物流服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、1、目的目的為規(guī)范物流服務(wù)特制訂本規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍適用范圍武漢工廠物流運(yùn)輸。3、工作職責(zé)工作職責(zé)3.1武漢工廠運(yùn)營部負(fù)責(zé)制定發(fā)貨計(jì)劃、產(chǎn)品裝車。3.2生產(chǎn)部負(fù)責(zé)提前將發(fā)貨產(chǎn)品繳庫。3.3品控部負(fù)責(zé)檢查車輛及裝貨現(xiàn)場監(jiān)管。3.4物流供應(yīng)商負(fù)責(zé)按照發(fā)貨計(jì)劃，按時(shí)按要求安排車輛到廠裝貨，將產(chǎn)品保質(zhì)保量的送到客戶。4、內(nèi)容與要求內(nèi)容與要求4.1武漢工廠運(yùn)營部提前兩天將發(fā)貨裝車計(jì)劃以郵件形式發(fā)給物流商、生產(chǎn)部、品控部、銷售部，應(yīng)包括客戶名稱

2、、產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)品溫度情況、發(fā)貨時(shí)間、收貨地點(diǎn)、要求車型。4.2生產(chǎn)部提前將發(fā)貨產(chǎn)品繳庫。4.3物流商收到發(fā)貨裝車計(jì)劃后，及時(shí)安排車輛。按照運(yùn)營部的要求，按時(shí)到達(dá)武漢工廠制品倉庫裝貨，并提前將裝貨車輛信息以短信形式發(fā)給運(yùn)營部。4.4物流商裝貨車輛必須是配備制冷設(shè)備的冷藏車，制冷效果可達(dá)到零下18℃以下，車廂內(nèi)沒有害蟲害鼠活動的跡象、清潔無污染，無異味，無漏縫。裝貨前必須經(jīng)清洗消毒，車輛需配置溫度顯示儀，便于在車廂外隨時(shí)查看、配置全自動溫度

3、記錄裝置，以便于追蹤。4.5到廠裝貨駕駛員要求穿著整齊，保持廠區(qū)衛(wèi)生，禁止亂扔垃圾，禁止在廠區(qū)內(nèi)抽煙（包含駕駛室），違者罰款500元。4.6裝車前必須將車廂溫度降至0~4℃方可裝貨。運(yùn)輸過程要求全程按照品控部要求溫度制冷，達(dá)到客戶驗(yàn)收產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。4.7運(yùn)營部發(fā)貨結(jié)束后，在第二天上午10點(diǎn)前，將發(fā)貨的產(chǎn)品明細(xì)、司機(jī)號碼、車牌號碼等相關(guān)信息發(fā)郵件至相應(yīng)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，提前與客戶做好收貨安排。4.8運(yùn)輸車輛必須按照銷售要求時(shí)間到貨，如到貨延遲（

4、除不可抗力因數(shù)），影響銷售的，將按合同相關(guān)條款處理。預(yù)知要延遲到貨（如遇堵車、雨雪天氣等），要提前電話通知收貨方，便于收貨方安排。4.9駕駛員在到達(dá)客戶前3小時(shí)電話通知收貨單位和收貨人，確定到達(dá)時(shí)間，以便收貨單位和收貨人準(zhǔn)備收貨工作，減少車輛等待卸貨時(shí)間，提高車輛營運(yùn)效率。車輛到達(dá)后，駕駛員要及時(shí)與客戶溝通，協(xié)助卸貨事宜，與客戶收貨人員一起清點(diǎn)貨物，在卸貨期間，不得離開卸貨點(diǎn)，卸貨完畢，如果沒任何差異，雙方必須在我公司送貨清單上簽名（蓋

5、章）確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)有差異(破損、短少、品種不符等)，雙方必須在我公司的送貨清單上簽名確認(rèn)，(如需在客戶的單據(jù)上簽名司機(jī)需確認(rèn)客戶的單據(jù)上的數(shù)量及品種與我公司的單據(jù)上的數(shù)量及品種是否相符)。送貨完成后將客戶簽收單據(jù)帶給我公司運(yùn)營部。4.10運(yùn)輸本公司產(chǎn)品至顧客的駕駛員全部必須有良好儀態(tài)。他們必須表現(xiàn)本公司努力提供顧客服務(wù)和品質(zhì)。4.11車輛在運(yùn)輸過程中發(fā)生任何異常情況，物流商必須第一時(shí)間通知到我司運(yùn)營部，運(yùn)營部第一時(shí)間上報(bào)部門經(jīng)理和銷售負(fù)責(zé)