郵政規(guī)范服務

1、投遞服務規(guī)范一、文明生產(chǎn)1、投遞桌、分揀格、批信臺、車輛及過戳機等設備清潔、擺放整齊、無污染，抽屜內(nèi)物品要合理定位，放置有序。2、投遞室內(nèi)部作業(yè)現(xiàn)場要整潔有序，門窗玻璃明凈，圖表張貼整齊美觀，待投郵件、清潔用品要碼放整齊，不得放置個人物品及其它雜物。3、備好備齊各種業(yè)務用品用具，檢查校正日戳、保證各種機具靈敏，定位擺放，作好加油、檢修等準備工作，雨天備好雨具。4、現(xiàn)場作業(yè)時做好“四不準”：不準吸煙、不準吃零食、不準嬉戲打鬧、不準隨意席。

2、5、投遞出班時做到“三清”，投遞格眼、工作桌面、現(xiàn)場地面無遺留郵件報刊。二、文明服務1、上崗必須空標志服，佩戴工號牌(章)。2、梳妝整潔，端莊大方，保持儀容整潔。3、外出投遞對待用戶要熱情、誠懇、親切、有禮貌，投遞時要喊報、喊信，做到下車投遞，將郵件報刊送到收件人手中或插入報箱。4、了解郵政主要業(yè)務知識，詳盡解答用戶業(yè)務詢問。用戶查詢報刊時，要做到一查底。5、熟悉本段道情況，對老弱病殘給予照顧，投遞領(lǐng)取郵件通有無遺留郵件。遇筒箱損壞時，

3、要及時封閉，并通知維修部門或更換。筒箱要經(jīng)常擦洗，保持整潔。5、嚴格遵守郵政通信保密紀律和職業(yè)道德不準無關(guān)人員翻閱郵件，工作現(xiàn)場實行封閉作業(yè)，無關(guān)人員不得隨便入內(nèi)，不得在工作現(xiàn)場接待來客。外出投遞要遵守交通規(guī)則。6、投遞(開箱)人員在工作中不得進行與工作無關(guān)的活動，不準將郵件報刊攜回家中或宿舍。7、不準利用工作之便向用戶借錢、借物，不準向用戶索要報酬，不得接受用戶饋贈。8、愛護郵件，愛護公物。嚴禁私拆、隱藏、毀棄郵件。9、投遞部門不得以