海寧中小企業(yè)信息化成熟度分析【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0_ _屆）</b></p><p>　　海寧中小企業(yè)信息化成熟度分析</p><p>　　所在學(xué)院 </p><p>　　專業(yè)班級(jí) 信息管理與信息系統(tǒng)

2、 </p><p>　　學(xué)生姓名 學(xué)號(hào) </p><p>　　指導(dǎo)教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　摘 要</b></p>

3、;<p>　　21世紀(jì)，中小企業(yè)已經(jīng)成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中最為活躍的因素，與此同時(shí)，中小企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)信息化對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響已經(jīng)日漸明顯而深刻，企業(yè)發(fā)展信息化成為中小企業(yè)全面提高綜合素質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要途徑。</p><p>　　本文首先從中小企業(yè)信息化的概念、特點(diǎn)入手，分析了浙江中小企業(yè)信息化的發(fā)展現(xiàn)狀；其次，結(jié)合企業(yè)實(shí)際設(shè)計(jì)出了針對(duì)海寧中小企業(yè)信息化

4、成熟度的評(píng)價(jià)體系，并在結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查海寧中小企業(yè)信息化發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，對(duì)海寧中小企業(yè)信息化發(fā)展劃分了成熟度等級(jí)；最后，針對(duì)海寧中小企業(yè)發(fā)展信息化過(guò)程中存在的如何認(rèn)識(shí)企業(yè)自身所處的信息化成熟度等級(jí)，如何提高各企業(yè)成熟度等級(jí)等問(wèn)題，提出了相應(yīng)的對(duì)策分析。</p><p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；中小企業(yè)；信息化成熟度</p><p><b>　　Abstract</b>&

5、lt;/p><p>　　In the 21st century, the small and medium-sized enterprise already became in various countries' economy and the social development the most active factor, at the same time, the small and medium-

6、sized enterprise is also facing the stern challenge and the recent development opportunity. The enterprise informationization the influence was already obvious day after day to the economy and profound, the enterprise de

7、velopment informationization becomes the small and medium-sized enterprise to improve </p><p><b>　　窗體頂端</b></p><p>　　In this paper, the concept of the small and medium-sized enterpri

8、se information informationization, features, analyzes the development of information technology for the small and medium-sized enterprise informationization in Zhejiang status quo. Devised with the actual business inform

9、ation for small and medium maturity Haining evaluation system, the article on the development of SME information, Haining City, conducted a questionnaire survey, and on the basis of information on the development of</

10、p><p>　　Keywords: Enterprise informationization; Small and medium-sized enterprise; Informationization maturity</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 中小企業(yè)及企業(yè)信息化簡(jiǎn)介1</p>&l

11、t;p>　　1.1 中小企業(yè)的界定1</p><p>　　1.2 企業(yè)信息化的含義及特點(diǎn)2</p><p>　　1.2.1 企業(yè)信息化的含義2</p><p>　　1.2.2 企業(yè)信息化的特點(diǎn)3</p><p>　　1.3 信息化為中小企業(yè)帶來(lái)的影響4</p><p>　　2 海寧中小企業(yè)信息化成熟度評(píng)

12、價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建5</p><p>　　2.1 指標(biāo)選取原則5</p><p>　　2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建5</p><p>　　2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分析6</p><p>　　2.3.1 企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件建設(shè)指標(biāo)6</p><p>　　2.3.2 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用指標(biāo)7</p><p

13、>　　3 海寧中小企業(yè)信息化成熟度等級(jí)模型構(gòu)建10</p><p>　　3.1 企業(yè)信息化成熟度模型結(jié)構(gòu)10</p><p>　　3.2 企業(yè)信息化成熟度模型的具體內(nèi)容10</p><p>　　4 海寧中小企業(yè)信息化成熟度的調(diào)查分析13</p><p>　　4.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放與回收13</p><p&

14、gt;　　4.1.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)13</p><p>　　4.1.2 問(wèn)卷的發(fā)放與回收13</p><p>　　4.2 調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)與分析13</p><p>　　4.2.1 企業(yè)基本情況13</p><p>　　4.2.2 企業(yè)信息化開展情況14</p><p>　　4.2.3 企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問(wèn)題

15、18</p><p>　　5 提高海寧中小企業(yè)信息化各成熟度等級(jí)的建議20</p><p><b>　　結(jié) 論23</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)24</b></p><p>　　1 中小企業(yè)及企業(yè)信息化簡(jiǎn)介</p><p>　　1.1 中小企業(yè)的界定

16、</p><p>　　（1）國(guó)外對(duì)中小企業(yè)的定義</p><p>　　對(duì)于中小企業(yè)的界定，不同的國(guó)家，因劃分的目的、時(shí)期和行業(yè)不同而有所區(qū)別。迄今為止，國(guó)際上對(duì)中小企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一定義，通常是根據(jù)各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和特定的國(guó)情來(lái)界定，但所設(shè)的參照系一般不外乎三個(gè)因素：實(shí)收資本、從業(yè)人數(shù)、一定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)額。具體如表1所示。</p><p>　　表1 不同國(guó)家和地區(qū)對(duì)中小企

17、業(yè)的定義</p><p>　　資料來(lái)源：《日美中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的比較分析及其啟示與借鑒》（2007）[1]</p><p>　?。?）我國(guó)對(duì)中小企業(yè)的定義</p><p>　　2002年6月29日，全國(guó)人大通過(guò)《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》，國(guó)家改革和發(fā)展委員會(huì)正式出臺(tái)了中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同行業(yè)具有不同特點(diǎn)這一現(xiàn)狀，以職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了

18、劃分（百度文庫(kù)，2010）[2]，具體見下表2所示。</p><p>　　表2 中國(guó)中小企業(yè)的定義</p><p><b>　　續(xù)表</b></p><p>　　1.2 企業(yè)信息化的含義及特點(diǎn)</p><p>　　1.2.1 企業(yè)信息化的含義</p><p>　　企業(yè)信息化是企業(yè)高效管理的一種方式

19、，具體地就是利用電子、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)等IT技術(shù)構(gòu)建起來(lái)的信息系統(tǒng)（胡潔；彭穎紅，2009）[3]。利用這套系統(tǒng)將企業(yè)內(nèi)外部資源加以利用、配置和優(yōu)化，以信息化手段推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和綜合實(shí)力，使企業(yè)能夠適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（藍(lán)春花，2009）[4]。</p><p>　　實(shí)質(zhì)上也就是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、物料轉(zhuǎn)移、日常工作的管理、資金流動(dòng)、客戶管理等業(yè)務(wù)過(guò)程數(shù)字化，通過(guò)企業(yè)構(gòu)建的

20、信息系統(tǒng)再次加工生成新的信息資源，提供給各個(gè)利益相關(guān)者了解各類動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)中的所有信息，以作出有利于生產(chǎn)活動(dòng)的決策，使企業(yè)資源合理配置，以求得最大的經(jīng)濟(jì)效益（許萬(wàn)增；王平堯，2007）[5]。</p><p>　　1.2.2 企業(yè)信息化的特點(diǎn)</p><p>　　企業(yè)信息化發(fā)展迅速，各種信息都表明，企業(yè)發(fā)展信息化潛力巨大，但實(shí)施過(guò)程中大都遇到了各種各樣的問(wèn)題，企業(yè)不知道怎樣去發(fā)展信息化，企業(yè)不

21、知道如何在原先的基礎(chǔ)上完善信息化的發(fā)展，甚至有的企業(yè)不清楚現(xiàn)狀盲目發(fā)展。正因?yàn)槿绱耍斜匾獙?duì)企業(yè)信息化的特點(diǎn)加以理解，掌握信息化發(fā)展的特點(diǎn)，才能在自身發(fā)展的道路上減少障礙（樊重??；劉芹，2007） [6]。概況來(lái)講，企業(yè)信息化主要具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：</p><p>　?。?）企業(yè)業(yè)務(wù)不規(guī)范，信息化需求變化大。</p><p>　　中小企業(yè)相對(duì)大型企業(yè)而言，常規(guī)業(yè)務(wù)少，其業(yè)務(wù)比較不正規(guī)，職能

22、分工不明確，決定了信息化的應(yīng)用必須滿足業(yè)務(wù)的變動(dòng)，能夠轉(zhuǎn)換成新的業(yè)務(wù)模式。信息系統(tǒng)要能靈活應(yīng)對(duì)多種業(yè)務(wù)模式。對(duì)一些本身信息化基礎(chǔ)很薄弱的企業(yè)，更是難上加難。</p><p>　?。?）企業(yè)發(fā)展迅速，信息化需求更新快。</p><p>　　中小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展快，信息化需求剛出現(xiàn)不久，還沒(méi)等到整個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用推廣，就會(huì)被完全推翻，企業(yè)又要開發(fā)新的系統(tǒng)適應(yīng)新的需求。</p><p&

23、gt;　?。?）企業(yè)資金有限，信息化發(fā)展壓力大。</p><p>　　中小企業(yè)的關(guān)鍵在于發(fā)展，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，相對(duì)于信息化的發(fā)展，企業(yè)更愿意把有限的資金投放在產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)上，大部分企業(yè)的信息化發(fā)展常常被忽略，只有小部分會(huì)投入少量資金加以發(fā)展。</p><p>　?。?）缺乏企業(yè)信息化人才</p><p>　　對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，自身的信息化應(yīng)用水平低，工作環(huán)境不理想

24、，工資待遇不高，導(dǎo)致對(duì)于信息化人才的吸引力不大。</p><p>　　1.3 信息化為中小企業(yè)帶來(lái)的影響</p><p>　　中小企業(yè)是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)造市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)力量。特別是當(dāng)前，在確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)適度增長(zhǎng)、緩解就業(yè)壓力、實(shí)現(xiàn)科教興國(guó)、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等方面，都有著舉足輕重的影響。投資主體和所有制結(jié)構(gòu)多元，非國(guó)有企業(yè)為主體，這一中小企業(yè)的特點(diǎn)決定了當(dāng)前中小企業(yè)工作要以發(fā)

25、展為重點(diǎn)，而信息化正是中小企業(yè)不斷發(fā)展的一個(gè)助推器。中小企業(yè)發(fā)展信息化主要是改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，提高了企業(yè)自身在市場(chǎng)中的應(yīng)變能力，增加了企業(yè)的市場(chǎng)份額，增強(qiáng)了自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（鞏曜平，2009）[7]，具體體現(xiàn)在以下幾方面：首先，提高了企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量和速度，降低了生產(chǎn)成本；其次，強(qiáng)化了企業(yè)的資金管理，提高了資金的使用效率；再次，優(yōu)化了物流配送，疏通了營(yíng)銷渠道；最后，完善了人力資源管理，提高了各個(gè)階層的決策效率（于麗先，20

26、07）[8]。</p><p>　　另外，從經(jīng)濟(jì)全球化的角度來(lái)說(shuō)，信息化為中小企業(yè)間的交流提供了更為便捷的渠道，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)完全克服了文化差異的影響，打破了語(yǔ)言交流的障礙，使中小企業(yè)能與世界聯(lián)為一體，且方便了要素的流轉(zhuǎn)和企業(yè)間的交易結(jié)算（C. Moller，2007）[18]。</p><p>　　宏觀上來(lái)看，中小企業(yè)的信息化是一個(gè)趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)早已取代算盤并取代一部分傳統(tǒng)的信息記錄方式，這樣

27、大大提高了中小企業(yè)職員工作的效率，讓最新的資料在第一時(shí)間展現(xiàn)在讀者面前。進(jìn)入了數(shù)字辦公的時(shí)代，電腦技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的創(chuàng)新，有助于增強(qiáng)中小企業(yè)數(shù)字辦公應(yīng)用的合作性、移動(dòng)性、安全性和可管理性（溫池洪，2010）[9]。短期看，中小企業(yè)的信息化需要一定的投入。但是長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái) ，一個(gè)成熟的中小企業(yè)信息化體系對(duì)中小企業(yè)的成長(zhǎng)和管理有著不錯(cuò)的利益。</p><p>　　中小企業(yè)的信息化就是用計(jì)算機(jī)手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理運(yùn)作，所以

28、信息化的中小企業(yè)管理和非信息化的中小企業(yè)管理是不一樣的。中小企業(yè)的信息化符合中小企業(yè)實(shí)際需求，實(shí)行普遍可用的方法，充分體現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)范管理、提高辦公效率，為用戶提供一整套標(biāo)準(zhǔn)的辦公自動(dòng)化方案，以幫助中小企業(yè)迅速建立良好的辦公環(huán)境，迅速提升中小企業(yè)的管理和信息化應(yīng)用水平，并降低投資成本（任澤峰，2007）[10]。 </p><p>　　2 海寧中小企業(yè)信息化成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建</p><p

29、>　　海寧是一個(gè)位于我國(guó)東部的沿海城市，中小企業(yè)眾多，且近年來(lái)發(fā)展迅猛，但是對(duì)于信息化的應(yīng)用還未普及，下文將通過(guò)構(gòu)建一個(gè)信息化成熟度的評(píng)價(jià)體系，來(lái)分析海寧的信息化成熟度。</p><p>　　2.1 指標(biāo)選取原則</p><p>　　指標(biāo)的選取要做到科學(xué)、全面、合理，為此要遵從以下幾項(xiàng)原則（徐學(xué)軍；施衛(wèi)飛，2007） [11]：</p><p>　?。?）科學(xué)

30、性原則。中小企業(yè)信息化的評(píng)價(jià)方法必須以信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和統(tǒng)計(jì)學(xué)理論為依據(jù)。結(jié)合中小企業(yè)的特點(diǎn)，借鑒已公布的國(guó)家信息化指標(biāo)和國(guó)際上比較通用的信息化測(cè)度的理論和方法，提出中小企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法。</p><p>　　（2）定性與定量分析結(jié)合原則。定量指標(biāo)能明確具體值，反映相應(yīng)的信息化內(nèi)容，但有些內(nèi)容只能定性描述，所以必須建立相應(yīng)的定性指標(biāo)，但定性指標(biāo)應(yīng)明確含義，并按照某種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其賦值，使其能恰如其分的反

31、映相應(yīng)指標(biāo)的特點(diǎn)，因此定性與定量分析結(jié)合是客觀評(píng)價(jià)信息化水平的重要原則。</p><p>　　（3）區(qū)別性原則。由于中小企業(yè)與大型企業(yè)有著不同的特點(diǎn)，而且中小企業(yè)從規(guī)模、從所屬行業(yè)都不同，對(duì)信息化的標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)也就不同，所以設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，不能用一個(gè)統(tǒng)一的模式去套，特別是指標(biāo)的權(quán)重的設(shè)定要有針對(duì)性。</p><p>　　（4）實(shí)用性原則。中小企業(yè)人員少、規(guī)模小，應(yīng)該以少而精的原則進(jìn)行篩選，選

32、出其中最有代表性、實(shí)用性和可操作性的指標(biāo)，以利于能快速、方便、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)中小企業(yè)信息化水平。</p><p>　　2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建</p><p>　　企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從屬于信息化大系統(tǒng)。企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程，實(shí)際上也是一個(gè)不斷評(píng)價(jià)和完善的過(guò)程。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)從字面上看是一個(gè)檢驗(yàn)的體系，而事實(shí)上更重要的是一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)指導(dǎo)的體系。有了這樣一個(gè)體系可以幫助企業(yè)有針對(duì)性地解決

33、問(wèn)題，即解決利用信息技術(shù)運(yùn)行過(guò)程中的效率、成本、服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新等方面的問(wèn)題（孫璐；董毅明；陶福平，2007） [12]。</p><p>　　企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)上是信息技術(shù)與管理思想的高級(jí)結(jié)合，即管理思想的計(jì)算機(jī)化表現(xiàn)形式。因此，企業(yè)的計(jì)算機(jī)及所構(gòu)成的硬件環(huán)境是企業(yè)信息化進(jìn)行的基礎(chǔ)條件；而各種自動(dòng)化管理系統(tǒng)的實(shí)施效果體現(xiàn)了企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件的應(yīng)用水平（Bernard Grabot；Valérie Botta

34、-Genoulaz，2005）[19]。根據(jù)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程的分析、計(jì)算機(jī)在企業(yè)中的作用，以及信息化對(duì)企業(yè)作用的體現(xiàn)，將企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系從企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件建設(shè)和企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況兩個(gè)方面來(lái)論述，企業(yè)信息化成熟度指標(biāo)體系構(gòu)成見下表3所示：</p><p><b>　　表3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系</b></p><p>　　2.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分析</p>

35、;<p>　　2.3.1 企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件建設(shè)指標(biāo)</p><p>　　企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件建設(shè)是企業(yè)信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是發(fā)揮信息資源作用的必要前提?，F(xiàn)階段，我國(guó)企業(yè)的信息化水平還處在初級(jí)階段，企業(yè)都在信息基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行了大量投入，因此，信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是當(dāng)前進(jìn)行企業(yè)信息化水平測(cè)度的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)信息化基礎(chǔ)條件建設(shè)包括計(jì)算機(jī)硬件及企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)情況、局域網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)等三個(gè)方面。其中網(wǎng)站建設(shè)水平

36、由網(wǎng)站建設(shè)情況、主機(jī)托管情況、網(wǎng)站服務(wù)水平、網(wǎng)站更新情況等四個(gè)次級(jí)指標(biāo)來(lái)反映（王敏，2009）[13]。各指標(biāo)詳細(xì)解釋如下：</p><p>　?。?）企業(yè)聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)情況及接口水平：與Internet 的連接方式?jīng)Q定了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)的交互的效率，往往成為企業(yè)信息化、開展電子商務(wù)的瓶頸，現(xiàn)實(shí)中的連接方式通常為電話撥號(hào)和專線接入兩種；與Internet 接口的帶寬決定了企業(yè)與外界的連接速度和連接效率。 <

37、/p><p>　?。?）企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)水平：局域網(wǎng)涉及到網(wǎng)絡(luò)有無(wú)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、覆蓋范圍等。具體來(lái)說(shuō)包括：企業(yè)是否建設(shè)自己的局域網(wǎng)、接入局域網(wǎng)的計(jì)算機(jī)總臺(tái)數(shù)、網(wǎng)絡(luò)線覆蓋企業(yè)部門數(shù)量占企業(yè)全部可使用計(jì)算機(jī)部門的百分比意味著企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)是否實(shí)現(xiàn)了信息共享。</p><p>　?。?）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)水平，反映企業(yè)資源整合狀況，具體包括：</p><p>　?、倬W(wǎng)站建設(shè)情況：

38、企業(yè)有沒(méi)有自己的網(wǎng)站。</p><p>　?、谥鳈C(jī)托管情況：企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)器的設(shè)置情況，具體指自有自管服務(wù)器、服務(wù)器托管、虛擬主機(jī)等三種方式。</p><p>　　③網(wǎng)站服務(wù)水平：什么樣的人能從企業(yè)的網(wǎng)站獲取什么樣的信息，也就是企業(yè)網(wǎng)站可以具體的向哪些人提供服務(wù)，它反映的是企業(yè)網(wǎng)站是否在各個(gè)層次都實(shí)現(xiàn)了信息化。</p><p>　　④網(wǎng)站更新情況：企業(yè)網(wǎng)站的更新頻率，

39、一個(gè)不及時(shí)更新的網(wǎng)站等于沒(méi)有網(wǎng)站，它反映了企業(yè)網(wǎng)站能否及時(shí)、有效的為企業(yè)做出貢獻(xiàn)。</p><p>　　2.3.2 企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用指標(biāo)</p><p>　　企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用狀況是反映企業(yè)信息化水平的最重要的因素，是企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容，其考核指標(biāo)為：OFFICE軟件、信息系統(tǒng)、信息孤島、信息化培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、系統(tǒng)集成、辦公自動(dòng)化、專門人員、信息意識(shí)、信息規(guī)劃、信息安全、信息化效益、

40、組織變革和BPR、學(xué)習(xí)型組織、信息制度、企業(yè)級(jí)EAI等十六個(gè)方面（汪小梅；袁薇，2007）[14]。各指標(biāo)詳細(xì)解釋如下：</p><p>　?。?）OFFICE軟件、信息系統(tǒng)：OFFICE軟件指WORD、EXCEL、ACCESS等系列辦公軟件的應(yīng)用；企業(yè)使用的信息系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、物流、人力資源（HR）、制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（M

41、RP）等方面。</p><p>　?。?）信息孤島：企業(yè)的信息孤島現(xiàn)象是指企業(yè)的數(shù)據(jù)信息單元單獨(dú)存放，不能自動(dòng)實(shí)現(xiàn)信息共享與交換，需靠人工與外界進(jìn)行聯(lián)系，主要表現(xiàn)是信息系統(tǒng)沒(méi)有集成。 </p><p>　　（3）信息化培訓(xùn)：企業(yè)的信息化培訓(xùn)包括培訓(xùn)形式(學(xué)歷培訓(xùn)、證書培訓(xùn)、操作培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和論壇培訓(xùn))和培訓(xùn)內(nèi)容(電腦基本操作、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的方法與技術(shù)、企業(yè)信息化實(shí)施成功

42、案例分析、信息系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商案例及推薦、企業(yè)信息系統(tǒng)的選擇與實(shí)施、辦公自動(dòng)化原理與實(shí)現(xiàn)、電子商務(wù)的開展、信息及電子商務(wù)安全知識(shí)、企業(yè)資源管理、網(wǎng)站建設(shè)和客戶關(guān)系管理)兩個(gè)方面。</p><p>　　（4）數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)：指企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用情況，常用的數(shù)據(jù)庫(kù)包括ORACLE、INFORMIX、SQL SERVER、SYBASE和DB2。</p><p>　?。?）系統(tǒng)集成：企業(yè)信息系統(tǒng)的集成

43、情況包括系統(tǒng)建設(shè)是否經(jīng)過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃，以及信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享程度。</p><p>　?。?）辦公自動(dòng)化（OA）：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是企業(yè)的辦公平臺(tái)，其應(yīng)用業(yè)務(wù)包括內(nèi)部信息交流、網(wǎng)上辦公、收發(fā)文件、檔案管理、考勤管理、后勤管理、人事管理、項(xiàng)目管理、資產(chǎn)管理和知識(shí)管理。</p><p>　?。?）專門人員：企業(yè)信息化人員方面，主要指信息化部門和人員的設(shè)置情況。</p><p>

44、;　　（8）信息意識(shí)：指企業(yè)整體對(duì)企業(yè)與信息的關(guān)系、信息技術(shù)和信息價(jià)值等的認(rèn)識(shí)與理解，以及對(duì)信息化的態(tài)度。</p><p>　?。?）信息規(guī)劃：對(duì)信息化建設(shè)過(guò)程的統(tǒng)一規(guī)劃。</p><p>　?。?0）信息安全：指企業(yè)信息安全防護(hù)措施（包括防病毒軟件、防火墻、數(shù)字加密、身份認(rèn)證/識(shí)別、防入侵檢測(cè)、定期檢測(cè)和網(wǎng)站自動(dòng)恢復(fù)系統(tǒng)等措施）和信息系統(tǒng)安全措施（包括機(jī)房安全、UPS電源、數(shù)據(jù)備份和應(yīng)急

45、措施等）的使用情況。</p><p>　?。?1）信息化效益：信息化建設(shè)的效果，包括企業(yè)成本的降低、原材料/在制品/產(chǎn)品庫(kù)存的降低、生產(chǎn)周期和作業(yè)時(shí)間的縮短、交貨能力的提高、產(chǎn)品銷售收入的增加、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率的提高等。</p><p>　?。?2）組織變革和BPR：企業(yè)組織變革的程度和變革方面。為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)的主要運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，必須對(duì)工作流程進(jìn)行根本性的重新思

46、考并徹底改革。</p><p>　?。?3）學(xué)習(xí)型組織：學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)學(xué)習(xí)的最高層次，是一種組織管理模式，其目標(biāo)是提高學(xué)習(xí)的速度、能力和才能,建立愿景并能發(fā)現(xiàn)、嘗試和改進(jìn)組織的思維模式。</p><p>　?。?4）信息制度：企業(yè)信息制度的制定情況，包括IT 預(yù)算制度、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施管理制度、信息化審計(jì)制度、集團(tuán)核心應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用管理制度、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)管理制度、信息化項(xiàng)目建設(shè)與開發(fā)制度、

47、信息安全制度、系統(tǒng)運(yùn)維制度、IT成本分?jǐn)傊贫群虸T部門的評(píng)價(jià)激勵(lì)制度等。</p><p>　?。?5）企業(yè)級(jí)EAI：企業(yè)系統(tǒng)集成的最高層次。EAI是將基于各種不同平臺(tái)、用不同方案建立的異構(gòu)應(yīng)用集成的一種方法和技術(shù)。EAI通過(guò)建立底層結(jié)構(gòu)，來(lái)聯(lián)系橫貫整個(gè)企業(yè)的異構(gòu)系統(tǒng)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)源等，完成在企業(yè)內(nèi)部的ERP、CRM、SCM、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以及其他重要的內(nèi)部系統(tǒng)之間無(wú)縫地共享和交換數(shù)據(jù)的需要。有了EAI，企業(yè)就可

48、以將企業(yè)核心應(yīng)用和新的Internet解決方案結(jié)合。</p><p>　　3 海寧中小企業(yè)信息化成熟度等級(jí)模型構(gòu)建</p><p>　　3.1 企業(yè)信息化成熟度模型結(jié)構(gòu)</p><p>　　海寧中小企業(yè)信息化成熟度模型結(jié)構(gòu)包括成熟度等級(jí)結(jié)構(gòu)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。模型提供了一個(gè)階梯式的進(jìn)化框架，采用分層的方式來(lái)安排它的組成部分。根據(jù)海寧中小企業(yè)現(xiàn)狀將企業(yè)信息化的成熟情況分為5個(gè)

49、等級(jí)，分別是初始級(jí)、基本級(jí)、集成級(jí)、戰(zhàn)略級(jí)和優(yōu)先級(jí)，其成熟度等級(jí)結(jié)構(gòu)標(biāo)志著海寧中小企業(yè)信息化建設(shè)由不成熟逐步走向成熟，又從不完善逐步走向完善（邱長(zhǎng)波；張佳；施夢(mèng)，2007）[15]。</p><p>　　3.2 企業(yè)信息化成熟度模型的具體內(nèi)容</p><p>　　為了能夠具體度量出海寧中小企業(yè)信息化的成熟度等級(jí)，需要為模型中的5個(gè)主要等級(jí)設(shè)立關(guān)鍵狀態(tài)，更清楚地了解每一級(jí)別所應(yīng)達(dá)到的狀態(tài)。關(guān)

50、鍵狀態(tài)就是要達(dá)到某個(gè)成熟度等級(jí)需要滿足的條件，也可理解為判斷海寧市中小企業(yè)信息化水平是否達(dá)到某個(gè)成熟度等級(jí)的主要指標(biāo)（郭緒魁；董毅明；袁明，2008）[16]。為了便于調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，下文只列出成熟度等級(jí)的若干具有代表性的關(guān)鍵狀態(tài)。</p><p>　　關(guān)鍵狀態(tài)可以明確表明各個(gè)海寧中小企業(yè)成熟度等級(jí)相對(duì)應(yīng)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，有些描述關(guān)鍵狀態(tài)的詞語(yǔ)不易理解，難以與實(shí)際信息化狀況聯(lián)系起來(lái)，需進(jìn)一步加以細(xì)化，使模型使用起來(lái)更具

51、操作性。下面對(duì)各成熟度等級(jí)及關(guān)鍵狀態(tài)進(jìn)行解釋和說(shuō)明。具體見下圖1所示。</p><p><b>　?。?）初始級(jí)</b></p><p>　　初始級(jí)是企業(yè)信息化的最低級(jí)水平，是企業(yè)跨入信息化的門檻，處于初始級(jí)的企業(yè)認(rèn)為信息化主要是計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)備，但并沒(méi)有發(fā)揮作用，認(rèn)為擁有了這些設(shè)備就是實(shí)施了信息化，對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)水平較低。</p><p

52、>　　硬件設(shè)備：信息化的硬件設(shè)備指計(jì)算機(jī)（包括臺(tái)式機(jī)和筆記本）、服務(wù)器、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和路由器的擁有量。</p><p>　　圖1 海寧中小企業(yè)成熟度等級(jí)模型</p><p><b>　?。?）基本級(jí)</b></p><p>　　在初始級(jí)的基礎(chǔ)上，增加了對(duì)軟件的重視，企業(yè)購(gòu)買了常用的OFFICE 軟件，實(shí)現(xiàn)文檔電子化，辦公效率有一定提

53、高，但效益尚未體現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)對(duì)員工進(jìn)行最基本的信息化培訓(xùn)。另外，企業(yè)的計(jì)算機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)，但沒(méi)有建立自己的局域網(wǎng)，各部門之間缺乏必要的信息交流，各自為政，存在信息孤島。</p><p><b>　　（3）集成級(jí)</b></p><p>　　處于集成級(jí)的企業(yè)信息化重點(diǎn)是通過(guò)信息技術(shù)的使用實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部一體化。通過(guò)組建內(nèi)部局域網(wǎng)、網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)的信息資源進(jìn)行規(guī)劃和整合

54、，實(shí)現(xiàn)信息共享，消滅信息孤島，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，創(chuàng)造統(tǒng)一的辦公環(huán)境。另外，企業(yè)真正認(rèn)識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)的作用，設(shè)立了專門的信息部門并配備了專業(yè)人員。</p><p><b>　?。?）戰(zhàn)略級(jí)</b></p><p>　　達(dá)到這一級(jí)的企業(yè)將信息化作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分。作為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化給予高度重視，積極建立企業(yè)信息化環(huán)境，開始重視信息安全，并通過(guò)

55、進(jìn)行組織變革和業(yè)務(wù)流程再造使企業(yè)內(nèi)部的信息流、資金流和業(yè)務(wù)流合為一體，真正使信息化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理融合起來(lái)，信息化的效益逐漸顯現(xiàn)出來(lái)（龔芳；金岳晴，2010）[17]。 </p><p><b>　　（5）優(yōu)化級(jí)</b></p><p>　　企業(yè)信息化的最高等級(jí)，處于這一級(jí)的企業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，在戰(zhàn)略級(jí)的基礎(chǔ)上制定科學(xué)的信息制度，注重創(chuàng)新，信息化已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新

56、的重要工具和力量，信息文化已經(jīng)成為企業(yè)文化的一部分，信息化帶來(lái)的效益充分顯示出來(lái)。</p><p>　　4 海寧中小企業(yè)信息化成熟度的調(diào)查分析</p><p>　　4.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放與回收</p><p>　　4.1.1 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)</p><p>　　為了深入調(diào)查海寧中小企業(yè)信息化成熟度的情況，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)在發(fā)展企業(yè)信息化過(guò)程中遇到的

57、障礙，根據(jù)在企業(yè)信息化發(fā)展的情況及發(fā)展過(guò)程中遇到的困難等問(wèn)題，并在充分進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合海寧市成熟度等級(jí)劃分為5個(gè)等級(jí)，并且達(dá)到每個(gè)成熟度等級(jí)所要滿足的關(guān)鍵狀態(tài)即海寧中小企業(yè)成熟度等級(jí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，設(shè)置了對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，最終設(shè)計(jì)出一份能夠分析海寧中小企業(yè)成熟度的問(wèn)卷（具體的問(wèn)卷見后面的附錄1）。</p><p>　　4.1.2 問(wèn)卷的發(fā)放與回收</p><p>　　海寧中小企業(yè)主要的分布在當(dāng)

58、地經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、經(jīng)編園區(qū)、皮革園區(qū)這三個(gè)地段，那里中小企業(yè)分布比較的密集。所以調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放，主要選擇在那三個(gè)地段的中小企業(yè)，有利于問(wèn)卷的發(fā)放和回收。</p><p>　　問(wèn)卷設(shè)計(jì)好以后，打印了60份準(zhǔn)備發(fā)放。通過(guò)父母以及他們的朋友，還有通過(guò)自己身邊親戚朋友的關(guān)系對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了發(fā)放，發(fā)放前說(shuō)明了問(wèn)卷回收的期限。差不多到了預(yù)先說(shuō)好的時(shí)間，向父母、親戚、朋友對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了回收。</p><p>　　

59、4.2 調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)與分析</p><p>　　問(wèn)卷回收后，可能有些問(wèn)卷發(fā)放后丟失，不能及時(shí)回收等一些問(wèn)題，最后回收了56份問(wèn)卷。并對(duì)這56份問(wèn)卷進(jìn)行了檢查，有6份問(wèn)卷或多或少存在沒(méi)填寫完整、信息選項(xiàng)不明等問(wèn)題，所以有效問(wèn)卷50份。</p><p>　　4.2.1 企業(yè)基本情況</p><p>　　在關(guān)于中小企業(yè)的業(yè)務(wù)類型問(wèn)題上，在被調(diào)查的中小企業(yè)中有90%的是生

60、產(chǎn)型中小企業(yè)，10%是貿(mào)易型企業(yè)（具體見圖2所示）。這一數(shù)據(jù)說(shuō)明在海寧市中小企業(yè)以生產(chǎn)型企業(yè)為主，兩個(gè)類型的中小企業(yè)數(shù)比例是不平衡的。生產(chǎn)型企業(yè)有生產(chǎn)的項(xiàng)目，主要的人員在生產(chǎn)上，也可以兼有貿(mào)易。貿(mào)易型企業(yè)不能進(jìn)行生產(chǎn)，只能從事貿(mào)易。在海寧皮草、經(jīng)編、服裝等產(chǎn)業(yè)都有生產(chǎn)加工的企業(yè)，而這些企業(yè)又是以中小企業(yè)為主。由于生產(chǎn)型企業(yè)也兼作貿(mào)易，因此它的數(shù)量比貿(mào)易型企業(yè)多很多。貿(mào)易型企業(yè)只從事貿(mào)易，它的存在使生產(chǎn)型企業(yè)可以省去一定的時(shí)間、精力去尋找

61、生意伙伴，作為第三方企業(yè)它的盈利點(diǎn)是賺取產(chǎn)品的差價(jià)。</p><p><b>　　圖2 企業(yè)業(yè)務(wù)類型</b></p><p>　　在有關(guān)企業(yè)的規(guī)模問(wèn)題上，被調(diào)查企業(yè)中員工人數(shù)以1-49人的居多，其次是員工數(shù)在50-199人，1000人以上企業(yè)很少（具體見下圖3所示）。從這些數(shù)據(jù)中可以看出海寧中小企業(yè)的規(guī)模不大，主要是以小型企業(yè)為主，這與海寧產(chǎn)業(yè)分布的區(qū)域特點(diǎn)相吻合。海

62、寧中小企業(yè)以生產(chǎn)型為主，這些企業(yè)以生產(chǎn)訂單或接受來(lái)料加工為主，這就可以明確的知道生產(chǎn)人數(shù)，企業(yè)會(huì)根據(jù)預(yù)期來(lái)招聘所需的員工。海寧中小企業(yè)所選擇的生產(chǎn)項(xiàng)目也是決定員工數(shù)的因素，在海寧不同類型的產(chǎn)業(yè)需要的人數(shù)也不同。</p><p><b>　　圖3 企業(yè)員工人數(shù)</b></p><p>　　4.2.2 企業(yè)信息化開展情況</p><p>　?。?）

63、企業(yè)硬件設(shè)備情況</p><p>　　從調(diào)查到的數(shù)據(jù)中可知海寧中小企業(yè)的電腦普及率很高，所有企業(yè)都擁有電腦、打印機(jī)，有37家中小企業(yè)擁有路由器，只有少部分企業(yè)擁有服務(wù)器，這說(shuō)明中小企業(yè)有實(shí)現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施（具體見下圖4所示）。但電腦的使用率卻比較低，大部分企業(yè)的電腦用來(lái)處理類似文檔管理等日常事務(wù)，有39家企業(yè)的電腦用來(lái)收發(fā)電子郵件，還有部分企業(yè)的電腦用來(lái)網(wǎng)上辦公或內(nèi)部信息的交流。有4家企業(yè)電腦是用來(lái)做擺設(shè)的，在

64、那里電腦的作用是使用者的游戲工具（具體見下圖5所示）。從中可以看出在中小企業(yè)，可以利用電腦來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理的意識(shí)還是很欠缺的。確實(shí)有些企業(yè)已經(jīng)開始利用電腦來(lái)進(jìn)行一些交易活動(dòng)，在線采購(gòu)一些材料等。</p><p>　　圖4 中小企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施</p><p>　　圖5 中小企業(yè)電腦使用情況</p><p><b>　　圖6 是否建立網(wǎng)站</b>

65、;</p><p>　?。?）企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況</p><p>　　企業(yè)是否有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)？在被調(diào)查的50家企業(yè)中，有34家已建立網(wǎng)站，有16家企業(yè)還沒(méi)有建立網(wǎng)站（具體見上圖6所示）。這一現(xiàn)象說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)的普及帶給企業(yè)家一種新的推薦企業(yè)的方式，越來(lái)越多的企業(yè)家意識(shí)到可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)介紹企業(yè)，尋求客戶。眾多企業(yè)都不約而同地選擇網(wǎng)絡(luò)作為宣傳的手段，老客戶通過(guò)網(wǎng)站來(lái)查看企業(yè)的最新消息等。網(wǎng)站可以

66、說(shuō)是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)形象。這說(shuō)明海寧的中小企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)及網(wǎng)站有所認(rèn)識(shí)，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們已經(jīng)意識(shí)到建立網(wǎng)站等于多了一個(gè)介紹企業(yè)與外界聯(lián)系的方式，同時(shí)對(duì)企業(yè)信息化有所了解。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開始意識(shí)到了發(fā)展信息化等于多了交易方式，可以擴(kuò)大交易范圍，增加企業(yè)的盈利額，這對(duì)一個(gè)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇。</p><p>　　（3）網(wǎng)站建設(shè)與更新情況</p><p>　　許多企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站更新周期情況大

67、致相同，有40%的企業(yè)每半年及以上的時(shí)間會(huì)更新網(wǎng)站，只有6%的企業(yè)可以做到每周更新網(wǎng)站內(nèi)容（具體見下圖7所示）。這說(shuō)明海寧的中小企業(yè)對(duì)于其網(wǎng)站內(nèi)容的更新不是很勤快、及時(shí)，也可以反映出這些企業(yè)對(duì)于信息化的建設(shè)維護(hù)不是十分到位，缺少專門從事管理網(wǎng)站的人員或者企業(yè)本身就沒(méi)有什么新的消息需要在網(wǎng)站中更新，企業(yè)網(wǎng)站不同于媒體網(wǎng)站，每天都有新鮮的事可以發(fā)布。這種情況使得經(jīng)常上網(wǎng)站來(lái)瀏覽的客戶來(lái)說(shuō)失去新鮮感，繼而失去對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的興趣，導(dǎo)致客戶群的流失

68、。網(wǎng)站的更新對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)適時(shí)對(duì)外介紹的好時(shí)機(jī)，更新數(shù)量少就是降低了企業(yè)與外部交流的機(jī)會(huì)，不利于企業(yè)信息化活動(dòng)。</p><p>　　圖7 網(wǎng)站更新周期情況</p><p>　?。?）企業(yè)信息化規(guī)劃情況</p><p>　　在被調(diào)查的企業(yè)中，僅10%的中小企業(yè)有信息化規(guī)劃，90%的中小企業(yè)沒(méi)有信息化規(guī)劃（具體見下圖8所示）。這一現(xiàn)象說(shuō)明海寧的中小企業(yè)大多數(shù)沒(méi)有進(jìn)

69、一步實(shí)現(xiàn)信息化的計(jì)劃，多數(shù)局限在認(rèn)為企業(yè)有了網(wǎng)站，在網(wǎng)站上進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的信息化，沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)信息化可以為企業(yè)帶來(lái)的更多好處，企業(yè)信息化還包括信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用，企業(yè)建立信息系統(tǒng)可以為企業(yè)的運(yùn)作帶來(lái)便利，方便領(lǐng)導(dǎo)了解企業(yè)內(nèi)部事務(wù)的發(fā)展及變化。</p><p>　　圖8 企業(yè)信息化規(guī)劃</p><p>　　從中可以看出海寧中小企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化規(guī)劃沒(méi)有正確的意識(shí)到，只看到了表面

70、的現(xiàn)象，沒(méi)有看到企業(yè)信息化規(guī)劃所包含的全部?jī)?nèi)容，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意思淡薄，存在短視行為，認(rèn)為網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)就是開展了企業(yè)信息化，沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)信息化所包含的東西之多。同時(shí)也說(shuō)明了企業(yè)信息化規(guī)劃在海寧中小企業(yè)的發(fā)展還是有著廣闊的前景，當(dāng)有企業(yè)成功地運(yùn)用了企業(yè)信息化規(guī)劃，以及享受到由此帶來(lái)的利益時(shí)，其他企業(yè)也就會(huì)效仿建立企業(yè)信息化規(guī)劃。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)樹立運(yùn)用信息技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理模式、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的信心。</p><p

71、>　　中小型企業(yè)開展企業(yè)信息化往往缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，比較注意短期效益，這與中小企業(yè)追求短期利益的目標(biāo)有關(guān)。從利用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、收集、發(fā)布信息，到建立企業(yè)網(wǎng)站，建立信息平臺(tái)，實(shí)施信息化系統(tǒng)，完善自己信息化管理系統(tǒng)等，中小型企業(yè)信息化實(shí)施要逐步到位，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，分步實(shí)施。</p><p>　?。?）企業(yè)信息化成熟度情況</p><p>　　調(diào)查問(wèn)卷中的問(wèn)題對(duì)應(yīng)著每個(gè)成熟度等級(jí)所要達(dá)到的關(guān)鍵狀態(tài)，

72、即海寧中小企業(yè)成熟度等級(jí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。問(wèn)卷中第4題對(duì)應(yīng)著成熟度等級(jí)的初始級(jí)，第5-9題對(duì)應(yīng)著成熟度等級(jí)的基本級(jí)，第10-16題對(duì)應(yīng)著成熟度等級(jí)的集成級(jí)，第17-19題對(duì)應(yīng)著成熟度等級(jí)的戰(zhàn)略級(jí)，第20-22題對(duì)應(yīng)著成熟度等級(jí)的優(yōu)化級(jí)。</p><p>　　通過(guò)對(duì)被調(diào)查企業(yè)相關(guān)答案匯總結(jié)果的分析，以及結(jié)合前述海寧中小企業(yè)信息化成熟度等級(jí)模型各等級(jí)的劃分，得出海寧有10%的中小企業(yè)還處于初始級(jí)，對(duì)于硬件的配備不夠齊全或許

73、有的并沒(méi)有配備硬件。有48%的中小企業(yè)處于基本級(jí)，對(duì)于硬件等一些基礎(chǔ)設(shè)施都已具備，只是對(duì)于信息共享、信息管理系統(tǒng)方面很欠缺。有30%的中小企業(yè)處于集成級(jí)，這些企業(yè)意識(shí)到了企業(yè)發(fā)展信息化的重要性，對(duì)于信息化的管理運(yùn)用相對(duì)完善了一些，可能只是注重了局部的重點(diǎn)，并沒(méi)有全面的做好信息化建設(shè)。只有一小部分的中小企業(yè)是處于戰(zhàn)略級(jí)，海寧中小企業(yè)發(fā)展信息化相對(duì)較晚，所以中小企業(yè)正處于發(fā)展并不斷進(jìn)步中，所以處于戰(zhàn)略級(jí)的只有12%的中型企業(yè)，他們資金相對(duì)雄

74、厚，企業(yè)也相對(duì)的完善，對(duì)于信息化建設(shè)很重視，通過(guò)了許多時(shí)間不斷的進(jìn)步完善發(fā)展到現(xiàn)在。在被調(diào)查的企業(yè)中，并沒(méi)有處于優(yōu)化級(jí)的企業(yè)（具體見下圖9所示）。</p><p>　　圖9 企業(yè)成熟度等級(jí)</p><p>　　4.2.3 企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問(wèn)題</p><p>　　一般的中小企業(yè)在開展企業(yè)信息化時(shí)肯定會(huì)遇到各種問(wèn)題，而這些問(wèn)題就是阻礙其開展信息化建設(shè)的原因，海寧

75、的中小企業(yè)也不例外（具體見下圖10所示）。</p><p>　　圖10 企業(yè)信息化發(fā)展存在的問(wèn)題</p><p><b>　?。?）專業(yè)人才缺少</b></p><p>　　在被調(diào)查的企業(yè)中，80%的企業(yè)表示在開展企業(yè)信息化時(shí)最重要的阻礙因素是專業(yè)人才缺少。海寧的中小企業(yè)中很少有專業(yè)的企業(yè)信息化人才，缺少專門管理的人員，企業(yè)網(wǎng)站/網(wǎng)頁(yè)的運(yùn)營(yíng)是一

76、些略懂電腦的人員在兼職，沒(méi)有專門的管理人員。企業(yè)信息化的發(fā)展需要人才和技術(shù)，可以說(shuō)人才的作用很大。海寧這些中小企業(yè)的管理者們沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化，同樣沒(méi)有正確意識(shí)到人才的重要性，導(dǎo)致企業(yè)信息化人才的匱乏。另外由于受傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響，許多大學(xué)生和技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)工作，致使中小企人員素質(zhì)較低，對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)悟和掌握程度差，沒(méi)有或者少有專業(yè)的信息技術(shù)人才，這是造成中小企業(yè)信息化實(shí)施和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)困難所在。由于企業(yè)

77、規(guī)模問(wèn)題、待遇問(wèn)題和環(huán)境問(wèn)題更加留不住己經(jīng)緊缺的信息技術(shù)人才，這也從客觀上阻礙了企業(yè)的發(fā)展，尤其是中小企業(yè)信息化發(fā)展的步伐。</p><p><b>　?。?）資金投入較少</b></p><p>　　資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難，在被調(diào)查的企業(yè)中，有68%的企業(yè)選擇了資金短缺選項(xiàng)。在有限資金的合理使用方面，許多中小企業(yè)尚處于摸索階段。很多中小企業(yè)對(duì)硬件的投資占到整個(gè)

78、信息化投資的大部分，對(duì)相應(yīng)的軟件及配套設(shè)施的投入就很少。這又關(guān)系到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)不足的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者要意識(shí)到企業(yè)發(fā)展信息化不僅需要硬件還需要軟件，而且軟件還是非常重要的一部分。發(fā)展企業(yè)信息化，前期需要投入的資金對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是不少的，而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)考慮投入這筆資金會(huì)不會(huì)馬上帶來(lái)效益，多數(shù)考慮的是短期效益，沒(méi)有考慮長(zhǎng)期效益。然而發(fā)展企業(yè)信息化所帶來(lái)的效益不是在短期內(nèi)就會(huì)顯示出來(lái)的，在前期的投入后沒(méi)有看到預(yù)期的效益后，中小企業(yè)

79、會(huì)考慮減少或終止資金的投入。減少或終止資金的投入在企業(yè)信息化發(fā)展中，顯然是不明智的舉動(dòng)，但畢竟中小企業(yè)本身可以投入的資金就有限。</p><p>　?。?）政府扶持力度小</p><p>　　企業(yè)信息化的發(fā)展不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的行為，企業(yè)的信息化應(yīng)用要在當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下開展，就必然要涉及到社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的方方面面，可以說(shuō)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。影響企業(yè)發(fā)展信息化的外部因素是企業(yè)單單依靠自身的

80、力量所不能夠解決的。企業(yè)信息化應(yīng)用的外部環(huán)境得不到改善，就會(huì)降低開展中小企業(yè)信息化的積極性，阻礙中小企業(yè)信息化的發(fā)展。因此中小企業(yè)發(fā)展信息化的過(guò)程中，需要外部力量的扶持，而這就要依靠政府的力量。在上述被調(diào)查的海寧中小企業(yè)中，22%的企業(yè)認(rèn)為政府扶持是對(duì)中小企業(yè)發(fā)展信息化的幫助。企業(yè)固然是開展信息化的主體，需要盡量減少政府的行政干預(yù)，讓企業(yè)針對(duì)自身的實(shí)際情況，按照市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展的規(guī)律加以發(fā)展，但是在宏觀上，尤其在當(dāng)前海寧中小企業(yè)信息化的發(fā)

81、展還處在起步階段，政府應(yīng)該扮演重要的角色。政府可以通過(guò)在戰(zhàn)略層面上的總體規(guī)劃對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行引導(dǎo)，可以組織、協(xié)調(diào)相關(guān)方面的力量和資源為中小企業(yè)信息化的發(fā)展服務(wù)，可以通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)的制定、社會(huì)信用體系的健全為中小企業(yè)信息化的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。政府的引導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)對(duì)中小企業(yè)信息化的發(fā)展是至關(guān)重要的。</p><p>　　5 提高海寧中小企業(yè)信息化各成熟度等級(jí)的建議</p><p>

82、;　　成熟度模型根據(jù)海寧中小企業(yè)信息化的情況將過(guò)程分為五個(gè)成熟度等級(jí)，每一個(gè)等級(jí)都有側(cè)重點(diǎn)，下文是筆者對(duì)海寧的相關(guān)企業(yè)提出的一些建議，希望能對(duì)相關(guān)企業(yè)成功達(dá)到理想的成熟度等級(jí)帶去一些借鑒。</p><p><b>　?。?）初始級(jí)</b></p><p>　　從上述調(diào)查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的海寧中小企業(yè)基本全部達(dá)到了初始級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。而那些未被調(diào)查到的企業(yè)中，定會(huì)存在沒(méi)有達(dá)

83、到初始級(jí)的企業(yè)，而作為這類企業(yè)來(lái)講，應(yīng)當(dāng)做好準(zhǔn)備工作，落實(shí)好企業(yè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)備，如企業(yè)計(jì)算機(jī)的配備，筆記本的配備，打印機(jī)、路由器的擁有量，以及企業(yè)服務(wù)器的擁有量等。第一等級(jí)是大部分企業(yè)所能達(dá)到的，門檻比較低，擁有了硬件設(shè)備就等于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的信息化。</p><p><b>　?。?）基本級(jí)</b></p><p>　　調(diào)查中，很大一部分企業(yè)處于基本級(jí)，對(duì)于一部分還只

84、是處于初始級(jí)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該認(rèn)清自己的不足之處，基本級(jí)應(yīng)該是許多企業(yè)所具備的。海寧的中小企業(yè)可能存在信息化基礎(chǔ)設(shè)施投資少，首先要落實(shí)好企業(yè)信息化的建設(shè)資金。資金投入不足是制約海寧中小企業(yè)發(fā)展信息化的首要因素。中小企業(yè)信息化的建設(shè)是一項(xiàng)投資大的綜合性工程，包括信息系統(tǒng)軟件、上網(wǎng)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、人員培訓(xùn)等各方面的投資。因此，海寧的相關(guān)企業(yè)若進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，必須先進(jìn)行包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)等方面的可行性研究，做出詳細(xì)的投資預(yù)算，并使資金落實(shí)到位

85、，這樣就能保證企業(yè)信息化的順利實(shí)施。企業(yè)初始級(jí)要發(fā)展到基本級(jí)，可以采取以下措施：</p><p>　?、兕A(yù)留信息化建設(shè)資金</p><p>　　在海寧的各中小企業(yè)可以設(shè)立信息化建設(shè)資金，預(yù)留足夠的資金給自身企業(yè)投資信息化所需的基礎(chǔ)設(shè)施。當(dāng)然，可以聘請(qǐng)專門懂信息化的人才，雖然開銷大，但是還是可以使企業(yè)工作規(guī)范化，有利于企業(yè)發(fā)展。</p><p>　?、谝匾曅畔⒒到y(tǒng)

86、的投資</p><p>　　企業(yè)信息化投資不光硬件方面要投資，軟件方面也要投資，也就是說(shuō)企業(yè)要能夠使用信息系統(tǒng)來(lái)管理日常的工作，其員工可以使用企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理(CRM) 、供應(yīng)鏈管理(SCM)等系統(tǒng)來(lái)管理日常的工作，這會(huì)有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身企業(yè)事務(wù)的管理。</p><p><b>　?。?）集成級(jí)</b></p><p>　

87、　在被調(diào)查的企業(yè)中，較多企業(yè)發(fā)展信息化的進(jìn)程中出現(xiàn)停滯不前現(xiàn)象，搞不清楚自身發(fā)展的不足，所以此類企業(yè)應(yīng)該首先要學(xué)會(huì)了解自身，然后再學(xué)習(xí)好的方針和策略，不斷改善和進(jìn)步。企業(yè)從基本級(jí)要發(fā)展到集成級(jí)，可以：</p><p>　?、俸粲跗髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)者重視信息化建設(shè)</p><p>　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理和支持對(duì)于企業(yè)信息化發(fā)展的成功與否起著決定性的作用。因此，建議海寧的各位中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該首先能夠認(rèn)

88、清自身企業(yè)信息化發(fā)展中的不足，通過(guò)學(xué)習(xí)請(qǐng)教來(lái)完善自身企業(yè)的信息化發(fā)展。當(dāng)然，企業(yè)內(nèi)部可以建立局域網(wǎng)，企業(yè)本身也可以建立網(wǎng)站并配備專門的人員來(lái)管理。此外，各企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們最好還能積極的從事于自身企業(yè)的信息化建設(shè)上去，這樣才有可能推進(jìn)企業(yè)更好的信息化建設(shè)。</p><p>　　②最好建立企業(yè)信息化管理</p><p>　　中小企業(yè)的信息化建設(shè)需要一批精通專業(yè)知識(shí)，能夠應(yīng)用信息技術(shù)的人才，在軟件

89、方面還需要對(duì)企業(yè)的計(jì)算機(jī)配備專門的信息化系統(tǒng)。因此，建議在海寧的各中小企業(yè)尤其重視信息化專業(yè)人才的培養(yǎng)，而且要加強(qiáng)員工的信息化培訓(xùn)，比如電腦基本操作、相關(guān)證書培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等。再通過(guò)信息化管理，可以使工作效率提高，便于企業(yè)管理，讓各企業(yè)在海寧朝著更規(guī)范的方向去發(fā)展。</p><p>　?、圩龊眯畔①Y源的管理工作</p><p>　　各企業(yè)在信息化建設(shè)的過(guò)程中還要能夠強(qiáng)化管理工作，包括財(cái)務(wù)管

90、理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、合同管理等。而且在這些管理的過(guò)程中，信息還要能達(dá)到高度共享，這樣以便于交流，并做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，為企業(yè)信息化的實(shí)施提供足夠的支持。</p><p><b>　　（4）戰(zhàn)略級(jí)</b></p><p>　　處于戰(zhàn)略級(jí)的海寧企業(yè)已經(jīng)并不多，而且都是中型企業(yè)，小型企業(yè)已經(jīng)全軍覆沒(méi)。小型企業(yè)在資金、人才等多方面上已經(jīng)不能達(dá)到發(fā)展的要求。

91、小企業(yè)只能一步一個(gè)腳印，慢慢積累，逐漸完善不足之處。集成級(jí)要發(fā)展到戰(zhàn)略級(jí)的建議：</p><p>　?、俳ㄗh統(tǒng)籌規(guī)劃，制定正確的企業(yè)信息化策略</p><p>　　信息化的建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜、龐大的系統(tǒng)性工程。因此，建議在海寧的各中小企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)前能夠預(yù)先精心規(guī)劃一下，大家先討論，制定出可行性的方案來(lái)實(shí)施。在規(guī)劃過(guò)程中，要統(tǒng)籌兼顧，分清輕重主次，且不可盲目，有計(jì)劃、有步驟的執(zhí)行，要抓住

92、企業(yè)自身成功的關(guān)鍵，還要時(shí)不時(shí)的了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的自身情況，最后制定出能符合企業(yè)自身的合理的信息化策略。</p><p>　?、诩訌?qiáng)和完善安全認(rèn)證體系</p><p>　　企業(yè)信息化建設(shè)中，網(wǎng)上交易和結(jié)算中的安全問(wèn)題也是值得注意的一個(gè)問(wèn)題，有不少企業(yè)在網(wǎng)上交易過(guò)程中因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的缺乏，計(jì)算機(jī)安全措施做得不到位，導(dǎo)致了企業(yè)交易過(guò)程中被騙。海寧的中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)安全這塊還不夠重視，做得有

93、許多不足。因此，建議在海寧的各中小企業(yè)能夠制定和完善安全認(rèn)證體系，如上網(wǎng)交易時(shí)設(shè)置數(shù)字加密、身份認(rèn)證等，以確保網(wǎng)上交易安全性，防止計(jì)算機(jī)病毒和“黑客”攻擊，確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號(hào)及密碼等不被非法者盜取。</p><p>　?、蹖?shí)施有效的企業(yè)過(guò)程再造</p><p>　　各企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要不斷地來(lái)完善自身企業(yè)的信息化建設(shè)，業(yè)務(wù)流程重組正是可以推動(dòng)各中小企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，建議在

94、海寧的各中小企業(yè)可以對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程實(shí)施企業(yè)過(guò)程再造，以業(yè)務(wù)流程為中心，運(yùn)用IT技術(shù)，來(lái)打破現(xiàn)有組織職能的制約，在信息化建設(shè)過(guò)程中不斷重新思考企業(yè)的過(guò)程，也就是要時(shí)刻關(guān)心企業(yè)發(fā)展中的情況，以保證信息有效傳遞、獲得，這樣可以減少部門間成本，提高組織的信息獲得能力，進(jìn)而可以提高各海寧中小企業(yè)的信息化建設(shè)。</p><p><b>　?。?）優(yōu)化級(jí)</b></p><p>

95、　　在調(diào)查的企業(yè)中，處于優(yōu)化級(jí)的企業(yè)為零。對(duì)于目前海寧的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，要做到優(yōu)化級(jí)很難，但是也并非不能，只要企業(yè)自身不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，完善發(fā)展過(guò)程中的不足，精益求精，海寧的中小企業(yè)也可以發(fā)展到優(yōu)化級(jí)。戰(zhàn)略級(jí)要發(fā)展到優(yōu)化級(jí)的建議：</p><p>　?、俳ㄗh加強(qiáng)完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)</p><p>　　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推動(dòng)各中小企業(yè)信息化建設(shè)的前提，要想企業(yè)能向更高級(jí)的成熟度等級(jí)發(fā)展，基礎(chǔ)建

96、設(shè)的完善是重要的。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息技術(shù)開發(fā)、信息傳輸設(shè)備研制等建設(shè)。因此，建議在海寧的各中小企業(yè)在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，可以加大資金投入，建設(shè)一個(gè)更加高速、大容量的信息網(wǎng)，以改善和解決目前網(wǎng)絡(luò)寬帶不足、傳輸速度慢的問(wèn)題，這樣可以營(yíng)造一個(gè)更完善的信息化建設(shè)環(huán)境。</p><p>　?、谥贫ê屯晟破髽I(yè)信息化工作制度</p><p>　　制定和完善企業(yè)信息

97、化工作制度，是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的必不可少的重要條件。在海寧的各中小企業(yè)要想做到信息化、正規(guī)化，可以對(duì)自己的企業(yè)制定規(guī)范的信息化工作制度。比如包括信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施管理制度、信息化審計(jì)制度、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)管理制度、信息安全制度、系統(tǒng)運(yùn)維制度等。明確工作內(nèi)容、職責(zé)、要求，并制定相應(yīng)的考核辦法，這樣會(huì)使員工規(guī)范化起來(lái)，隨之企業(yè)的日常工作也可以規(guī)范起來(lái)，有利于各海寧中小企業(yè)的信息化發(fā)展規(guī)范化。</p><p>　　總之

98、，海寧的中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)中盡量做到遵循以統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，理清思路；統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施；學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，搞好培訓(xùn)。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　企業(yè)信息化是我國(guó)現(xiàn)在振興經(jīng)濟(jì)、騰飛及發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵和前提，是一項(xiàng)艱巨的、長(zhǎng)期的任務(wù)，如何更好的發(fā)展企業(yè)信息化，是各企業(yè)的任務(wù)中的重點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)信息化，是中小企業(yè)生存發(fā)展和提高競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)

99、在要求，是實(shí)現(xiàn)國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的根本性舉措。企業(yè)在進(jìn)行大規(guī)模信息化投資以前，必須準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)自身的信息化水平，然后才能制定正確的信息化投資戰(zhàn)略。研究企業(yè)信息化成熟度等級(jí)模型就是研究企業(yè)信息化從不成熟到成熟的過(guò)程演變規(guī)律，為企業(yè)評(píng)估其目前的信息化發(fā)展階段，制定信息化發(fā)展戰(zhàn)略提供幫助。目前，在企業(yè)信息化過(guò)程中，存在著信息化投資與回報(bào)極不對(duì)稱的現(xiàn)象。因此迫切需要一種能夠?qū)ζ髽I(yè)信息化成熟度進(jìn)行評(píng)估的體系，使企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼男畔⒒接星宄恼J(rèn)識(shí)

100、，從而使企業(yè)的信息化向更高的成熟度方向發(fā)展。 </p><p>　　研究海寧中小企業(yè)信息化成熟度的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)海寧市中小企業(yè)信息化狀況的問(wèn)卷調(diào)查，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，找出海寧市中小企業(yè)信息化發(fā)展中存在的問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題提出了海寧市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展的對(duì)策，希望對(duì)海寧市中小企業(yè)發(fā)展信息化會(huì)有所幫助。</p><p>　　由于是以問(wèn)卷形式來(lái)進(jìn)行調(diào)查分析的，因而在問(wèn)卷的設(shè)計(jì)上沒(méi)有很全的涉及

101、到所有在中小企業(yè)信息化發(fā)展中的問(wèn)題。這是本文的不足之處，在以后的研究中會(huì)采取更有效的方法對(duì)海寧市中小企業(yè)發(fā)展信息化的情況進(jìn)行調(diào)查。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 劉勁聰．日美中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)的比較分析及其啟示與借鑒[J]．東南亞研究，2007（2）．</p><p>　　[2] 百度文庫(kù)．中小企業(yè)的定

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