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文檔簡介
1、投遞服務(wù)規(guī)范一、文明生產(chǎn)1、投遞桌、分揀格、批信臺、車輛及過戳機等設(shè)備清潔、擺放整齊、無污染,抽屜內(nèi)物品要合理定位,放置有序。2、投遞室內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場要整潔有序,門窗玻璃明凈,圖表張貼整齊美觀,待投郵件、清潔用品要碼放整齊,不得放置個人物品及其它雜物。3、備好備齊各種業(yè)務(wù)用品用具,檢查校正日戳、保證各種機具靈敏,定位擺放,作好加油、檢修等準(zhǔn)備工作,雨天備好雨具。4、現(xiàn)場作業(yè)時做好“四不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)嬉戲打鬧、不準(zhǔn)隨意席。
2、5、投遞出班時做到“三清”,投遞格眼、工作桌面、現(xiàn)場地面無遺留郵件報刊。二、文明服務(wù)1、上崗必須空標(biāo)志服,佩戴工號牌(章)。2、梳妝整潔,端莊大方,保持儀容整潔。3、外出投遞對待用戶要熱情、誠懇、親切、有禮貌,投遞時要喊報、喊信,做到下車投遞,將郵件報刊送到收件人手中或插入報箱。4、了解郵政主要業(yè)務(wù)知識,詳盡解答用戶業(yè)務(wù)詢問。用戶查詢報刊時,要做到一查底。5、熟悉本段道情況,對老弱病殘給予照顧,投遞領(lǐng)取郵件通有無遺留郵件。遇筒箱損壞時,
3、要及時封閉,并通知維修部門或更換。筒箱要經(jīng)常擦洗,保持整潔。5、嚴(yán)格遵守郵政通信保密紀(jì)律和職業(yè)道德不準(zhǔn)無關(guān)人員翻閱郵件,工作現(xiàn)場實行封閉作業(yè),無關(guān)人員不得隨便入內(nèi),不得在工作現(xiàn)場接待來客。外出投遞要遵守交通規(guī)則。6、投遞(開箱)人員在工作中不得進(jìn)行與工作無關(guān)的活動,不準(zhǔn)將郵件報刊攜回家中或宿舍。7、不準(zhǔn)利用工作之便向用戶借錢、借物,不準(zhǔn)向用戶索要報酬,不得接受用戶饋贈。8、愛護(hù)郵件,愛護(hù)公物。嚴(yán)禁私拆、隱藏、毀棄郵件。9、投遞部門不得以
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