心理咨詢工作范式在應急管理實踐中的作用分析

1、<p>　　心理咨詢工作范式在應急管理實踐中的作用分析</p><p>　　摘要：心理咨詢作為心理學領域中實踐性最強的分支，在發(fā)展中形成了自己獨特的價值基礎、工作方式和理論體系，我們將其綜合為心理咨詢工作范式。其尊重個體選擇的價值取向，科學有效的助人手段，主客體之間建立良好關系的技巧都是當前應急管理實踐中所欠缺或未能實現的，所以將兩者的工作內容進行對比分析，可以將心理學的知識和理論運用到應急管理中，提升

2、應急管理實踐的水平，幫助突發(fā)事件的受害者實現全面恢復。 </p><p>　　關鍵詞：心理咨詢；工作范式；應急管理實踐 </p><p>　　一、心理咨詢工作范式的介紹 </p><p>　　心理咨詢是心理學學科里實踐性最強的一個領域，心理咨詢之所以能稱之為一門獨立的工作范式，是因為其有屬于自己的哲學基礎、工作程序、理論基礎和專業(yè)關系。主要包括心理咨詢的程序模式，心

3、理咨詢的手段方法和專業(yè)關系，心理咨詢的價值體系、核心理念和心理咨詢者的基本素質。首先，心理咨詢的核心價值是“助人自助”，就是幫助求助者和有需求者充分挖掘自身資源和優(yōu)勢，通過專業(yè)工作技巧實現求助者的自我成長。心理咨詢范式中強調人的心理恢復不但是低一級層面的，而是更高級的全面恢復，也就是“授人以魚更要授人以漁”，這對應急管理實踐有很強的啟示，在突發(fā)事件的應急恢復過程中，不但要給受災群眾蓋起房子、修好道路，更要幫助他們戰(zhàn)勝恐懼，面對生活。其次

4、，心理咨詢特別強調專業(yè)的工作方法，從工作方式上來說有個案咨詢和小組輔導，從具體技巧來說有共情、理解、尊重、面質等，這些科學的工作手段都可以在應急管理實踐中加以運用，傳統(tǒng)的應急管理是一種行政管理，硬性的手法多一些，心理咨詢的方法更注重柔性的影響，這對應急管理實踐是一種創(chuàng)新。心理咨詢的工作內容主要是幫助人的心理恢復，這對應急管理實踐也很有借鑒，在工作過程中，需要調動社會資源，重建求助者</p><p>　　二、心理咨

5、詢工作范式在應急管理實踐中的作用分析 </p><p>　　一個完整的心理咨詢過程概括為“1234”模式，即建立好一個關系（信任的主客關系），掌握兩個核心技術（溝通、尊重），控制好三個過程即事前事中事后，用好四個流派的工作方法（精神分析、行為主義、認知主義、人本主義）。 </p><p>　?。ㄒ唬┬睦碜稍兎妒娇梢杂行苿討惫芾韺嵺`合作關系的建立 </p><p>

6、;　　合作關系在心理咨詢里面是開展工作首要的條件，求助者對所咨詢的咨詢師和機構享有充分的知情權，在雙方就責權利達成一致時建立起相互信任的專業(yè)關系。這種關系具有功能性和職業(yè)性。在應急管理實踐中關系首先是為被管理者的功能恢復服務的，其次管理者是應急管理服務的提供者，而被管理者是服務的消費者，所以這種關系是職業(yè)的。在心理咨詢中，一般通過“同感、尊重、真誠、簡潔具體”等技巧建立好這種關系。同感就是管理者能夠體會被管理者的感受，也能夠敏銳地、正確

7、地了解這些感受代表的意義，并且能把這種了解傳達給被管理者。通俗的說就是設身處地的為對方著想，但在應急管理實踐中真正做到這點并不容易，我們習慣了主觀地看事物，習慣用自己的經驗和感受來做判斷，往往無法接納被管理者的看法和立場。特別當管理者與被管理者價值觀發(fā)生沖突時，同感將很難達成。這就要求管理者不斷反省，澄清自己的內心感受，以達到相當程度的自我了解與自我控制。有時我們會把同感等同于同情，在突發(fā)事件的處理中，被管理者是受害者，管理者在施助時容

8、易感情過分投入，把受害者的困難當成自己的困擾，就無法協(xié)助其了解問題所在。在同情的態(tài)度中，給予者與接受者的地位是不平等的，給予者</p><p>　　運用真誠技術，摒棄“敷衍和官腔”。在心理咨詢中，真誠一直被公認是專業(yè)關系中最基本的要素。應急管理實踐是政府的工作范疇，帶有較多的行政管理色彩，近期網絡頻發(fā)的“手表門、艷照門”等事件，引起民眾憤怒的主要原因是不夠真誠，如果減少一點“打官腔、玩深沉”，多一些真誠的平等對話

9、，處理突發(fā)事件的效果會有大的改善，這也是官民信任關系建立的基石。 </p><p>　　運用簡潔具體的關系技巧，提高應急管理實踐的效率。心理咨詢環(huán)節(jié)中，來訪者復雜無序的陳述要用簡潔具體的語言表達出來，幫助來訪者認清自己的問題，以便更好的幫助他。具體來說，在工作關系中用字措辭要適當，還要簡單清楚、具體明確，要避免含糊不清、模棱兩可的用語。在經歷突發(fā)事件后，被管理者因為過于緊張或恐懼說話往往會雜亂和無序，所以管理者有

10、必要協(xié)助被管理者清楚、具體、個人化地表達自己的問題與感受。 </p><p>　?。ǘ┬睦碜稍兎妒街械膬纱蠓椒ā皽贤ê妥鹬亍?，提升應急管理水平 </p><p>　　心理咨詢成功的關鍵是掌握好關系技巧和過程技巧。關系技巧以上已經論述。過程技巧是指通過一個什么樣的過程去幫助被管理者發(fā)生改變和促進成長的技巧。其中溝通和尊重是兩大基本技術。 </p><p>　　在應急

11、管理實踐中我們應從三個層面作出努力：樹立尊重理念，馬斯洛的需要理論認為尊重是人的基本需要，被人尊重，會令人產生價值感和自信心，感受到生命的意義。比如我們在應對食品安全問題上，尊重受害者的正當訴求是合理的，管理者不能站在自己不受害就不上心的角度來考慮問題，或用此來放慢處理問題的進度。其次是培養(yǎng)同感。再次是掌握溝通技巧。要恰當使用語言和非語言符號表達你的想法，在語言表達時要把話說得悅耳，說得清楚，說得準確，說得巧妙，說得恰當，在非語言表達時

12、要注意明意、自然、個性、美感等原則，有研究表明，65%的社會意義是通過非語言傳遞的。在一些特殊的應急管理實踐中，環(huán)境也會影響溝通的效果，調整溝通所處的環(huán)境效果也會不錯。 </p><p>　　其次是尊重。在應急管理實踐中經常存在因為不尊重造成的被管理者的不滿甚至沖突，我們可以從以下5個層次實現尊重，一是不能指責、嘲笑和貶抑被管理者，這是底線；二是向被管理者表達身體的關注和心靈的關注，全神貫注的態(tài)度是核心表現；三是

13、要盡量接納被管理者的思想、情感、行為，主要目的是為了營造一個安全的環(huán)境，四是用溫暖、關心和喜愛對待被管理者，這種尊重在重大突發(fā)事件處理中特別適合，讓被管理者的自信心是極大的提升，五是不要操縱被管理者，尊重其自決權。盡量少用“必須、但是”等字眼，增加一些“而、可能”等語氣。 　　（三）心理咨詢范式可以在預防、處置和后續(xù)跟蹤的應急管理體系中起到借鑒意義 </p><p>　　心理咨詢的工作關系雖然在咨詢目標完成后已

14、經結束，但是心理咨詢師的工作還有兩個：心理知識普及以起到預防心理危機事件的發(fā)生，對當事人的跟蹤服務以做到幫助受助者真正自我成長。在應急管理實踐中要構建預防系統(tǒng)。建立以網絡、熱線電話、手機短信平臺、廣播、電視、報刊雜志、櫥窗、等宣傳媒體為一體的突發(fā)事件的干預網絡。平時可以利用這一網絡宣傳心理健康知識、普及心理危機預防及應對措施，解答市民的一些疑問。一旦有突發(fā)事件發(fā)生時，積極傳遞正面輿論、事件發(fā)展狀況、應對方式、提供心理咨詢，加強輿論引導，

15、積極營造良好氛圍。 </p><p>　　當突發(fā)事件發(fā)生時，迅速啟動應急預案，在應急響應、應急恢復過程中適時啟用心理干預網絡與受害者進行溝通，并提供心理熱線、網絡信息、短信平臺、專家咨詢電話等提供心理支持和援助。通過正確的輿論導向，使大家產生樂觀、穩(wěn)定情緒，從而減少謠言、消除普遍恐慌的心理。國家也應通過法制進一步約束政府在面對突發(fā)事件時應承擔的責任和義務，保障市民的切身利益。 </p><p&

16、gt;　　在事件發(fā)生后，應建立完善的心理干預善后處理機制。特別要建立起社會支持系統(tǒng)，相關研究結果發(fā)現，社會支持與危機脆弱性呈強負相關關系，即社會支持越多，個體的危機承受能力越強；反之則相反。因此，要充分挖掘來自家庭親友的關心、支持和鼓勵，安排心理工作者早期介入，這些都可極大緩解心理壓力，使其產生被理解感和被支持感。 </p><p>　?。ㄋ模┬睦碜稍兎妒娇梢栽谖⒂^領域更好幫助受害者全面的恢復 </p>

17、;<p>　　心理咨詢中常用精神分析、行為修正、認知情緒、人本主義等四個療法幫助求助者。這些療法的相同之處在于將問題人放在隋景中進行看待，精神分析將人放在原生家庭的大環(huán)境內進行分析，提出成人問題都是幼年經歷造成的，在應急管理實踐中，處理突發(fā)事件引發(fā)的家庭問題首先要對家庭的整體氣質進行分析，原生家庭是分析的重要因子，比如在一場喪親的突發(fā)事件中，根據家庭成員在家庭中的排行，應急管理可以采取不同的手段，實踐中我們要去重點關注排行

18、較小的成員。 </p><p>　　行為修正主義的觀點是環(huán)境刺激引發(fā)行為產生，最典型的治療方法有放松練習、脫敏療法、滿灌療法、厭惡療法等。以系統(tǒng)脫敏為例，受害者在經歷突發(fā)事件后對乘坐電梯產生極度恐懼心理，首先我們要對其恐懼程度進行排序，比如乘坐到一層、二層、三層……，分別對應一種恐懼，其次，讓被管理者想象或實際處于第一層的恐懼狀態(tài)，同時指導其做放松練習，直到消除這一層次的癥狀。依次進入第二、第三層次，最終幫助被管

19、理者擺脫電梯恐懼的困擾。 </p><p>　　認知情緒療法指出人的不愉快情緒不是由不良事件引起的，而是由你看待不良事件的看法引起的。夜晚和白天過高空獨木橋，會產生截然不同的情緒體驗，原因就在于黑夜看不到高空的危險，而白天會有高空產生的恐懼。常見的非理性信念主要有絕對化、抽象化和普遍化，在應急管理實踐中，可用在集體性受害群體中使用角色扮演的方式，在小組中讓成員分別扮演一定的角色，重新體會當時的各種情緒困擾、行為表

20、現以及非理性信念。然后讓成員自我發(fā)現對方身上存在的不理性理念。成員相互識別比外界識別會更有效。 </p><p>　　人本主義療法完全尊重個人潛能，咨詢中咨詢師使用真誠的鼓勵幫助求助者發(fā)現自身優(yōu)點，實現自我成長。在應急管理實踐中，政府作為服務的第一提供者，除了要迅速啟動各種應急預案外，挖掘突發(fā)事件影響群體內部資源，由自己人幫助自己人有時會起到意想不到的效果，同時還要注重發(fā)揮社會力量的作用，建立市民的公益信用檔案，

21、信用等級與其享受的公共服務便捷程度進行掛鉤，鼓勵市民參與突發(fā)事件的應急管理實踐。 </p><p>　　三、應急管理實踐中借鑒心理咨詢范式的主要問題及未來方向 </p><p>　　綜上論述，心理學理論與方法可以被運用到應急管理實踐中。服務型政府理念下的應急管理實踐更強調人的全面發(fā)展，促進人的全面恢復首先要與受害者建立良好的信任關系，而經過千年演化而來的我國官民文化使管理者與被管理者之間距

22、離感較強，雙方往往處于不平等地位。打破這種傳統(tǒng)的官民關系模式不是一時的，這就要求管理者要有意識改變傳統(tǒng)的管理手段，把“強制性工作手法”逐漸變?yōu)槿嵝怨ぷ魇址ǎ睦碜稍冎泻芏辔⒂^的工作方法比如溝通、共情、結構性表達等，都是有效的與求助者之間對話的方法，雖然說是可以直接拿來使用的，但在實際過程中，心理咨詢是一種契約關系，而應急管理是一種服務關系，政府需要在某些時候采取強制決策，怎么把看似感性的工作手段合理的運用到政府主導的應急管理實踐中需要