2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、中國服務(wù)經(jīng)濟飛速發(fā)展,核心員工在企業(yè)中的重要價值逐漸顯現(xiàn),組織公民行為由于能夠提高組織績效,提升員工工作效率,因此引起管理者們廣泛關(guān)注。在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域中,員工的情緒智力能夠調(diào)節(jié)自身的情緒感知,管理自我的情緒行為,從而影響組織公民行為。另外,在與顧客互動過程中,員工不僅要付出體力、腦力勞動,還要付出情緒勞動,從馬斯洛層次需求理論與社會交換理論推理,情緒勞動與組織公民行為也有相關(guān)關(guān)系?,F(xiàn)有研究表明情緒智力與組織公民行為顯著正相關(guān),情緒智力與情

2、緒勞動顯著正相關(guān),情緒勞動與組織公民行為存在相關(guān)關(guān)系,鮮有研究探討三者之間的潛藏關(guān)系。所以,從員工個體角度探討情緒智力、情緒勞動與組織公民行為的關(guān)系,有助于豐富組織公民行為的前因研究,有利于深入挖掘情緒智力與組織公民行為的影響機理,從而為企業(yè)人力資源管理者在招聘、選拔、培訓(xùn)等相關(guān)工作中提供參考建議。
  本文的研究目的在于探討情緒智力、情緒勞動與組織公民行為三者之間的關(guān)系,揭示情緒勞動在情緒智力與組織公民行為之間的中介作用,從而明

3、晰情緒智力對組織公民行為的影響機制,為企業(yè)培養(yǎng)員工的組織公民行為提出建設(shè)性意見。所以從第二章開始綜述了情緒智力、情緒勞動與組織公民行為的涵義及結(jié)構(gòu)。第三章在對大量相關(guān)文獻研究的基礎(chǔ)上,提出了假設(shè)模型,并以在沈陽地區(qū)從事服務(wù)行業(yè)的員工為研究對象進行實證研究,結(jié)論如下:
  (1)情緒智力、情緒勞動的深層扮演是組織公民行為產(chǎn)生的前因變量,對組織公民行為有顯著作用。情緒勞動的表層扮演與組織公民行為不相關(guān)。
  (2)情緒勞動對情緒

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