長(zhǎng)沙市星級(jí)酒店基層員工心理資本與工作績(jī)效的關(guān)系研究.pdf

1、目前，長(zhǎng)沙市酒店業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭良好，國(guó)內(nèi)外知名連鎖酒店相繼進(jìn)駐長(zhǎng)沙，酒店行業(yè)成為開放程度高、有競(jìng)爭(zhēng)力的朝陽(yáng)行業(yè)。酒店業(yè)作為勞動(dòng)力密集的服務(wù)型行業(yè)，依靠酒店員工對(duì)顧客提供面對(duì)面的服務(wù)，因而員工是酒店發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底還是人力資源特別是人才的競(jìng)爭(zhēng)。然而，隨著酒店行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，酒店在經(jīng)營(yíng)管理方面遇到了難題，如員工的工作績(jī)效水平不高、員工流失率高等，這些問題會(huì)影響到酒店整體的績(jī)效水平，進(jìn)而影響酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。心理資本理論研究的

2、興起給酒店人力資源管理提供了一個(gè)全新的視角，心理資本是促進(jìn)個(gè)體成長(zhǎng)與發(fā)展呈現(xiàn)出的一種積極心理狀態(tài)，對(duì)員工工作績(jī)效具有積極的促進(jìn)作用，而它又是可以被測(cè)量的。因此，酒店管理者可以通過測(cè)量、培養(yǎng)和管理員工的心理資本來促進(jìn)酒店績(jī)效水平的提高，保持酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　本文首先從酒店基層員工心理資本與工作績(jī)效相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述出發(fā)，分析長(zhǎng)沙市星級(jí)酒店基層員工心理資本與工作績(jī)效水平的現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)基層員工存在對(duì)心理資本內(nèi)涵認(rèn)識(shí)模糊、缺乏歸屬感

3、以及對(duì)薪酬滿意度不高、員工工作績(jī)效水平較低等問題。其次，通過提出相關(guān)假設(shè)，采用問卷調(diào)查收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)分析、差異性分析、相關(guān)分析以及回歸分析對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，得出研究結(jié)果：心理資本對(duì)工作績(jī)效有顯著影響，其中心理資本維度中的希望、樂觀二個(gè)維度與任務(wù)績(jī)效呈顯著正相關(guān)關(guān)系。心理資本四個(gè)維度與周邊績(jī)效之間相關(guān)關(guān)系不顯著；工作績(jī)效對(duì)心理資本有顯著影響，其中任務(wù)績(jī)效與自我效能感、希望、樂觀三個(gè)維度之間都呈顯著正相關(guān)關(guān)系，周邊績(jī)效與心

4、理資本各維度間的相關(guān)關(guān)系不顯著；酒店不同性別的基層員工在心理資本與工作績(jī)效方面不存在顯著差異；不同年齡的基層員工在心理資本的韌性維度上沒有顯著性差異；不同文化程度的基層員工在自我效能感維度上差異顯著，而在希望、韌性、樂觀等維度沒有顯著差異；不同工作年限的基層員工在韌性維度上存在顯著性差異，而對(duì)心理資本與工作績(jī)效其他維度不存在顯著差異；不同工作部門的基層員工在工作績(jī)效和心理資本各維度上沒有顯著性差異。最后，根據(jù)研究結(jié)論，提出對(duì)酒店人力資源