rfid技術(shù)在寧波沃爾瑪?shù)膽?yīng)用研究 【畢業(yè)論文】

1、<p>　　本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）</p><p>　　論文題目：RFID技術(shù)在寧波沃爾瑪?shù)膽?yīng)用研究</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 物流管理 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào)

2、</p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 日</p><p>　　畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）獨(dú)創(chuàng)性聲明</p><p>　　本人鄭重聲明所提交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。除文中特別加以標(biāo)注的地

3、方外，論文中不包含他人已經(jīng)發(fā)表的學(xué)術(shù)成果或者他人為獲得高等院校學(xué)位而使用過的材料，論文（設(shè)計(jì)）中不涉及任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。否則，本人將承擔(dān)一切責(zé)任。</p><p>　　學(xué)生簽名：__________ </p><p>　　日 期：__________ </p><p><b>　　摘 要</b></p>

4、;<p>　　隨著物聯(lián)網(wǎng)成為繼互聯(lián)網(wǎng)之后的又一次信息浪潮，物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)技術(shù)之一RFID成為市場關(guān)注的熱點(diǎn)。RFID又稱射頻識(shí)別，是英文“Radio Frequency Identification”的縮寫，是一種利用射頻通信實(shí)現(xiàn)的非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，以其支持快速讀寫、非可視識(shí)別、移動(dòng)識(shí)別、多目標(biāo)識(shí)別、定位及長期跟蹤管理等多方面的優(yōu)勢(shì)，顯現(xiàn)出巨大的市場潛力，正在推動(dòng)著物流管理、供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。它代表著自動(dòng)識(shí)別領(lǐng)域的前進(jìn)方

5、向，對(duì)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)將產(chǎn)生革命性影響。沃爾瑪首先采用RFID技術(shù)帶動(dòng)了RFID技術(shù)在各行業(yè)中的應(yīng)用。</p><p>　　本文分為四部分，第一部分介紹了RFID技術(shù)的概念，RFID技術(shù)的系統(tǒng)構(gòu)成，RFID技術(shù)的工作原理以及與條形碼的比較。第二部分介紹了寧波沃爾瑪?shù)幕厩闆r以及RFID技術(shù)在沃爾瑪中的發(fā)展?fàn)顩r。第三部分RFID技術(shù)結(jié)合實(shí)際，在沃爾瑪賣場的進(jìn)貨、庫存、盤點(diǎn)、揀貨、出庫等管理中的應(yīng)用。第四部介紹RF

6、ID技術(shù)在沃爾瑪?shù)膽?yīng)用中存在的問題以及對(duì)于存在的問題提出的解決方案。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：RFID；沃爾瑪；應(yīng)用 </p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　As things become after the Internet another wave of information, on

7、e of the basic technologies of networked RFID market focus of attention.RFID radio frequency identification, is in English "Radio Frequency Identification" abbreviation, is a system of non-contact automatic ide

8、ntification with RF communication technology, with its support for fast reading and writing, non-visible identification, recognition, multi-target recognition, positioning and long term tracking management, and many othe

9、r b</p><p>　　This article is divided into four parts, the first part introduces the notion of RFID technology, RFID technology systems, comparison of RFID technology works, and bar code. The second section d

10、escribes the basic situation of Ningbo Wal-Mart and RFID technology in the development of Wal-Mart.The third part of RFID technology in connection with reality, at Wal-Mart store purchase, inventory, inventory, picking,

11、a library management application.The fourth part describes problems in the application</p><p>　　Keywords:RFID；Wal-Martt；Application </p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 RFID

12、技術(shù)的相關(guān)理論1</p><p>　　1.1 RFID技術(shù)介紹1</p><p>　　1.1.1 RFID技術(shù)定義1</p><p>　　1.1.2 RFID技術(shù)的特點(diǎn)1</p><p>　　1.2 RFID技術(shù)的系統(tǒng)構(gòu)成2</p><p>　　1.2.1 標(biāo)簽2</p><p>　

13、　1.2.2 閱讀器2</p><p>　　1.2.3 天線3</p><p>　　1.2.4 中間件3</p><p>　　1.3 RFID系統(tǒng)工作原理4</p><p>　　1.4 RFID技術(shù)與條碼技術(shù)的比較4</p><p>　　2 寧波沃爾瑪介紹6</p><p>　　2.

14、1 寧波沃爾瑪簡介6</p><p>　　2.2 RFID在沃爾瑪?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r7</p><p>　　3 RFID技術(shù)在沃爾瑪?shù)膽?yīng)用8</p><p>　　3.1 基于RFID的進(jìn)貨管理8</p><p>　　3.1.1進(jìn)貨管理內(nèi)容8</p><p>　　3.1.2 基于RFID的進(jìn)貨業(yè)務(wù)流程10</p

15、><p>　　3.2 基于RFID的庫存管理11</p><p>　　3.3 基于RFID的盤點(diǎn)管理11</p><p>　　3.3.1 盤點(diǎn)管理的內(nèi)容11</p><p>　　3.3.2 基于RFID的盤點(diǎn)流程12</p><p>　　3.4 基于RFID的揀貨管理13</p><p>

16、　　3.5 基于RFID的出庫管理13</p><p>　　3.5.1 出貨管理內(nèi)容13</p><p>　　3.5.2 基于RFID的出庫流14</p><p>　　4 RFID技術(shù)在沃爾瑪應(yīng)用中的問題及解決方案16</p><p>　　4.1 RFID技術(shù)在沃爾瑪應(yīng)用中的問題16</p><p>　　4.

17、1.1成本過高，難以普及16</p><p>　　4.1.2 缺乏RFID技術(shù)人才17</p><p>　　4.1.3 缺乏安全防護(hù)17</p><p>　　4.1.4 環(huán)境問題18</p><p>　　4.2 對(duì)RFID技術(shù)存在問題的解決方案18</p><p>　　4.2.1 成本價(jià)格對(duì)策18</

18、p><p>　　4.2.2 RFID人才對(duì)策19</p><p>　　4.2.3 加強(qiáng)安全措施19</p><p>　　4.2.4 改善環(huán)境20</p><p><b>　　結(jié) 論21</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)22</b></p>&

19、lt;p><b>　　致 謝24</b></p><p>　　1 RFID技術(shù)的相關(guān)理論</p><p>　　1.1 RFID技術(shù)介紹</p><p>　　1.1.1 RFID技術(shù)定義</p><p>　　RFID是Radio Frequency Identification的縮寫，即射頻識(shí)別技術(shù)，是自動(dòng)識(shí)別技

20、術(shù)的一種，通過無線射頻方式進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信，對(duì)目標(biāo)加以識(shí)別并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。它的識(shí)別工作無須人工干預(yù)，可識(shí)別運(yùn)動(dòng)物體并可同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽。RFID能實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈上每一件單品的識(shí)別和跟蹤，其關(guān)鍵是每個(gè)RDID標(biāo)簽中都有一個(gè)唯一的識(shí)別碼（周蕾，2009）。</p><p>　　1.1.2 RFID技術(shù)的特點(diǎn)</p><p>　　RFID技術(shù)是一項(xiàng)簡單、實(shí)用且易于操作的控制應(yīng)用技術(shù)，識(shí)別工作

21、無需人工的參與。它無需接觸，可以支持只讀或者讀寫的工作模式。可工作在很多環(huán)境下，可以替代條碼技術(shù)，RFID識(shí)別的距離可達(dá)幾十米，如自動(dòng)收費(fèi)、識(shí)別車輛身份等等。所具備的優(yōu)點(diǎn)及特性是其他技術(shù)無法替代的，概括如表：</p><p>　　表1 RFID技術(shù)的特點(diǎn)</p><p>　　資料來源：游戰(zhàn)清.無線射頻識(shí)別技術(shù)理論與應(yīng)用.2004.</p><p>　　1.2 RFI

22、D技術(shù)的系統(tǒng)構(gòu)成</p><p>　　最基本的RFID系統(tǒng)硬件部分可以分為三部分:標(biāo)簽(Tag )、閱讀器(Reader)、天線(Antenna)，而這些硬件要發(fā)揮作用，必須依靠中間件(Middle Ware)與軟件系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系。RFID中間件扮演RFID標(biāo)簽和應(yīng)用程序之間的中介角色，從應(yīng)用程序端使用中間件所提供一組通用的應(yīng)用程序接口(API)，即能連到RFID讀寫器，進(jìn)而讀取RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)（周蕾，2009）。

23、</p><p><b>　　1.2.1 標(biāo)簽</b></p><p>　　根據(jù)RFID標(biāo)簽內(nèi)部是否需要安裝電池以及電池供電的作用可以將RFID標(biāo)簽分為主動(dòng)式標(biāo)簽(Active)、被動(dòng)式標(biāo)簽(Passive)和半被動(dòng)式標(biāo)簽(Semi-Passive)三種類型。</p><p>　　1.主動(dòng)式標(biāo)簽；主動(dòng)式標(biāo)簽自身擁有電池，它有能源與閱讀器進(jìn)行交流

24、，電池內(nèi)的能量用來運(yùn)行標(biāo)簽內(nèi)部的電路，發(fā)送信號(hào)給閱讀器。主動(dòng)式標(biāo)簽的體積比較大，所以存儲(chǔ)容量最大。然而，主動(dòng)式標(biāo)簽卻并沒有得到廣泛的應(yīng)用，原因之一在于缺乏開放的全球標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　2.被動(dòng)式標(biāo)簽；被動(dòng)式標(biāo)簽沒有內(nèi)裝電池，在閱讀器的閱讀范圍之內(nèi)時(shí)，標(biāo)簽從閱讀器發(fā)出的射頻數(shù)量中提取其工作所需要的電能。被動(dòng)式標(biāo)簽比其他形式的標(biāo)簽應(yīng)用都要廣泛。</p><p>　　3.半被動(dòng)式標(biāo)簽；半

25、被動(dòng)式標(biāo)簽內(nèi)裝有電池，但電池僅對(duì)標(biāo)簽內(nèi)要求供電維持?jǐn)?shù)據(jù)的電路或者標(biāo)簽芯片工作所需的電壓作輔助的支持，標(biāo)簽電路本身耗電很少。在標(biāo)簽未進(jìn)入工作狀態(tài)前，一直處于休眠狀態(tài)，相當(dāng)于被動(dòng)式標(biāo)簽，標(biāo)簽進(jìn)入閱讀器的閱讀范圍時(shí)，受到閱讀器發(fā)出的射頻能量的激發(fā)，進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí)，用于傳輸通信的射頻能量與無源標(biāo)簽一樣源自閱讀器。半被動(dòng)式標(biāo)簽比被動(dòng)式標(biāo)簽大且價(jià)格高于被動(dòng)式標(biāo)簽，但它可以提供更為廣泛的通訊范圍。</p><p><b&

26、gt;　　1.2.2 閱讀器</b></p><p>　　標(biāo)簽自身并沒有用處，只有當(dāng)閱讀器獲取到存儲(chǔ)在標(biāo)簽中的信息，然后將信息傳輸給計(jì)算機(jī)時(shí)，標(biāo)簽的用處才發(fā)揮出來。閱讀器主要由兩大功能模塊組成，分別是RF模塊和控制傳輸模塊。前者用于產(chǎn)生電波再經(jīng)過天線去激發(fā)RFID標(biāo)簽，另外還接收回饋信號(hào)進(jìn)行解碼。后者用于微處理機(jī)制，其功能在于處理資料并將所需要的資料傳回主控制器。閱讀器的工作原理如下：</p&g

27、t;<p>　　（1）首先，所有的閱讀器都需要能源來傳輸無線電波，該能源來自于電池或其他外接電源。</p><p>　　（2）閱讀器里面有一個(gè)數(shù)字信號(hào)處理器，該處理器是閱讀器的核心，這個(gè)處理器用來控制電流。</p><p>　?。?）讀寫設(shè)備與射頻之間必須通過空間信道實(shí)現(xiàn)讀寫器向射頻標(biāo)簽發(fā)送命令。</p><p>　?。?）當(dāng)閱讀器從標(biāo)簽處得到回應(yīng)，閱

28、讀器把回應(yīng)傳遞給電子設(shè)備。</p><p>　?。?）電子設(shè)備將這些信號(hào)進(jìn)行解碼，從而獲得有用的信息。</p><p><b>　　1.2.3 天線</b></p><p>　　天線是RFID標(biāo)簽和讀寫器之間實(shí)現(xiàn)射頻信號(hào)空間傳播和建立無線通訊連接的設(shè)備。RFID系統(tǒng)中包括兩種天線，一種是RF工D標(biāo)簽上的天線，它已經(jīng)和RFID標(biāo)簽集成為一體。另一

29、種是讀寫器天線，既可以內(nèi)置于讀寫器中，也可以通過同軸電纜與讀寫器的射頻輸出端口相連。讀寫器天線用來傳遞和接收射頻信號(hào)，天線是閱讀器和外界通訊的媒介，閱讀器的天線發(fā)送信號(hào)給主動(dòng)式標(biāo)簽，從標(biāo)簽中得到反饋，然后讀取反饋信息，在一些情況下，可以將數(shù)據(jù)寫入標(biāo)簽。標(biāo)簽可以持續(xù)或者根據(jù)要求工作。目前的天線產(chǎn)品多采用收發(fā)分離技術(shù)來實(shí)現(xiàn)發(fā)射和接收功能的集成。天線在RFID系統(tǒng)中的重要性往往被人們所忽視，在實(shí)際應(yīng)用中，天線設(shè)計(jì)參數(shù)是影響RFID系統(tǒng)識(shí)別范圍

30、的主要因素。高性能的天線不僅要求具有良好的阻抗匹配特性，還需要根據(jù)應(yīng)用環(huán)境的特點(diǎn)對(duì)方向特性、極化特性和頻率特性等進(jìn)行專門設(shè)計(jì)。</p><p><b>　　1.2.4 中間件</b></p><p>　　為了能夠使用閱讀器中從標(biāo)簽得到的數(shù)據(jù)，我們需要一個(gè)適應(yīng)收集組件，它能把閱讀器、天線和標(biāo)簽連接起來。中間件的要素包括以下內(nèi)容：</p><p>

31、　　閱讀器和設(shè)備管理：RFID中間件允許用戶直接通過一個(gè)共同的接口配置、監(jiān)控并發(fā)出命令。</p><p>　　(1)數(shù)據(jù)管理：RFID中間件從閱讀器中獲取EPC數(shù)據(jù)和其他的數(shù)據(jù)，它能智能的過濾數(shù)據(jù)并將其發(fā)送到目的地。</p><p>　　(2)集成應(yīng)用：RFID中間件的解決方案提供信息傳遞、路由以及功能需求，將這些RFID數(shù)據(jù)整合到已經(jīng)存在的供應(yīng)鏈管理或者客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中。</p&

32、gt;<p>　　(3)協(xié)作整合：中間件可以給貿(mào)易伙伴之間提供諸如業(yè)務(wù)協(xié)作的解決方案。</p><p>　　中間件是用戶能夠使用RFID現(xiàn)有的應(yīng)用技術(shù)，比如倉庫管理系統(tǒng)、庫存管理軟件等。大多領(lǐng)先的軟件公司都是為RFID設(shè)計(jì)中間件模塊。</p><p>　　1.3 RFID系統(tǒng)工作原理</p><p>　　RFID技術(shù)的基本工作原理并不復(fù)雜：標(biāo)簽進(jìn)入磁場

33、后，接收閱讀器發(fā)出的射頻信號(hào)，憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲(chǔ)在芯片中的產(chǎn)品信息，或者主動(dòng)發(fā)送某一頻率的信號(hào)；閱讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理。</p><p>　　一套完整的RFID系統(tǒng)，是由閱讀器與電子標(biāo)簽也就是所謂的應(yīng)答器及應(yīng)用軟件系統(tǒng)三個(gè)部份所組成，其工作原理是Reader發(fā)射一特定頻率的無線電波能量給Transponder，用以驅(qū)動(dòng)Transponder電路將內(nèi)部的數(shù)據(jù)送出，此

34、時(shí)Reader便依序接收解讀數(shù)據(jù)，送給應(yīng)用程序做相應(yīng)的處理。</p><p>　　以RFID卡片閱讀器及電子標(biāo)簽之間的通訊及能量感應(yīng)方式來看大致上可以分成，感應(yīng)禍合(Inductive Coupling)及后向散射禍合(Backscatter Coupling)兩種，一般低頻的RFID大都采用第一種式，而較高頻大多采用第二種方式。</p><p>　　閱讀器根據(jù)使用的結(jié)構(gòu)和技術(shù)不同可以是讀

35、或讀/寫裝置，是RFID系統(tǒng)信息控制和處理中心。閱讀器通常由禍合模塊、收發(fā)模塊、控制模塊和接口單元組成。閱讀器和應(yīng)答器之間一般采用半雙工通信方式進(jìn)行信息交換，同時(shí)閱讀器通過禍合給無源應(yīng)答器提供能量和時(shí)序。在實(shí)際應(yīng)用中，可進(jìn)一步通過Ethernet或WLAN等實(shí)現(xiàn)對(duì)物體識(shí)別信息的采集、處理及遠(yuǎn)程傳送等管理功能。應(yīng)答器是RRFID系統(tǒng)的信息載體，目前應(yīng)答器大多是由禍合原件(線圈、微帶天線等)和微芯片組成無源單元。</p>&l

36、t;p>　　1.4 RFID技術(shù)與條碼技術(shù)的比較</p><p>　　從概念上說，兩者相似，其目的都是快速準(zhǔn)確的確認(rèn)追蹤目標(biāo)的物體。他們的區(qū)別如下：有無寫入信息或更新內(nèi)存能力。條碼的內(nèi)存不能更改；RFID標(biāo)簽不像條碼，它特有的便是其不能被復(fù)制。標(biāo)簽的作用不僅僅局限于視野之內(nèi)，因?yàn)樾畔⑹怯蔁o線電波傳輸，而條碼必須在視野之內(nèi)。由于條碼成本低，有完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，已在全球得到了廣泛的應(yīng)用，所以己經(jīng)被普遍接受，而從整

37、體上來看，RFID還僅僅局限于有限的市場和行業(yè)中。目前，多種條碼控制模板已經(jīng)在應(yīng)用，在獲取信息的方式上，射頻識(shí)別也有不同的標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　RFID技術(shù)與條碼技術(shù)是兩種不同的技術(shù)，它們有各自的適用范圍，當(dāng)然也有重合的領(lǐng)域。兩者之間最大的區(qū)別是條碼技術(shù)是一種“可視技術(shù)”掃描儀是在人的指導(dǎo)下工作的，它只能接受它視野范圍內(nèi)的條碼。而相比之下，射頻識(shí)別不要求目標(biāo)一定在視野范圍內(nèi)。射頻標(biāo)簽只要在接收器的作用范圍內(nèi)

38、就可以被讀取。條碼技術(shù)本身還具有缺點(diǎn)，如果標(biāo)簽被劃破、脫落或是污染，掃描儀就無法辨認(rèn)目標(biāo)等等。</p><p>　　目前，在成本方面，由于組成部分不同，RFID標(biāo)簽要比條碼技術(shù)成本高很多，條碼的成本就是條碼紙張和油墨，而有內(nèi)存芯片的主動(dòng)射頻標(biāo)簽價(jià)格要在2美元以上，被動(dòng)射頻標(biāo)簽的成本也需要1美元以上。但是沒有內(nèi)置芯片的標(biāo)簽價(jià)格只有幾美分，它可以用于對(duì)數(shù)據(jù)信息要求不那么高的情況下，同時(shí)又具有條碼不具備的防偽功能。兩者

39、的區(qū)別如下表所示：</p><p>　　表2 RFID與條碼技術(shù)的區(qū)別 </p><p>　　資料來源：游戰(zhàn)清.無線射頻識(shí)別技術(shù)理論與應(yīng)用.2004.</p><p>　　2 寧波沃爾瑪介紹 </p><p>　　2.1 寧波沃爾瑪簡介　 </p><p>　　寧波沃爾瑪于2007年 1月18號(hào)

40、在鄞州區(qū)四明中路999號(hào)萬達(dá)商業(yè)廣場1層低調(diào)開業(yè)。公司宗旨：沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。再次，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。</p><p>

41、;　　沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中, 成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化, 使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo)：(1)尊重個(gè)人，尊重每位同事提出的意見。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”, 通過培訓(xùn)、表揚(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問題、多關(guān)心公司。(2)服務(wù)顧客，“顧

42、客就是老板”。 沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購物是一種親切、愉快的經(jīng)歷?！叭孜⑿υ瓌t”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購物。(3)追求卓越，沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。 在每天營業(yè)前，同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào)，查看前一天的銷售情況，討論當(dāng)天的目標(biāo)。“日落原則”要求同事有一種急切意識(shí), 對(duì)當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)

43、天予以答復(fù)。</p><p>　　用專業(yè)的心，做專業(yè)的事。沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn)。在沃爾瑪有一個(gè)比較新的概念，叫鮮食學(xué)院，也是沃爾瑪自己發(fā)展起來的學(xué)院。鮮食學(xué)院的成員都是經(jīng)驗(yàn)豐富的鮮食專家，他們定期到全國各地出差，給商場鮮食區(qū)域的管理層和員工提供鮮食培訓(xùn)和支持。課程覆蓋全中國所有的鮮食部分的培訓(xùn)，包括鮮食衛(wèi)生、鮮食標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商、供應(yīng)商鮮食情況、新品開發(fā)等，商場的

44、采購、營運(yùn)這兩大前線部門里面有關(guān)鮮食方面的工作，鮮食學(xué)院都會(huì)涉及到。此外，沃爾瑪還對(duì)員工有一些公開課，主要就是幫助他們了解跟他們工作有關(guān)的其他的技能和知識(shí)，更好的為顧客服務(wù)。 </p><p>　　沃爾瑪致力于招聘誠實(shí)、專業(yè)的同事并為其提供全面的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)其誠實(shí)的品質(zhì)和專業(yè)技能進(jìn)行定期考核。深圳總部每年都會(huì)組織鮮食技工進(jìn)行兩次專業(yè)考核，包括技能和理論兩個(gè)部分。</p><p>　　2.2

45、 RFID在沃爾瑪?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r</p><p>　　沃爾瑪——全球零售業(yè)的領(lǐng)跑者，一直扮演著技術(shù)先鋒的角色，總是通過采用各種新技術(shù)來謀求競爭優(yōu)勢(shì)，始終走在信息技術(shù)應(yīng)用的前沿。20世紀(jì)80年代以沃爾瑪為首的大型零售商推動(dòng)條形碼技術(shù)的應(yīng)用，極大地提高了銷售渠道的效率。也為零售行業(yè)創(chuàng)造了新的利潤增長點(diǎn)。如果說條形碼技術(shù)是工業(yè)時(shí)代信息技術(shù)的話，在21世紀(jì)后工業(yè)時(shí)代的今天。沃爾瑪走在信息技術(shù)應(yīng)用的前沿實(shí)施“RFID”戰(zhàn)略，通

46、過實(shí)施“RFID”謀求相對(duì)于競爭者更大的競爭優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　2003年6月份，沃爾瑪宣布2005年1月1日為供應(yīng)商完成RFID革新工作的最后期限時(shí)。到2007年7月止，沃爾瑪已在其6 500中1 000商店應(yīng)用了RFID技術(shù)，覆蓋了200 000件貨品。涉及了600家制造商。</p><p>　　沃爾瑪從2004年開始在物流供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)應(yīng)用RFID技術(shù)，經(jīng)過實(shí)地檢驗(yàn)，沃爾瑪?shù)牧闶?/p>

47、商場和配送中心應(yīng)用RFID技術(shù)后，其貨物短缺率和產(chǎn)品脫銷率降低了16％，商品庫存管理效率提高了10％左右。商品補(bǔ)貨速度較之以前提高了3倍左右。商場(超市)補(bǔ)貨效率加快63％，零售商場和配送中心的商品平均庫存量降低了10％。</p><p>　　沃爾瑪從RFID應(yīng)用中獲得了如下收益：商品管理/倉庫管理成本下降。管理準(zhǔn)確度上升：員工工作效能大幅度提高；供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)度、透明度進(jìn)一步增強(qiáng)；及時(shí)反應(yīng)能力提高；顧客滿意狀況顯著

48、改善。對(duì)零售行業(yè)而言，沃爾瑪掘到了RFID“第一桶金”；同時(shí)，沃爾瑪在RFID應(yīng)用領(lǐng)域的掘金之舉也帶動(dòng)了其他零售巨頭。</p><p>　　沃爾瑪?shù)膽?yīng)用的二流技術(shù)有，射頻技術(shù)/RF（Radio Frequency），在日常的運(yùn)作過程中可以跟條形碼結(jié)合起來應(yīng)用。便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備/PDF，傳統(tǒng)的方式到貨以后要打電話、發(fā)E-mail或者發(fā)報(bào)表，通過便攜式數(shù)據(jù)終端設(shè)備可以直接查詢貨物情況。物流條形碼/BC，利用物流條碼

49、技術(shù)，能及時(shí)有效的對(duì)企業(yè)物流信息進(jìn)行采集跟蹤。射頻標(biāo)識(shí)技術(shù)（RFID），是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無須人工干預(yù)，可在各種惡劣環(huán)境中工作。 </p><p>　　3 RFID技術(shù)在沃爾瑪?shù)膽?yīng)用</p><p>　　在沃爾瑪賣場中，工作人員、顧客及倉庫管理人員均可以感受到RFID技術(shù)帶來的方便。工作人員通

50、過掃描RFID標(biāo)簽，迅速得到商品信息，加快了工作的效率。而顧客通過掃描帶有RFID標(biāo)簽的商品，可以了解到商品的來源，生產(chǎn)日期以及其他顧客經(jīng)常需要查詢的信息。倉庫管理人員也可以根據(jù)信息中心的數(shù)據(jù)庫及時(shí)了解庫存信息，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)補(bǔ)貨，提高效率，減少因人為原因引發(fā)的錯(cuò)誤。同時(shí)智能標(biāo)簽還能利用RFID系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在付款臺(tái)自動(dòng)掃描計(jì)費(fèi)，替代人工收款。在沃爾瑪超市中，免除了跟蹤過程中人的干預(yù)，并能為信息處理中心提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)信息。</p>

51、<p>　　3.1 基于RFID的進(jìn)貨管理</p><p>　　3.1.1進(jìn)貨管理內(nèi)容</p><p>　　(1)預(yù)進(jìn)貨操作管理</p><p>　　萬達(dá)沃爾瑪?shù)念A(yù)進(jìn)貨操作主要是根據(jù)進(jìn)貨通知單來進(jìn)行。沃爾瑪采購管理信息系統(tǒng)人員通過網(wǎng)絡(luò)接口把采購的貨物信息傳輸?shù)絺}儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)，倉儲(chǔ)管理人員根據(jù)采購貨物信息生成進(jìn)貨通知單，然后對(duì)進(jìn)貨通知單上的數(shù)據(jù)和采購單上

52、的貨物信息進(jìn)行審核，確認(rèn)其信息無誤后，根據(jù)沃爾瑪倉庫庫位信息和貨物的相關(guān)信息為貨物指定合適的庫位，生成貨物進(jìn)貨貨位明細(xì)表，交給進(jìn)貨操作人員，為貨物進(jìn)貨做好準(zhǔn)備進(jìn)貨貨物通知單上的貨物信息應(yīng)包括貨物的預(yù)計(jì)進(jìn)貨時(shí)間、貨物名稱、數(shù)量等，以備為貨物指定合適的庫位，沃爾瑪庫位的選擇遵從貨位的選擇原則。沃爾瑪對(duì)進(jìn)貨通知單進(jìn)行編號(hào)，便于查詢。</p><p><b>　　(2)確定貨位</b></p&

53、gt;<p>　　倉庫貨位是倉庫內(nèi)具體存放貨物的位置。萬達(dá)沃爾瑪為了使倉儲(chǔ)管理有序、操作規(guī)范、存貨位置能準(zhǔn)確表示，都會(huì)對(duì)貨位進(jìn)行編號(hào)，一方面可以提高作業(yè)效率，減少出錯(cuò)率，另一方面系統(tǒng)可以通過貨位編號(hào)將貨位信息和貨物信息聯(lián)系起來，有利于對(duì)存放貨物進(jìn)行管理。</p><p>　　(3)實(shí)際進(jìn)貨操作管理</p><p>　　預(yù)進(jìn)貨作業(yè)完成之后，待貨物到萬達(dá)沃爾瑪賣場倉庫當(dāng)日進(jìn)行進(jìn)貨

54、操作。在進(jìn)行進(jìn)貨之前，倉儲(chǔ)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)先對(duì)要進(jìn)貨的貨物進(jìn)行驗(yàn)收。主要是對(duì)貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和外包裝的情況等進(jìn)行檢查，看其是否符合進(jìn)貨通知單上的貨物信息，以及貨物包裝是否有損。對(duì)于檢查合格的貨物辦理貨物交接手續(xù)，然后</p><p><b>　　圖1 進(jìn)貨流程圖</b></p><p>　　資料來源：馮亮.基于RFID的供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)管理研究及系統(tǒng)設(shè)計(jì).2010.<

55、;/p><p>　　進(jìn)行進(jìn)貨操作；對(duì)于檢查不合格的貨物，萬達(dá)沃爾瑪采取退換貨、更換和加固包裝等方法，同時(shí)輸出不合格貨物信息表，更新數(shù)據(jù)庫。</p><p>　　萬達(dá)沃爾瑪在倉儲(chǔ)操作過程使用RFID解決了物品進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)間過長的問題。在倉庫進(jìn)貨門口處裝上RFID閱讀器天線，需要驗(yàn)收進(jìn)貨的物品統(tǒng)一放在一個(gè)托盤上，叉上此驗(yàn)收物品托盤的叉車經(jīng)過進(jìn)貨門口，進(jìn)貨門口上RFID閱讀器就能對(duì)每個(gè)進(jìn)貨的物品進(jìn)行無

56、線識(shí)別，并把采集到的數(shù)據(jù)立即傳到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，系統(tǒng)上馬上就會(huì)顯示出此托盤上的所有物品，并與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的預(yù)進(jìn)貨單進(jìn)行對(duì)比，得出驗(yàn)收詳細(xì)的差異狀態(tài)表，若沒有差異則叉車不用停留，直接把物品運(yùn)進(jìn)倉庫并放到指定的位置，這樣驗(yàn)收工作即告完成。沃爾瑪現(xiàn)在只需要1分鐘左右即完成驗(yàn)收、訂單錄入、訂單信息傳輸?shù)裙ぷ?，工作效率提高?0倍左右。</p><p>　　3.1.2 基于RFID的進(jìn)貨業(yè)務(wù)流程</p>

57、<p>　　傳統(tǒng)的入庫作業(yè)開始于送貨車輛到達(dá)倉庫門口，而萬達(dá)沃爾瑪基于RFID技術(shù)的入庫作業(yè)則開始于貨物裝車出發(fā)之時(shí)。因此，RFID下的入庫作業(yè)信息更加透明，控制更加準(zhǔn)確。</p><p>　　(1)當(dāng)貨物裝車起運(yùn)后，通過RFID技術(shù)，可將貨物與車輛捆綁在一起，并與GPS(全球衛(wèi)星定位系統(tǒng))及GIS(地理信息系統(tǒng))相結(jié)合，可實(shí)時(shí)將車輛的在途情況報(bào)告給沃爾瑪調(diào)度中心，如，車輛走到哪里，堵在哪里等都可以及時(shí)

58、匯報(bào)。從而使調(diào)度可以準(zhǔn)確把握車輛的到貨時(shí)間。如圖1所示。</p><p>　　(2)在貨物起運(yùn)時(shí)送貨人將貨物及運(yùn)輸車輛信息傳遞到沃爾瑪?shù)膫}庫，倉庫管理系統(tǒng)可根據(jù)貨物信息以及倉庫使用情況安排選擇庫位，做好接貨時(shí)間、人員、接貨地點(diǎn)和裝卸設(shè)備的預(yù)入庫準(zhǔn)備。</p><p>　　(3)當(dāng)車輛到達(dá)萬達(dá)沃爾瑪時(shí)，單證員使用手持RFID讀寫器讀取托盤標(biāo)簽和貨箱標(biāo)簽信息，系統(tǒng)快速與發(fā)貨人提供的已經(jīng)傳送到倉

59、儲(chǔ)管理系統(tǒng)的發(fā)貨信息對(duì)比，完成憑證核對(duì)。系統(tǒng)同時(shí)指示車輛貨物的卸貨倉庫。</p><p>　　(4)到達(dá)沃爾瑪后，安裝有電子標(biāo)簽的貨物，通過在入庫口通道處的閱讀器，即可將貨物相關(guān)信息自動(dòng)輸入到倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)記錄實(shí)際入庫信息并檢查，若合格則準(zhǔn)許入庫并將入庫信息轉(zhuǎn)換成庫存信息，如果出現(xiàn)錯(cuò)誤則輸出提示信息，由工作人員解決。倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)按最佳的儲(chǔ)存方式指引叉車上的射頻終端，選擇空貨位并指引最佳途徑，抵達(dá)空貨位。閱讀器

60、確認(rèn)貨物就位，隨即更新庫存。物資入庫完畢后，可以通過打印機(jī)打印入庫清單。</p><p>　　3.2 基于RFID的庫存管理</p><p>　　3.2.1庫存管理內(nèi)容</p><p>　　庫存是倉儲(chǔ)中心的基本功能之一，而萬達(dá)沃爾瑪庫存管理主要負(fù)責(zé)商品進(jìn)貨后的貨物檢驗(yàn)和復(fù)核，貨位的安排，貨物在庫保管維護(hù)、碼放、備貨、盤點(diǎn)以及執(zhí)行存貨的追蹤管理、儲(chǔ)位管理。其主要功能包

61、括貨位指定、貨位查詢、庫存控制三大部分。沃爾瑪?shù)膸齑婀芾淼闹饕饬x在于建立有效管理各種庫存商品的能力，諸如，沃爾瑪?shù)牟少彅?shù)量及時(shí)間的控制、倉庫儲(chǔ)位的有效利用、各種商品數(shù)量的控制、貨品進(jìn)出倉庫的控制以及及時(shí)提供庫存相關(guān)信息。</p><p>　　3.2.2 基于RFID的庫存管理流程</p><p>　　沃爾瑪在庫位調(diào)整作業(yè)中，RFID技術(shù)也將發(fā)揮巨大的作用。沃爾瑪倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)首先對(duì)其倉庫庫

62、位進(jìn)行分類，并將分類信息制作成電子標(biāo)簽貼在倉庫庫位上，地下一層放的是食品類的，一層是蔬菜和水果等，二層是生活用品等，分別對(duì)它們進(jìn)行管理。這樣，倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)庫位的貨物存放情況了如指掌。沃爾瑪在進(jìn)行庫位調(diào)整時(shí)，倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)將需調(diào)整的貨物信息及庫位信息傳遞到叉車上的射頻終端系統(tǒng)，指引叉車對(duì)貨物進(jìn)行庫位調(diào)整。并定期的對(duì)貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。</p><p>　　3.3 基于RFID的盤點(diǎn)管理</p><

63、;p>　　3.3.1 盤點(diǎn)管理的內(nèi)容</p><p>　　盤點(diǎn)就是將倉庫內(nèi)貨物實(shí)有數(shù)與賬簿上現(xiàn)實(shí)的數(shù)量及金額進(jìn)行核對(duì)。其工作主要包括:核對(duì)數(shù)量、檢查物料損耗情況、檢查保管現(xiàn)狀以及檢查常備庫存情況等。該模塊主要是記錄倉庫內(nèi)實(shí)際貨物的數(shù)量及其狀態(tài)，以及進(jìn)行盤點(diǎn)后的記錄，看是否與系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致，如果有出入，則需要進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整，使倉庫中的貨物要與系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)一致。進(jìn)行在庫貨物盤點(diǎn)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正實(shí)際貨物數(shù)量與系

64、統(tǒng)中記錄數(shù)據(jù)不一致的情況，可以最大限度地避免遺漏訂貨等情況，影響配送中心的效率和客戶的滿意度。</p><p>　　沃爾瑪每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，在每月的月末進(jìn)行，沃爾瑪倉庫的盤點(diǎn)時(shí)間在當(dāng)天的17:00開始，而賣場的盤點(diǎn)是在閉店后，倉庫盤點(diǎn)結(jié)束后開始，盤點(diǎn)工作人員調(diào)用該模塊打印該貨物盤點(diǎn)清單，清單上顯示了貨物具體的庫位信息以及該貨物在系統(tǒng)中記錄的庫存數(shù)。待盤點(diǎn)工作人員進(jìn)行盤點(diǎn)后，和盤點(diǎn)清單上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)。</p

65、><p>　　沃爾瑪在盤點(diǎn)之后要對(duì)第一次的盤點(diǎn)結(jié)構(gòu)進(jìn)行復(fù)核，如果結(jié)果與第一次盤點(diǎn)數(shù)據(jù)相符合，則復(fù)核數(shù)據(jù)不需要再進(jìn)一步復(fù)核，假如結(jié)果與第一次盤點(diǎn)數(shù)據(jù)有出入，則需要再一次進(jìn)行盤點(diǎn)復(fù)核，直到連續(xù)盤點(diǎn)結(jié)果復(fù)核相符合為止，然后系統(tǒng)將最終的復(fù)核結(jié)果生成盤點(diǎn)報(bào)告書。</p><p>　　沃爾瑪?shù)膫}儲(chǔ)操作過程中使用RFID。倉儲(chǔ)盤點(diǎn)方面運(yùn)用RFID非常的方便，只要配一個(gè)手持式RFID閱讀器并輔以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

66、即可。倉管員拿著手持式RFID閱讀器到需要盤點(diǎn)的地方靠近物品即可采集到倉庫相應(yīng)物品的信息，此信息會(huì)通過RFID閱讀器傳送到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)作對(duì)比馬上可得出現(xiàn)有實(shí)物庫存數(shù)量與系統(tǒng)內(nèi)所顯示的數(shù)量，只需要1-2個(gè)小時(shí)即可。</p><p>　　3.3.2 基于RFID的盤點(diǎn)流程</p><p>　　基于RFID技術(shù)的貨物盤點(diǎn)將使工作變得更加快捷，簡單。沃爾瑪在貨物盤點(diǎn)時(shí)，倉管人

67、員使用手持式閱讀器，對(duì)貼有電子標(biāo)簽的貨物進(jìn)行掃描，獲取商品信息。由于RED具有同時(shí)多數(shù)據(jù)讀取的特性，所以每次數(shù)據(jù)采集時(shí)可以明確貨品的數(shù)量、保質(zhì)期、貨位等一切信息，將節(jié)省大量的時(shí)間和人力，倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)掃描信息與庫存信息進(jìn)行核對(duì)，并可分析安全庫存。如果發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量與庫存信息出現(xiàn)差異，倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)可調(diào)取商品出入庫明細(xì)，并進(jìn)行迅速核對(duì)，找出差異的出錯(cuò)點(diǎn)，并報(bào)告經(jīng)理進(jìn)行處理。如圖2所示。 </p><p><

68、b>　　圖2 盤點(diǎn)流程圖</b></p><p>　　資料來源：馮亮.基于RFID的供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)管理研究及系統(tǒng)設(shè)計(jì).2010.</p><p>　　3.4 基于RFID的揀貨管理</p><p>　　RFID揀貨系統(tǒng)又稱CAPS ( ComputerAssisted Picking System )，其工作原理是通過電子標(biāo)簽進(jìn)行出貨品種和數(shù)量的指示

69、，從而代替?zhèn)鹘y(tǒng)的紙張揀貨單，提高揀貨效率。</p><p>　　沃爾瑪使用RFID技術(shù)倉庫揀貨效率提高了。調(diào)查表明，傳統(tǒng)手工環(huán)境下揀貨占用50%的工作人員，同時(shí)還需要下游工作人員的再次確認(rèn)，人力成本增加的同時(shí)，并不能保證效率和準(zhǔn)確性的提高。沃爾瑪在倉儲(chǔ)操作過程中使用RFID解決了揀貨出貨時(shí)間長、物品先進(jìn)先出等問題。沃爾瑪把RFID射頻標(biāo)簽貼在包裝材料上，RFID閱讀器識(shí)別時(shí)就能讀出此包裝材料里物品類別、數(shù)量、配送

70、位置等信息，采用RFID并結(jié)合輸送機(jī)可以非常迅速地將貨物揀取出來。揀貨的過程就是依據(jù)揀貨單到達(dá)某個(gè)揀貨地點(diǎn)，掃描產(chǎn)品的統(tǒng)一編碼或位置編碼，并把相關(guān)的產(chǎn)品與主托盤關(guān)聯(lián)起來，整個(gè)流程的自動(dòng)化水平明顯提高。沃爾瑪在揀貨流程的勞動(dòng)力減少了36%左右。</p><p>　　3.5 基于RFID的出庫管理</p><p>　　3.5.1 出貨管理內(nèi)容</p><p>　　沃爾瑪

71、的出貨管理主要的服務(wù)對(duì)象是客戶，在“一切為了顧客”的服務(wù)宗旨下，沃爾瑪有效掌握出貨狀況，大大提高服務(wù)水平，對(duì)沃爾瑪內(nèi)部的管理也有相當(dāng)大的幫助，而且可以提升沃爾瑪?shù)臓I運(yùn)效益。出貨管理的工作包括出貨資料準(zhǔn)備、商品集中、包裝、分類、確認(rèn)、指定運(yùn)送車輛等作業(yè)過程中的信息管理，例如，客戶查詢服務(wù)、出貨資料分析查詢、緊急出貨管理、出貨優(yōu)先順序管理、出貨異常狀況管理、特殊包裝查詢等。</p><p>　　通常情況下，檢驗(yàn)員需要

72、在出貨口花費(fèi)大量的時(shí)間檢查托盤上即將運(yùn)出的貨物，甚至可能花費(fèi)更多時(shí)間于揀貨過程以找出錯(cuò)誤的源頭，盡管這種耗時(shí)的驗(yàn)證過程非常必要，它會(huì)大幅度提高客戶服務(wù)水平，但是維持這種服務(wù)水平卻是以犧牲物流速度和成本為前提的。沃爾瑪采用了RFID標(biāo)簽技術(shù)，多數(shù)問題可以迎刃而解。同時(shí)，當(dāng)產(chǎn)品從出貨門通過時(shí)，通過讀卡器自動(dòng)收集所有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，便可自動(dòng)生成出貨通知，為客戶提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的信息，有效地提高運(yùn)貨環(huán)節(jié)的效率。</p><p>

73、　　3.5.2 基于RFID的出庫流</p><p><b>　　圖3 出庫流程圖</b></p><p>　　資料來源：馮亮.基于RFID的供應(yīng)鏈倉儲(chǔ)管理研究及系統(tǒng)設(shè)計(jì).2010.</p><p>　　沃爾瑪在RFID環(huán)境下的出庫作業(yè)，使多數(shù)問題都可以迎刃而解。如圖3所示。</p><p>　　(1)按照訂一單要求，沃

74、爾瑪倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)自動(dòng)確定最優(yōu)交貨方式，并生成揀貨方案，據(jù)此安排訂單揀選任務(wù)，確定揀貨區(qū)。</p><p>　　(2)系統(tǒng)通過車載終端提醒工作人員載貨，經(jīng)掃描貨物和貨位的電子標(biāo)簽，確認(rèn)揀選貨物，并將操作結(jié)果傳輸給倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)。</p><p>　　(3)揀選出的貨物被送上自動(dòng)分揀系統(tǒng)。安裝在自動(dòng)分揀系統(tǒng)上的自動(dòng)識(shí)別裝置在貨品運(yùn)動(dòng)過程中閱讀RFID標(biāo)簽。</p><p>

75、;　　(4)計(jì)算機(jī)隨即控制分選送輸機(jī)上的分岔結(jié)構(gòu)把貨品撥到相應(yīng)的包裝線上進(jìn)行包裝以及封口。</p><p>　　(5)物品被運(yùn)送到沃爾瑪出庫口處，手持閱讀器讀取貨物信息，并將貨物信息傳送到倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)將貨物信息一與定單進(jìn)行對(duì)比。若正確即可出庫，貨物的庫存量相應(yīng)減除；若出現(xiàn)錯(cuò)誤，倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)輸出提示信息，由工作人員進(jìn)行處理。</p><p>　　4 RFID技術(shù)在沃爾瑪應(yīng)用中的問題及解

76、決方案</p><p>　　4.1 RFID技術(shù)在沃爾瑪應(yīng)用中的問題</p><p>　　4.1.1成本過高，難以普及</p><p>　　萬達(dá)沃爾瑪運(yùn)用RFID技術(shù)的根本目的是降低運(yùn)營成本、提升工作效率以獲得高額的利潤。RFID的投資成本既包括一次性投入成本還包括由十標(biāo)簽性能衰減、標(biāo)簽損壞或丟失等而造成的后續(xù)成本。同傳統(tǒng)的條形碼技術(shù)相比，沃爾瑪使用的RFID設(shè)備價(jià)

77、格昂貴，投入較大，因此投資成本的大小是制約著沃爾瑪采納RFID的關(guān)鍵和直接因素。</p><p>　　從成本角度考慮，射頻標(biāo)簽的成本無法與條碼標(biāo)簽超低的成本優(yōu)勢(shì)相比。作為制約沃爾瑪管理中應(yīng)用RFID標(biāo)簽的成本問題一直是沃爾瑪最為關(guān)注的問題。 </p><p>　　沃爾瑪RFID技術(shù)使用的硬件陳本主要包括標(biāo)簽、讀寫器以及數(shù)據(jù)處理用服務(wù)器等成本。目前，價(jià)格方面的主要矛盾，是作為消耗品(如

78、在牙膏、刀片、口香糖)的標(biāo)簽的成本過高，影響了RFID的應(yīng)用。就市場情況分析RFID還需要相當(dāng)長的時(shí)間才能夠?qū)⒊杀窘档拖聛?。目前，美國一個(gè)電子標(biāo)簽最低的價(jià)格是20美分左右，顯然這樣的價(jià)格是無法應(yīng)用于某些價(jià)值較低的單件商品。只有標(biāo)簽的單價(jià)下降到10美分以下，才可能大規(guī)模應(yīng)用于整箱整包的商品；只有下降到3美分以下，才有可能應(yīng)用于單件包裝消費(fèi)品。而沃爾瑪如果大范圍的試用RFID標(biāo)簽，就會(huì)增加沃爾瑪?shù)倪\(yùn)營成本，增加了運(yùn)營成本之后，沃爾瑪就增加商

79、品的單個(gè)銷售價(jià)格，這樣才能使企業(yè)不虧本，這樣實(shí)施之后就與沃爾瑪?shù)摹疤焯炱絻r(jià)”的口號(hào)相矛盾。而對(duì)于沃爾瑪上游的制造商而言，如液晶電視的制造商，他們?cè)陔娨暽显囉肦FID標(biāo)簽，對(duì)液晶電視的成本不會(huì)增加很多，無論是制造商還是消費(fèi)者都可以接受的范圍內(nèi)；而對(duì)于礦泉水的制造商而言，如果在瓶底貼上RFID標(biāo)簽，會(huì)大大的增加成本，畢竟RFID的單個(gè)標(biāo)簽的價(jià)格比單個(gè)礦泉水的成本還高，這樣對(duì)于制造商而言是無法接受的，顧客也無法接受礦泉水的價(jià)格比現(xiàn)在市場上貴&

80、lt;/p><p>　　在RFID的應(yīng)用方面，沃爾瑪除了要配備硬件設(shè)施之外，還需要一個(gè)數(shù)據(jù)管平臺(tái)，它包括后端數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用程序以及正確的分析能力來處理由RFID系統(tǒng)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。否則，沃爾瑪可能被大量的數(shù)據(jù)淹沒而得不到RFID技術(shù)帶來的好處。另外，RFID和CRM，SCM，ERP等管理軟件整合在一起，大幅度提高管理水平，這種整合增加了沃爾瑪?shù)能浖伍_發(fā)成本。</p><p>　　沃爾瑪導(dǎo)入R

81、FID需要對(duì)原有的管理系統(tǒng)如倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)(WMS)系統(tǒng)、POS系統(tǒng)做相應(yīng)的調(diào)整。目前沃爾瑪希望借RFID降低經(jīng)營成本、提高工作效率。造成沃爾瑪大量的資金成本、人力資源成本和管理成本。 </p><p>　　4.1.2 缺乏RFID技術(shù)人才</p><p>　　RFID是一個(gè)設(shè)計(jì)多學(xué)科、多組織、多部門，并與社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)密切相關(guān)的高度綜合性和高度專業(yè)性的高科技行業(yè)，無論是從提供者的角度還

82、是從使用者的角度，對(duì)RFID的培訓(xùn)都是必要的。特別是當(dāng)客戶準(zhǔn)備實(shí)施RFID項(xiàng)目時(shí)，必須理解存在的問題和面臨的可能選擇，需要了解如何正確實(shí)施RFID應(yīng)用項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，確定所采用的RFID系統(tǒng)能夠滿足未來的業(yè)務(wù)需求。通過培訓(xùn)，客戶可以了解真實(shí)的RFID世界，掌握在企業(yè)實(shí)施RFID應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)所需的技能和專業(yè)知識(shí)。</p><p>　　沃爾瑪內(nèi)大部分員工都只能做些簡單的工作，比如收銀工作，貨架補(bǔ)貨工作等等，而對(duì)于RFI

83、D的技術(shù)人員比較少，大部分都只會(huì)運(yùn)用RFID的手持設(shè)備對(duì)貨物進(jìn)行掃描的工作。對(duì)于RFID的硬件設(shè)備損壞之后會(huì)維修的人員比較少，設(shè)備不能及時(shí)的維修，為沃爾瑪會(huì)造成一定的損失。設(shè)備的不及時(shí)維修，會(huì)造成運(yùn)用到該項(xiàng)技術(shù)的工作停下來或者運(yùn)用人工，不但造成工作效率的降低，還可能造成沃爾瑪?shù)慕?jīng)濟(jì)損失。</p><p>　　萬達(dá)沃爾瑪中對(duì)于RFID軟件管理維修點(diǎn)的技術(shù)人才缺少，如果當(dāng)RFID倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，對(duì)于RID軟件

84、維修能力不夠就無法快速，正確的解決好系統(tǒng)中存在的問題。無法解決好這項(xiàng)問題，輕則延誤工作，重則帶來嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。沃爾瑪缺乏這方面的人才，這是一項(xiàng)需要解決的問題。</p><p>　　4.1.3 缺乏安全防護(hù)</p><p>　　RFID存在的安全隱患。射頻標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)RFID 很容易受到軟件病毒感染或惡意代碼侵入，病毒會(huì)感染RFID芯片上微小內(nèi)存，且只能存儲(chǔ)128個(gè)字符信息，正因?yàn)閮?nèi)存微小

85、，目前沃爾瑪對(duì)RFID感染和傳播病毒的危害重視不足，可能使沃爾瑪內(nèi)部信息被競爭對(duì)手知道，造成沃爾瑪經(jīng)濟(jì)的損失。RFID存在的隱私問題。RFID技術(shù)是一柄雙刃劍，人們的隱私易被暴露就是RED的缺陷之一。將RED標(biāo)簽貼到單個(gè)產(chǎn)品上，當(dāng)顧客帶著商品離開沃爾瑪后，沃爾瑪仍然能夠追蹤到產(chǎn)品的去向，部分消費(fèi)者認(rèn)為可跟蹤個(gè)人購買習(xí)慣的RFID標(biāo)簽是對(duì)其隱私的侵犯，這也導(dǎo)致了對(duì)電子標(biāo)簽的拒絕使用。造成消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)男湃味认陆?，有損沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)形象。對(duì)

86、沃爾瑪而言，增加了額外的經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　4.1.4 環(huán)境問題</p><p>　　萬達(dá)沃爾瑪?shù)膫}庫就在沃爾瑪賣場的地下一層，堆放貨物的地方在地下一層以及沃爾瑪賣場的后方，地下一層環(huán)境一般比較暗，而且沃爾瑪中有相當(dāng)一部分的貨物中含有金屬、玻璃和水，在這樣的環(huán)境下，RFID不能進(jìn)行有效地識(shí)別。貨物的進(jìn)出庫都要運(yùn)用到RFID設(shè)備掃描，而RFID的識(shí)別率要在良好的環(huán)境下準(zhǔn)確率才接近

87、100%，但是隨著環(huán)境復(fù)雜度的提高，識(shí)別率會(huì)出現(xiàn)明顯的下降，即使貼上雙重電子標(biāo)簽，仍有3%無法判讀；只貼一個(gè)標(biāo)簽則只有78%能正確判讀。而沃爾瑪?shù)沫h(huán)境造成了RFID的識(shí)別率不可能達(dá)到100%，對(duì)于沃爾瑪而言，1個(gè)百分點(diǎn)的識(shí)別失敗，就要工作人員再次進(jìn)行清點(diǎn)貨物，這就增加了員工的工作量，也降低了工作效率，增加了相當(dāng)高的二次管理成本。</p><p>　　4.2 對(duì)RFID技術(shù)存在問題的解決方案 </p>

88、;<p>　　4.2.1 成本價(jià)格對(duì)策</p><p>　?。?）是要認(rèn)識(shí)到RFID技術(shù)和條碼技術(shù)的應(yīng)用將會(huì)長期共存。條碼的低成本應(yīng)用己被廣泛推廣，特別是低值消費(fèi)品，射頻標(biāo)簽的成本目前還不適合低值消費(fèi)品的單品使用。從成本來看，RFID標(biāo)簽的成本已經(jīng)明顯降低，并且還會(huì)繼續(xù)降低，更何況市場是可以細(xì)分的，在一些高價(jià)值的產(chǎn)品市場中，成本看來并不是主要問題，可以先用起來。</p><p&g

89、t;　　（2）是勿以成本忽略RFID技術(shù)的價(jià)值。若將RFID技術(shù)應(yīng)用在汽車生產(chǎn)線中，執(zhí)行相關(guān)流程的控管效率提升，如此一來，即使每個(gè)RFID標(biāo)簽價(jià)格稍貴，對(duì)企業(yè)來說仍有其導(dǎo)入價(jià)值，但若應(yīng)用在礦泉水的生產(chǎn)流程中，卻又使得RFID標(biāo)簽成本高過于產(chǎn)品價(jià)格，則技術(shù)的導(dǎo)入價(jià)值隨之降低。成本并非技術(shù)導(dǎo)入的關(guān)鍵因素，重點(diǎn)則在于其應(yīng)用的價(jià)值。</p><p>　　沃爾瑪在將來的若干年中要做好兩手準(zhǔn)備。將現(xiàn)在的條形碼全部轉(zhuǎn)換成RFI

90、D系統(tǒng)并非一朝一夕的事情，而是一個(gè)漸進(jìn)的過程。沃爾瑪在應(yīng)用條形碼技術(shù)的同時(shí)，開發(fā)并應(yīng)用RFID技術(shù)，使兩者并駕齊驅(qū)。只有等到用戶都充分相信RFID技術(shù)的時(shí)候才可放棄現(xiàn)有的條形碼系統(tǒng)。</p><p>　　所以，第一，要細(xì)分市場，高價(jià)值的產(chǎn)品可以先用起來，低值消費(fèi)品暫時(shí)繼續(xù)使用條碼；第二，現(xiàn)階段的應(yīng)用仍以局部系統(tǒng)為主，以“物流設(shè)備裝RED+商品裝條碼”的技術(shù)方案為推薦方案，即自行車、筆記本、家電等貴重產(chǎn)品采用射頻標(biāo)

91、簽，牙膏、紙巾等消耗品仍使用條碼，兩種技術(shù)結(jié)合起來使用比較現(xiàn)實(shí)。</p><p>　　4.2.2 RFID人才對(duì)策</p><p>　　沃爾瑪提供適當(dāng)?shù)募?lì)方法提高RFID工作人員快速的掌握RFID的使用方法，對(duì)新來的RFID工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以及實(shí)施師傅帶徒弟的方法，教會(huì)新來的RFID工作人員快速的熟悉工作。沃爾瑪增強(qiáng)人才儲(chǔ)備意識(shí)，有意識(shí)地進(jìn)行人才儲(chǔ)備，而且讓他們?nèi)ナ煜の譅柆擱FID

92、事物。那么，到沃爾瑪重用到他們的時(shí)候，他們就是RFID的技術(shù)人員。屆時(shí)，他們當(dāng)然會(huì)比一般的新人更加得心應(yīng)手，而沃爾瑪?shù)陌l(fā)展也當(dāng)然會(huì)更加順理成章。RFID技術(shù)員工應(yīng)具有適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的新觀念，有適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，并且沃爾瑪要加強(qiáng)在職員工培訓(xùn)。</p><p>　　4.2.3 加強(qiáng)安全措施</p><p>　　為了應(yīng)對(duì)這些困擾，RFID技術(shù)的支持者們提出在零售業(yè)中RFID標(biāo)

93、簽可以加上一個(gè)開關(guān)，在銷售產(chǎn)品之后可以把這個(gè)標(biāo)簽“關(guān)掉”。盡管標(biāo)簽還會(huì)繼續(xù)留在產(chǎn)品里面，但是它卻再也不能接收和發(fā)出信息。也有一些企業(yè)在交付產(chǎn)品時(shí)把標(biāo)簽拆掉，但是這種方法會(huì)增加RFID系統(tǒng)的成本，降低標(biāo)簽的利用率，況且在某些場合標(biāo)簽還不可拆卸。另外，一些研究者們提出了授權(quán)讀取模式，只有被RFID標(biāo)簽授權(quán)的閱讀器才可以讀取標(biāo)簽中的信息。標(biāo)簽中存儲(chǔ)了被授權(quán)閱讀器的序列號(hào)，閱讀器在讀取標(biāo)簽信息之前必須先向標(biāo)簽傳送自己的序列號(hào)。為了保護(hù)閱讀器序列

94、號(hào)的唯一性，可以采用固定或動(dòng)態(tài)加密的方式對(duì)序列號(hào)進(jìn)行加密。</p><p>　　萬達(dá)沃爾瑪可以使用Kill標(biāo)簽來加強(qiáng)安全，產(chǎn)品交付給顧客時(shí)，通過Kill指令殺死標(biāo)簽，標(biāo)簽無法再次被激活，從而徹底阻止顧客隱私被跟蹤。沃爾瑪也可以回收RFID標(biāo)簽。</p><p>　　4.2.4 改善環(huán)境</p><p>　　沃爾瑪倉庫的環(huán)境對(duì)于RFID的識(shí)別非常的重要，良好的環(huán)境能提

95、高RFID識(shí)別的正確率。對(duì)于沃爾瑪環(huán)境中存在的問題，沃爾瑪可以加強(qiáng)倉庫的明亮度，保持空間的干燥來提高RFID的識(shí)別率，即使RFID的識(shí)別率提高一個(gè)百分點(diǎn)，也為沃爾瑪節(jié)約了一部分的二次管理成本。對(duì)于含有金屬、玻璃和高含水的物體要特別對(duì)待，這類的商品運(yùn)用RFID的識(shí)別率比較低，進(jìn)行多次識(shí)別，直到能對(duì)物體識(shí)別為止，而大件物體可以進(jìn)行人工清點(diǎn)，畢竟在沃爾瑪中，大件的貨物的件數(shù)不是非常的多，沃爾瑪可以進(jìn)行比較這兩者之間，那種方法的工作效果好，就選

96、擇那種方法。 </p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　RFID技術(shù)是未來技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，己在許多領(lǐng)域展開應(yīng)用，并且取得了不錯(cuò)的效果，自2003年沃爾瑪應(yīng)用該技術(shù)應(yīng)用以來，但是由于該技術(shù)本身價(jià)格成本居高不下、RFID人才缺乏、安全隱私等問題，制約這RFID技術(shù)在沃爾瑪內(nèi)大范圍的使用，本文通過對(duì)沃爾瑪RFID技術(shù)使用中存在的一些問題提

97、出對(duì)應(yīng)的解決方案。</p><p>　　本文的主要的主要工作：</p><p>　　（1）總結(jié)RFID技術(shù)的理論知識(shí)，根據(jù)沃爾瑪?shù)陌l(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合分析沃爾瑪現(xiàn)在RFID技術(shù)的應(yīng)用情況。</p><p>　?。?）根據(jù)沃爾瑪現(xiàn)階段RFID技術(shù)的應(yīng)用情況，結(jié)合RFID技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，分析沃爾瑪應(yīng)用RFID技術(shù)存在的問題。</p><p>　?。?）

98、結(jié)合沃爾瑪?shù)膶?shí)際情況，對(duì)應(yīng)問題提出解決方案。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 周蕾.物流技術(shù)與物流裝備[M]. 北京：中國物資出版社,2009.</p><p>　　[2] 蔣長兵，白麗君.物流自動(dòng)化識(shí)別技術(shù)[M].北京：中國物資出版社,2009.</p><p>　　[3] 游

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