郵政服務(wù)損害賠償問題研究.pdf

1、郵政企業(yè)的服務(wù)損害賠償責(zé)任問題是引發(fā)郵政合同爭議的主要原因之一,也是我國《郵政法》修訂后被社會各界所關(guān)注的一個重點(diǎn)。當(dāng)事人投訴郵政郵寄的案例中,反映的大多問題都是承運(yùn)人損壞貨物及未保價貨物、郵件被冒領(lǐng)以及因代收代簽所造成的郵件丟失或損毀,給委托方造成經(jīng)濟(jì)損失。郵件延誤賠償案例中,目前《郵政法》只針對快遞郵件才給出了明確的時限規(guī)定。郵政企業(yè)目前對郵件逾限承擔(dān)責(zé)任僅僅適用于郵政企業(yè)對外承諾時限的郵件,即特快專遞郵件,其他郵件的逾限,郵政企業(yè)

2、不承擔(dān)賠償責(zé)任.這顯然與《郵政法》規(guī)定的郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)相違背。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)為不同種類的郵件制訂出不同的期限制度。如果用戶因?yàn)猷]件延誤而造成了期待利益受損則應(yīng)該獲得相應(yīng)的賠償。針對代簽收引發(fā)致使郵件丟失或被冒領(lǐng)的賠償責(zé)任,郵政方往往會以物品已簽收,交易已結(jié)束為由拒絕處理。針對這種情況,依照相關(guān)法律法規(guī),郵政方有義務(wù)保證郵件有效送達(dá),即使在代簽的情況下,也必須向收件人確認(rèn)代簽收人的身份資格,保證每件送出的郵件能到達(dá)收件人手中,或者可以

3、順利地追索到物品的去向?！多]政法》的相關(guān)條款規(guī)定,一旦因工作失誤造成郵件被冒領(lǐng),郵政企業(yè)至少要向消費(fèi)者進(jìn)行等額賠償。如郵件具紀(jì)念價值,無法用物質(zhì)衡量的,郵政企業(yè)必須進(jìn)行精神損害賠償。法律適用問題一直是郵政合同糾紛中的焦點(diǎn),是立法上的爭議在實(shí)踐環(huán)節(jié)的繼續(xù)。單純適用《郵政法》或者《合同法》對郵件損失進(jìn)行判賠都是不正確的。在現(xiàn)行法律規(guī)范的框架下,對郵政合同賠償糾紛可以分為幾種不同情況進(jìn)行區(qū)別對待。一是判定保價郵件丟失、損毀或內(nèi)件短少的民事責(zé)任