臨床護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范

1、,護(hù)理禮儀服務(wù)規(guī)范,麥松江,儀表是一種文化，是一種修養(yǎng)，護(hù)士因職業(yè)的需要，對儀表有特殊的要求。護(hù)士的形象以及語言舉止、音容笑貌，都可能對護(hù)理對象直接或間接的影響，從而影響護(hù)理效果。良好的修養(yǎng)和禮儀規(guī)范，是護(hù)理質(zhì)量提高的一個(gè)重要標(biāo)志。護(hù)士的禮儀是否規(guī)范，直接影響到我院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和社會聲譽(yù)。,,,護(hù)士禮儀規(guī)范,第一章 護(hù)士禮儀規(guī)范,第二章 護(hù)士服務(wù)及推薦用語,護(hù)理規(guī)范,,目,錄,護(hù)理規(guī)范,,目,錄,,,護(hù)士一般禮儀規(guī)范,1.表情

2、 表情自然，面帶微笑。2.目光 柔和，給人以真誠，親切，和善的印象。3.語氣 吐字清晰，語音、語速，語調(diào)， 使用文明用語。4.精神狀態(tài) 精神飽滿，精力集中5.淡妝上崗6.站立姿勢7.坐姿8.下蹲姿勢9.行走,,1,站立姿勢,坐 姿,下蹲姿勢、行走,,護(hù)士著裝禮儀規(guī)范,1.頭發(fā)2.首飾3.燕帽4.護(hù)士服5.工作鞋6.口罩7.胸卡8.掛表,,2,短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）,3--5cm,1

3、.進(jìn)行中,,2路遇同事、 病人時(shí)：,應(yīng)面帶微笑主動點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好，主動謙讓，彬彬有禮。,護(hù)士見面禮貌規(guī)范,1相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)：,要停止前行或后退半步，身體正面朝向領(lǐng)導(dǎo)，面帶微笑主動點(diǎn)頭禮節(jié)性示意或問好，待領(lǐng)導(dǎo)走過后再繼續(xù)前行；,,3,護(hù)士見面禮貌規(guī)范,,如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同上樓梯時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。,如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同下樓梯時(shí)，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時(shí)回頭照顧，給予關(guān)

4、照和保護(hù)。,護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶手梯門用手勢請領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者先上；請患者客人先下。,,3,2.上樓梯,3.下樓梯,4.乘電梯,陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人、患者上下樓,行走時(shí)右下右上,護(hù)士陪同引導(dǎo)患者,上下樓梯護(hù)士在前,1、指引方向手勢：在回答詢問的同時(shí)做引路手勢：單手臂肘關(guān)節(jié)自然屈曲，四指并攏，拇指分開，手掌朝向斜上方，指向患者詢問的方向。,2.請坐手勢：“您請坐”，肘關(guān)節(jié)伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。 3.引導(dǎo)手勢：“請隨我來”，

5、小臂與身體成直角，同時(shí)手掌心朝向鞋上方，前行時(shí)要隨時(shí)回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。,護(hù)士手勢禮儀規(guī)范,,4,（一）接打電話的禮儀要求及時(shí)接聽，語調(diào)溫和，語速和語音適中，內(nèi)容簡明，用文明用語。自覺做到知禮、守禮，待人以儀。,護(hù)士電話禮儀規(guī)范,,5,（二）打電話禮儀規(guī)范1.打電話前應(yīng)選擇對方適合的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。2.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。3.聽到對方聲音首先問候?qū)Ψ?，然后?bào)出自己的單位及姓名，并說

6、出要找的人。4.通話盡量簡明扼要，時(shí)間不宜過長。,護(hù)士電話禮儀規(guī)范,,5,5.對方不在在時(shí)的應(yīng)對：①使用“對不起、打擾了、再見、謝謝”結(jié)束通話。②請教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式；③請求留言：“如果可以的話，麻煩您轉(zhuǎn)告他×××給他打過電話?！?.打錯電話要道歉。7.等對方說“再見”后再掛斷電話。,護(hù)士電話禮儀規(guī)范,,5,（三）接電話禮儀規(guī)范1.電話鈴響，應(yīng)盡快去接；一般以鈴響三聲拿起電話

7、最為適宜。2.拿起電話，首先問候?qū)Ψ剑缓笞詧?bào)科室及本人姓名。應(yīng)使用“您好，×××科，××，請講?！薄澳蝈e了”等用語。不可以直接問答：“不認(rèn)識、不知道、沒聽說、沒這個(gè)人”等。3.轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)確認(rèn)對方的身份，若你接到別人的電話，而對方又沒有自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話之前，最好先確認(rèn)對方的身份，如：“對不起，請問您是哪位？”,護(hù)士電話禮儀規(guī)范,,5,4.轉(zhuǎn)接電話前說“請稍等”或“您

8、稍等”，并及時(shí)找人接聽。5.盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄稹保?#215;×不在，請問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎？”6.接到打錯電話也需要禮貌應(yīng)對：“對不起，您打錯了?！?.應(yīng)在對方掛電話后再掛斷電話。,護(hù)士電話禮儀規(guī)范,,5,（四）電話交談禮儀規(guī)范1.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。2.寒暄和禮貌用語，開始時(shí)“您好或早上好”，結(jié)束時(shí)“謝謝或再見”。3.為了表示自己在專心傾聽并理解對方的意見，需要用一些簡單的字

9、，“好、是、奧、嗯，”作為禮貌的反饋。4.認(rèn)真傾聽，必要時(shí)記錄；未聽懂的地方再次詢問清楚，切忌不懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯誤。,護(hù)士電話禮儀規(guī)范,,5,（五）注意事項(xiàng)1.工作期間不得攜帶手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。2.查房及操作期間不得回復(fù)電話。3.如無特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線電話。4.工作期間不得打電話聊天。5.遇有故障，及時(shí)報(bào)請通訊站人員維修。6.科室電話為公共電話，應(yīng)注意電話的衛(wèi)生處理，定期用消毒液擦拭。,

10、護(hù)士電話禮儀規(guī)范,,5,護(hù)患交流禮儀規(guī)范,1.對患者的稱呼：使用敬語，準(zhǔn)確的稱呼，可以拉近護(hù)患間的距離。融洽的交往，利于工作的正常進(jìn)行。①對明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者：可以直稱“姓氏＋職務(wù)” ②對不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱“領(lǐng)導(dǎo)”③對老年人，可以稱呼“大爺、大娘” ④對男士，可以稱呼“先生” ⑤對女性，可以稱呼“女士” ⑥對小兒，可以稱呼“小朋友、小同學(xué)” ⑦禁

11、忌：直接稱呼“××床”,,6,護(hù)患交流禮儀規(guī)范,2.與患者打招呼：護(hù)士見到患者或患者家屬應(yīng)主動打招呼或自我介紹，語言簡潔友好，如“您好、您早、晚上好”；當(dāng)需要呼喚患者時(shí)，切忌稱呼“××床”，也不可對面相遇視而不見。3.與患者交談時(shí)：身體正面朝向患者，保持適當(dāng)距離，雙目注視患者，認(rèn)真傾聽患者講話，適當(dāng)?shù)幕卮鸹蛱釂枺坏米〈采吓c患者交談。,,6,護(hù)患交流禮儀規(guī)范,,,要先請患者稍等，找其他人詢問、

12、了解清楚后，返回再給患者答復(fù)，,如果遇到自己不懂或不知道的問題時(shí)：,用通俗的言語，清楚、簡潔的回答問題，,不能回答：,4.回答患者的詢問：,“不知道、不清楚”，或有去無回，應(yīng)做到首問負(fù)責(zé)，有問必答。,,6,護(hù)患交流禮儀規(guī)范,5.攙扶患者：當(dāng)遇到需要幫助的患者時(shí)，有可能的情況下，要主動上前幫助。雙手或單手?jǐn)v扶患者的一側(cè)手臂前行，同時(shí)還注意觀察患者的意愿和病情。不可將身體靠近患者的手臂。,6.安慰患者：當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者情緒低落時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動詢問，

13、安慰患者，轉(zhuǎn)移患者的注意力。在可能情況下，談?wù)撘恍┹p松地話題，如天氣、電視節(jié)目、明星、體育運(yùn)動、飲食、花草等，注意運(yùn)用語言激勵，給患者以精神上的安慰和支持，幫助患者保持治療、康復(fù)中所需要的良好心理狀態(tài)。,,6,護(hù)士臨床禮儀規(guī)范,1.領(lǐng)導(dǎo)、客人等進(jìn)辦公室（到護(hù)士站前）：,,7,凡在護(hù)士站工作的護(hù)士均應(yīng)立即放下手中的工作并站立，面帶微笑，辦公室護(hù)士主動迎上前去打招呼：“您好！請問您有什么事？我可以幫您做什么？”并主動或安排他人給予相應(yīng)的幫助

14、。不可以對來人視而不見或借口工作忙，不站立、不禮貌接待。,護(hù)士臨床禮儀規(guī)范,2.清晨護(hù)士進(jìn)病房：,敲門，面帶笑容，問候：“大家好，我是護(hù)士××，現(xiàn)在是整理病房時(shí)間，請大家配合”；床前問候一聲：“您昨晚睡得好嗎？”“生活習(xí)慣嗎？您感覺好些嗎？”患者從護(hù)士彬彬有禮的話語中感受到被尊重、被理解、被關(guān)心，使患者每天都有一個(gè)好心情。工作結(jié)束時(shí)致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合。,,7,,,,護(hù)士臨床禮儀規(guī)范,3.端治療盤姿勢

15、：4.推治療車：5.攜帶病歷或血壓計(jì)：①攜帶病歷：②攜帶血壓計(jì)：,,,端治療盤、退治療車姿勢,,端治療盤（側(cè)面觀）,端治療盤（下面觀）,攜帶病歷或血壓計(jì),護(hù)士臨床禮儀規(guī)范,6.迎接新患者入院：主動站立，按規(guī)范手勢并熱情打招呼：“您好，請稍等！”如可以放下手中的工作，應(yīng)立即給患者辦理住院手續(xù)；如暫時(shí)不能放下手中的工作，則應(yīng)主動向患者表示歉意：“請您稍等”，同時(shí)盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時(shí)間。,,7,護(hù)士臨床禮

16、儀規(guī)范,7.引導(dǎo)新患者進(jìn)病房：視情況主動幫助拿取患者所攜帶物品，引導(dǎo)途中上身稍轉(zhuǎn)向患者側(cè)前行，邊走邊介紹病區(qū)環(huán)境如：醫(yī)生和護(hù)士辦公室的位置、訂飯和開飯時(shí)間、地點(diǎn)，病房內(nèi)床單位、房間設(shè)施及公物等，囑患者在病床上等候醫(yī)生進(jìn)行入院候診。,8.特診檢查及留取標(biāo)本的宣教：要以通俗的語言向患者詳細(xì)解釋檢查單的項(xiàng)目、目的、時(shí)間、樓層、注意事項(xiàng)；留取標(biāo)本的時(shí)間、要求等，必要時(shí)重復(fù)解釋，直至患者或家屬能夠完全了解和掌握，避免告知時(shí)語言簡單、口氣生硬、盛氣

17、凌人或言辭隨意。,,7,護(hù)士臨床禮儀規(guī)范,11.操作失敗時(shí)道歉：“對不起，我再重新做一次，可以嗎？謝謝您的理解”，或“換一位護(hù)士給您操作，好嗎？”雖然操作未成功，但讓患者感到您的態(tài)度是認(rèn)真和充滿誠意的。,12.拔輸液針規(guī)范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結(jié)束了，現(xiàn)在我來幫您拔針?！卑吾樅笳f：“請您按壓針眼5分鐘后，將按壓的棉棒置于黃色垃圾袋內(nèi)，謝謝您的配合！”幫助患者蓋好被子，將輸液架放回原位。禁忌：進(jìn)病房不與患者打招呼，拔完

18、輸液針后轉(zhuǎn)身就走。,13.送別患者出院時(shí)祝福：“祝您早日康復(fù)！請慢走”；“回家后好好休息”；“請多保重，按時(shí)復(fù)診”。禁忌：說“再見”。,,7,護(hù)士文明服務(wù)規(guī)范,1.在病區(qū)，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕”。2.不留長指甲、不涂指甲油（膚色以外顏色）。3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懶腰、打呵欠時(shí)要側(cè)身用手遮掩。4.不看手機(jī)，不干私活，不聊天，不看報(bào)刊，不擅自離崗位，不在工作區(qū)聚堆吃飯。,,8,護(hù)士文明

19、服務(wù)規(guī)范,5.工作時(shí)間和場所不議論住院患者，更不可以在患者面前議論工作人員之間的問題。6.單獨(dú)操作時(shí)，不做有損于患者利益的事，保護(hù)患者隱私。7.操作時(shí)注意不要散落地面垃圾，不慎落地時(shí)請及時(shí)撿起。8.工作人員之間稱呼，應(yīng)以正式的稱呼為宜。一般為姓氏＋主任、醫(yī)生或護(hù)士等，如：“李主任、張醫(yī)生、陳護(hù)士”等或直接稱呼：“老師”；避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。,,8,護(hù)士常用的文明用語,“早上好。昨晚睡得好嗎？”“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士

20、××，您有什么事請找我？”“您好，您有什么事嗎？”“打針有點(diǎn)痛，請您不要緊張，很快就會好起來的?！薄胺浅Σ黄?，給您增添痛苦了。請?jiān)试S我再打一次好嗎，謝謝。”“您如果有什么事，請按呼叫器，我隨時(shí)回來。”“熄燈時(shí)間到了，請做好熄燈前的準(zhǔn)備，祝大家晚安?！?,9,護(hù)士服務(wù)忌語,“不知道！去問醫(yī)生吧?！薄斑@事別找我，我不管（我不 知道）?！薄皼]見我正忙著嗎，等著吧”“嫌慢，你早干什么來著！”

21、“上面都寫著呢，自己看去！”“誰和你說的，誰和你說的找 誰去?！?“瞧這破血管，扎都扎不 進(jìn)去?！薄爸尾∵€能不疼！”“你這樣的見多了，有什 么了不起的?！薄拔医鉀Q不了，你愛找誰 就找誰去！”“家屬陪著干啥的？你怎 么看著病人的？”,,10,第二章 護(hù)士服務(wù)及推薦用語,第一章 護(hù)士禮儀規(guī)范,護(hù)理服務(wù)及推薦用語,護(hù)士服務(wù)規(guī)范是護(hù)士在

22、各項(xiàng)護(hù)理工作及操作中需要遵循的，不同的服務(wù)及操作使用不同的用語及解釋、宣教、溝通，達(dá)到護(hù)患和諧，患者滿意，也使護(hù)理工作得以圓滿的完成。,CONTENTS,,目,錄,CONTENTS,,目,錄,,實(shí)行接診負(fù)責(zé)制熱情、親切地、起身接待病人，盡快安排床位。,通知管床醫(yī)生為病人進(jìn)行診療。,入院評估，測量體征、填寫資料、介紹、帶領(lǐng)進(jìn)病房。,確定護(hù)理級別，遵醫(yī)囑實(shí)施相關(guān)治療及護(hù)理檢查。,介紹主管醫(yī)生、護(hù)士、病區(qū)主任、護(hù)士長；介紹病區(qū)環(huán)境、制度（外出

23、）、設(shè)施。告知醫(yī)生。,環(huán)境是否了解，是否要幫助，及時(shí)聯(lián)系和告知。,常規(guī)入院護(hù)理服務(wù),1,常規(guī)入院護(hù)理服務(wù)推薦用語,推薦用語：“您好，我是主班護(hù)士×××，能把您的住院證給我看一下嗎？請坐一下，我會盡快為您安排好病房?！?推薦用語：“您好！我是×××，有我全面負(fù)責(zé)您住院期間所有的護(hù)理工作，下面我?guī)煜ひ幌虏^(qū)環(huán)境好嗎？”推薦用語：“×醫(yī)生，您好！×

24、5;床來了一位新病人，請您看病人。” 推薦用語：“您好！現(xiàn)在我先為您測量一下體溫、脈搏、呼吸、血壓和體重好嗎？”推薦用語：“您好，現(xiàn)在您對病區(qū)環(huán)境了解嗎？”,1,手術(shù)室護(hù)士接患者護(hù)理服務(wù),1.準(zhǔn)備 準(zhǔn)備平車及床上用品，確保平車性能良好，床單、被子干凈、整潔，符合季節(jié)需求。2.核對 手術(shù)當(dāng)日由手術(shù)室護(hù)士查對手術(shù)通知單，如：手術(shù)通知時(shí)間，科室、姓名、床號、性別、手術(shù)名稱、手術(shù)部位、手術(shù)方式及手術(shù)間等，平診手術(shù)提前0.5～1h將病人

25、接至手術(shù)室，急診立即接病人至手術(shù)室。連臺手術(shù)根據(jù)上一臺手術(shù)大約結(jié)束時(shí)間及醫(yī)生口頭通知時(shí)間接病人至手術(shù)室。 3.實(shí)施 有手術(shù)室護(hù)士攜手術(shù)通知單，推車至病房迎接病人，并與病房護(hù)士仔細(xì)核對病人及相關(guān)信息、術(shù)前準(zhǔn)備情況。將病人病歷、特殊用藥及放射片隨病人一起帶進(jìn)手術(shù)室?！澳茫@是手術(shù)室的護(hù)士×××，他將接您去手術(shù)室，請您不要緊張。”,2,手術(shù)室護(hù)士接患者護(hù)理服務(wù),4.解釋 手術(shù)室護(hù)士與病人溝通做好心理護(hù)理，

26、“×××（老師、大爺、大娘，根據(jù)職業(yè)、年齡、性別給予適當(dāng)稱呼），您好，我是手術(shù)室的護(hù)士×××現(xiàn)在我接您去手術(shù)室，您準(zhǔn)備好了嗎？請把您的假牙、首飾及其他貴重物品交與家屬保管，不要緊張，我們會好好照顧您的?！?.轉(zhuǎn)運(yùn) 協(xié)助病人上平車，約束固定好病人確保安全。6.核對 病人到達(dá)手術(shù)室后，該臺巡回護(hù)士、器械護(hù)士、麻醉醫(yī)師再次查對病人及手術(shù)通知單、病歷及病人物品，并轉(zhuǎn)運(yùn)病人至手術(shù)

27、床。7.宣教 巡回及洗手護(hù)士接待病人，自我介紹，介紹手術(shù)室的要求及配合要求。,2,手術(shù)室護(hù)士接診病人護(hù)理服務(wù)推薦用語,推薦用語：“您好，今天病人×××預(yù)約了一臺手術(shù)，我現(xiàn)在接病人，能讓我先核對一下病人的相關(guān)資料嗎？”推薦用語：“您好，這是手術(shù)室的×××，她將接您去手術(shù)室，請您不要緊張?！蓖扑]用語：“×××，您好，我是手術(shù)室護(hù)士×&

28、#215;×現(xiàn)在我接您去手術(shù)室，您準(zhǔn)備好了嗎？請把您的假牙、首飾及其他貴重物品交與家屬保管，不用緊張，我們會好好照顧您的?！蓖扑]用語：“您好，這是××科××病人，今天行××手術(shù)，請您核對?！蓖扑]用語：“您好，我是×××，今天負(fù)責(zé)您的手術(shù)，您今天行××麻醉方式，采取××體位，我們會幫助您的，請不要

29、緊張。,2,患者進(jìn)入手術(shù)間護(hù)理服務(wù),1.接病人 巡回護(hù)士與病房護(hù)士交接病人，護(hù)理員協(xié)助巡回護(hù)士推病人入手術(shù)間，進(jìn)行自我介紹，并介紹洗手護(hù)士、麻醉醫(yī)師、手術(shù)室環(huán)境及配合要求：“您好！我是您的巡回護(hù)士，有什么可以幫您的嗎？請您不要緊張，手術(shù)過程中我會一直陪伴您身邊。”2.核對 巡回護(hù)士認(rèn)真核對病歷、病人及相關(guān)信息。3.安置 安置病人于手術(shù)床上，取合適臥位，同時(shí)與病人交談，分散其注意力。4.穿刺 評估病人血管后進(jìn)行靜脈穿刺。護(hù)士

30、：“您好！為保證手術(shù)安全，手術(shù)過程中要輸入一些藥物，我現(xiàn)在為您做靜脈穿刺，請配合一下，謝謝您的合作?！?3,患者進(jìn)入手術(shù)間護(hù)理服務(wù),5.配合麻醉 做好麻醉前準(zhǔn)備。麻醉開始，巡回護(hù)士站在病人身旁，協(xié)助麻醉醫(yī)師擺好麻醉所需體位，誘導(dǎo)麻醉前告知病人，“您好，麻醉前穿刺點(diǎn)可能會有短時(shí)間痛感，隨著麻醉的進(jìn)行，很快就會消失，不要緊張。”6.準(zhǔn)備 擺好病人手術(shù)體位，注意肢體舒適，需要約束帶或止血帶時(shí)應(yīng)加襯墊，做好心理護(hù)理并給予吸氧，“您好！為保

31、證充足的氧氣吸入及手術(shù)安全，術(shù)中您需要面罩吸氧，不要緊張，在整個(gè)手術(shù)過程中您就像睡覺一樣，手術(shù)結(jié)束后，如果您聽到我們叫您，請示意（點(diǎn)頭、睜眼、握拳等）?！?3,患者進(jìn)入手術(shù)間護(hù)理服務(wù),7.核對 與器械護(hù)士認(rèn)真核對清點(diǎn)手術(shù)器械、敷料、紗布、針、線等，手術(shù)過程中做好各項(xiàng)配合，并詳細(xì)記錄。8.護(hù)理 對清醒病人進(jìn)行心理護(hù)理如交談、撫摸，給予精神支持?！澳茫∈中g(shù)進(jìn)行得很順利，您現(xiàn)在感覺怎么樣？如有不適，請隨時(shí)告訴我們?！?3,患者進(jìn)入手術(shù)

32、間護(hù)理服務(wù),9.記錄 在手術(shù)清點(diǎn)記錄單上準(zhǔn)確記錄術(shù)中情況（麻醉方法、手術(shù)方式、體位、止血帶使用時(shí)間、部位、電灼器、輸血核對、組織標(biāo)本、鎮(zhèn)痛藥物的使用情況等）及生命體征，關(guān)腹前后再次核對清點(diǎn)手術(shù)器械、敷料、紗布、針、線等。10.處置 手術(shù)結(jié)束，喚醒病人。護(hù)士：“您好！請醒一醒，您的手術(shù)已結(jié)束，很順利，也很成功，謝謝您的配合。”為病人擦凈血跡，包扎切口，注意病人保暖，通知病房，護(hù)送病人回病房。,3,病人進(jìn)入手術(shù)間護(hù)理服務(wù)推薦用語,推薦

33、用語：“您好！我是您的巡回護(hù)士，有什么可以幫您的嗎？請您不要緊張，手術(shù)過程中我會一直陪伴在您身邊?！蓖扑]用語：“您好！手術(shù)過程中要輸入一些藥物，我現(xiàn)在為您做靜脈穿刺，請配合一下，謝謝您的合作。”推薦用語：“您好，麻醉時(shí)穿刺點(diǎn)可能會有短時(shí)間痛感，不要隨意的 動，隨著麻醉的進(jìn)行，很快就會消失，不要緊張?！蓖扑]用語：“您好！為保證充足的氧氣吸入及手術(shù)安全，術(shù)中您需要面罩吸氧，在整個(gè)過程中您就像睡覺一樣，手術(shù)結(jié)束后，如果您聽到我們叫您，

34、請示意（點(diǎn)頭、睜眼、握拳等）。”推薦用語：“您好！手術(shù)進(jìn)行得很順利，您現(xiàn)在感覺怎么樣？如有不適，請隨時(shí)告訴我們?！?3,手術(shù)后患者返回病房護(hù)理服務(wù),1.通知 通知病房護(hù)士，準(zhǔn)備迎接手術(shù)病人。護(hù)士：“您好！我是手術(shù)室，您的病房×××病人手術(shù)已結(jié)束，請做好準(zhǔn)備接病人。”2.搬運(yùn) 經(jīng)推車推至手術(shù)床旁，按搬運(yùn)術(shù)后病人法正確將病人搬上推車，注意動作輕柔，護(hù)士：“您好！您的手術(shù)已成功結(jié)束，有無不舒適感覺？如有不

35、適隨時(shí)告訴我們，現(xiàn)在送您回病房?！?.轉(zhuǎn)運(yùn) 轉(zhuǎn)運(yùn)途中各種管道妥善放置，攜帶好病歷及各種手術(shù)、麻醉記錄單。與麻醉師或手術(shù)醫(yī)生一起護(hù)送病人回病房。途中保護(hù)病人安全，推病人時(shí)面向病人頭部以利于觀察病人面色及病情變化。,4,手術(shù)后患者返回病房護(hù)理服務(wù),4.交接 協(xié)助責(zé)任護(hù)士將病人移至床上，注意用力均勻，動作要輕，以免管道脫落或損傷病人。與病房護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格床頭交接班。5.宣教 向病人交代注意事項(xiàng)。護(hù)士：“您好！您現(xiàn)在已經(jīng)回病房了，您需要

36、去枕平臥×小時(shí)，×小時(shí)暫不要吃東西、不要喝水。如果您有什么不舒服，請馬上告訴我?！?4,術(shù)后病人返回病房護(hù)理服務(wù)推薦用語,推薦用語：“您好！我是手術(shù)室，您的病房×××病人手術(shù)已結(jié)束，請做好準(zhǔn)備接病人?！蓖扑]用語：“您好！您的手術(shù)已成功結(jié)束，有無不舒適感覺？如有不適隨時(shí)告訴我們，現(xiàn)在送您回病房?！蓖扑]用語：“您好！現(xiàn)在有一手術(shù)病人馬上回××科，請準(zhǔn)備好，謝謝。”推

37、薦用語：“您好！手術(shù)病人回病房，請接病人?！薄澳挥镁o張，我會照顧您，現(xiàn)在我給您測×××，您還有什么需要嗎？”推薦用語：“您好！您現(xiàn)在已經(jīng)回病房了，您需要去枕平臥×小時(shí)，×小時(shí)暫不要吃東西、不要喝水。如果您有什么不舒服，請馬上告訴我?！?4,,晨、晚間護(hù)理服務(wù),備齊用物，推護(hù)理車到病房門口親切問候。,整理床單位，保持病房干凈整潔。溝通取得配合”,評估病人情況，傾聽病人反映。,詢問病人需

38、要：“您好!您好有什么需要嗎？如果需要幫忙請及時(shí)按鈴。”告知鈴聲位置。感謝配合。,按護(hù)理技術(shù)操作實(shí)施晨、晚間護(hù)理、?？谱o(hù)理，溝通滿足患者的需求。,5,晨、晚間護(hù)理服務(wù)推薦用語,推薦用語：“×××（老師、師傅、大爺、奶奶，根據(jù)職業(yè)、年齡、性別給予適當(dāng)?shù)姆Q呼），）早上（下午）好！今天感覺怎么樣？”推薦用語：“×××（尊稱），現(xiàn)在我協(xié)助您翻身，為您叩背，請您用力咳痰。”“讓我為您洗

39、臉、梳頭好嗎？”“如果您還有什么需要，請馬上告訴我。”推薦用語：“您好！我們現(xiàn)在為您整理房間，為了保持床單位整潔、舒適，請配合一下，好嗎？”推薦用語：：“您好!您還有什么需要嗎？如果需要幫忙請及時(shí)按鈴?！?5,靜脈輸液護(hù)理服務(wù),6,靜脈輸液護(hù)理服務(wù),6,靜脈輸液護(hù)理服務(wù)推薦用語,6,,,根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備用物，及時(shí)測量血壓。,測量完畢，準(zhǔn)確告知患者血壓，并給予相應(yīng)的健康指導(dǎo)。正常、高、低。,評估是否活動、激動、吸煙等。溝通，解釋，取得配合。

40、,整理床單位及時(shí)記錄。,舒適的體位，使手臂位置（肱動脈）與心臟在同一水平上。冬天保暖,若血壓有異?；虿▌犹螅皶r(shí)通知醫(yī)生。,測量血壓護(hù)理服務(wù),7,測量血壓護(hù)理服務(wù)推薦用語,推薦用語：“您好！為了監(jiān)測您的病情，指導(dǎo)臨床治療，我現(xiàn)在需要給您測血壓，請您配合一下?！蓖扑]用語：“請您脫去一側(cè)的衣袖（若天氣寒冷注意保暖則卷袖過肘）。”推薦用語：“您的血壓是××/××?！比粽?，鼓勵患者繼續(xù)配合治療；

41、若偏高，安撫患者，“請您不要著急，我會及時(shí)通知醫(yī)生，讓他幫您看看?！比羝停o予相應(yīng)指導(dǎo)，“您的血壓偏低，建議您多休息，可以多吃一些蛋白豐富的營養(yǎng)飲食?！?7,,,根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備用物攜至患者床旁，電源線、監(jiān)護(hù)儀導(dǎo)聯(lián)線。檢查監(jiān)測儀功能及導(dǎo)線連接是否正常。,局部用乙醇棉球脫脂，導(dǎo)聯(lián)線與電極膜連接。,評估患者的一般情況。護(hù)士面帶微笑，稱呼、告知取得配合,觀察出現(xiàn)監(jiān)護(hù)波形，監(jiān)護(hù)儀正常工作，協(xié)助患者扣好衣扣，整理床單位。告知注意事項(xiàng)。,解釋請配合，

42、保暖及保護(hù)隱私，防止干擾。,準(zhǔn)確記錄。定期巡視，如果出現(xiàn)異常心率、心律，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生處理。,心電監(jiān)護(hù)護(hù)理服務(wù),8,心電監(jiān)護(hù)護(hù)理服務(wù)推薦用語,推薦用語：“您好！根據(jù)病情的需要我們要給您進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)，請您配合。”推薦用語：“心電監(jiān)護(hù)需要在您的胸部黏貼電極片，要暴露您的隱私部位，我會盡量為您遮蔽，請您配合?！蓖扑]用語：“電極片可能會引起局部皮膚的不適，請您不要自行撕下，如果有痛癢的感覺，請您告訴我來幫您處理。”,8,,,根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備用物攜

43、至患者床旁。,打開開關(guān)，調(diào)節(jié)霧量。協(xié)助、指導(dǎo)患者”,評估患者的情況，并向其說明原因。請求配合,取下口含器或面罩，清潔面部，關(guān)開關(guān)。取舒適體位，協(xié)助患者叩背吸痰。,檢查機(jī)器，正確連接，添加藥液和蒸餾水。,記錄病人霧化效果及肺部呼吸音等情況,超聲霧化護(hù)理服務(wù),9,超聲霧化護(hù)理服務(wù)推薦用語,推薦用語：“為了幫助您有效咳嗽，預(yù)防感染，我要給您超聲霧化吸入，請您配合一下?！蓖扑]用語：“請您盡量深而長的吸氣，使藥液盡量多的進(jìn) 入呼吸道，然

44、后用鼻輕輕呼氣，這樣效果會更好?！蓖扑]用語：“霧化吸入現(xiàn)在做完了，請您嘗試自己咳嗽，看能否自行咳嗽?！?9,,,吸氧護(hù)理服務(wù) （中心供氧）,攜用物至患者旁，查對患者。,向患者解釋用氧期間的注意事項(xiàng)。溫馨提示注意防火,評估患者情況，說明病情，請求配合,及時(shí)記錄用氧的停用的時(shí)間。,規(guī)范操作，調(diào)節(jié)流量，告知注意事項(xiàng)。,10,吸氧護(hù)理服務(wù)推薦用語,推薦用語：“為了改善您缺氧的狀態(tài)，我現(xiàn)在要給您吸氧，請您配合一下。”推薦用語：“請您不要隨