03助代-營業(yè)人員專業(yè)準則

1、助理業(yè)代培訓(xùn)系列,營業(yè)人員專業(yè)準則,98-9-8,營業(yè)人員培訓(xùn)系列,課程目標(biāo),特別指出營業(yè)人員誠實行為能指出及表現(xiàn)出專業(yè)的穿著和禮儀重點,98-9-8,營業(yè)人員培訓(xùn)系列,課程大綱,營業(yè)人員的心理素質(zhì)營業(yè)人員的道德倫理營業(yè)人員的能力條件專業(yè)能力禮儀,98-9-8,營業(yè)人員培訓(xùn)系列,心理素質(zhì)條件,敬業(yè)精神成熟接受挑戰(zhàn)挫折忍受耐心,誠實廉潔忠誠勤勉,98-9-8,營業(yè)人員培訓(xùn)系列,營業(yè)人員的道德規(guī)范,工作時間工作義務(wù)

2、與怠忽職守忠誠與機密處理兼職限制金錢借貸帳目報銷商業(yè)間諜,告密與惡意中傷接受饋贈、招待回扣勒索違法行為野蠻行徑偷竊,98-9-8,營業(yè)人員培訓(xùn)系列,專業(yè)知識,商品知識：產(chǎn)品知識，競爭產(chǎn)品以及類似產(chǎn)品知識顧客使用產(chǎn)品的有關(guān)知識銷售知識推銷技巧，展示與簡報，溝通能力，計劃組織以及解決問題的能力人的知識顧客心理,98-9-8,營業(yè)人員培訓(xùn)系列,專業(yè)化的儀容及態(tài)度（一）,頭發(fā)：整潔的頭發(fā)，代表一個人的精神，整齊

3、，不過分華麗，表現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)耳 ：耳朵內(nèi)須清洗干凈眼 ：眼屎不可留在眼角鼻毛：注意是否露出鼻孔牙 ：牙齒要刷潔白，口中不可留臭味唇 ：胡子要刮干凈，修整齊手 ：指甲要修剪整齊，手指洗干凈并維持清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會貶低了價值。,98-9-8,營業(yè)人員培訓(xùn)系列,專業(yè)化的儀容及態(tài)度（二）,衣著：整齊，不過分華麗，干凈，燙平，領(lǐng)帶要素花，不可以有Disco裝，Gogo裝，小心低胸衣服，要勤于更換，要留意袖口及

4、領(lǐng)上是否有污垢鞋襪：擦干凈，襪子素花，破洞不可 胡須：要刮干凈，留胡須不易被接受耳環(huán)：避免太大，首飾，胸針，戒指也一樣化裝：淡裝，口紅，清淡的香水，古龍水不妨,98-9-8,營業(yè)人員培訓(xùn)系列,專業(yè)化的儀容及態(tài)度（三）,口袋：裝滿東西很難看香煙：對污染應(yīng)有敏感的感覺口臭：設(shè)法清除或擴散，保持距離體臭：使用藥品可以避免不快感其他：裝飾品要小心配用，原則上不要過分夸張?zhí)哔F的會誤導(dǎo)你的印象男用金鏈子要小心,98-9-8,營

5、業(yè)人員培訓(xùn)系列,營業(yè)人員禮儀,禮儀表示對客戶的尊重，您能尊重客戶，客戶也必能尊重您,98-9-8,營業(yè)人員培訓(xùn)系列,營業(yè)人員禮儀（一）,立姿：雙腳平行站立，約十公分，較不易疲勞商談的距離：通常與較熟悉客戶間談話距離70—80公分，較不熟悉客間談話距離100—120公分雙方站立談話距離，約2個手臂長一站一坐，約一個半手臂長雙方都站著，約一個手臂長,98-9-8,營業(yè)人員培訓(xùn)系列,營業(yè)人員禮儀（二）---視線的落點---