銷售服務(wù)規(guī)范

1、銷售服務(wù)規(guī)范銷售服務(wù)規(guī)范為統(tǒng)一銷售人員的行為規(guī)范，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶需求，更好地為客戶服務(wù)，特制定本規(guī)范。一、范圍一、范圍本標準規(guī)定了公司產(chǎn)品的銷售崗位銷售人員的工作環(huán)境、儀表、用語、行為等服務(wù)規(guī)范；本標準適用于設(shè)備的銷售人員。二、職責(zé)二、職責(zé)（一）嚴格執(zhí)行“以顧客為關(guān)注焦點”銷售工作原則。（二）服務(wù)的原則：嚴格執(zhí)行服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、首辦責(zé)任制度、一站式服務(wù)制度、責(zé)任追究制度。（三）業(yè)務(wù)部經(jīng)理負責(zé)對公司銷售崗位銷售人

2、員進行管理，并負責(zé)進行自我監(jiān)督檢查。（四）公司辦公室監(jiān)督、考核業(yè)務(wù)部銷售人員的服務(wù)工作。三、標準三、標準（一）工作環(huán)境、儀表、用語、行為規(guī)范1工作區(qū)域必須保持清潔，工作臺面上不得堆放與工作無關(guān)的物品。2禁止帶領(lǐng)無關(guān)人員到工作場所，并嚴禁大聲喧嘩。3銷售人員必須按公司要求著裝整齊、儀表儀容保持整潔。4服務(wù)的全過程必須執(zhí)行“三聲”（迎客聲、應(yīng)答聲、送客聲）文明禮貌用語，稱謂準確，態(tài)度和藹，說話和氣，禁用服務(wù)忌語。5熱情接待客戶，主動了解客戶

3、需求，向客戶介紹銷售照明設(shè)備的性能、特點及其注意事項。指導(dǎo)客戶選購適宜的設(shè)備。6客戶提貨時，要主動打開向客戶確認產(chǎn)品是否完好齊全。不得以任何理由拒絕檢查。7主動向客戶介紹產(chǎn)品使用注意事項，做好售后服務(wù)工作。8客戶購買產(chǎn)品，并同時要求添加等服務(wù)時，要記錄購買者姓名、地址及聯(lián)系電話，及時將信息通知服務(wù)人員。如有我公司無法服務(wù)的情況，要及時告知客戶妥善處理。四、檢查與考核四、檢查與考核（一）業(yè)務(wù)部經(jīng)理要定期或不定期地對銷售人員進行自查和考核。