醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文明禮儀服務(wù)規(guī)范

1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文明禮儀服務(wù)規(guī)范醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文明禮儀服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)儀表1.嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定穿著指定工作服，不能穿破損的工作服上崗，不能身著工作服走出醫(yī)院。2、衣帽整潔，衣扣齊全，不敞胸露懷，3.必須佩戴工牌上崗，并注意保持工牌的完好無損，便于就醫(yī)者監(jiān)督檢查。4.醫(yī)療工作時(shí)間不穿拖鞋（除特殊科室外），不穿響底鞋，護(hù)士統(tǒng)一穿工作鞋，戴護(hù)士帽。不穿工作服去食堂和外出。5.精神飽滿、自然大方，隨時(shí)準(zhǔn)備為就醫(yī)者提供服務(wù)。6.全院上崗工作人員要佩戴胸

2、卡，胸卡不能反戴和插在衣兜里。7.為就醫(yī)者服務(wù)或與就醫(yī)者交談時(shí)，手勢(shì)、動(dòng)作正確、自然，大方。使就醫(yī)者易于理解，不引起就醫(yī)者反感或誤會(huì)。8.因工作需要攜帶的手機(jī)，應(yīng)始終保持正常、有效。在為就醫(yī)者服務(wù)或工作狀態(tài)中不接、打私人電話。參加會(huì)議時(shí)一律開至“震動(dòng)”檔。9.上班時(shí)同事見面應(yīng)相互打招呼，工作臺(tái)不能擺放與工作無關(guān)的物品，離崗時(shí)要留言告知去向，下班時(shí)相互打招呼后離開醫(yī)院。二、服二、服務(wù)禮儀（一）上崗禮儀與別人握手時(shí)，要有右手，手臂不能過直和

3、左右擺晃，握力適中，時(shí)間一30為宜。遇與領(lǐng)導(dǎo)、年長(zhǎng)者、女性相遇，視對(duì)方有握手意向時(shí)迅速伸手與對(duì)方相握，如對(duì)方不主動(dòng)伸手，自己不要冒然與之握手。（四）電話禮儀1.接電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候，報(bào)部門及介紹自己。帶著微笑接聽，注意接電話時(shí)的語(yǔ)調(diào)及速度。2.打電話時(shí)不要做他人休息時(shí)間之內(nèi)打電話，通話時(shí)間寧短勿長(zhǎng)，通話內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，通話時(shí)態(tài)度、舉止要文明。（五）其它方面利用1.在就醫(yī)者處事不夠冷靜時(shí)，要保持冷靜，對(duì)待就醫(yī)者不急躁，禮讓就醫(yī)者，避免沖突。2