文明禮儀題庫

1、1全市“蓬建杯”文明禮儀知識競賽學(xué)習(xí)資料一、禮儀的概述1、什么是禮儀禮儀是指人們在社會交往中普遍遵循的文明行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。它是禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等的統(tǒng)稱。2、禮儀的分類？禮儀依據(jù)其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。3、禮儀的基本特征是什么？禮儀具有以下基本特征：一是規(guī)范性；二是操作性；三是差異性；四是時(shí)代性。4、禮儀的基本原則有哪些寬容、敬人、自律、遵守、適度、

2、真誠、從俗、平等的原則。其中自律原則是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，平等原則是禮儀的核心。5、學(xué)習(xí)禮儀的作用有哪些？學(xué)習(xí)禮儀主要有三大作用：一是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，二是外塑形象，三是增進(jìn)交往。簡單概括為一句話就是：在交往中問題最小化。6、學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)基本理念。第一個(gè)理念，尊重為本；第二個(gè)理念，善于表達(dá)；第三個(gè)理念，形式規(guī)范。7、“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是誰提出的？答：孔子。8、不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧，是誰的名言？答：荀子。

3、二、儀表禮儀9、儀表禮儀應(yīng)注意哪些方面？（一）應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào)；（二）應(yīng)注意色彩的搭配；（三）應(yīng)注意場合。10、儀表禮儀包含哪些內(nèi)容？儀表禮儀主要包括以下幾個(gè)具體要點(diǎn)：第一、要注意修飾；第二、要注意化妝；第三、要注意舉止；第四、要注意表情。11、修飾的內(nèi)容有哪些？修飾主要指儀容（即面容）修飾，包括三個(gè)方面：其一，發(fā)型?？傮w要求：整潔、規(guī)范、長度適中，款式適合自己。其二，面部。面部除清潔之外，多余毛發(fā)要注意：胡子、鼻毛和耳毛。沒有特殊的

4、宗教信仰和民族習(xí)慣，最好不要留胡子。其三，口部。要力求做到無異味，無異物。12、正式場合，發(fā)長的要求。關(guān)于發(fā)長，男同志宜：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)；女同志不宜過肩，且在上班時(shí)候、重要場合，最好把頭發(fā)束起來。13、化妝應(yīng)該注意什么？關(guān)于化妝，要注意三點(diǎn)：其一，化妝要自然。沒有痕跡；其二，化妝要協(xié)調(diào)。其三，化妝要避人。就是說不要當(dāng)著別人化妝。14、化妝協(xié)調(diào)包含的內(nèi)容?；瘖y要協(xié)調(diào)，包括三方面內(nèi)容：①使用的化妝品最好成系列；②化妝的各

5、個(gè)部位要協(xié)調(diào)；③化妝要與自己的服飾相協(xié)調(diào)。15、體態(tài)有哪些基本要求？（1）站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（2）坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動腿腳。（3）走姿：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩(wěn)健。16、蹲姿的禁忌。（1）彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。（2）下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。17、眼神關(guān)于眼神，在日常交往中，我們

6、務(wù)必要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，就是注意四個(gè)字：目中有人。我們在和別人交流的時(shí)候，要養(yǎng)成注視對方的習(xí)慣。在一般情況下，近距離（1至2米）交談時(shí)，宜看對方的眼神或頭部，而且要正眼看，絕不能用眼角斜視。看的時(shí)間也有講究，一般宜在交流時(shí)間的13到23之間，一定要認(rèn)真看著他（她）們。18、微笑的禮儀規(guī)范微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑

7、、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識水平有著密切的關(guān)系。19、服飾禮儀的注意要點(diǎn)。服飾的禮儀有以下四個(gè)要點(diǎn)：第一，符合身份；第二，揚(yáng)長避短；第三，區(qū)分場合；第四，遵守常規(guī)。20、正式場合，著裝的禁忌正式場合的著裝，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一忌過分雜亂。著裝應(yīng)按規(guī)范著裝，不可自行混搭。

8、二忌過分鮮艷。即違反三色原則，色彩過分鮮亮花哨。三忌過分暴露。四忌過分透視。五忌過分短小。六忌過分緊身。21、著裝的六不漏是指什么？工作場合一般強(qiáng)調(diào)六不露：一不露胸；二不露肩；三不露腰；四不露背和臍；五不露腳趾；六不露腳跟和大腿。22、不同場合服飾穿著的要求區(qū)分場合是服飾禮儀的要點(diǎn)之一，不同場合有不同的要求，其一，辦公場合，其基本要求是：莊重保守；其二，社交場合，要講究時(shí)尚個(gè)性；其三，休閑場合（在家、健身運(yùn)動、觀光旅游等），舒適自然。2

9、3、男士穿西裝的規(guī)則。穿西裝的重要規(guī)則叫“三個(gè)三”。第一個(gè)“三”，三色原則，即穿西裝時(shí)，全身的顏色不能多于三種，包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子在內(nèi)；第二個(gè)“三”，三一定律，即穿西裝外出時(shí)，鞋子、腰帶、公文包應(yīng)為同一顏色，而且首選黑色；第三個(gè)“三”，三大錯(cuò)誤，即穿西裝時(shí)有三種錯(cuò)誤不能犯：其一，袖子上的商標(biāo)沒有拆；其二，在重要場合，穿夾克或短袖襯衫打領(lǐng)帶；其三，襪子出現(xiàn)問題。在重3如北方人戴翡翠有一個(gè)講究：男戴觀音女戴佛。又比如戒指

10、一般要戴在左手上。第四，注意搭配。佩戴飾物時(shí)，要與自己的身份地位、衣著穿戴等和諧，飾物之間還要相互和諧協(xié)調(diào)。三、介紹禮儀三、介紹禮儀36、介紹的分類。介紹一般分為四類：第一類，自我介紹，也就是說明本人的情況；第二類，為他人做介紹，即由第三方出面為不相識的雙方做介紹，說明情況；第三類，集體介紹，就是在大型社交場合，把某一個(gè)單位某一個(gè)集體的情況向其他單位其他集體或其他人說明；第四類，業(yè)務(wù)介紹，比如將某一產(chǎn)品向不了解、不熟悉的人介紹說明等。3

11、7、介紹禮儀的基本要求。從禮儀角度講，做介紹時(shí)主要有以下幾個(gè)要點(diǎn)要注意：第一，介紹的時(shí)機(jī)。注意，不是“時(shí)間”。包括具體時(shí)間、具體地點(diǎn)、具體場合。在有的場合，是不宜做介紹的，比如看電影、開會等。第二，介紹的主角。即由誰出面做介紹。規(guī)則：一般都是由地位低的人首先向地位高的人說明情況。第三，表達(dá)的方式。即介紹時(shí)需說什么，如何說。38、介紹自己時(shí)的順序標(biāo)準(zhǔn)化的順序，是所謂的位低者先行，即地位低的人先做介紹。主人和客人在一塊，主人先作介紹；長輩和

12、晚輩，晚輩先介紹；男士和女士，男士先介紹等等。若是你地位高對方地位低的話，你也可先做自我介紹，沒必要硬等人家介紹自己再介紹，以避免尷尬。39、自我介紹的時(shí)間。要控制自我介紹的時(shí)間長度。一般情況下，自我介紹的時(shí)間應(yīng)該控制在一分鐘或者半分鐘左右。40、自我介紹的內(nèi)容。公務(wù)式交往中，自我介紹主要包括以下四個(gè)基本要素：一是單位；二是部門；三是職務(wù)；四是姓名。自我介紹時(shí)應(yīng)將這四個(gè)要素一氣呵成，還要注意一點(diǎn)，做自我介紹時(shí)，對單位、部門等第一次要用全

13、稱，第二次才可改用簡稱。41、為他人做介紹時(shí)有哪些禮儀要求？遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場賓朋。介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。被介紹時(shí)，目視對方，微笑致意。42、集體介紹的禮儀。集體介紹一般分兩種情況。第一種，兩邊都是單位的，要先把地位低的一方（東道主）介紹給地位高的一方（客人）；第二種，一邊是單位，一邊是個(gè)人

14、，則是先把個(gè)人介紹給集體，然后再介紹集體。四、握手禮儀四、握手禮儀43、握手的四個(gè)基本要求。目視對方、面帶微笑、稍事寒暄、稍許用力。44、握手的五個(gè)禁忌。其一，忌心不在焉。其二，忌伸出左手。其三，忌戴手套。其四、忌戴著墨鏡與人握手；其五，忌交叉握手。45、握手的順序有可能的話，最好是兩個(gè)人同時(shí)伸手，但在實(shí)踐中并不好掌握，因此出現(xiàn)的概率較低。那么誰先伸手呢？標(biāo)準(zhǔn)的伸手順序是位高者居前，也就是地位高的人先伸手，這與介紹禮儀相反。地位相當(dāng)?shù)娜?/p>

15、則不必講究，但男女握手，一般應(yīng)由女士先伸手。還有一種特殊情況要注意，就是接待客人時(shí)賓主雙方的握手，一般應(yīng)遵循以下規(guī)則：當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，由主人先伸手表示歡迎；客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人先伸手。如果這時(shí)主人先伸手，則有逐客之嫌。當(dāng)一人與多人握手時(shí)，亦須注意其先后順序。一般規(guī)則是：其一，由尊而卑。即當(dāng)你與對方多人握手時(shí)，應(yīng)從地位高的到地位低的依次而握手；其二，由近而遠(yuǎn)。當(dāng)你與對方多人握手時(shí)，如果當(dāng)時(shí)分不清對方地位高低或不必分的場合，則順序?yàn)橛山h(yuǎn)

16、，不能跳過中間任何人；其三，按順時(shí)針方向。如果你與對方多人握手時(shí)，對方坐在一個(gè)圓桌上或圍坐一個(gè)客廳里，則首先與位高者握手，然后按順時(shí)針方向進(jìn)行，中間不跳過任何人。46、握手的方法。標(biāo)準(zhǔn)方法是，手掌與地面垂直，手尖稍稍向側(cè)下方伸出，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開。有三種手位不可取，一是掌心向下，給別人一種傲慢的感覺；一種是掌心向上，雖然表示謙恭，但給人以討好的印象，也不好看；還有一種叫手套式握手，就是兩只手去握人家一只手。除非是故友重逢或

17、表示熱烈祝賀，一般不采取這種手位，尤其是對異性。47、握手的時(shí)間一般以三到五秒為益。如果是表示鼓勵(lì)、慰問和熱情，可適當(dāng)延長，但絕不能超過三十秒，尤其是對女孩子。48、握手的力度。握手時(shí)一定要握著對方的手掌（不能只碰一碰指尖之類應(yīng)付一下），停留三到五秒，要稍微用力（兩公斤左右最佳），并適當(dāng)晃動兩下。五、座次禮儀五、座次禮儀49、排序的基本規(guī)則。排序一般要遵守以下基本規(guī)則。第一，要遵守慣例。第二，要內(nèi)外有別。第三，要中外有別。第四，要掌握技

18、巧。50、座次排列的基本規(guī)則。其一，面門為上。就是說在室內(nèi)活動的話，面對房間正門的位置是上座，其二，居中為上。就是中央高于兩側(cè)。當(dāng)需要區(qū)分中央與兩側(cè)的位次尊卑時(shí)，居中為上位。其三，以右為上。我國傳統(tǒng)習(xí)俗是左為上，它目前在我國主要是在政務(wù)禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務(wù)交往乃至國際交往中，現(xiàn)在都遵守國際慣例，即以右為上（注：這里的左和右，是指當(dāng)事人自己的左和右）。其四，前排為上。其五，以遠(yuǎn)為上。就是距離房間正門越遠(yuǎn)，位置越高。51、

19、宴會座次的排序原則。以遠(yuǎn)為上；面門為上；以右為上，以中為上觀景為上，靠墻為上。52、宴會的座次分布。面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高；同等距離，右高左低。53、會議座次的排列規(guī)則。首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）。54、主席臺座次排列。中國慣例，以左為尊，既左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，