員工情緒智力對(duì)工作績(jī)效和心理健康的影響.pdf

1、情緒智力概念正式形成的幾十年來(lái)，關(guān)于情緒智力的很多問(wèn)題并未達(dá)成共識(shí)，情緒智力研究還處于初步發(fā)展和假設(shè)驗(yàn)證階段。西方已有研究發(fā)現(xiàn)情緒智力是組織情境中個(gè)體取得成功的重要因素，對(duì)員工的工作績(jī)效、組織公民行為、工作滿意度等有顯著影響。情緒智力高的員工一般有較好的人際技巧和能力，能夠較好地應(yīng)對(duì)情緒壓力，善于調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，從而體驗(yàn)更少的情緒衰竭和倦怠，進(jìn)而保持良好的心理健康水平。國(guó)內(nèi)相關(guān)實(shí)證研究尚處于起步階段。
　　本研究采用文獻(xiàn)分析

2、和問(wèn)卷調(diào)查方法，對(duì)在讀研究生、企業(yè)員工、呼叫中心客服人員、在職研究生班學(xué)生等四組樣本進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)因素分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析和層次回歸分析，先后驗(yàn)證了情緒智力能力結(jié)構(gòu)的四維度模型，探索了情緒智力與心理韌性對(duì)工作滿意度和工作相關(guān)情緒的影響;考察了情緒智力與領(lǐng)導(dǎo)-部屬交換對(duì)任務(wù)績(jī)效、組織公民行為和工作倦怠的影響。主要結(jié)論如下:
　　第一、驗(yàn)證了基于能力模型的情緒智力的四維結(jié)構(gòu)，驗(yàn)證了情緒智力與心理韌性是兩個(gè)相互獨(dú)立的概念并各自對(duì)員工

3、的工作行為和心理健康產(chǎn)生影響。
　　第二、員工的情緒智力與工作滿意度正相關(guān)，與工作相關(guān)的焦慮、憤怒、抑郁情緒負(fù)相關(guān)。在情緒智力四維度中，情緒運(yùn)用和情緒管理對(duì)工作滿意度及工作相關(guān)情緒的預(yù)測(cè)作用更強(qiáng)。心理韌性在情緒運(yùn)用與工作滿意度和工作相關(guān)的抑郁之間起部分中介作用;在情緒管理與工作相關(guān)的憤怒之間起部分中介作用。
　　第三、員工的情緒智力與任務(wù)績(jī)效、組織公民行為正相關(guān)，與工作倦怠負(fù)相關(guān)。在情緒智力的四個(gè)維度中，情緒運(yùn)用對(duì)任務(wù)績(jī)效、

4、工作倦怠中的成就感低和去人格化的預(yù)測(cè)作用更強(qiáng)。領(lǐng)導(dǎo)-部屬交換在情緒運(yùn)用與成就感低之間起部分中介作用，在情緒運(yùn)用與去人格化之間起部分中介作用。
　　本研究對(duì)管理實(shí)踐的啟示意義在于，情緒智力作為一種個(gè)體識(shí)別、理解、管理以及調(diào)節(jié)自身或他人情緒的心理能力，在對(duì)工作行為和心理健康產(chǎn)生作用的過(guò)程中，組織可以通過(guò)多種方法加以干預(yù)，通過(guò)提升員工的情緒智力水平從而改善其績(jī)效和心理健康水平。本研究對(duì)呼叫中心客服人員樣本的分析結(jié)果即有助于管理者針對(duì)性地