全國企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽試題

1、<p>　　“海爾杯”全國企業(yè)員工質(zhì)量知識競賽試題</p><p>　　一、判斷題（對的劃√，錯的劃×。請把答案寫在答題卡上）</p><p>　　企業(yè)的社會責任僅指企業(yè)依法經(jīng)營，不生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品。</p><p>　　按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。</p><p>　　只要能消除由系統(tǒng)原因產(chǎn)生的異常

2、波動，產(chǎn)品質(zhì)量波動就不存在了。</p><p>　　化學危險品必須儲存在專用倉庫、專用場地或?qū)Ｓ脙Υ媸遥ü駜?nèi)），并設專人管理。</p><p>　　不合格品控制是為了防止不合格品的非預期使用和交付。</p><p>　　平衡計分卡是最近很流行的工具，它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方法。</p><p>　　實施GB/T 19001：2008

3、標準的組織可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品的特點，對標準中不適用的要求進行刪減。</p><p>　　持續(xù)改進可能涉及到產(chǎn)品、過程和體系等方面的改進。</p><p>　　質(zhì)量成本是指由于產(chǎn)品沒有達到規(guī)格要求而產(chǎn)生的一切損失的總和。</p><p>　　未經(jīng)加工、制作的天然形成的產(chǎn)品，如原煤、石油以及初級農(nóng)產(chǎn)品，不適用《產(chǎn)品質(zhì)量法》。</p><p>　

4、　卓越績效評價準則和ISO 9001一樣，都是符合性評價標準。</p><p>　　全面質(zhì)量管理是使企業(yè)獲得長期持續(xù)成功的經(jīng)營管理途徑。</p><p>　　管理體系內(nèi)部審核的目的在于評價管理體系的適用性。</p><p>　　5S活動的5個步驟互為依托、層層遞進，是不可分割、缺一不可的整體。</p><p>　　六西格瑪管理的成功在于項目團

5、隊對統(tǒng)計技術(shù)的掌握，與最高管理層的參與無關。</p><p>　　產(chǎn)品可靠性是指“在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的概率”。</p><p>　　過程決策程序圖法主要用來解決具有不確定性和未知領域的問題。</p><p>　　提出“質(zhì)量管理的20/80原則”，即“關鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的質(zhì)量專家是朱蘭。</p><p>　　精益中強調(diào)的價值，是

6、從企業(yè)經(jīng)營的角度定義的。</p><p>　　質(zhì)量文化的功能包括物質(zhì)功能、凝聚功能和輻射功能。</p><p>　　二、單項選擇題（請在答題卡上將你認為正確選項的序碼涂黑）</p><p>　　21.質(zhì)量管理大師戴明先生在其著名的質(zhì)量管理十四條中指出，“停止依靠檢驗達成質(zhì)量的做法”，這句話的含義是（ ）。</p><p>　　A. 企業(yè)雇

7、傭了太多的檢驗人員，對經(jīng)營來說是不經(jīng)濟的。</p><p>　　B. 質(zhì)量是設計和生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。</p><p>　　C. 在大多數(shù)情況下，應該由操作人員自己來保證質(zhì)量，而不是靠檢驗員保證。</p><p>　　D. 人工檢驗的效率和準確率較低，依靠檢驗是不能保證質(zhì)量的。</p><p>　　22.我國《環(huán)境保護法》規(guī)定，對本轄

8、區(qū)環(huán)境質(zhì)量負責的是( )。</p><p>　　A.地方各級人民政府環(huán)保部門 B.地方各級人民政府建設部門</p><p>　　C.地方各級人民代表大會 D.地方各級人民政府</p><p>　　23.按照六西格瑪改進的路徑，以下安排正確的順序是（ ）。</p><p>　?、俑倪M ②

9、界定 ③測量 ④分析 ⑤控制</p><p>　　A. ①–②–③–④–⑤ B. ②–⑤–①–④–③</p><p>　　C. ②–④–③–①–⑤ D. ②–③–④–①–⑤ </p><p>　　24.世界三大質(zhì)量獎通常是指（ ）。 </p>

10、;<p>　　A.日本經(jīng)營品質(zhì)獎、美國波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲EFQM卓越獎</p><p>　　B.美國波多里奇國家質(zhì)量獎、歐洲EFQM卓越獎和中國全國質(zhì)量獎</p><p>　　C.日本戴明獎、美國波多里奇國家質(zhì)量獎和歐洲EFQM卓越獎</p><p>　　D.美國波多里奇國家質(zhì)量獎、日本戴明獎和中國全國質(zhì)量獎</p><p&g

11、t;　　25.下面哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)（ ）。</p><p>　　A.GB/T19001：2008標準和法律法規(guī) B.質(zhì)量管理體系文件</p><p>　　C.GB/T19004：2011標準 D.合同</p><p>　　26.五力模型是分析企業(yè)所在行業(yè)競爭特征的一種有效的工具。五力模型不包括的要素是（

12、 ）。</p><p>　　A.新的競爭對手入侵 B.替代品的威脅 </p><p>　　C.公司自身的優(yōu)勢與劣勢 D.現(xiàn)存競爭者之間的競爭</p><p>　　27. 電熱水器不應該漏電，屬于（ ）方面的質(zhì)量特性。</p><p>　　A.性能

13、 B.安全 C.經(jīng)濟 D.心理</p><p>　　28. 一家生產(chǎn)銷售電腦的企業(yè)做出保修一年，終生維修的承諾。最近經(jīng)常收到消費者的來信或者電話，反映購買不到一年的電腦出現(xiàn)故障,為此該企業(yè)支付了一大筆費用免費維修。從質(zhì)量成本的角度看，這筆費用屬于哪類質(zhì)量成本？</p><p>　　A.內(nèi)部質(zhì)量成本 B.外部質(zhì)量成本 C.預防成本 D.鑒定成本

14、</p><p>　　29.當一組自變量X1,X2,…,Xn都有相應的因變量Y1,Y2,…,Yn與之對應，要研究這兩組變量的關系，可采用（ ）。</p><p>　　A.排列圖 B.散布圖 C.直方圖 D.因果圖</p><p>　　30.標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（ ）的最佳運作實踐和績效。

15、 </p><p>　　A.代表組織所在行業(yè)內(nèi)部 B.代表組織所在行業(yè)外部</p><p>　　C.代表組織所在行業(yè)外部或內(nèi)部 D. 代表組織內(nèi)部</p><p>　　31.在進行顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品或服務是通過其他商家交付給顧

16、客的，那么（ ）。</p><p>　　A.只需向中間銷售商調(diào)查</p><p>　　B.向中間銷售商和最終用戶進行同樣問卷的調(diào)查</p><p>　　C.只需調(diào)查最終用戶</p><p>　　D.分別向中間銷售商和最終用戶進行不同問卷的調(diào)查</p><p>　　32.組織文化中，制度層文化的核心是（ ）。

17、</p><p>　　A.核心價值觀 B.員工行為規(guī)范 C.宣傳用語 D.企業(yè)標識</p><p>　　33.下列說法錯誤的是（ ）。</p><p>　　A.內(nèi)部顧客關系存在于組織內(nèi)部相互之間有業(yè)務交流的人們之間</p><p>　　B.在組織內(nèi)部，下一道工序就是顧客</p>

18、;<p>　　C.沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客</p><p>　　D.外部顧客比內(nèi)部顧客重要</p><p>　　34. 生產(chǎn)線員工對設備進行日檢點，屬于全面生產(chǎn)維護中的（ ）。</p><p>　　A.計劃保全 B.自主保全 C.質(zhì)量保全 D.逐項改善</p><p>　　35.對于一個穩(wěn)

19、定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過程，計算出它的過程能力指數(shù)Cp =1.65，CpK =0.92。這時，應該對生產(chǎn)過程做出下列判斷（ ）。</p><p>　　A.生產(chǎn)過程的均值偏離目標太遠，且過程的標準差太大。</p><p>　　B.生產(chǎn)過程的均值偏離目標太遠，過程的標準差尚可。</p><p>　　C.生產(chǎn)過程的均值偏離目標尚可，但過程的標準差太大。</p&g

20、t;<p>　　D.對于生產(chǎn)過程的均值偏離目標情況及過程的標準差都不能做出判斷。</p><p>　　36.QC小組活動起源于（ ）。</p><p>　　A.日本 B.美國 C. 瑞典 D.中國</p><p>　　37.現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控

21、”指（ ）。</p><p>　　A.控制設備狀態(tài) B.控制自檢合格率 C.控制工藝水平 D.控制原材料用量</p><p>　　38.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（ ）。</p><p>　　A. 1/3 B. 1/6

22、 C. 1/7 D. 2/7</p><p>　　39.職業(yè)健康安全管理體系中提及的危險源是指（ ）。</p><p>　　A.可能導致傷害或疾病的根源或狀態(tài) B.污染環(huán)境的風險</p><p>　　C.造成死亡、損壞或其他損失的不良情況 D.導致財產(chǎn)損失的情況</p><p>　　4

23、0.FMEA既是一種（ ）方法，也是一種（ ）分析技術(shù)。</p><p>　　A.演繹，定量 B.歸納，定量 C.演繹，定性 D.歸納，定性</p><p>　　41.電冰箱的以下質(zhì)量特性中，哪一種不是固有特性（ ）。 </p><p>　　A.容積 B.耗電量 C.制冷效果

24、 D.價格/三包</p><p>　　42.根據(jù)GB/T19001：2008標準，下面哪些記錄是要求保存的（ ）。</p><p>　　A.管理評審記錄 </p><p>　　B.教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄 </p><p>　　C.顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時報告顧客并記

25、錄</p><p><b>　　D.A+B+C</b></p><p>　　43. 按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是指（ ）。</p><p>　　A.質(zhì)量策劃 B.質(zhì)量保證 C.質(zhì)量控制 D.質(zhì)量改進</p><p>　　44.產(chǎn)品從設計、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費

26、用方面的特征是（ ）。</p><p>　　A.性能 B.壽命 C.可靠性 D.經(jīng)濟性</p><p>　　45.（ ）的質(zhì)量管理認為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程中的每個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。</p><p>　　A.全過程 B.全企業(yè) C.全

27、員 D.全面</p><p>　　46.ISO9000族的核心標準是（ ）。</p><p>　　A.ISO9000 B.ISO9001和ISO9004 C.ISO19011 D.以上全部</p><p>　　47.當質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時，過程能力指數(shù)（ ）。</p

28、><p>　　A. Cp ＞ CpK B. Cp = CpK C. Cp ＜ CpK D.無對應關系</p><p>　　48.（ ）是企業(yè)進行生產(chǎn)技術(shù)活動的基本依據(jù)，是企業(yè)標準化體系的核心。</p><p>　　A.管理標準 B.國家標準 C.強制標準

29、 D.技術(shù)標準</p><p>　　49.在直方圖中出現(xiàn)孤島時，可能是由于（ ）。</p><p>　　A.加工習慣 B.測量工具有誤差 C.分組過多 D.數(shù)據(jù)來自兩個總體</p><p>　　50.目標管理是在20世紀50年代由管理專家（ ）提出來的。</p><p>　　A.

30、朱蘭 B.休哈特 C. 費根鮑姆 D.德魯克</p><p>　　51.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（ ）。</p><p>　　A.均值 B.方差 C.標準差 D.樣本方差</p><p>

31、　　52.全面生產(chǎn)維護以（ ）為基礎，以八大支柱為依托。</p><p>　　A.全員培訓和自主保全 B.現(xiàn)場管理和安全環(huán)境 </p><p>　　C.5S活動和目視管理 D.全員參與和小組改進</p><p>　　53.均衡生產(chǎn)的前提不包括（ ）。</p><p&g

32、t;　　A.工裝設備良好 B.客戶訂單要均衡 </p><p>　　C.材料毛坯供應準時 D.工人技術(shù)好、出勤率高</p><p>　　54.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（ ）。</p><p>　　A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高 </p>&l

33、t;p>　　B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用</p><p>　　C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要 </p><p><b>　　D.A+B+C</b></p><p>　　55. 在家里把各種廚房用具進行清理分類存放，屬于5S中的（ ）。</p><p>

34、　　A.整理 B.整頓 C.清掃 D.素養(yǎng)</p><p>　　三、多項選擇題（請在答題卡上將你認為正確選項的序碼涂黑）</p><p>　　56.為了實現(xiàn)組織的目標，對組織的人、財、物等資源進行的管理活動有（ ）。</p><p>　　A.計劃 B.組織 C.生產(chǎn)

35、 D.控制</p><p>　　57.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計劃。他可以應用的管理工具有（ ）。</p><p>　　A.頭腦風暴法 B.親和圖 C.網(wǎng)絡圖 D.排列圖&l

36、t;/p><p>　　58.在下列關于卓越績效評價準則的描述中，正確的是（ ）。</p><p>　　A.在“領導”類目中，具體規(guī)定了對組織戰(zhàn)略制定和部署的要求</p><p>　　B.所謂經(jīng)營結(jié)果，主要是指組織的財務績效</p><p>　　C.用于評價過程成熟度的四個要素是：方法、展開、學習和整合 </p><p&g

37、t;　　D.卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果</p><p>　　59.現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了（ ）三個發(fā)展階段。</p><p>　　A.質(zhì)量檢驗階段 B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 </p><p>　　C.質(zhì)量改進階段 D.全面質(zhì)量管理階段</p><p>　　60.《食品衛(wèi)生法》規(guī)定

38、必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證方可從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的，是針對下面場所中的（ ）。</p><p>　　A.食品生產(chǎn)廠 B.食品攤販 C.餐廳 D.集貿(mào)市場</p><p>　　61.項目生命周期管理包括（ ）。</p><p>　　A.啟動，規(guī)劃 B.服務，收尾&l

39、t;/p><p>　　C.執(zhí)行，控制，收尾 D.審查，回收</p><p>　　62.對于不合格品的處理，有（ ）幾種形式。</p><p>　　A.檢驗 B.報廢 C.讓步 D.糾正</p><p>　　63. 下面（ ）是強制性產(chǎn)品認

40、證標志。</p><p>　　A.CCC B.3C C. D. </p><p>　　64.實施質(zhì)量培訓的方式可以是（ ）。</p><p>　　A.講座和討論會 B.體驗游戲、模擬和角色扮演</p><p>　　C.獨立研究

41、 D.師傅帶徒弟</p><p>　　65.質(zhì)量管理中常用的5W1H包括有（ ）。</p><p>　　A.人、機、料、法、環(huán) B.采取措施的時間</p><p>　　C.采取對策的地點 D.分析質(zhì)量問題的地點</p><p>　　66.關于

42、統(tǒng)計過程控制（SPC）圖的概念及其用途，以下說法正確的是（ ）。</p><p>　　A.控制圖是將從過程定期收集的樣本所獲得的數(shù)據(jù)按順序點繪成的圖</p><p>　　B.SPC圖上標有過程穩(wěn)定時描述過程固有變異的“控制限” </p><p>　　C.控制圖的用途是幫助判斷過程的穩(wěn)定性，這個通過檢測所點繪的數(shù)據(jù)與控制限的關系來實現(xiàn)</p>&l

43、t;p>　　D.控制圖使用控制限來判斷，因此只有第一類錯誤</p><p>　　67.收集顧客信息的主要方法有（ ）。</p><p>　　A.直接顧客接觸 B.現(xiàn)場情報 C.投訴分析 D.QFD法</p><p>　　68.工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度是（ ）。</p><p&

44、gt;　　A.對所有產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實施的行政性管理措施 </p><p>　　B.對部分產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)實施的行政性管理措施</p><p>　　C.只有質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局才實施的行政許可 </p><p>　　D.行政管理的一種手段</p><p>　　69.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的

45、是（ ）。</p><p>　　A.直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況</p><p>　　B.排列圖的原理是“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”</p><p>　　C.排列圖可以分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因</p><p>　　D.因果圖可以用來分析并尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因</p><p>　　70. 每個過程都有顧客和其

46、相關方，某產(chǎn)品電鍍生產(chǎn)過程的顧客和相關方包括以下哪些？（ ）</p><p>　　A.產(chǎn)品的使用者 B.該企業(yè)的競爭對手</p><p>　　C.該企業(yè)所在的社區(qū) D.該生產(chǎn)過程的操作人員</p><p>　　71. 在全面質(zhì)量管理中，“顧客”的概念包涵（ ）。</p><p&g

47、t;　　A.產(chǎn)品購買者 B.上道工序員工 C. 下道工序員工 D.產(chǎn)品的最終用戶</p><p>　　72. 在以下有關使命、愿景和核心價值觀的實例中，恰當?shù)氖牵?）。</p><p>　　A.某企業(yè)的核心價值觀：成為具有國際競爭力的一流企業(yè)</p><p>　　B.某企業(yè)的核心價值觀：對人的永恒尊重，永不妥協(xié)的正直</p>

48、<p>　　C.某企業(yè)的愿景：團結(jié)拼搏　追求卓越</p><p>　　D.某企業(yè)的使命：生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費者的生活</p><p>　　73.產(chǎn)品質(zhì)量擔保的方式包括（ ）。</p><p>　　A.修理 B.退換 C.退貨 D.賠款</p><p>

49、　　74.對組織產(chǎn)品質(zhì)量有影響的供方應包括（ ）。</p><p>　　A.為組織承擔生產(chǎn)和服務的分承包方 </p><p>　　B.外加工產(chǎn)品零件的提供單位</p><p>　　C.原材料供應商 </p><p>　　D.為組織承擔產(chǎn)品監(jiān)視和測量的檢驗機構(gòu)</p>

50、<p>　　75.以下（ ）產(chǎn)品的主導成分屬于“服務”類別的產(chǎn)品。</p><p>　　A.軟件公司開發(fā)的游戲軟件 </p><p>　　B.職業(yè)學校提供的職業(yè)教育 </p><p>　　C.出版社出版的音像制品 </p><p>　　D.農(nóng)技站的技術(shù)推廣、咨詢</p>&

51、lt;p>　　76.企業(yè)的愿景、使命和價值觀應當向（ ）溝通。</p><p>　　A.全體員工　　　　　　　　　　 B.競爭對手</p><p>　　C.顧客　　　　　　　　　　　　 D.主要供方和合作伙伴</p><p>　　77.QC小組的類型包括（ ）。</p><p>　　A．攻關型 B

52、.趣味型 C.服務型 D.持續(xù)質(zhì)量改進型</p><p>　　78.當控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選（ ）。</p><p>　　A.P圖 B.X-R圖 C.U圖 D.X-R圖</p><p>　　79.卓越績效模式中的領導作用三角中，包括的類目有（ ）。

53、 </p><p>　　A.領導 B.領導方面的結(jié)果 C.資源 D.顧客與市場</p><p>　　80. 在下列項目中,屬于防錯設計(Poka-Yoke)的是（ ）。</p><p>　　A. 帶有防盜器的汽車停車后,車主未鎖車前,防盜器發(fā)出警報

54、聲</p><p>　　B. Word 文件在退出Word 時，詢問是否保存文件</p><p>　　C. 打印機卡紙后不工作</p><p>　　D. 微波爐在門打開時不工作</p><p>　　答題要求及注意事項：</p><p>　　參賽者請用鋼筆或圓珠筆在“競賽試題答題卡”上填涂。判斷題劃√或×，單選

55、題和多選題把正確答案的字母涂黑。</p><p>　　競賽答題主要參考資料：</p><p>　　①《全面質(zhì)量管理（第三版）》（中國質(zhì)量協(xié)會編，中國科學技術(shù)出版社，2010年4月出版）；《全面質(zhì)量管理（第三版）習題集》；</p><p>　?、凇顿|(zhì)量經(jīng)理手冊》（中國質(zhì)量協(xié)會編，中國人民大學出版社，2010年6月出版）；</p><p>　　③

56、《2014質(zhì)量專業(yè)基礎綜合知識》（中級）、《2014質(zhì)量專業(yè)基礎理論與實務》（中級），中國人事出版社，2014年2月版）；</p><p>　?、?GB/T 19001《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T 24001 《環(huán)境管理體系 要求》、GB/T 28001《職業(yè)健康安全管理體系 要求》；GB/T 19580 《卓越績效評價準則》、GB/Z 19579 《卓越績效評級準則實施指南》；</p>

57、<p>　?、荨吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國標準化法》、《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國環(huán)境保護法》等；</p><p>　?、蕖吨腥A人民共和國認證認可條例》、《中華人民共和國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》、《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監(jiān)督管理辦法》等。</p><p>　　個 人 資