊步 側(cè)坐位平行步 坐位平行疊步,坐位丁字步,正坐位點式丁字步,側(cè)坐位點式丁字步,常見坐姿,正腳位小疊步,側(cè)坐位平行步,坐位平行疊步,常見坐姿,坐姿,就座的要求注意順序 在適當(dāng)之處就座 就坐姿勢優(yōu)雅 落座無聲,坐姿,離座的要求離座前要先有表示 離座要有先后順序 起身離座要緩慢 站立穩(wěn)定后再行走 行走時應(yīng)從左邊離開,行姿,基本行姿昂首挺胸

13、，全身伸直 起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中 直線行進，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進,行姿,禁忌行姿瞻前顧后 聲響過大 八字步態(tài) 體不正直,蹲姿,基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。,手勢,原地指路,伴隨引路,近距離指示,召喚他人,護士其他體態(tài)禮儀,推治療車,端治療盤,持病歷夾,開關(guān)門,護士其他體態(tài)禮儀,行走時右

14、下右上,護士陪同引導(dǎo)患者,護士體態(tài)禮儀,上下樓梯護士在前,護士言談禮儀,語言是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語言既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，護士因為職業(yè)需要每天要和各種打交道，要講究語言的藝術(shù)性。語音：清晰、大小適度語速：相對緩慢語氣：親切、面帶微笑語調(diào)：低一度,護士言談禮儀,第七章 護理工作禮儀,一、護理工作禮儀的基本要求二、門診與急診護理工作禮儀 三、病房護理工作禮儀四、同事間工作交

15、往的禮儀,第六章 護理工作禮儀,護理工作禮儀的基本要求,尊重服務(wù)對象誠實守信 舉止文雅雷厲風(fēng)行共情幫助,護理操作中的禮儀規(guī)范,操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀,充分的準備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋,和藹的態(tài)度，真誠的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù),親切的囑咐和安慰 誠懇的致謝,門診與急診護理工作禮儀,門診護理工作禮儀急診護理工作禮儀,按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、

16、 眼神、姿態(tài)和語言 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 熱情接待，耐心解答 積極做好健康保健知識的宣傳員,充分做好急救前的準備工作 積極、主動、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系 急不失禮且忙中守節(jié),病房護理工作禮儀,患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀患者出院時的護理工作禮儀,做好入院指導(dǎo) 護送患者進入病區(qū),新入院患者的接待禮儀 熱情接待、細致介紹,患者住院中的護理工作禮儀 自

17、然大方、親切溫柔、敏捷準確、 技術(shù)嫻熟、及時滿足患者的需要,出院前的祝辭 細致的出院指導(dǎo) 出院時的送別禮節(jié),同事間工作交往的禮儀,基本禮儀要求同事見面的禮儀互致問候同事共事的禮儀尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴于律己 謙虛謹慎，不驕不躁同事間交往的禁忌忌無原則小事糾纏不休 忌挑撥離間搬弄是非 忌態(tài)度冷漠,護理工作禮儀,結(jié)束語,中國自古就是禮儀之邦，源遠流長的禮儀文明是先人們留給我們的寶貴財富，孔子曰：不