我們需要怎樣的個(gè)性化旅行產(chǎn)品？

1、<p>　　我們需要怎樣的個(gè)性化旅行產(chǎn)品？</p><p>　　當(dāng)鼓浪嶼不再足以代表文藝小清新，當(dāng)麗江的艷遇質(zhì)量指數(shù)直線下降，當(dāng)民宿的數(shù)量爆炸性增長然而體驗(yàn)又變得良莠不齊……在中國人的旅行需求不斷增長，消費(fèi)模式正在不斷升級(jí)的當(dāng)下，提供什么樣的個(gè)性化旅行產(chǎn)品，才真的稱得上是叫好又叫座？ </p><p>　　在本月的『沙龍』欄目中，我們分別邀請(qǐng)了代表了線上、線下、傳統(tǒng)以及依托于大數(shù)

2、據(jù)的平臺(tái)，談?wù)勥@些年來，他們?cè)诓煌念I(lǐng)域出發(fā)，在個(gè)性化旅行產(chǎn)品上的探索之路。 </p><p><b>　　稻草人旅行機(jī)構(gòu) </b></p><p>　　稻草人旅行致力于為年輕人帶來非凡的小團(tuán)隊(duì)旅行體驗(yàn)，傳播探索、體驗(yàn)、交流、分享為核心的旅行理念。在傳統(tǒng)的“跟團(tuán)游”和“自助游”之外，開拓出一個(gè)全新的專屬于年輕人的旅行方式，在消除購物回扣和旅行安全隱憂的基礎(chǔ)上，融入當(dāng)?shù)?/p>

3、生活，帶領(lǐng)年輕人體驗(yàn)原汁原味的真實(shí)旅行，感受充滿了積極活力、青春歡笑的純粹快樂。 </p><p>　　在國內(nèi)做旅行線路的小圈子里，提到“稻草人”，很多人都會(huì)致以敬意。不僅因?yàn)榻衲暌呀?jīng)是稻草人跨入的第十四個(gè)年頭，更因?yàn)榈静萑怂珜?dǎo)和踐行的真實(shí)、有血有肉的旅行觀，讓旅行印證了――或者說是超越了這個(gè)詞本身所代表的真正意義。 </p><p>　　十四年前，當(dāng)時(shí)還是大學(xué)菜鳥的小付和小左，因?yàn)橐粡?/p>

4、約伴去西藏旅行的海報(bào)而結(jié)緣，從西藏回來之后不久，他們?cè)谝黄鸸餐瑒?chuàng)辦了“上海財(cái)經(jīng)大學(xué)稻草人戶外運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)”。這個(gè)活躍的戶外社團(tuán)也成為了上海財(cái)大那幾屆熱愛旅行的學(xué)生里珍貴的回憶。對(duì)于旅行的熱愛，讓他們決定把愛好變成了工作。2007年，畢業(yè)不久的小付和小左相繼辭去工作，和旅行中結(jié)識(shí)的朋友悟空一起創(chuàng)立稻草人旅行機(jī)構(gòu)，把大學(xué)時(shí)未竟的事業(yè)繼續(xù)下去。 </p><p>　　初創(chuàng)稻草人的2007年，正是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)上行、旅游業(yè)正在蓬勃

5、興起、城市和村落搖身一變成為旅游目的地的年代。在這樣的旅游熱潮中，稻草人成為了浪花中的一朵奇葩。稻草人的旅行產(chǎn)品以針對(duì)16到40歲的年輕人為目標(biāo)客群，每一條線路都由稻草人的領(lǐng)隊(duì)實(shí)地探路勘察，傳統(tǒng)旅行社的商業(yè)模式，與稻草人的理念八竿子都打不著。他們把團(tuán)隊(duì)人數(shù)控制在二十人以下，力求讓每個(gè)人都能得到好的旅行體驗(yàn)。他們幾乎以不計(jì)成本的方式進(jìn)行線路產(chǎn)品開發(fā)，這種方式讓上海傳統(tǒng)旅行社的“同行”直搖頭說無法理解。 </p><p&

6、gt;　　在這種“無法理解”的模式里，體驗(yàn)是產(chǎn)品的核心。這種體驗(yàn)源于他們對(duì)于旅行的熱愛，每一條線路都是經(jīng)過深度探路后的情感升華。從2007年初創(chuàng)至今一直賣得很好的一條線路“天境祁連”中，行程設(shè)計(jì)將每個(gè)點(diǎn)的特點(diǎn)充分挖掘了出來：從七彩丹霞山頂日落的最后一抹絢爛，到張掖非常有趣的牛肉小販，阿柔大寺熱情可愛的大師和可能偶遇的藏族下午茶，到牛心山腳下的回民家里望著雪山刷牙洗臉，夜晚睜眼看見星空，轉(zhuǎn)身相遇雪山的終身難忘的體驗(yàn)……這些都是07年之前，

7、小付一個(gè)人背著書包一步步走出來的線路。稻草人現(xiàn)任市場總監(jiān)肉肉，當(dāng)時(shí)還只是稻草人的一個(gè)隊(duì)員，他說，那次旅行讓他第一次去了解這個(gè)國度了解自己，也徹底改變了人生。而這樣的案例并不在少數(shù)，也是旅行者們選擇稻草人最重要的原因。 </p><p>　　在各種各樣豐富的體驗(yàn)中，領(lǐng)隊(duì)是其中重要的一環(huán)，也是一條線路能夠得到落地執(zhí)行的重要保證。在稻草人初創(chuàng)時(shí)期，小左和小付就是稻草人的第一代領(lǐng)隊(duì)，即便十四年過去，他們依然對(duì)探路有著強(qiáng)烈

8、的興趣，至今依然對(duì)旅行抱有最原生的熱情。這種熱情正是他們對(duì)于領(lǐng)隊(duì)最基本的要求。在今年開發(fā)的埃及線路中，因?yàn)榘＜昂裰囟钸h(yuǎn)的歷史文化，他們要求領(lǐng)隊(duì)要對(duì)埃及文化有非常深入的了解，不僅要有大量的閱讀，還要經(jīng)過非常嚴(yán)格的考試，小左說，他們第一次的考試中，成績最高的領(lǐng)隊(duì)只有四十分，可見這場考試并不是鬧著玩的。稻草人的領(lǐng)隊(duì)，不僅是行程中的領(lǐng)導(dǎo)者，更是陪伴者和“Giver”，他們有的曾經(jīng)是外企員工，有的曾經(jīng)拿著高薪的白領(lǐng)，但都因?yàn)閷?duì)于旅行的熱愛而成為

9、了稻草人的一名領(lǐng)隊(duì)，和旅伴們共同翻越大山大海。 </p><p>　　小左說，這么多年來，稻草人一直都是在以一種“笨重”的方式來做純粹的旅行。正因?yàn)樗麄儗?duì)于旅行的定義不以利益的回報(bào)為出發(fā)點(diǎn)，從而讓旅行得以沉淀下來，成為一種改變?nèi)松捏w驗(yàn)，而非一種沒有營養(yǎng)的快消品。小左覺得稻草人一直都在做屬于自己的旅行，而沒有和這個(gè)行業(yè)發(fā)生太多的關(guān)系，噴涌而出的當(dāng)下，“這就是我們所認(rèn)為的旅行的方式?！毙∽笳f。 </p>

10、<p><b>　　海峽旅游X左慧敏 </b></p><p>　　海峽旅游：稻草人現(xiàn)在的業(yè)務(wù)核心是怎么確定下來的？ </p><p>　　左慧敏：2011年的時(shí)候，公司進(jìn)行調(diào)整，我們希望把B2C的另一端，也就是針對(duì)個(gè)人旅行者的市場做起來。我希望旅行者是因?yàn)橄矚g我的旅行產(chǎn)品而來購買的，如果我們做公司業(yè)務(wù)的話，更多的是團(tuán)建、會(huì)議，而不是因?yàn)槲蚁矚g你的產(chǎn)品。

11、做這種產(chǎn)品，重點(diǎn)不在于旅行本身而在于客戶的需求，我們覺得自己的特點(diǎn)和擅長也在于線路設(shè)計(jì)上。 </p><p>　　海峽旅游：稻草人的產(chǎn)品在整個(gè)行業(yè)中的定位是什么？ </p><p>　　左慧敏：我們從來沒有沒有想過要在行業(yè)內(nèi)定位過自己，我們更多的是從自身出發(fā)，在我看來旅行就是這個(gè)樣子的，我要做的事情無非就是把我認(rèn)為的旅行產(chǎn)品帶別人一起去體驗(yàn)，就這么簡單。 </p><p

12、>　　海峽旅游：稻草人為什么這么注重領(lǐng)隊(duì)服務(wù)？ </p><p>　　左慧敏：我們認(rèn)為，旅游產(chǎn)品是一個(gè)服務(wù)體驗(yàn)，線路、日程、住宿都可以復(fù)制，但是體驗(yàn)可以不一樣，這是因?yàn)槲业念I(lǐng)隊(duì)不一樣，所提供的服務(wù)不一樣。這就是稻草人傳達(dá)出的旅行的概念。我們會(huì)寫很完整的領(lǐng)隊(duì)操作手冊(cè)，告訴他們這條線路怎么帶。 </p><p>　　海峽旅游：稻草人的產(chǎn)品核心是什么？ </p><p&

13、gt;　　左慧敏：我覺得還是產(chǎn)品（線路）本身。一個(gè)好的領(lǐng)隊(duì)是可以培養(yǎng)的，但是一個(gè)好的做產(chǎn)品的人是需要天賦和積累的，這不是培養(yǎng)得出來的。他對(duì)于目的地的向往和直覺是天生的，這樣的人很難得。 </p><p>　　去年8月，擁有三千多萬用戶的旅行社交應(yīng)用“面包旅行”，推出了“城市獵人”的線下服務(wù)。通過挖掘一個(gè)城市里各行各業(yè)的達(dá)人，以共享經(jīng)濟(jì)的方式，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓人去體驗(yàn)他們的生活。本月，“城市獵人”更名為面包獵人，成為一個(gè)

14、單獨(dú)的APP，加大力度拓展線下旅游產(chǎn)品。面包旅行的CEO彭韜說，“面包獵人”想要傳達(dá)一個(gè)理念：像旅行一樣生活。 　　面包獵人源于面包旅行曾經(jīng)做了三年多的一個(gè)線下項(xiàng)目“面包旅行俱樂部”，旨在為面包旅行的用戶提供線下同城活動(dòng)的機(jī)會(huì)。俱樂部最早的活動(dòng)形式是分享旅行經(jīng)歷，后來，面包旅行發(fā)現(xiàn)這種同城化的活動(dòng)有著潛在市場需求：對(duì)異地旅行的人來說，能夠通過這樣的活動(dòng)找到有趣的當(dāng)?shù)厝?，繼而生成獨(dú)一無二的體驗(yàn)項(xiàng)目和線路;而對(duì)于當(dāng)?shù)厝藖碚f，每年旅行的時(shí)間

15、很短，但是能不能找到一種生活方式，讓生活里有跟旅行一樣的感覺。在這樣的前提下，才誕生了面包獵人這個(gè)項(xiàng)目。加上面包旅行提供一種激勵(lì)機(jī)制，讓提供線路服務(wù)分享的“獵人”能有額外的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，用共享經(jīng)濟(jì)的方式提供個(gè)性化的旅行產(chǎn)品，也同時(shí)解決了供應(yīng)和需求的問題。 </p><p>　　從2012年面包旅行成立以來，一直倡導(dǎo)“像生活一樣旅行”，讓自己的旅行更貼近當(dāng)?shù)厝说纳罘绞?。相比之前，現(xiàn)在的面包更鼓勵(lì)“像旅行一樣生活”，每

16、個(gè)人都喜歡旅行，但是一個(gè)人可能一年最多在路上的行程也就是15天，其他的350天都是在等待旅行、計(jì)劃旅行。推出面包獵人這個(gè)項(xiàng)目的意義，就是希望能提高人的幸福感，讓剩下的350天能夠像旅行一樣生活。 </p><p>　　在彭韜看來，旅行是一種虛擬的感受，每個(gè)人記住的都是一個(gè)非常打動(dòng)你的瞬間，跟距離的遠(yuǎn)近沒有關(guān)系，很多美都在你身邊，只是你缺乏發(fā)現(xiàn)美的眼睛，而“面包獵人”就像是一雙雙代替你發(fā)現(xiàn)美的眼睛。彭韜曾經(jīng)在自己的

17、APP上定制了一個(gè)“面包獵人”的項(xiàng)目，在北京的冬天清晨跟著一個(gè)攝影師去景山上看日出。“我和幾個(gè)完全不認(rèn)識(shí)的“面粉”一起爬景山，那天清晨的天氣很通透，沒有霧霾，你看到太陽從國貿(mào)那邊升起，金色的陽光打在紫禁城上面，當(dāng)時(shí)我就有一種想哭的感覺。那種感覺甚至和我去南極的感覺是一樣的?！迸眄w說。在他看來，“面包獵人”是代表一種方式，“面包”代表了一種小資但不昂貴的符號(hào)，而獵人則代表善于發(fā)現(xiàn)有趣事物的敏銳嗅覺，有很強(qiáng)的分享精神?！懊姘C人”不僅滿足“

18、獵人”分享的欲望，同時(shí)也鼓勵(lì)普通用戶勇敢地邁出第一步。“去創(chuàng)造一個(gè)更美好的世界，這就是我們?nèi)プ雒姘C人的一個(gè)初衷。”彭韜說。 </p><p>　　在面對(duì)產(chǎn)品規(guī)?；途S持品質(zhì)的問題上，彭韜也給出了自己的解答。在他看來，“面包獵人”即是用共享經(jīng)濟(jì)的方式來做個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，而共享經(jīng)濟(jì)本身就一種是很容易規(guī)?；姆绞剑?yàn)樗呀?jīng)免去了直接的雇傭成本。而維持每一個(gè)“獵人”所保持的品質(zhì)，則是通過面包旅行這幾年的積累進(jìn)行篩選

19、，繼而形成嚴(yán)格的評(píng)價(jià)體系。在創(chuàng)立初期，面包旅行就是一個(gè)以社區(qū)和游記攻略為核心的應(yīng)用平臺(tái)，幾年來，數(shù)以千萬計(jì)的用戶已經(jīng)在面包旅行上發(fā)表了不計(jì)其數(shù)的資訊，而這些資訊也成為了面包用戶的“社交資本”。用戶可以通過這些社交資本判斷獵人所提供的服務(wù)是否值得信任。而這一點(diǎn)正是彭韜覺得面包最大的優(yōu)勢(shì)所在，這些核心用戶有很多都成為了現(xiàn)在的“面包獵人”，這也讓產(chǎn)品的品質(zhì)上有了很大的保證。在他看來，這就是面包的核心競爭力，技術(shù)不是門檻，產(chǎn)品也可以復(fù)制，而只有

20、通過社區(qū)形成的統(tǒng)一的理念和價(jià)值觀才是永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)的。 </p><p>　　面包獵人的核心就是這種難以取代的社群文化。彭韜說，在某種意義上，面包獵人所提供的服務(wù)代表的是對(duì)生命品質(zhì)的追求。在中國消費(fèi)升級(jí)的大背景下，把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，輸出一種生活方式和價(jià)值觀，告訴大家什么才是幸福。 </p><p><b>　　海峽旅游X彭韜 </b></p><p>

21、;　　海峽旅游：“面包獵人”的遠(yuǎn)景是什么？ </p><p>　　彭韜：旅游市場的標(biāo)品格局已定，不會(huì)有太大的變數(shù)，難以突圍。對(duì)面包來說，我們一直反思自己的DNA，所以才會(huì)打造出面包獵人這個(gè)項(xiàng)目，回歸本我，做我們最擅長的事情，中國現(xiàn)在處于消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，特別需要內(nèi)容和IP告訴大家，什么才是品質(zhì)生活，面包獵人是代表這群人對(duì)生活的追求，幫助更多的用戶進(jìn)入到更高的生活品質(zhì)之中。 </p><p>

22、　　海峽旅游：面包獵人對(duì)于同類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么？ </p><p>　　彭韜：我們有三千多萬優(yōu)質(zhì)用戶，這是我們的底蘊(yùn)。很多人知道“面包”的品牌，這是我們的影響力所在，也是我們的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。其次，我們積累了很多內(nèi)容，從游記到資訊，在C2C的運(yùn)作方式上，我們就解決了信任的問題。其次，在打通IP、打通社交鏈條上，我們有很多想象的空間，還有很大潛力能夠開發(fā)。 </p><p>　　海峽旅游：面包獵人

23、的產(chǎn)品核心是什么？ </p><p>　　彭韜：三千多萬用戶，歷時(shí)四年時(shí)間，通過在面包旅行上發(fā)布游記所累積的資源，繼而形成的統(tǒng)一的面包旅行的價(jià)值觀和社區(qū)文化，就是我們的產(chǎn)品核心所在。 </p><p>　　海峽旅游：如何實(shí)現(xiàn)盈利？ </p><p>　　彭韜：首先，面包獵人可以收取服務(wù)費(fèi)用;其次，“面包”提供的產(chǎn)品是一個(gè)很好的營銷平臺(tái)，每天有這么多的活動(dòng)，是一個(gè)很好

24、的植入的過程。 </p><p>　　2012年，剛剛結(jié)束了北漂的孫如鑫回到老家云南，在昆明經(jīng)營咨詢公司。在他的服務(wù)對(duì)象中就包括旅行社，在市場調(diào)查中他發(fā)現(xiàn)云南的旅游市場問題和機(jī)遇并存：云南是國內(nèi)旅游市場最為發(fā)達(dá)的省份之一，每年有接近六百萬人來云南旅行，其中有接近三分之二的游客會(huì)選擇跟團(tuán)游。而他又發(fā)現(xiàn)，2015年到云南旅游的游客中以從互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游信息的25-44歲年齡段的中青年為主，其占市場總量的62.60%。云

25、南的旅游市場，正處于一個(gè)消費(fèi)力強(qiáng)勁，但是本地所提供的服務(wù)還遠(yuǎn)跟不上需求的階段。在孫如鑫看來，這是一個(gè)能夠進(jìn)入旅游市場的機(jī)遇。 </p><p>　　在北京上大學(xué)的時(shí)候，孫如鑫就喜歡一個(gè)人旅行。從他現(xiàn)在所經(jīng)營的“北回歸線”的介紹中可以看出他對(duì)于現(xiàn)在旅行社提供服務(wù)的不滿意：“熱愛旅游的我們恨透充斥傳統(tǒng)旅游市場的所謂‘跟團(tuán)游’。它們不僅low，而且爛：粗糙的線路設(shè)計(jì)、走馬觀花的行程、點(diǎn)到為止的游覽……”在2013年底，

26、他成立了云南本地第一家以定制旅行和小眾旅行線路為核心的公司，因?yàn)楸被貧w線穿過昆明，并且主要線路也分布周圍，便以此來命名。公司以提供云南本地的精品旅游線路為主，結(jié)合定制旅游的方式進(jìn)行運(yùn)作。 </p><p>　　孫如鑫對(duì)于定制旅游的理解，并不是高端、奢華、上檔次。在他看來，現(xiàn)在的旅游市場的痛點(diǎn)在于魚龍混雜的現(xiàn)狀，做干凈、純粹的旅游產(chǎn)品，提供專業(yè)、真誠的旅行服務(wù)必將成為今后的旅游業(yè)發(fā)展方向。北回歸線所做的，也是甄選優(yōu)

27、質(zhì)景點(diǎn)、入住當(dāng)?shù)鼐肪频昊蛱厣蜅?，安排舒適安全的商務(wù)旅游車，品嘗當(dāng)?shù)氐氐烂朗场ⅰ皡⑴c式”體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情以及專業(yè)領(lǐng)隊(duì)。把線路產(chǎn)品做深入、做精細(xì)、做到位，提供讓客人滿意的服務(wù)，是他對(duì)于產(chǎn)品的理解，而非花哨的文案和言過其實(shí)的包裝。而當(dāng)服務(wù)的品質(zhì)提升，在旅游消費(fèi)模式不斷升級(jí)的當(dāng)下，口碑做好了，自然有客人會(huì)來購買你的產(chǎn)品?！昂芏嗳税讯ㄖ坡糜慰吹煤堋叽笊稀?，但我對(duì)它的理解是更合理、更高性價(jià)比、甚至更便宜的一種旅行方式?！睂O如鑫說。 　　從今

28、年開始，他很快把公司的主營業(yè)務(wù)更精確地定位到“定制旅行”上，客戶可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行旅程定制。孫如鑫的優(yōu)勢(shì)在于對(duì)數(shù)據(jù)和時(shí)局的敏感，北上廣深這些一線城市的中產(chǎn)家庭，成為了他的目標(biāo)客群。孫如鑫說，現(xiàn)在公司有75%的業(yè)務(wù)都是來自于定制旅行，他對(duì)于公司的策略很有信心。而面對(duì)現(xiàn)在越來越多的“非標(biāo)”旅行產(chǎn)品，他的態(tài)度是歡迎競爭，他們?cè)谠颇献龅迷纾龅们趹?、也做?lt;/p><p><b>　　海峽旅游X孫如鑫 &l

29、t;/b></p><p>　　海峽旅游：定制旅游有多大的市場空間？ </p><p>　　孫如鑫：根據(jù)中國國家旅游局發(fā)布的調(diào)查顯示，現(xiàn)在自由行占比75%，定制旅游是自由行的升級(jí)，我們面向中產(chǎn)人群，現(xiàn)在新中產(chǎn)的人數(shù)正在不斷壯大，這是一個(gè)非常龐大的群體，現(xiàn)在又處在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，他們正是深度游和定制游的主要消費(fèi)人群，可見市場是非常龐大的。 </p><p>　　

30、海峽旅游：北回歸線在這個(gè)市場上的優(yōu)勢(shì)在哪里？ </p><p>　　孫如鑫：我們靠近資源、熟悉資源，我們也是直采資源，我們跟供應(yīng)商的關(guān)系也更緊密。又因?yàn)槲覀冊(cè)诒镜?，也只做本地，所以我們就有更便利的條件來研發(fā)新的產(chǎn)品和線路。 </p><p>　　海峽旅游：產(chǎn)品的核心在于哪里？ </p><p>　　孫如鑫：我們的核心優(yōu)勢(shì)就是深度、特色、人文感。我們有最好的本地服務(wù)，

31、也有最具特色的本地資源。會(huì)讓客人體驗(yàn)到很多超過預(yù)期的東西。我們?cè)诼涞胤?wù)的體驗(yàn)肯定比較強(qiáng)，我們的服務(wù)是“開發(fā)”，他們的服務(wù)更多體現(xiàn)在“設(shè)計(jì)”上。 </p><p>　　1.稻草人土耳其團(tuán)隊(duì)在土耳其卡帕多西亞。 </p><p>　　稻草人的領(lǐng)隊(duì)在澳大利亞進(jìn)行線路產(chǎn)品的探路和踩線。 2.稻草人團(tuán)隊(duì)在斯里蘭卡Galle 。3/4.小左及小付在蒙古踩線的途中與當(dāng)?shù)厝颂接懶谐?，制定線路。 <

32、;/p><p>　　1.“面包獵人”滑長板體驗(yàn)項(xiàng)目。 2.在澳大利亞墨爾本體驗(yàn)直升機(jī)駕駛。3.搏擊體驗(yàn)。4.在海島跟隨當(dāng)?shù)厝梭w驗(yàn)浮潛項(xiàng)目。 </p><p>　　東川雪嶺戶外挑戰(zhàn)活動(dòng)，領(lǐng)隊(duì)全程看護(hù)隊(duì)員安全。 1.在羅平攝影主題線路中，繞開人山人海，進(jìn)入僻靜的地方進(jìn)行攝影創(chuàng)作。2.滇西探秘主題線路中，在普洱景邁山參觀并體驗(yàn)手工制茶文化。3.建水元陽人文體驗(yàn)線路中，在建水文廟里欣賞古代禮樂。4.在