城市供電營業(yè)規(guī)范服務示范窗口標準

1、城市供城市供電營業(yè)規(guī)電營業(yè)規(guī)范服范服務示范窗口示范窗口標準第一章第一章總則總則第一條為堅持“人民電力為人民”的服務宗旨，認真貫徹“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務方針，不斷提升供電服務質量和服務水平，推動供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口的建設，制訂本標準。第二條本標準適用于國家電網公司所屬各區(qū)域電網公司、省（自治區(qū)、直轄市）電力公司城市供電營業(yè)窗口。第二章第二章基本條件基本條件第三條申請示范窗口的單位必須是已經達到（城市供電營業(yè)規(guī)范化服務窗

2、口標準），對城市供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務具有典型示范作用的窗口。第四條申請示范窗口的單位必須是已經建成客戶服務技術支持系統(tǒng)，并且電力營銷管理信息系統(tǒng)、95598客戶服務系統(tǒng)達到國家電網公司實用化評價辦法中規(guī)定的“較好的評價等級。、、、服務業(yè)績要求、、、地方政府組織的行風測評中名列前茅。、、、供電服務承諾兌現(xiàn)率100%。、、、在報裝接電、供電可靠性、電能質量、客戶滿意率等關鍵指標上每年都能得到明顯改善。、、、未發(fā)生影響公司形象的重大事件。第

3、三章第三章服務標務標準第六條供電質量、、、電壓質量、、、至少有一位工作人員能用英語會話，能用手語提供服務。、、、服務環(huán)境、、、營業(yè)窗口外設置國家電網公司規(guī)定的統(tǒng)一VI識別和營業(yè)時間牌，設置無障礙通道。、、、營業(yè)窗口內設有業(yè)務洽談區(qū)域、電能利用展示區(qū)和客戶等候休息處，備有飲用水，配置客戶書寫臺、書寫工具、老花眼鏡、登記表書寫示范樣本等，放置免費贈送的宣傳資料，墻面應掛有時鐘、日歷牌，有明的禁煙標志。、、、營業(yè)窗口內應張貼“優(yōu)質、方便、規(guī)范

4、、真誠”的服務標語。公布服務項目、業(yè)務辦程序、電價表、收費項目、收費標準、收費依據。公布崗位紀律、服務承諾、服務及投訴電話。設置意見箱或意見簿。、、、營業(yè)窗口應設置醒目的業(yè)務受理標識。必要時，應設有中英文對照標識，少數民族地區(qū)應設有漢文和民族文字對應標識。、、、設置客戶自助查詢的計算機終端，可供客戶查詢相關資料。、、、服務方式（一）柜臺服務：柜臺受理客戶的用電需求及全部用電業(yè)務。受理后的業(yè)務事項直接進入電力營銷管理信息系統(tǒng)的流程，由電子