景區(qū)旅游行為研究—海南入境旅游調(diào)查【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)設(shè)計(jì)</b></p><p>　　資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理</p><p>　　景區(qū)旅游行為研究—海南入境旅游調(diào)查</p><p>　　Scenic tourist behavior research:International tourists visiting Hainan survey</p>

2、;<p>　　景區(qū)旅游行為研究—海南入境旅游調(diào)查</p><p>　　摘要：景區(qū)游客的旅游行為包括游客的旅游動(dòng)機(jī)和決策行為、市場(chǎng)行為、景點(diǎn)欣賞和審美行為、游后的滿意度等。本論文以海南省為例，了解游客去目的地的動(dòng)機(jī)和決策行為、市場(chǎng)行為和景點(diǎn)欣賞等行為，分析游客的行為差異現(xiàn)象和滿意度印象等，為理解游客的心理需求和景區(qū)供應(yīng)部門(mén)提高服務(wù)水平作參考。</p><p>　　關(guān)鍵詞：入境游

3、客；旅游行為；建議</p><p>　　Scenic tourist behavior research:International tourists visiting Hainan survey</p><p>　　Abstract : Scenic tourist travel behaviour including tourists traveling motives an

4、d decision-making behavior, market behaviour, attractions appreciation and aesthetic behavior,satisfaction after traveling etc. his thesis to hainan province as an example,understand visitors to the destination of the mo

5、tive and decision-making behavior,market behavior and attractions appreciation etc.Analysis of the differences in behaviour between visitors phenomenon and satisfaction impression.To understand the </p><p>　

6、　Key words：International tourism;Travel behavior; suggest</p><p><b>　　目　錄</b></p><p><b>　　1引言1</b></p><p>　　2國(guó)內(nèi)外旅游者行為研究現(xiàn)狀1</p><p>　　2.1國(guó)內(nèi)研究

7、現(xiàn)狀1</p><p>　　2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀2</p><p>　　3海南入境旅游現(xiàn)狀特征4</p><p>　　3.1海南入境旅游人數(shù)及其收入的發(fā)展態(tài)勢(shì)4</p><p>　　3.2海南入境客源結(jié)構(gòu)與中國(guó)入境客源結(jié)構(gòu)的差異6</p><p>　　3.3海南入境旅游客源國(guó)越趨穩(wěn)定6</p&

8、gt;<p>　　4海南旅游市場(chǎng)調(diào)查7</p><p>　　4.1調(diào)查對(duì)象8</p><p>　　4.2調(diào)查地點(diǎn)及時(shí)間8</p><p>　　4.3調(diào)查內(nèi)容8</p><p>　　4.4調(diào)查研究的主要方法9</p><p>　　5分析研究結(jié)果9</p><p&g

9、t;　　5.1海南入境客源空間結(jié)構(gòu)分析9</p><p>　　5.1.1入境客源結(jié)構(gòu)9</p><p>　　5.1.2群體特征10</p><p>　　5.2海南入境游客動(dòng)機(jī)分析10</p><p>　　5.2.1旅游行為以觀光和度假為主10</p><p>　　5.2.2旅游次數(shù)以首次游為主，多

10、次游比例不高11</p><p>　　5.3海南入境游客空間行為分析12</p><p>　　5.3.1入境外國(guó)游客旅游流空間分布和動(dòng)態(tài)規(guī)律12</p><p>　　5.3.2入境外國(guó)游客旅游交通住宿飲食選擇模式12</p><p>　　5.3.3入境外國(guó)游客旅游目的多元化的變化規(guī)律12</p><p&g

11、t;　　5.4海南入境游客旅游決策行為分析13</p><p>　　5.4.1刺激一反映模式是旅游決策的主要模式13</p><p>　　5.4.2旅游決策過(guò)程13</p><p>　　5.4.3影響旅游決策可控因素研究13</p><p>　　5.4.4旅游決策行為模式13</p><p>　　5

12、.5海南入境游客的心理偏好特征14</p><p>　　5.5.1對(duì)旅游資源的心理偏好14</p><p>　　5.5.2對(duì)旅游商品的心理偏好14</p><p>　　5.6旅游體驗(yàn)及其評(píng)價(jià)15</p><p>　　6分析研究結(jié)果16</p><p><b>　　6.1總結(jié)16<

13、/b></p><p><b>　　6.2建議17</b></p><p>　　7參 考 文 獻(xiàn)19</p><p>　　致 謝錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。</p><p><b>　　附 錄20</b></p><p><b>　　引言</b

14、></p><p>　　我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)過(guò)30年的快速發(fā)展，已躋身全球旅游大國(guó)行列。其中入境旅游保持持續(xù)快速增長(zhǎng)，增幅超過(guò)全球同期平均水平，并成為全球第四大入境旅游接待國(guó)和第五大旅游創(chuàng)匯國(guó)。據(jù)聯(lián)合國(guó)世界旅游組織預(yù)測(cè)，到2015年中國(guó)將成為世界上第一大入境旅游接待國(guó)、第四大出境旅游國(guó)。我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。海南島作為旅游大省，其旅游業(yè)尤其是入境旅游經(jīng)歷了幾番大起大落。近幾年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)居民出游熱情的高漲和海南亞

15、熱帶、熱帶海濱度假知名度在海外的提高，海南旅游業(yè)呈現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的勢(shì)頭。</p><p>　　旅游既是一門(mén)學(xué)科又是一種產(chǎn)業(yè)，它拒絕空洞說(shuō)教和紙上談兵，十分強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐的結(jié)合，注重把理論運(yùn)用于實(shí)踐，通過(guò)實(shí)踐來(lái)完善、修真理論，再用于指導(dǎo)旅游實(shí)踐活動(dòng)。</p><p>　　目前，很多旅游景區(qū)的建設(shè)缺乏理論依據(jù)，倉(cāng)促上馬，服務(wù)設(shè)施與游客的行為出現(xiàn)很多不合，為此，本文從人地關(guān)系出發(fā)，以入境游客為

16、研究群體，采用市場(chǎng)調(diào)查分析法、文獻(xiàn)資料分析法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析法等方法來(lái)研究海南入境旅游者的旅游決策行為、空間行為和心理偏好，分析制約來(lái)瓊?cè)刖秤慰偷哪：淮_定因素和可控因素，深入揭示入境游客的旅游行為規(guī)律。這對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀決策、旅游管理、旅游資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃、旅游市場(chǎng)拓展、區(qū)域旅游形象塑造、旅游管理、社區(qū)居民旅游教育等，均具有極其重要的理論和實(shí)踐意義。</p><p>　　國(guó)內(nèi)外旅游者行為研究現(xiàn)狀</p>

17、;<p><b>　　國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　在國(guó)內(nèi)，郭來(lái)喜、陳傳芳、保繼剛、陳建昌、張衛(wèi)、吳必虎、馬耀峰等專家學(xué)者為我國(guó)旅游地理學(xué)的發(fā)展，在理論和實(shí)踐及其人才培養(yǎng)方面做出了不同的貢獻(xiàn)，其中、保繼剛、陳建昌、張衛(wèi)等學(xué)者在旅游行為研究方面進(jìn)行了開(kāi)創(chuàng)性的研究。保繼剛（1987）以北京市為例對(duì)游客行為進(jìn)行實(shí)證研究，涉獵旅游動(dòng)機(jī)、動(dòng)力、旅游決策、旅游等級(jí)序列對(duì)游客的影

18、響及游客偏好等方面，得出了有意義的結(jié)論。陳建昌等（1987）用假設(shè)檢驗(yàn)法研究了游客決策行為、空間行為以及其實(shí)踐意義，提出決策行為主要由感知行為、最大效益原則決定，討論了大、中、小尺度各種不同的空間行為主要特征。張衛(wèi)（1993）從心理學(xué)、行為學(xué)的角度，對(duì)不同類型的旅游者的消費(fèi)行為進(jìn)行了規(guī)律性的分析和總結(jié)。</p><p>　　20世紀(jì)90年代末以來(lái)，旅游行為研究得到了國(guó)內(nèi)學(xué)者的重視，出現(xiàn)了一些有影響的研究成果。吳必

19、虎等（1994-1997）研究了中國(guó)城市居民旅游目的地選擇行為的4個(gè)基本規(guī)律，并從旅游者個(gè)體特征角度，討論了性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等因子與目的地選擇之間的相互關(guān)系。陸林（1997）對(duì)山岳風(fēng)景區(qū)的客流規(guī)律、游客行為等進(jìn)行了系列研究。馬耀峰等（1999-2000）對(duì)中國(guó)旅游熱點(diǎn)城市入境游客的空間動(dòng)態(tài)規(guī)律和旅游流動(dòng)模式進(jìn)行了深入研究。楊新軍等（2000）總結(jié)評(píng)價(jià)和探討了旅游旅游模式、旅游演化模式、O-D模式、區(qū)域尺度旅游空間選擇模式和區(qū)

20、域旅游出行空間規(guī)律。</p><p>　　21世紀(jì)以來(lái)，旅游者行為研究成了國(guó)內(nèi)旅游研究的熱點(diǎn)之一。李周（2001）通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)深圳華僑城游客群體、旅游滿意度及需要進(jìn)行分析，以華僑城作為我國(guó)主題公園之首展望了我國(guó)主題公園的發(fā)展。肖星（2002）從絲綢之路入手，討論了入境旅游者空間行為。丁健等（2003）通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)特定消費(fèi)群體或特定旅游目的地旅游者的旅游偏好、旅游滿意度、出游力等進(jìn)行研究分析。張連（2004

21、）討論了旅游群體消費(fèi)行為的文化過(guò)程。李一瑋（2004）對(duì)入境旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)狀況進(jìn)行了分析討論。謝彥君（2005）提出了游客旅游體驗(yàn)的情境模型旅游場(chǎng)的概念。卞顯紅（2005）對(duì)旅游目的地形象、質(zhì)量、滿意度及其游客購(gòu)后行為的相互關(guān)系進(jìn)行了研究。劉敬偉（2006）對(duì)旅游行為產(chǎn)生的動(dòng)力機(jī)制進(jìn)行了分析。[1]</p><p>　　我國(guó)學(xué)者對(duì)旅游者行為的研究，主要是從兩個(gè)角度入手，即經(jīng)濟(jì)角度和心理學(xué)角度。我國(guó)旅游研究起步較晚，

22、而旅游行為研究更顯得不足。吳必虎等（2000）對(duì)我國(guó)《旅游學(xué)刊》等刊物的資料統(tǒng)計(jì)分析表明：我國(guó)旅游研究的重點(diǎn)是旅游經(jīng)濟(jì)和旅游管理學(xué)，側(cè)重于對(duì)行業(yè)及企業(yè)管理的研究；旅游者行為的研究起步較晚，且比較分散，被分割在旅游心理學(xué)、旅游市場(chǎng)學(xué)等學(xué)科中進(jìn)行；研究的領(lǐng)域主要集中在旅游地理學(xué)者們關(guān)注的空間流動(dòng)行為與目的地的選擇、經(jīng)濟(jì)學(xué)者關(guān)注的購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)等。不同學(xué)科背景學(xué)者通過(guò)實(shí)地調(diào)查或文獻(xiàn)研究，對(duì)旅游者行為規(guī)律、旅游者心理、旅游動(dòng)機(jī)等都做了一些重要探討，

23、成為我國(guó)旅游者行為研究的代表。中國(guó)旅游行為研究經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，已取得了很大的成績(jī)。但我國(guó)的旅游者行為研究還處于初步階段，在學(xué)科建設(shè)與研究方法、研究成果等方面還需不斷進(jìn)行深化的加強(qiáng)。</p><p>　　從構(gòu)成旅游大系統(tǒng)的客體系統(tǒng)、主題系統(tǒng)和媒體角度來(lái)審視，我國(guó)旅游研究對(duì)旅游客體的旅游資源研究重復(fù)工作較多，對(duì)旅游主體的群體市場(chǎng)、供求關(guān)系、個(gè)體行為、綜合性的研究偏少；區(qū)域旅游開(kāi)發(fā)的實(shí)踐較多，旅游的理論和方法研究較少

24、。近十幾年來(lái)此種現(xiàn)狀有了一定的改善，對(duì)旅游主體得研究取得了一些成績(jī)。但從旅游業(yè)發(fā)展的額實(shí)踐來(lái)看，這種研究還亟需作更深入的、更廣泛的探索，其中大尺度、綜合系統(tǒng)地研究入境游客旅游行為模式的宏觀項(xiàng)目更是有待推進(jìn)。本文以旅游主體系統(tǒng)為研究對(duì)象，運(yùn)用系統(tǒng)分析，綜合地研究入境游客的旅游行為的規(guī)律性及其影響因素。</p><p><b>　　國(guó)外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　

25、　在國(guó)外，行為科學(xué)的研究比我國(guó)早近半個(gè)世紀(jì)，其理論構(gòu)架個(gè)方法論日漸成熟。在旅游行為研究方面，國(guó)外也比我國(guó)取得了更多的研究成果。</p><p><b>　　（1）旅游動(dòng)機(jī)研究</b></p><p>　　旅游動(dòng)機(jī)的分類是旅游動(dòng)機(jī)研究中的一個(gè)重要內(nèi)容。日本學(xué)者田中喜一在前人研究的基礎(chǔ)上對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的人類進(jìn)行了細(xì)化。Farber等（1954）探討了旅游活動(dòng)中的心理現(xiàn)象和旅游

26、者心理的研究方法。普羅格等（1988）從激進(jìn)（溫和）維度和精力維度對(duì)旅游者進(jìn)行了連續(xù)譜狀分析。認(rèn)為相對(duì)較激進(jìn)旅游者更喜歡新奇的旅游目的地，自我組織旅游而不是團(tuán)隊(duì)旅游，且喜好融入當(dāng)?shù)匚幕?；溫和型旅游者更傾心于熟悉的目的地、包價(jià)旅游和常規(guī)旅游區(qū)；精力旺盛旅游者偏愛(ài)有較多活動(dòng)的旅游；而精力缺乏的旅游者則傾向于活動(dòng)較少的單一旅游。Blank和Petkovich（1987）把城市旅游的動(dòng)機(jī)歸結(jié)為探親訪友、商務(wù)與會(huì)議、戶外游憩、娛樂(lè)與觀光、個(gè)人原因

27、、購(gòu)物、其他。Pearce和Stringer（1991）認(rèn)為旅游動(dòng)機(jī)并不是單一的，本能動(dòng)機(jī)和社會(huì)互動(dòng)兩種因素同時(shí)影響著旅游者的行為。Pearce和Butler（1991）用不同的途徑、方法與模式來(lái)分析旅游動(dòng)機(jī)，指出旅游需要并不簡(jiǎn)單地等同于旅游動(dòng)機(jī)。</p><p>　?。?）旅游者決策行為研究</p><p>　　眾多學(xué)者認(rèn)為旅游動(dòng)機(jī)在旅游者行為決策中起著重要作用。動(dòng)機(jī)不僅決定了旅游者是否

28、將參與某項(xiàng)旅游活動(dòng)，而且還決定了他們何時(shí)、何地、從事何種類型的旅游活動(dòng)。大多數(shù)動(dòng)機(jī)理論的核心內(nèi)容是需要概念。需要是激發(fā)旅游行為的動(dòng)力，要了解人們的旅游動(dòng)機(jī)，就必須發(fā)現(xiàn)人們需要什么樣的旅游以及如何滿足這些旅游需要。</p><p>　　旅游決策過(guò)程實(shí)際上就是旅游者對(duì)自己所面臨的眾多旅游機(jī)會(huì)進(jìn)行抉擇的過(guò)程。決策過(guò)程是一個(gè)激發(fā)人們?nèi)ニ伎肌⒂懻摵蛡€(gè)人判斷的非常復(fù)雜的邏輯推理過(guò)程。旅游決策因旅游體驗(yàn)內(nèi)核與決策人的感性存在而

29、呈現(xiàn)出異彩紛呈的狀態(tài)。</p><p>　　（3）旅游空間行為研究</p><p>　　國(guó)外對(duì)旅游空間行為的研究取得了較好成績(jī)。</p><p>　　L．Bodio（1899）發(fā)表的“外國(guó)人在意大利的移動(dòng)及其花費(fèi)的金錢(qián)”和尼塞福羅（1923）發(fā)表的“外國(guó)人在意大利的移動(dòng)”是最早期的旅游者空間行為研究。美國(guó)學(xué)者賴?yán)?931）首先展開(kāi)了客流空間擴(kuò)散和區(qū)域相互作用的研究

30、。艾薩德（1991）提出城市間客流相互作用的總潛力模型?？茽柡辖穑?969）提出來(lái)某一地相對(duì)于周圍各地的簡(jiǎn)化計(jì)算市場(chǎng)潛力模型。</p><p>　　馬略特（1969）認(rèn)為慣常居住地與目的地聯(lián)結(jié)的線路有直達(dá)（access route）、游憩（recreational route）和返回（return route）3種，且直達(dá)路線和返回路線有時(shí)空在空間上是重合的。</p><p>　　20世紀(jì)

31、80年代，學(xué)長(zhǎng)們引入經(jīng)濟(jì)學(xué)與地理學(xué)知識(shí)，通過(guò)時(shí)間序列模型、相關(guān)分析模型、引力模型、潛能模型等，致力于尋找旅游流的解釋模型，從而簡(jiǎn)單的尋求旅游流對(duì)接待地經(jīng)濟(jì)影響轉(zhuǎn)向?qū)β糜瘟鞯男袨橐?guī)律與分析行為模式的探索。國(guó)外學(xué)者從空間角度分析旅游流特征也取得了一定進(jìn)展。Thurot、Lundgren論述了距離衰減、重力模型、空間層次等。Mercer等（1987）認(rèn)為旅游空間尺度與旅游者閑暇時(shí)間長(zhǎng)短有關(guān)，一日游旅游帶、周末游旅游帶和長(zhǎng)期假日度假帶在空間上擴(kuò)

32、展范圍明顯不同。Pearce（1987）論述了國(guó)際、國(guó)內(nèi)流空間特征，廣泛而深入地對(duì)世界范圍內(nèi)旅游者運(yùn)動(dòng)模式進(jìn)行了分析。</p><p>　　盡管旅游空間移動(dòng)是旅游學(xué)研究的中心問(wèn)題之一，旅游業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家也普遍重視旅游客流的統(tǒng)計(jì)與監(jiān)視，但對(duì)旅游者旅游決策、空間行為的深層發(fā)生機(jī)理、動(dòng)態(tài)變化及其文化交流，還缺乏深入、宏觀、系統(tǒng)的研究，重要的理論創(chuàng)新尚不多見(jiàn)。特別是在旅游的空間行為決策、時(shí)空動(dòng)態(tài)模式、游客行為分異規(guī)律等發(fā)面，

33、理論和實(shí)證研究仍顯欠缺[2]。</p><p>　　海南入境旅游現(xiàn)狀特征</p><p>　　海南入境旅游人數(shù)及其收入的發(fā)展態(tài)勢(shì)</p><p>　　海南是旅游立省旅游強(qiáng)省的典型地區(qū)。近些年海南的旅游業(yè)確實(shí)取得了長(zhǎng)足發(fā)展，特別是在吸引海外客源方面，1995年入境旅游人數(shù)28.71萬(wàn)人次，旅游外匯收入0.81億美元，而2008、2009、2010年海南接待入境旅客分別

34、為97.93萬(wàn)、55.15萬(wàn)、66.31萬(wàn)人，在境外旅游外匯收入方面，海南08年旅游總收入為192.33億元，其中外匯收入為39031.89萬(wàn)美元（折合26.54億人民幣），09年旅游總收入為211.72億元，其中外匯收入為27666.01萬(wàn)美元（折合19.09億元人民幣），10年旅游總收入為257.63億元，其中外匯總收入為32227.65萬(wàn)美元（折合23.20億元人民幣），（表1）。</p><p>　　表

35、1五年海南入境及其外匯收入情況</p><p>　　資料來(lái)源：海南旅游政務(wù)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)</p><p>　　由表1可看出入境旅游者數(shù)量和外匯收入常年趨于穩(wěn)定，2008年出現(xiàn)最高峰，2009年就走滑坡。而且由表1發(fā)現(xiàn)海南入境游客外國(guó)人是主要群體，基本占總數(shù)的75%左右，而港澳臺(tái)游客是次要群體，占總數(shù)的25% 。由表1數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)2011年入境人數(shù)和外匯收入都會(huì)比前兩年有所增加（見(jiàn)圖1圖2）：<

36、;/p><p>　　圖 1：外來(lái)趨勢(shì)分析圖</p><p>　　由圖1分析得：R2 = 0.0017，數(shù)值非常小，由以上模型y = 1.0654Ln(x) + 70.258，可預(yù)測(cè)出2011年游客將達(dá)到72.166萬(wàn)人。</p><p>　　圖 2預(yù)測(cè)外匯收入分析圖</p><p>　　由圖2分析得知：R2 = 0.1556，數(shù)值偏大，根據(jù)模型y

37、 = 0.873x + 19.421，預(yù)測(cè)可得2011年旅游外匯收入24.659億元。</p><p>　　另外，?？谑羞@三年分別接待了12.15萬(wàn)、12.39萬(wàn)、15.87萬(wàn)、10.32萬(wàn)、13.29萬(wàn)人，三亞市分別接待了33.17萬(wàn)、53.82萬(wàn)、58.26萬(wàn)、30.25萬(wàn)、40.05萬(wàn)人，三年來(lái)這兩座城市接待的入境游客占海南接待總量分別是71.12%、86.33%、75.7%、73.6%、80.5%；如下表

38、：</p><p>　　表 2 主要市縣接待情況</p><p>　　資料來(lái)源：海南旅游政務(wù)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)</p><p>　　因此，由數(shù)據(jù)可見(jiàn)，海口和三亞在海南旅游中扮演著重要角色，其中三亞更是占據(jù)著舉足輕重的地位，并發(fā)揮著示范、輻射和帶動(dòng)作用。</p><p>　　目前，海南省正在加緊“國(guó)際旅游島”建設(shè)，顯然，其入境客源市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的研究將有助于這

39、一戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)海南入境旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析仍較缺乏，鑒于此，本文采用調(diào)查分析的方法，揭示海南客源市場(chǎng)相對(duì)大尺度參照體系的變化，從而為海南入境客源市場(chǎng)定位提供科學(xué)依據(jù)。</p><p>　　海南入境客源結(jié)構(gòu)與中國(guó)入境客源結(jié)構(gòu)的差異</p><p>　　由表1發(fā)現(xiàn)，海南入境客源結(jié)構(gòu)外國(guó)人是主體部分，五年平均人數(shù)占總數(shù)的75%左右，而港澳臺(tái)平均總?cè)藬?shù)占總體的25%。而相對(duì)整個(gè)中國(guó)而言，海南

40、的客源結(jié)構(gòu)與旅華客源結(jié)構(gòu)的情況是恰好相反的（表3），就是說(shuō)入境旅華客源結(jié)構(gòu)中，外國(guó)人只占總?cè)藬?shù)25%左右，港澳臺(tái)人數(shù)平均比例卻高達(dá)75%。</p><p>　　表 3 五年旅華入境游客數(shù)量情況</p><p>　　資料來(lái)源：《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒2010》</p><p>　　海南入境旅游客源國(guó)越趨穩(wěn)定</p><p>　　調(diào)查顯示，近五年來(lái)，入境

41、游客數(shù)量有增長(zhǎng)的趨勢(shì)，除2008年達(dá)到最高峰外，其余4年都有穩(wěn)步增長(zhǎng)或者在小范圍內(nèi)波動(dòng)。在客源國(guó)方面，亞洲主要日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、新加坡等，其中韓國(guó)是最大客源國(guó)，在2008年達(dá)到了12萬(wàn)人之多，是同期其他3個(gè)主要客源國(guó)游客數(shù)量的3.5倍之多。在歐洲，主要客源國(guó)有英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)和俄羅斯，其中俄羅斯是最大客源國(guó)，同時(shí)是世界最大的客源國(guó)，年平均游客達(dá)13萬(wàn)人之多，2008年達(dá)到17.45萬(wàn)人；歐洲第二是德國(guó)，德國(guó)游客數(shù)量從2006年的84

42、01人達(dá)到2010年的17127人，翻了一倍多，也是所以客源國(guó)中增長(zhǎng)趨勢(shì)最為明顯的。在美洲和大洋洲，主要客源國(guó)是美國(guó)、加拿大和澳大利亞。美國(guó)是最大客源國(guó)，5年入境平均游客有1.85萬(wàn)人，是其他兩個(gè)客源國(guó)的2.6倍左右（表4）。</p><p>　　表 4 近五年主要客源國(guó)入境情況</p><p>　　資料來(lái)源：海南旅游政務(wù)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)</p><p><b>

43、　　海南旅游市場(chǎng)調(diào)查</b></p><p>　　游客是旅游市場(chǎng)的主體和核心，入境游客又是整個(gè)旅游市場(chǎng)的重要組成部分。選擇入境游客作為研究對(duì)象，對(duì)其在海南主要的旅游熱點(diǎn)城市的旅游行為進(jìn)行調(diào)查，具有重要的理論和實(shí)踐意義：</p><p>　　（1）通過(guò)調(diào)查，了解境外游客市場(chǎng)總的需求情況，以確定國(guó)際旅游業(yè)的發(fā)展方向。</p><p>　　（2）選擇典型熱點(diǎn)城

44、市進(jìn)行調(diào)查，了解境外游客的旅游動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)決策、旅游路線、空間尺度、旅游方式、目的地選擇、交通方式、住宿餐飲購(gòu)物、旅游偏好、城市選擇、停留時(shí)間等方面的行為規(guī)律，有針對(duì)性地提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足境外游客的需求。</p><p>　　（3）通過(guò)調(diào)查，深入了解影響入境旅游者行為模式的多元因素，探討旅游者已有經(jīng)驗(yàn)、諸種約束條件、心理因素對(duì)行為模式的影響，分析制約市場(chǎng)拓展的原因，為制定國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與管理策略提

45、供依據(jù)。</p><p>　　（4）通過(guò)對(duì)典型樣本點(diǎn)的調(diào)查，了解入境游客在旅游過(guò)程中的感受，對(duì)旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)，掌握主要客源地入境旅游者的旅游文化行為與目的地居民的交流情況，有利于提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)雙方之間文化交流[3]。</p><p><b>　　調(diào)查對(duì)象</b></p><p>　　本文以所有旅瓊?cè)刖秤慰皖愋蜑檠芯繉?duì)象，包括中國(guó)港

46、澳、臺(tái)灣地區(qū)以及外國(guó)游客等。雖然港澳臺(tái)地區(qū)的游客屬中國(guó)境內(nèi)旅游，但是現(xiàn)實(shí)中這些地區(qū)與中國(guó)其他地區(qū)的旅游交流并不多，且需要通行證，加上不同文化的外國(guó)游客，旅瓊?cè)刖秤慰桶l(fā)展?jié)摿薮蟆?lt;/p><p><b>　　調(diào)查地點(diǎn)及時(shí)間</b></p><p>　　在旅游市場(chǎng)調(diào)查中，對(duì)入境游客調(diào)查的樣本收集主要在?？诤腿齺唭蓚€(gè)城市。主要是因?yàn)椋汉？谑呛Ｄ蠉u的省會(huì)，是省內(nèi)最發(fā)達(dá)的地區(qū)

47、，不僅商業(yè)發(fā)達(dá)，商場(chǎng)林立，而且擁有迷人的風(fēng)景，享譽(yù)“椰城”之稱；三亞則是占據(jù)了得天獨(dú)厚的旅游資源，是海南旅游名勝最密集也是最多的地方，她不僅具有有藍(lán)天、陽(yáng)光、海水、沙灘、清新空氣、綠色植物這旅游六大要素，而且還擁有河流、港口、溫泉、巖洞、田園、熱帶動(dòng)植物、民族風(fēng)情等各具特色的旅游資源，在國(guó)內(nèi)外堪稱一絕。因此，本人選擇這兩座城市作為論文的主要調(diào)查根據(jù)點(diǎn)。</p><p>　　本次調(diào)查分兩次時(shí)間段，第一次于2011年

48、2月8-10日在?？诤腿齺唭傻貙?shí)施，問(wèn)卷發(fā)放方式是以隨機(jī)抽樣方法對(duì)外國(guó)游客發(fā)放，一共發(fā)出100份，收回70份有效問(wèn)卷，調(diào)查的主要場(chǎng)所在海灘以及景區(qū)的休憩點(diǎn)；第二次調(diào)查于2011年3月20在三亞發(fā)放問(wèn)卷70份，收回有效問(wèn)卷58份，調(diào)查場(chǎng)所主要在酒店。</p><p><b>　　調(diào)查內(nèi)容</b></p><p>　　問(wèn)卷調(diào)查的內(nèi)容考慮了外國(guó)游客的人口統(tǒng)計(jì)因素：國(guó)別、性別

49、、年齡、旅游欲望等；影響旅游決策的可控因素：獲取信息途徑、景點(diǎn)吸引力、好客程度、所花費(fèi)的時(shí)間、時(shí)間距離、旅游設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、交通方便程度、出入境手續(xù)和旅游認(rèn)知等；旅游消費(fèi)偏好：來(lái)瓊旅游動(dòng)機(jī)、空間行為、偏好的旅游項(xiàng)目和來(lái)華旅游感受等。由于項(xiàng)目問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容較多，本文僅把外國(guó)游客當(dāng)作一個(gè)整體或不同群體，討論其旅游行為。</p><p>　　調(diào)查問(wèn)卷由漢、英兩種語(yǔ)言構(gòu)成，共13個(gè)問(wèn)題，主要是考慮到問(wèn)卷篇幅不得太長(zhǎng)以及禮貌

50、等因素。雖然不能以問(wèn)題的量化來(lái)獲得充足的相關(guān)信息，但本次問(wèn)卷都涵蓋了主要的信息部分，包括旅游動(dòng)機(jī)、旅游決策、旅游行為以及旅游滿意度等。本次調(diào)查問(wèn)卷不僅調(diào)查入境游客的客觀性資料，而且突出游客旅游前的心理期望、旅游決策，旅游偏好、旅游感受、空間尺度、目的地選擇、文化交互等信息。使定性分析和定量分析、語(yǔ)言和圖表形式可有效結(jié)合。</p><p><b>　　調(diào)查研究的主要方法</b></p&g

51、t;<p>　?。?）市場(chǎng)調(diào)查分析法。首先根據(jù)研究目標(biāo)，科學(xué)設(shè)計(jì)旅游市場(chǎng)調(diào)查旅游者心理測(cè)試分析量表；然后再此基礎(chǔ)上再進(jìn)行旅游市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查方法采用隨機(jī)抽樣的市場(chǎng)調(diào)查法；最后進(jìn)行旅游調(diào)查資料處理和分析，采用數(shù)量分析和定性分析相結(jié)合的分析方法，探討旅游者的行為規(guī)律。此次實(shí)地調(diào)查包括問(wèn)卷調(diào)查和內(nèi)省實(shí)驗(yàn)。</p><p>　　（2）文獻(xiàn)資料分析法。本論文資料數(shù)據(jù)來(lái)源出了旅游市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查資料外，還包括理論文獻(xiàn)

52、資料和統(tǒng)計(jì)資料等。文獻(xiàn)資料包括：學(xué)術(shù)期刊、相關(guān)著作、相關(guān)學(xué)位論文等；統(tǒng)計(jì)資料主要包括旅游委做的旅游匯總統(tǒng)計(jì)、入境調(diào)查資料以及部分城市旅游統(tǒng)計(jì)資料等。</p><p>　　（3）數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析法。由于需要對(duì)大量的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，因此在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中借助了Excel和SPSS等計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析軟件。此外，還將地理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、文化學(xué)和人類學(xué)的理論和方法運(yùn)用到旅游行為的分析中，便于得出更加科學(xué)的結(jié)論。

53、</p><p><b>　　分析研究結(jié)果</b></p><p>　　分析結(jié)合前人研究數(shù)據(jù)、第三方獲得資料以及實(shí)地調(diào)查資料等數(shù)據(jù)作研究分析，探索入境旅游游客的規(guī)律性。</p><p>　　海南入境客源空間結(jié)構(gòu)分析</p><p><b>　　入境客源結(jié)構(gòu)</b></p><p&

54、gt;　　近五年數(shù)據(jù)顯示，香港是國(guó)內(nèi)入境游客的最大客源地，其次是臺(tái)灣。在游客數(shù)量方面，港澳游客數(shù)量呈小篇幅的波動(dòng)，而臺(tái)灣游客除中國(guó)奧運(yùn)年之外，數(shù)量都有所增長(zhǎng)。總體而言，三個(gè)地區(qū)的游客數(shù)量都有增長(zhǎng)的趨勢(shì)。國(guó)外游客方面，06年到08年持續(xù)大幅度增長(zhǎng)，在2008年入境外國(guó)游客達(dá)到73.13萬(wàn)人的最高數(shù)量，接著09年大幅度下滑，而10年再次大幅度回升。顯而易見(jiàn)，海南入境客源結(jié)構(gòu)主要由外國(guó)游客龐大的數(shù)量構(gòu)成，為海南提供了大量的旅游外匯收入。而在港

55、澳臺(tái)方面，除08年外，游客數(shù)量各年份都有小篇幅波動(dòng)，但都有穩(wěn)步增長(zhǎng)的趨勢(shì)，是一個(gè)十分穩(wěn)定的來(lái)瓊旅游群體。 </p><p>　　圖 3 客源結(jié)構(gòu)對(duì)比圖</p><p><b>　　群體特征</b></p><p>　　外國(guó)游客是來(lái)瓊旅游最主要的入境群體，特別是近三年來(lái)，海南陸續(xù)取得各大航權(quán)，促使海南得以大力宣傳，接待游客也大幅度增長(zhǎng)。在亞洲方面

56、，最大的客源國(guó)是韓國(guó)，近三年的來(lái)瓊游客平均數(shù)量有60890人，其次是新加坡36460人，接著是日本29657人、馬來(lái)西亞27445人；在歐洲，四大客源國(guó)分別是俄羅斯、德國(guó)、英國(guó)和法國(guó)，其中俄羅斯高居榜首，近三年游客平均數(shù)量為134223人，德國(guó)是第二大客源地，近三年游客平均數(shù)量為14205人，英國(guó)是7961人，法國(guó)是7222人；在美洲和大洋洲方面，美國(guó)是最大客源國(guó)，近三年的游客平均數(shù)量為20297人，其次是澳大利亞6810人，加拿大為6

57、770人。其中韓國(guó)、日本游客旅游的目的為高爾夫60%和觀光40%，俄羅斯和歐美游客以海濱度假為主，新馬泰游客以探親和度假為主，也有部分高爾夫游客。</p><p>　　海南入境游客動(dòng)機(jī)分析</p><p>　　旅游動(dòng)機(jī)，顧名思義，就是激勵(lì)或推動(dòng)一個(gè)人去行動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在原因，它產(chǎn)生于人自身的需要。旅游活動(dòng)作為人類社會(huì)發(fā)展到一定階段才會(huì)出現(xiàn)的產(chǎn)物，只是人類眾多需要的一種。為了更好地滿足

58、這種需要，人們就會(huì)產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，即直接推動(dòng)一個(gè)人外出進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因或原動(dòng)力。它會(huì)隨著外部因素的變化而變化，像旅游環(huán)境旅游價(jià)格等[4]。</p><p>　　旅游動(dòng)機(jī)是一種持續(xù)的意圖傾向，一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)或推動(dòng)因素。動(dòng)機(jī)與個(gè)人的特點(diǎn)決定了個(gè)人產(chǎn)生行為的意圖傾向。本次調(diào)查設(shè)計(jì)到的動(dòng)機(jī)包括：觀光游覽、休閑度假、探親訪友、商務(wù)會(huì)議、宗教信仰、文體科技交流、其他等。</p><p>　　旅游行

59、為以觀光和度假為主</p><p>　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，海南入境旅游游客以觀光游覽和休閑度假為主，分別占總?cè)藬?shù)的34%和44%，其次是宗教信仰17%，探親訪友是5%。可見(jiàn)，海南島盤(pán)踞著亞熱帶的地理優(yōu)勢(shì)以及優(yōu)良的環(huán)境氣候條件，得到不少入境游客的青睞。本次調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，俄羅斯游客基本都是為度假而來(lái)海南島的；德國(guó)游客分觀光和度假兩種類型，觀光居多；游覽佛教圣地的多為日本游客和新加坡游客，而探親訪友幾乎是新加坡游客。美英游客

60、則是以觀光游覽為旅游動(dòng)機(jī)。</p><p>　　圖 4 游客旅游動(dòng)機(jī)比例</p><p>　　旅游次數(shù)以首次游為主，多次游比例不高</p><p>　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年來(lái)瓊旅游的入境旅游者中，首次游比例為62.2%，2～3次游比例為31.7%，4次游以上的比例為6.1%。外國(guó)游客首次游比例為64.8%，2～3%游的比例為30.4%，4次游以上占4.9%。在香港同

61、胞中，首次游比例為56.4%，2～3次游的比例為37.2%，4次游以上占6.4%?？梢钥闯鲈?009年中，首次游比例較大，多次游比例相對(duì)較小[3]。2009年各地入境游客旅游次數(shù)比例構(gòu)成（表5）。</p><p>　　表 5 入境游客來(lái)海南次數(shù)</p><p>　　可見(jiàn)，2009年的入境游客中，臺(tái)灣、澳門(mén)同胞2～3次游和4次以上的多次游所占的比例較高，特別是臺(tái)灣同胞4次以上游有的比例最高。

62、4次以上游比例最低是外國(guó)游客僅占4.9%。總體來(lái)看，來(lái)瓊的入境旅游者中以首次游和2～3次游為主。</p><p>　　海南入境游客空間行為分析</p><p>　　入境外國(guó)游客旅游流空間分布和動(dòng)態(tài)規(guī)律</p><p>　　來(lái)瓊?cè)刖秤慰吐糜温肪€呈東多西少的現(xiàn)象，主要是集中于東部沿海地區(qū)并向周邊地區(qū)輻射。入境外國(guó)游客比較青睞的城市有?？凇偤?、萬(wàn)寧和三亞這四個(gè)城市。而外

63、國(guó)游客根據(jù)旅游地形象導(dǎo)向模式進(jìn)行旅游路線選擇受旅游宣傳促銷影響很大。一般旅行的路線有?？凇f(wàn)寧→三亞，?？凇齺啠齺啞f(wàn)寧→?？冢齺啞？诘?，多為三地游或兩地游，構(gòu)成海南入境旅游流的主題框架（圖5）。大部分游客集中于海南的沿海熱點(diǎn)地區(qū)，也有少部分的游客喜歡山林地帶，比如五指山、保亭一帶，這里不僅是高山密林，還是多民族雜居的地帶，有漢、黎、苗、白等多民族集居于此，是中國(guó)文化與外國(guó)文化相互交流的一個(gè)很理想的地區(qū)。</p>

64、<p>　　圖 5 海南入境游客行為空間動(dòng)態(tài)圖 （圖片來(lái)源百度地圖）</p><p>　　入境外國(guó)游客旅游交通住宿飲食選擇模式</p><p>　　在旅游交通選擇方面，主要遵循安全、便捷、舒適的選擇模式。航空是最多也是最主要的來(lái)瓊選擇之一。來(lái)瓊后，三地游的游客大部分以旅游大巴為交通工具，而在兩地游（?？凇齺喕蛉齺啞？冢┑那闆r下，超半數(shù)是選擇航空作為交通工具。旅游住宿方面

65、，按照安全、舒適、衛(wèi)生模式選擇。上星級(jí)的賓館飯店還是外國(guó)游客入住的第一選擇和旅游偏好。旅游餐飲遵循特色和母國(guó)模式選擇。既喜愛(ài)具有當(dāng)?shù)靥厣牟惋嬈?，也喜?ài)母國(guó)特色的餐飲品。旅游商品按照特色和易帶模式選擇，最喜愛(ài)的三類旅游商品分別是特色紀(jì)念品工藝品，首飾珍珠品和茶葉。</p><p>　　入境外國(guó)游客旅游目的多元化的變化規(guī)律</p><p>　　據(jù)前面相關(guān)研究資料顯示，早期還海南的入境外國(guó)游客

66、的旅游目的主要以觀光游覽和探親為主，占高達(dá)8成以上，今年來(lái)隨著海南的第三產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)發(fā)、完善以及航權(quán)的陸續(xù)取得，休閑度假的游客加倍增長(zhǎng)，商務(wù)游客的數(shù)量也大幅度提高，入境外國(guó)游客旅游目的呈現(xiàn)出多元化的變化特點(diǎn)。另外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)入境游客特別是外國(guó)游客在海南旅游的時(shí)間多在3-5天，而俄羅斯游客的停留時(shí)間基本在10天以上。</p><p>　　海南入境游客旅游決策行為分析</p><p>　　刺激一反

67、映模式是旅游決策的主要模式</p><p>　　研究發(fā)現(xiàn)，刺激一反映模式是外國(guó)游客旅游決策的主要模式。旅游目的地的旅游宣傳促銷構(gòu)成了旅游決策的刺激要素，是旅游成行的先導(dǎo)因素。不斷、持續(xù)地旅游刺激是游客產(chǎn)生旅游欲望，進(jìn)行旅游決策的前提。</p><p><b>　　旅游決策過(guò)程</b></p><p>　　旅游者的決策過(guò)程就是借助各種有效的方法以

68、盡量減少由于各種不確定因素而帶來(lái)的偶然性，同時(shí)通過(guò)對(duì)各種可能方案的比較篩選，去尋求旅游需求的最大滿足。相應(yīng)的，入境旅游者的決策過(guò)程一般包括四大基本步驟：</p><p>　?。ㄒ唬┞糜涡枨蟮淖R(shí)別和確認(rèn)</p><p>　　（二）旅游信息的收集</p><p>　?。ㄈr(shí)間、費(fèi)用等各種預(yù)算</p><p><b>　?。ㄋ模┳罱K決策

69、</b></p><p>　　影響旅游決策可控因素研究</p><p>　　旅游決策除了受可自由支配收入、閑暇時(shí)間、旅游欲望、人口統(tǒng)計(jì)因素、旅游經(jīng)驗(yàn)、目的地距離、旅游花費(fèi)等不可控因素影響外，影響旅游決策的可控因素包括：旅游地形象，旅游產(chǎn)品品牌，旅行社，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，商務(wù)發(fā)展需求，旅游服務(wù)質(zhì)量等。</p><p>　　目的地旅游形象導(dǎo)向模式和旅游產(chǎn)品品牌導(dǎo)

70、向模式是影響旅游決策的關(guān)鍵。入境外國(guó)游客仍以團(tuán)隊(duì)游客為主，約占九成以上，使旅行社成為影響外國(guó)旅游者旅游決策最重要的組織因素。目前，隨著國(guó)家的快速發(fā)展，國(guó)際地位和形象不斷上升的情況下，來(lái)瓊旅游的外國(guó)游客也急劇增多，沒(méi)來(lái)過(guò)海南的游客想來(lái)看看，來(lái)過(guò)的想再來(lái)看看發(fā)生了什么變化。</p><p>　　另外，旅游目的地安全、目的地資源產(chǎn)品吸引力也是影響游客進(jìn)行旅游決策時(shí)考慮的最重要的要素之一[2]。</p>&

71、lt;p><b>　　旅游決策行為模式</b></p><p>　　美加游客出游率高，按照形象品牌拉動(dòng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展吸引、商務(wù)需求啟動(dòng)的探險(xiǎn)獵奇、開(kāi)放式導(dǎo)向模式進(jìn)行旅游決策；以俄、德、英、法為代表的歐洲游客出游率較高，按照旅行社導(dǎo)引、形象品牌牽動(dòng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展吸引的傳統(tǒng)導(dǎo)向模式進(jìn)行旅游決策；以日韓游客為代表的東亞游客出游率較高，按照形象品牌拉動(dòng)、旅行社導(dǎo)引、經(jīng)濟(jì)發(fā)展吸引、商務(wù)需求啟動(dòng)的歷史文化

72、導(dǎo)向模式進(jìn)行旅游決策；以新馬泰為代表的東南亞游客出游率尚高，按照形象品牌拉動(dòng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展吸引的山水風(fēng)光導(dǎo)向模式進(jìn)行旅游決策。</p><p>　　市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果反映：在重點(diǎn)建設(shè)中國(guó)國(guó)際旅游島的形勢(shì)下，海南旅游當(dāng)局加大了在海外的宣傳力度，極力提高海南島在海外的知名度。</p><p>　　海南入境游客的心理偏好特征</p><p>　　對(duì)旅游資源的心理偏好</p&g

73、t;<p>　　從2009年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，海南的海灘、山水風(fēng)光是入境旅游者最感興趣的旅游資源，對(duì)海灘感興趣的游客比例為63.6%，對(duì)山水風(fēng)光感興趣的游客比例為62.6%，其次是民俗風(fēng)情占43.4%，旅游購(gòu)物和飲食烹調(diào)類旅游資源分別都在30%以上和20%以上；然后依次是文物古跡、文化藝術(shù)和節(jié)慶活動(dòng)類旅游資源；其他類資源則分別只占很少比例。值得注意的是，入境外國(guó)游客對(duì)海南島民俗風(fēng)情比較好奇，很想了解當(dāng)?shù)靥赜械拿袼罪L(fēng)情[5]。

74、因此，應(yīng)將海南島獨(dú)特的民俗風(fēng)情成為吸引外國(guó)游客來(lái)海南島旅游重要品牌（見(jiàn)表6）。</p><p>　　表 6 ：09年入境旅游者對(duì)海南旅游資源的興趣：（%）</p><p>　　對(duì)旅游商品的心理偏好</p><p>　　旅游購(gòu)物作為旅游的六大要素之一，在旅游者的消費(fèi)支出中占有較大比重，入境旅游者在購(gòu)物中對(duì)海南旅游商品的偏好，對(duì)海南旅游商品的生產(chǎn)和銷售具有重要的參考價(jià)值

75、。在對(duì)2006年入境旅游者花費(fèi)抽樣調(diào)查的10類商品中，入境旅游者對(duì)海南旅游商品中最感興趣的是首飾珍珠，游客比例為54.9%；其次是紀(jì)念工藝品，游客比例為52.0%，僅比首飾珍珠少2.9%；排在第三位的是食品茶葉，游客比例為45.9%；對(duì)服裝/絲綢感興趣的游客比例為29.1%，其他商品對(duì)游客的吸引力較小（見(jiàn)表7）。</p><p>　　表 7 09年入境旅游者對(duì)海南旅游商品的興趣比例表，單位：%</p&g

76、t;<p>　　從上表中，進(jìn)一步看到不同來(lái)源的旅游者對(duì)旅游商品的興趣各有側(cè)重。不論外國(guó)人，還是香港、澳門(mén)、臺(tái)灣同胞對(duì)首飾/珍珠品、紀(jì)念品/工藝品、食品/茶葉感興趣的程度與總體情況基本保持一致，香港、臺(tái)灣同胞比外國(guó)人、澳門(mén)同胞更喜歡首飾/珍珠品；澳門(mén)、香港同胞比外國(guó)人、臺(tái)灣同胞更喜歡紀(jì)念品/工藝品；澳門(mén)同胞、外國(guó)人比香港、臺(tái)灣同胞更喜歡食品/茶葉[5]。總之，首飾/珍珠品、紀(jì)念品/工藝品、食品/茶葉是入境游客最感興趣的三大旅

77、游商品。</p><p><b>　　旅游體驗(yàn)及其評(píng)價(jià)</b></p><p>　　旅游的本質(zhì)是游客在旅游活動(dòng)中尋求的一種經(jīng)歷，對(duì)于旅游體驗(yàn)的研究其實(shí)就構(gòu)成了旅游研究的核心內(nèi)容。旅游體驗(yàn)是游客離開(kāi)居住地去異鄉(xiāng)旅行時(shí)所獲得的一種豐富的經(jīng)歷和感受。它既包括游客在旅游中通過(guò)運(yùn)用原有知識(shí)對(duì)客觀事物進(jìn)行分析和觀察所獲得的心靈共鳴及愉悅的感覺(jué)，也包括他們通過(guò)直接與活動(dòng)而得到的舒暢

78、感，同時(shí)游客在旅行中通過(guò)接觸陌生事物而進(jìn)行學(xué)習(xí)的過(guò)程也是一種體驗(yàn)。</p><p>　　入境游客對(duì)海南旅游服務(wù)質(zhì)量及設(shè)施的評(píng)價(jià)，調(diào)查采用5分制表示，5分表示最好，1分表示最差[6]。</p><p><b>　　表 8</b></p><p>　　由此次調(diào)查分析得出，各個(gè)設(shè)施平均分有4.4分，可見(jiàn)，外國(guó)人對(duì)海南的旅游設(shè)施是非常滿意的，只是娛樂(lè)服

79、務(wù)及其設(shè)施方面只得到中等評(píng)分3分。</p><p>　　入境游客旅行的滿意度調(diào)查，評(píng)價(jià)采用5分制表示，3分為期望值，5分超過(guò)期望，1分最差。</p><p><b>　　表 9</b></p><p>　　由調(diào)查統(tǒng)計(jì)可見(jiàn)，滿意度評(píng)分為3分的人最多，3分及3分以上的一共115人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的90%，11人評(píng)分2分，略低于期望值。由此得出，海南入

80、境游客對(duì)此次旅游的滿意度總體是非常高的。</p><p><b>　　分析研究結(jié)果</b></p><p><b>　　總結(jié)</b></p><p>　　1.海南入境客源結(jié)構(gòu)與旅華客源結(jié)構(gòu)的差異</p><p>　　外國(guó)人是海南入境旅游的主要客源結(jié)構(gòu)，每年基本占總數(shù)的75%左右，這情況與旅華入境客源

81、結(jié)構(gòu)是相反的，后者只占25%左右[7]。</p><p>　　2.海南主要客源國(guó)歷年游客情況</p><p>　　海南入境主要客源國(guó)中，俄羅斯是全球最大的旅游客源國(guó)，其每年游客數(shù)量是歐洲第二大客源國(guó)的5-10倍之多，最高人數(shù)達(dá)17萬(wàn)人之多。歐洲第二大客源國(guó)是德國(guó)，年平均游客數(shù)量在1.3萬(wàn)人左右。亞洲的主要客源國(guó)有日本、韓國(guó)、新加坡和馬來(lái)西亞4個(gè)國(guó)家，而且這4個(gè)國(guó)家游客是相當(dāng)穩(wěn)定的入境群體，

82、由以上數(shù)據(jù)分析得知，除去2008年，其他年份的游客數(shù)量基本都波動(dòng)不大，有一年小漲一年小跌的趨勢(shì)（大小年情況）。</p><p>　　3.游客的性別及年齡段</p><p>　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客群體中，按性別分，男女人數(shù)幾乎相等；按年齡分，游客群體呈正態(tài)分布，其中31-45歲最多，年齡越大或越少相對(duì)的游客就越少。</p><p><b>　　4.旅游動(dòng)機(jī)&

83、lt;/b></p><p>　　動(dòng)機(jī)調(diào)查得知，海南入境游客主要?jiǎng)訖C(jī)是以休閑度假和觀光游覽為主，其中俄羅斯游客基本是以休閑度假為主，而其他客源國(guó)則是喜歡觀光游覽。港澳臺(tái)游客則以商務(wù)旅游為主。在其他旅游動(dòng)機(jī)中，探親訪友和宗教朝拜也占叫多數(shù)，其中探親訪友多為新加坡游客和部分馬來(lái)西亞游客，少數(shù)的宗教朝拜基本是亞洲的一些游客。</p><p>　　5.入境游客的旅游空間行為</p>

84、;<p>　　入境游客的空間行為較為固定，旅游路線基本以熱點(diǎn)旅游城市為形成路線，且最北端的海口和最南端的三亞是入境游客必經(jīng)的游覽地點(diǎn)，交通工具以飛機(jī)為主。</p><p><b>　　6.旅游偏好</b></p><p>　　在旅游偏好方面，游客最喜歡的旅游資源是海灘，其余的依次是旅游購(gòu)物、山水風(fēng)光和飲食烹飪，可見(jiàn)，海南的旅游發(fā)展主要以美麗自然為主，入境

85、游客在海南的跨文化交流實(shí)現(xiàn)的比較少。在旅游購(gòu)物方面，游客的興趣則大體趨向珍珠飾品和茶葉。</p><p>　　7.旅游評(píng)價(jià)及其滿意度</p><p>　　在旅游評(píng)價(jià)和滿意度方面，基于本次問(wèn)卷調(diào)查分析可見(jiàn)，游客對(duì)旅游設(shè)施的評(píng)價(jià)還是非常好的，以前較敏感的問(wèn)題景點(diǎn)廁所此次得到老外的較高分評(píng)價(jià)，這不僅僅說(shuō)明了景區(qū)工作的完善，還說(shuō)明了游客素質(zhì)的全面提高。設(shè)施評(píng)價(jià)最低分是娛樂(lè)設(shè)施的缺乏。在滿意度方面，

86、絕大部分游客的游后感是達(dá)到期望值的，其中有很多超過(guò)期望值，也有一小部分略低于期望值，非常不滿意也極少數(shù)存在。</p><p><b>　　建議</b></p><p>　　大力拓展外國(guó)旅游客源市場(chǎng)是我國(guó)國(guó)際旅游的關(guān)鍵任務(wù)。掌握和主動(dòng)適應(yīng)外國(guó)游客的旅游行為特點(diǎn)和偏好，有針對(duì)性地進(jìn)行旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)、旅游管理、市場(chǎng)開(kāi)拓等，對(duì)于我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展具有重要的理論和實(shí)踐意義。</

87、p><p>　　1.提高海南島的國(guó)際旅游形象</p><p>　　隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際聲望也大有提高，中國(guó)與世界的交流也日益密切，想了解中國(guó)的人也必然隨之增加。海南島，雖然沒(méi)有大都市的繁華，沒(méi)有崇山峻嶺、大川美景，但是她卻擁有著美麗的沙灘和純凈的海水。目前旅游形象導(dǎo)向模式依然還是旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)模式，所以以健康島、安全島、陽(yáng)光島、中國(guó)熱帶門(mén)戶、度假天堂等形象對(duì)外宣傳，推動(dòng)境外特別

88、是外國(guó)旅游客源市場(chǎng)的拓展。</p><p>　　2.旅游產(chǎn)品導(dǎo)向多元化</p><p>　　海南島并不是文化沙漠，境外文化在與海南文化交融基本都是以佛教作為拜訪地，與本地文化交融甚少。這就忽略了海南的一些本地文化，比如少數(shù)民族文化和歷史悠久的名勝古跡。另外，海南島也有美麗的山林地區(qū)，還有動(dòng)物王國(guó)。然而這些旅游產(chǎn)品的建設(shè)程度還不夠，使得海南島旅游產(chǎn)品導(dǎo)向趨于單一化。</p>&

89、lt;p>　　3.全面提高旅游服務(wù)質(zhì)量</p><p>　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入境游客對(duì)海南地區(qū)硬件和軟件方面的服務(wù)都打出較高的評(píng)分，這說(shuō)明了游客對(duì)海南的服務(wù)設(shè)施有了一定的認(rèn)可。但是筆者認(rèn)為這是海南主要景點(diǎn)的情況，其他景區(qū)則不然。據(jù)走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些非重要景區(qū)，交通比較落后，廁所以及一些娛樂(lè)設(shè)施都為達(dá)標(biāo)。這種現(xiàn)象或許會(huì)引起很多外國(guó)游客的抱怨，也會(huì)損害到海南的旅游形象。因此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該緊力決絕這些方面的問(wèn)題，各種

90、服務(wù)設(shè)施做的好了，游客滿意率自然會(huì)提高，就是最成功的旅游宣傳和促銷，能直接爭(zhēng)取更多的旅游客源，提高旅游者的重游率，從而推動(dòng)國(guó)際旅游的發(fā)展。</p><p>　　4.整合優(yōu)化旅行社業(yè)務(wù)</p><p>　　旅行社是旅游目的地和游客之間溝通的重要中介。我國(guó)的絕大部分旅行社參與日趨激烈的國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力不強(qiáng)，亟需進(jìn)行優(yōu)化整合，打造幾個(gè)在國(guó)際上具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的旅游企業(yè)集團(tuán)。這是我國(guó)“大力發(fā)展

91、入境旅游”國(guó)家戰(zhàn)略的急需，也是我國(guó)強(qiáng)力融入國(guó)際旅游市場(chǎng)的必須。同時(shí)，鼓勵(lì)我國(guó)有實(shí)力的旅行社在境外建立旅行企業(yè)，盡可能地自己接待領(lǐng)導(dǎo)旅游團(tuán)體，從組織渠道有力推動(dòng)來(lái)華外國(guó)客源旅游市場(chǎng)的大發(fā)展[1]。</p><p><b>　　參 考 文 獻(xiàn)</b></p><p>　　馬耀峰，李天順，劉新平.旅游者行為[M].北京：科學(xué)出版社，2008.3-30</p>

92、<p>　　馬耀峰.中國(guó)入境外國(guó)游客旅游行為研究[J].人文地理，2008:82-86</p><p>　　蔡靜，黃建宏.海南入境旅游市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的SSM分析[J]．高等函授學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）．2010，23（4）:36-41</p><p>　　駱高遠(yuǎn).旅游資源學(xué)[M].浙江:浙江大學(xué)出版社，2006.221-244</p><p>　　張洪波，徐艷.海

93、南境外游客行為與旅游心理偏好特征分析[J]．消費(fèi)導(dǎo)刊．2009.12</p><p>　　李享.旅游調(diào)查研究的方法與實(shí)踐[M]．北京：中國(guó)旅游出版社，2005．167-178</p><p>　　中國(guó)統(tǒng)計(jì)局官網(wǎng).中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒-2010[DB/OL]</p><p>　　http://www.stats.gov.cn/tjsj/ndsj/2010/indexce.ht

94、m,2010-9</p><p>　　趙西萍.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷[M]．北京：高等教育出版社，2002．46-59</p><p>　　邱扶東.旅游動(dòng)機(jī)及其影響因素研究[J].心理科學(xué)，1996:61-369(6)</p><p>　　[10]吳必虎，區(qū)域旅游規(guī)劃原理[M]．北京：中國(guó)旅游出版社，2001.5:102-115</p><p>　　[

95、11]卞顯紅，旅游目的地形象、質(zhì)量、滿意度及其購(gòu)后行為相互關(guān)系研究[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2005，19（1）：84-88</p><p>　　[12]楚義芳，旅游的空間經(jīng)濟(jì)分析[M].西安：陜西人民出版社，1992.12：29-32</p><p>　　[13]陳建昌，保繼剛，旅游者的行為研究及其實(shí)踐意義[J].地理研究，1988.9,7（3）：44-51</p><p

96、>　　[14]顧樹(shù)保，旅游市場(chǎng)學(xué)[M].天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，1985.12：23-27</p><p>　　[15]王瑛，王錚.旅游業(yè)區(qū)位分析[J].地理學(xué)報(bào)，2000，55(3)：346-353.</p><p>　　[16]王家駿，旅游決策行為研究——游客對(duì)旅游目的地的選擇[J].旅游科學(xué)，無(wú)錫教育學(xué)院學(xué)報(bào)（社科版），1994.3:83-86</p><p&

97、gt;　　[17]王家駿，旅游者對(duì)旅游目的地的選擇——旅游決策行為研究[J].旅游科學(xué)，西京論苑，1997（增刊）：49-52</p><p>　　[18]John Urry，Tourist Gaze [M]New York.Humanities Press，2000.125-180</p><p>　　[19]David Bowen, Contempotary Tourist Behav

98、ior [M].CABI 2008.57-102</p><p>　　[20]GursoyD，UmbreitW T．Tourist information search behavior：cross-cultural oomporison of European union member states[J]．International Journal of Hospitality Management，2004，

99、23：55—70．</p><p><b>　　附 錄</b></p><p>　　海南入境旅游問(wèn)卷調(diào)查</p><p>　　2月8日第一次調(diào)查，發(fā)出100份，收回70份；3月20日第二次調(diào)查，發(fā)放70份，收回58份。</p><p>　　本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷170份，收回問(wèn)卷132份，剔除一些信息不完全樣本后，獲得有

100、效問(wèn)卷128份。問(wèn)卷由漢英兩種語(yǔ)言組成，問(wèn)卷具體內(nèi)容如下：</p><p>　　1．您的國(guó)籍(或地區(qū))： </p><p>　　結(jié)果：俄羅斯新加坡英國(guó)德國(guó)美國(guó)日本</p><p>　　38 21 11 18 14 26</p><p>　　2．您的性別：(a)女性 (

101、b)男性</p><p>　　結(jié)果統(tǒng)計(jì)： 62 66</p><p><b>　　3．您的年齡</b></p><p>　　(1)60歲及以上(2)46-59歲 (3)31-45歲 (4)18-30歲 (5)17歲或17以下</p><p>　　結(jié)果統(tǒng)計(jì)：18 22

102、 55 26 9</p><p>　　4．您到中國(guó)海南旅游最主要的目的是</p><p>　　(1)觀光/游覽(2)休閑/度假 (3)探親訪友(4)商務(wù) (5)會(huì)議</p><p>　　(6)宗教/朝拜(7)文化/體育/科技交流 (8)其他</p>&

103、lt;p><b>　　結(jié)果統(tǒng)計(jì)：</b></p><p>　　5．您此次在中國(guó)海南旅游是否過(guò)夜</p><p>　　(1)是(2)否</p><p>　　結(jié)果統(tǒng)計(jì)：是（全部）</p><p>　　6．您此次來(lái)中國(guó)海南旅游是否參加旅行團(tuán)</p><p>　　(1)是 (2)否&

104、lt;/p><p>　　結(jié)果統(tǒng)計(jì)：是（全部）</p><p>　　7．您是從什么方面獲得海南旅游消息的</p><p>　　(a) 報(bào) 紙 5 (b) 書(shū) 刊 23</p><p>　　(c) 電 視 14 (d) 網(wǎng)

105、 絡(luò) 11</p><p>　　(e) 親人/朋友 18 (f) 其 他 2</p><p>　　8．您對(duì)中國(guó)海南旅游服務(wù)質(zhì)量及設(shè)施的評(píng)價(jià)(請(qǐng)用5分制表示，5分表示最好，1分表示最差)：</p><p>　　(a) 賓館/飯店 5 (b) 餐

106、 飲 5 </p><p>　　(c) 交 通 5 (d) 娛 樂(lè) 3 </p><p>　　(e) 購(gòu) 物 4 (f) 導(dǎo)游服務(wù) 5 </p><p>　　(g) 游覽/參觀點(diǎn)

107、 4.5 (h) 景區(qū)(點(diǎn))廁所 4 </p><p>　　9．您對(duì)本次旅行的滿意度(請(qǐng)用5分制表示，3分為期望值，5分超過(guò)期望，2分低于期望) </p><p>　　5分（3） 4分（37） 3分 （75） 2分 （11） 1分（2）</p><p>　　10．您對(duì)中國(guó)

108、海南的哪些旅游資源感興趣(可選擇多項(xiàng))</p><p>　　(01)山水風(fēng)光 (02)文物古跡(03)民俗風(fēng)情 (04)文化藝術(shù) (05)飲食烹調(diào)(06)醫(yī)療保健 (07)旅游購(gòu)物 (08)海灘 (09)節(jié)慶活動(dòng) (10)其他</p><p><b>　　結(jié)果統(tǒng)計(jì)：</b></p><p>　　1

109、1．您對(duì)中國(guó)海南的哪些商品感興趣(可選擇多項(xiàng))</p><p>　　(01) 服裝/絲綢 28(02) 化妝品 46</p><p>　　(03) 食品/茶葉87 (04) 酒類/香煙 8</p><p>　　(05) 瓷器/陶器0 (06) 保健品 21</p><p>