中國聯(lián)通長沙分公司營業(yè)人員績效考核研究.pdf

1、2008年，中國電信產(chǎn)業(yè)進行了重大戰(zhàn)略調(diào)整，運營商重組后的電信產(chǎn)業(yè)競爭更加激烈，運營商都將服務(wù)競爭放在重要位置。重組后的中國聯(lián)通要獲得更多的市場份額，就必須充分做好營業(yè)人員的工作引導(dǎo)?？冃Э己俗鳛槠髽I(yè)人力資源管理的核心工作之一，關(guān)系到全體員工的切身利益和企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。為增強中國聯(lián)通長沙分公司的競爭力，使其獲得長足的發(fā)展，本文以營業(yè)人員為對象，探索符合長沙經(jīng)濟發(fā)展需要、符合中國聯(lián)通長沙分公司發(fā)展戰(zhàn)略需要的績效考核方案。
　　

2、論文首先介紹了長沙聯(lián)通公司概況、競爭環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略以及營業(yè)人員的特征。通過對現(xiàn)有的營業(yè)人員績效考核機制進行總體分析和評價，總結(jié)出現(xiàn)有績效考核機制問題主要有個體績效考核上缺乏彈性，個體指標脫離崗位職責，績效考核缺少溝通和反饋，考核結(jié)果運用簡單。出現(xiàn)這些問題的主要原因是公司對績效考核體系認識不充分、管理者支持力度不夠以及服務(wù)人員流動性大。其次，確定營業(yè)人員績效考核遵循“以人為本，顧客和消費者至上為導(dǎo)向”的原則和樹立責任、確立效能的基本理念;

3、明確改進目標為提高員工工作滿意度和改善企業(yè)人力資源利用率。以業(yè)務(wù)特征為準則，將長沙聯(lián)通營業(yè)人員分為計件和非計件兩類，分別進行績效考核方案設(shè)計。其中，營業(yè)人員計件工作績效考核主要包括移網(wǎng)業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)計件考核指標;營業(yè)人員非計件工作績效考核主要包括工作業(yè)績、工作態(tài)度及表現(xiàn)，直接主管工作建議以及部門經(jīng)理工作建議四個角度的指標。此外，為了促進團隊合作，采用營業(yè)廳的星級標準對團隊績效進行考核。最后，給出了方案的實施步驟，從招聘與晉升、培訓(xùn)、薪酬