郵政窗口營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮儀規(guī)范

1、郵政窗口營(yíng)業(yè)人員服務(wù)禮儀規(guī)范、、窗口營(yíng)業(yè)人員接待客戶的基本服務(wù)禮儀全心全意地為客戶提供熱情優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是每一位郵政營(yíng)業(yè)人員的責(zé)任。營(yíng)業(yè)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)處處以客戶為中心，遵守以下基本服務(wù)規(guī)范。、、、崗前準(zhǔn)備窗口營(yíng)業(yè)人員在上崗前要做好充分準(zhǔn)備。上崗前要充分休息，以保證有充足的精力和體力來(lái)完成工作，以良好的精神面貌來(lái)接待客戶。上崗前還要檢查好個(gè)人衛(wèi)生情況，特別是手、指甲、頭發(fā)、牙齒、胡須、衣領(lǐng)、衣袖等幾個(gè)部分要重點(diǎn)清理，做到牙齒清潔、口腔無(wú)

2、異味、頭發(fā)整齊、不留胡須、不留長(zhǎng)指甲、衣領(lǐng)袖口干凈、衣服平整、鞋子光亮，女同志適當(dāng)化淡妝。上班前，要按規(guī)定統(tǒng)一更換標(biāo)志服。郵政企業(yè)統(tǒng)一的工作服裝上企業(yè)形象的代表，因此上班時(shí)一定要穿著標(biāo)志服。更換工作裝必須在上班前進(jìn)行，不能在工作崗位上當(dāng)眾更換。標(biāo)志服的穿著要到位，襯衣、領(lǐng)帶、鞋子等都必須按規(guī)定穿戴整齊。同時(shí)要佩帶好工號(hào)牌，當(dāng)班的營(yíng)業(yè)人員還應(yīng)該將自己的的臺(tái)式工號(hào)牌端正地放置于柜臺(tái)前，便于客戶監(jiān)督。郵政窗口營(yíng)業(yè)工作和一般服務(wù)工作相比有它的特

3、殊性，業(yè)務(wù)工作是由多個(gè)班次的人員共同完成的，這就要求每位工作人員在上崗前做好交接工作。交接班要準(zhǔn)時(shí)，對(duì)錢款、物品、工作任務(wù)都要交接清楚，以方便接下來(lái)的工作活動(dòng)順利開(kāi)展。同時(shí)還要對(duì)工作用品進(jìn)行檢查，具體情況加上稱謂，如“大爺，您好”。向客戶打招呼應(yīng)當(dāng)面帶微笑，目視對(duì)方并點(diǎn)頭欠身。在服務(wù)過(guò)程中，與客戶交流時(shí)還要經(jīng)常注意使用“請(qǐng)”“您”等十字服務(wù)用語(yǔ)。在客戶離開(kāi)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)向其禮貌道別，使自己的工作善始善終。無(wú)論客戶是否使用了郵政和業(yè)務(wù)、購(gòu)

4、買了商品、進(jìn)行了消費(fèi)，臨走時(shí)都要向其道別。道別時(shí)要親切自然，點(diǎn)頭致意，并應(yīng)伴有送別的話語(yǔ)，如“您走好”、“歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)”等。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)主動(dòng)的打招呼、敬人的用語(yǔ)。不要小看一個(gè)“請(qǐng)”字，一聲招呼，它包含著營(yíng)業(yè)人員對(duì)用戶的一顆真摯熱情的心。當(dāng)用戶聽(tīng)到你的主動(dòng)招呼聲時(shí)，就會(huì)感到你對(duì)他的尊敬，他們也會(huì)尊重營(yíng)業(yè)人員，這樣不僅縮短了營(yíng)業(yè)人員與用戶之間的距離，而且還減少了營(yíng)業(yè)員與用戶發(fā)生口角和摩擦的可能性。、、、平等相待郵政窗口服務(wù)人員對(duì)客戶

5、一律平等地，不能因職務(wù)、職業(yè)、年齡、性別、衣著、相貌、地域等原因來(lái)區(qū)別對(duì)待。對(duì)于老人、孩子要態(tài)度和藹，耐心解釋，對(duì)待外地人、農(nóng)村人應(yīng)該禮貌有加。當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙，等待辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多時(shí)，郵政營(yíng)業(yè)人員依舊要保持禮貌、熱情、耐心和周到，并且努力做到“接一”“顧二”“招呼三”即手頭上的接待著第一位客戶，口頭上顧及著第二位客戶，神色表情上又歡迎第三位客戶，讓每一們客戶都不會(huì)感到被冷落、被疏遠(yuǎn)。當(dāng)為等待很久了的客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)先對(duì)客戶說(shuō)一句“對(duì)不起，