畢業(yè)設計（論文）對紅孩子成都分公司配送問題的解決方案

1、<p><b>　　四川商務職業(yè)學院</b></p><p><b>　　畢業(yè)設計(論文)</b></p><p>　　題目：對紅孩子成都分公司配送問題的解決方案</p><p>　　系 別：__ _國際商務系__________</p><p>　　專 業(yè)及班級：__2007級物

2、流管理一班 __</p><p>　　學 生 姓 名：____ _______</p><p>　　指 導 教 師：____ _________</p><p>　　起 止 時 間： 2009.10 至 2010.4 </p><p><b>　　教務處制</b></

3、p><p>　　對紅孩子成都分公司配送問題的解決方案</p><p>　　國際商務系 物流管理專業(yè) </p><p>　　【摘要】2009年11月12日我正式進入天津紅孩子商貿有限公司成都分公司。在紅孩子的倉庫里當倉庫管理員，通過自己對該倉庫的觀察了解以及對資料的收集，我發(fā)現(xiàn)該倉庫在配送這一塊上有很多不足之處，所以我決定把自己論文的方向定在對紅孩子成都分公

4、司配送問題的分析上，爭對配送的種種問題再提出一點自己的看法。</p><p>　　【關鍵詞】紅孩子、配送、倉庫管理</p><p><b>　　前 言</b></p><p>　　此論文主要是圍繞成都紅孩子倉庫的配送問題而發(fā)起，該倉庫分為A、B、C、D、E以及殘品區(qū)。其中有的為貨架，有的是堆貨。貨架是一些小型號商品，堆貨區(qū)則存放一些大型號的

5、貨物，例如：兒童自行車。在倉庫的出貨門的那邊則單獨有一間配貨打包區(qū)。那么紅孩子倉庫配送的主要問題表現(xiàn)在哪些方面？讓我們先從了解成都紅孩子公司開始吧！</p><p>　　1、成都紅孩子公司簡介</p><p>　　天津紅孩子商貿有限公司成都分公司紅孩子于2004年3月成立，致力于通過目錄和互聯(lián)網為用戶提供方便快捷的購物方式和價廉物美的產品。成立兩年多以來發(fā)展速度迅猛，現(xiàn)在已經擁有母嬰用品、

6、化妝品、健康產品、自選禮品，家居產品五條產品線，成為全國規(guī)模最大的目錄銷售企業(yè)。紅孩子憑借獨特的業(yè)務模式，良好的發(fā)展勢頭和優(yōu)秀的核心團隊順利吸引到美國著名風險投資公司NEA和Northern Light的兩輪融資。融資后紅孩子著手搭建全國構架，公司目前已擁有北京、天津、沈陽、上海、南京、武漢、蘇州、無錫、大連、杭州10家分支機構，預計年內將達到16家。紅孩子今后的發(fā)展目標是以低成本的銷售模式，豐富的自有品牌產品和全國采購系統(tǒng)，繼續(xù)發(fā)揚“

7、低價＋優(yōu)質服務”的經營理念，憑借自己豐富的客戶資源和業(yè)已成熟的銷售渠道做家庭購物服務的持續(xù)領跑者！紅孩子的供應商全部是廠商和廠商指定的代理商和經銷商，所售出的產品都是通過正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品，與親臨商場選購的商品享受同樣的質量保證。為確?？蛻裟軌螂S時撥通訂購熱線，紅孩子建立了行業(yè)內最專業(yè)的呼叫中心，可滿足300多人同時在線咨詢訂購產品。每位坐席代表都經過客戶服務禮儀、產品知</p><p>　　2、成都紅孩

8、子公司的業(yè)務概況</p><p><b>　　2.1運費規(guī)定</b></p><p>　　單從運費的規(guī)定上來看，并沒有很大的問題，現(xiàn)在很多公司在送貨方面都有自己的一些規(guī)定。從我的發(fā)貨的同時的觀察來看，的確如此，紅孩子在三環(huán)內沒有起單，經常會發(fā)一些免費的家具目錄、母嬰目錄、健康目錄出去。并沒有任何收益但也會把貨按時送到顧客手中。</p><p>

9、<b>　　2.2退換貨原則</b></p><p>　　為保障您的權益，請與配送員當面核對商品種類、數(shù)量、規(guī)格、贈品、金額等是否與訂單一致，準確無誤再進行簽收。配送員離開后，紅孩子將不再為以上問題負責。</p><p>　　若商品、外包裝、贈品都無任何損壞，不影響二次銷售，您可在15日內憑原始發(fā)票或本人簽字的發(fā)貨單及銀行卡收據(jù)申請對該商品無條件退換。敬請諒解：紅孩子

10、不對因人為疏忽或使用不當而導致的商品損壞給予退換。（注：由主站配送至除北京外其他區(qū)域的訂單，不支持部分拒收及部分退貨。）</p><p>　　車床、食品、貼身用品、書籍、音像制品、化妝品、玩具、特價商品、價值人民幣500元以上的手表及鉆石品若無質量問題恕不退換，確有質量問題依照國家對該種商品的法定退換原則執(zhí)行。 </p><p>　　如發(fā)生退貨，請于每天8：00-21：30致電客服，我們將

11、上門服務。退款方式與您的支付方式一致（銀行卡退款將在20個工作日生效），同時收回促銷禮券、贈品及相應積分。</p><p>　　從換貨的規(guī)定來看還算比較合理，在工作期間只要發(fā)的貨物真實存在質量問題，公司全部準予換貨。</p><p><b>　　2.3退貨流程</b></p><p>　　如果您的訂單需要辦理退貨，請致電紅孩子客服，客服人員收到

12、您的申請以后會在二個工作日之內和您聯(lián)系；支持上門辦理退貨訂單，我們將在受理退貨申請后的一周左右為您安排退貨服務，同時將貨款退至您手中，如果是銀行卡支付，將直接退至你銀行卡中；不支持上門辦理退貨訂單，請您將有問題的商品郵寄回北京紅孩子，我們收到商品的時間取決于您選擇的郵寄方式。收到商品檢驗無誤后，1個工作日內將退貨款項存至您的個人賬戶中。如果因為紅孩子原因造成的商品退貨，我們將為您報銷郵寄費用。 </p><p>

13、<b>　　2.4換貨流程</b></p><p>　　如果您的訂單需要辦理換貨，請致電紅孩子客服，客服人員收到您的申請以后會在二個工作日和您聯(lián)系；支持上門辦理換貨訂單，我們將在受理換貨申請后的一周左右為您安排換貨服務。不支持上門辦理換貨訂單，請您將有問題的商品郵寄回北京紅孩子，我們收到商品的時間取決于您選擇的郵寄方式。收到商品檢驗無誤后，1個工作日內將貨品給您寄出。</p>

14、<p>　　您在接收到貨物時，請您務必依據(jù)發(fā)貨單及商品外包裝信息認真檢查所收貨物與您訂購的型號、數(shù)量是否一致，若有質疑，可以立即向配送人員提出退貨，我們會根據(jù)情況給予處理并承擔由此而產生的運輸費用，請您不必擔心。</p><p>　　由主站配送至除北京外其他區(qū)域的訂單，不支持部分拒收及部分退貨。</p><p>　　如果您當場簽收，我們視同為您認可商品完整無缺。</p>

15、;<p>　　如果您當場簽收有明顯損壞跡象的外包裝后再投訴貨物有誤或有損壞，恕我們不能受理。</p><p>　　3、我在成都紅孩子公司工作職位及目前狀況</p><p>　　工作職位是倉庫管理員，主要工作內容是上貨、提貨、配貨、發(fā)貨。倉庫內每個員工的工作內容幾乎沒有差別，經理除外。</p><p>　　第一天進入紅孩子，由于沒有任何經驗，經理只安排我

16、們做了一些小事，在做完這些小事后，我并沒有空閑下來，而是觀察整個倉庫，當我發(fā)現(xiàn)后面的打包區(qū)正忙個不停時，自己也學著干了起來，不久，經理就到打包區(qū)來了，對我們新人說：“慢一點沒有關系，一定要看仔細！”也許正式因為我們都很自覺很努力，經理對我們很滿意。</p><p>　　由于某些個人原因，現(xiàn)已辭職。</p><p>　　4、成都紅孩子公司配送方面存在的問題</p><p&

17、gt;　　4.1倉庫在配貨時過于復雜，公司把一整單的貨物全部倒在地上選貨，雖然有熟練度，但是仍然過于復雜。</p><p>　　4.2雖然地上有一層固定的地膠，可以避免貨物直接與地面接觸。但是因為工作人員每天在上面走來走去，再加上倉庫內的灰塵實在太大，地膠幾乎沒有起到它應有的作用，這樣工作人員在打包的同時又要拿抹布拭擦灰塵，這樣又增加了工作的內容，拖延了時間，而且對工作人員的身體也非常不好。</p>

18、<p>　　4.3每天工作的時間都過長，影響了工作人員的正常休息。當我正式進入紅孩子后才發(fā)現(xiàn)這個問題，因為員工緊缺和訂單數(shù)量大的情況，每天晚上都會超過12點才下班。而且經常會出現(xiàn)更晚的情況。</p><p>　　4.4由于倉庫內每天都有大量廢紙塊，這些廢紙塊帶來的額外的收益的分配或支出存在著一定問題。</p><p>　　4.5公司總部獎勵分部的獎金下放不明確。這樣會讓員工產生

19、不滿情緒。</p><p>　　還有就是公司把整個成都分為幾個區(qū)：9001、9002、9003、9004、以及9005。9001是成都青羊和武侯等地，9002是倉庫自提……由于資金問題，選貨，打包以及輸送到指定站點都得人自己操作，好在站點不是很多，所以問題也不是很大，因為公司還沒有到引進設備的時候。</p><p>　　5、爭對以上問題的建議</p><p>　　5

20、.1因為公司在倉庫的劃區(qū)時就有分類，母嬰、食品、玩具等等。既然提貨也是按照這種分類來進行的，那么我們可以在提貨的同時就把貨物分好類，在選貨的同時簡單得多，按照物品的類別在相應的類別里面去選擇就容易得多。</p><p>　　5.2對于第二個問題，我也有仔細思考過，為什么我們不另外找一塊活動地膠？選貨前把它鋪在地上，選好貨物后又把它收起來，盡量避免接觸灰塵。既簡化了工作程序又有益于員工的身體健康，何樂而不為？<

21、;/p><p>　　5.3對于第三個問題，我是這樣想的，如果能把上班時間安排得緊湊一點，又加上簡化了以上一些工作程序，工作時間會大大地減少。由于工作量過大，工作時間難免會長一點，但至少會比以前好很多。所以最好還是對訂單有所規(guī)定，還有就算增加員工，工作時間不能過長，這也是為什么紅孩子不能長期留住員工的原因。 </p><p>　　5.4對于第四個問題，我不給出過多的評論，不過對于這種額外的經濟收

22、益，最好是把收入與支出的明細表公布出來。</p><p>　　5.5對于第五個問題，我建議如果有獎金下放的話，最好也是公開，不要讓員工猜疑，產生不滿情緒而影響工作。</p><p><b>　　6、總結</b></p><p>　　經過這次在成都紅孩子倉庫的實習，我從中學到了很多關于倉庫內操作的知識。同時也在其他各個領域的知識面得以擴展，包括為

23、人處事、專業(yè)知識，為自己積累了一定的社會經驗，收益匪淺。</p><p>　　雖然這次實習是短暫的，但依然給了我許多感想和啟發(fā)。我覺得最重要的還是為人處事這一方面，關于這一方面，我們一定要真誠待人、禮貌待人，時常面帶笑容。</p><p>　　在倉庫實習期間，我發(fā)現(xiàn)了倉庫在配送方面存在一些不合理的現(xiàn)象，經過自己的仔細思考提出了一些自己的看法，不知道對于紅孩子倉庫是否適用。但無論如何，我通過

24、自己的觀察以及對資料的收集并思考，得出了一定的觀點，雖然不知道是否成功，但至少讓我學到了很多道理，只要自己努力了、思考了，對我而言這就是成功。</p><p>　　美好的東西總是稍縱即逝，實習結束了，在此，我要感謝為我的實習提供幫助和指導的老師們和同事們。相信這次珍貴的實習經驗會一直伴隨我以后的工作生活。</p><p><b>　　[參考文獻]</b></p&

25、gt;<p>　　[1] 作者：成都紅孩子網站 來源: http://www.redbaby.com.cn</p><p>　　[2]作者: 大學生校內網 來源： http://www.dxs518.com</p><p>　　[3]作者：天津紅孩子貿易有限公司北京站購物網站 來源：http://www.new97ai.com.cn</p><p>&