HB郵政IT服務(wù)管理研究.pdf

1、隨著郵政業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,信息網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,信息系統(tǒng)的日益增加,對(duì)郵政IT服務(wù)管理的質(zhì)量和效率都提出了更高的要求。為進(jìn)一步促進(jìn)湖北郵政業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展,快速有效適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶的需要,湖北郵政迫切需要進(jìn)行“IT服務(wù)管理”研究,建立IT服務(wù)管理體系,逐步實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)由單一的支撐業(yè)務(wù)開(kāi)展職能向綜合支撐生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、精細(xì)管理、決策分析的IT服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變,從而實(shí)現(xiàn)引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)。
　　本文首先介紹了當(dāng)前郵政企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展及郵政信息化建

2、設(shè)的大背景,闡述了開(kāi)展湖北郵政IT服務(wù)管理研究的目的和意義,其次對(duì)ITSM、ITIL、ISO20000等國(guó)內(nèi)外IT服務(wù)管理相關(guān)理論研究成果和實(shí)踐進(jìn)行了綜述。接著在此基礎(chǔ)上,對(duì)湖北郵政IT服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,指出了目前存在的問(wèn)題,并理出了湖北郵政IT服務(wù)管理需求。然后依據(jù)相關(guān)理論,結(jié)合湖北郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,提出了湖北郵政IT服務(wù)管理解決方案;并從IT服務(wù)管理體系架構(gòu)、組織分工、服務(wù)管理流程和標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了細(xì)化。最后對(duì)IT服務(wù)管理體