家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的研究

1、<p>　　吉 林 工 程 技 術(shù) 師 范 學 院</p><p>　　工 商 管 理 學 院</p><p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p>　　學生姓名 ： </p><p>　　指導教師： 職 稱 講師

2、 </p><p>　　專 業(yè) ： 市場營銷 </p><p>　　班 級 ： 10050141</p><p>　　學 號 ： 1005014112 </p><p>　　文提交日期 20年 月 日至20年 月 日 </p><p>　　吉林工程技術(shù)師范學院本科畢業(yè)設(shè)計(論

3、文)誠信承諾書</p><p>　　本人鄭重聲明： 所呈交的本科畢業(yè)設(shè)計(論文)，是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔。</p><p>　　吉林工程技術(shù)師范學院本科畢業(yè)設(shè)計(論文)使用授

4、權(quán)說明</p><p>　　本人完全了解吉林工程技術(shù)師范學院有關(guān)收集、保留和使用畢業(yè)設(shè)計(論文)的規(guī)定，即：本科生在校期間進行畢業(yè)設(shè)計(論文)工作的知識產(chǎn)權(quán)單位屬吉林工程技術(shù)師范學院。學校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許畢業(yè)設(shè)計(論文)被查閱和借閱；學校可以將畢業(yè)設(shè)計(論文)的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編畢業(yè)設(shè)計（論文），并且本人電

5、子文檔和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。</p><p>　　保密的畢業(yè)設(shè)計(論文)在解密后遵守此規(guī)定。</p><p>　　家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的研究</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用及普及給企業(yè)的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷作為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展以及信息時代社會變革的新型

6、營銷方式，在克服傳統(tǒng)營銷方式的缺陷、協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客關(guān)系、促進企業(yè)發(fā)展等方面起著重要作用。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用對家具企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動作用。本文從我國家具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀出發(fā)，充分利用現(xiàn)有的研究成果，遵循理論分析與實際調(diào)研相結(jié)合的原則，利用網(wǎng)絡(luò)營銷學、家具電子商務(wù)學等學科的相關(guān)理論和方法進行綜合研究。通過分析我國家具企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，存在于企業(yè)推廣以及網(wǎng)絡(luò)銷售兩個方面的一些問

7、題及其產(chǎn)生的原因，從產(chǎn)品、網(wǎng)站銷售、品牌、支付與配送四個方面提出相應(yīng)的改進策略。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 家具企業(yè) 營銷策略</p><p>　　Furniture enterprise network marketing research </p><p><b>　　Abstract</b></p><

8、p>　　The enterprise development faces challenges with the development of information technology, Internet usage and popularity. As a new era of marketing ，network marketing adapts to the development of network technolo

9、gy and the social change of information , especially it plays an important role in overcoming the shortcomings of traditional marketing methods, coordinating the relationship with customers, and promoting the development

10、 of enterprise.</p><p>　　The application of network marketing promotes the development of furniture enterprise. This article is based on the current network marketing in our furniture enterprise’s applicati

11、on , makes full use of the existing research results, follows the principle of the theoretical analysis combined with the actual research, and uses the network marketing, e-commerce and some related theories and methods

12、to make a comprehensive research. We promote some improving strategies from product, website sales,</p><p>　　Key Words: Network marketing; Furniture enterprises; Marketing strategy. </p><p><

13、b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1.緒論1</b></p><p>　　1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概述1</p><p>　　1.2家具行業(yè)概述2</p><p>　　1.2.1家具行業(yè)的現(xiàn)狀2</p><p>　　1.2.2家具行業(yè)的特征3</p&g

14、t;<p>　　1.2.3家具行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性4</p><p>　　1.3研究的背景、意義和方法5</p><p>　　1.3.1研究的背景5</p><p>　　1.3.2研究的意義6</p><p>　　1.3.3研究的方法6</p><p>　　2.家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及存在的

15、問題8</p><p>　　2.1家具企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的總體認識8</p><p>　　2.2家具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀9</p><p>　　2.3家具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷取得的成績10</p><p>　　2.3.1打破了家具流行的時間和地域限制10</p><p>　　2.3.2降低企業(yè)的成本10</p

16、><p>　　2.3.3提高家具企業(yè)快速響應(yīng)能力11</p><p>　　2.3.4使得家具企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化11</p><p>　　2.4企業(yè)推廣方面12</p><p>　　2.41信息更新滯后、不真實12</p><p>　　2.4.2對網(wǎng)絡(luò)的利用淺嘗輒止，忽視網(wǎng)絡(luò)的反饋信息13</p>

17、<p>　　2.4.3忽視網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)13</p><p>　　2.5網(wǎng)絡(luò)銷售方面14</p><p>　　2.5.1無法滿足消費者的體驗需求14</p><p>　　2.5.2網(wǎng)上支付、信息安全隱患14</p><p>　　2.5.3售后服務(wù)不完善15</p><p>　　2.5.4物流配送遲滯、

18、費用高15</p><p>　　3.家具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的改進策略17</p><p>　　3.1家具網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略17</p><p>　　3.1.1及時更新產(chǎn)品信息，保證信息的真實性17</p><p>　　3.1.2運用虛擬模特建立在線試衣系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。</p><p>　　3.2家具網(wǎng)站銷

19、售策略18</p><p>　　3.2.1引入網(wǎng)上客服人員，確保服務(wù)質(zhì)量18</p><p>　　3.2.2實行定制服務(wù)、論壇交流等多種營銷方式相結(jié)合19</p><p>　　3.2.3明確退換貨要求，完善售后服務(wù)20</p><p>　　3.3家具網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌策略20</p><p>　　3.3.1明確品

20、牌定位，樹立良好的品牌形象21</p><p>　　3.3.2運用網(wǎng)絡(luò)媒體，加強品牌宣傳21</p><p>　　3.4家具網(wǎng)絡(luò)營銷的支付與配送策略22</p><p>　　3.4.1完善網(wǎng)上支付和結(jié)算體系22</p><p>　　3.4.2完善物流配送23</p><p><b>　　結(jié) 語25

21、</b></p><p><b>　　致 謝26</b></p><p><b>　　參考文獻27</b></p><p><b>　　1.緒論</b></p><p>　　1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概述</p><p>　　從營銷的角度出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)

22、營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷目標的一種手段[1]。簡單來說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是通過互聯(lián)網(wǎng)，利用電子信息技術(shù)進行的營銷活動。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是市場營銷的一種表現(xiàn)形式，是以品牌形象塑造、品牌產(chǎn)品傳播、提高銷售等為目的的,包含網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告投放、事件營銷等多種營銷手段[2]。它通過對產(chǎn)品整個銷售過程的各個

23、環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)來貫穿企業(yè)經(jīng)營的全過程，以滿足企業(yè)與客戶雙方的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)可以說是信息時代中最具魅力的營銷工具。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷方式，可以為企業(yè)的發(fā)展帶來許多效益。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠通過提供比商店更多的商品、更低的價格來促成顧客的購買意愿，增加銷售額；網(wǎng)絡(luò)營銷可以使得消費者比過去擁有更大的選擇自由，不受地域限制，消費者可獲取更多的產(chǎn)品相關(guān)信息，使購物更顯個性化，提高顧客滿意；網(wǎng)絡(luò)營銷擁有

24、雙向互動的溝通方式，提高了消費者的參與性與積極性，加強企業(yè)與顧客的聯(lián)系；網(wǎng)絡(luò)營銷通過在線電子郵件溝通、銷售和服務(wù)來助企業(yè)節(jié)約運營成本，擴展企業(yè)在線品牌，提高品牌優(yōu)勢。</p><p><b>　　1.2家具行業(yè)概述</b></p><p>　　1.2.1家具行業(yè)的現(xiàn)狀</p><p>　　隨著我國國民經(jīng)濟的不斷飛升，家具行業(yè)的需求不斷增長。消費

25、者購買家具不再只尋求基本的物質(zhì)需求和使用目的等功能需求，其消費意識趨于成熟與理性，講究品位與舒適，追求品牌、個性化等精神需求。家具市場將越做越大，市場細分將越來越小，對于營銷的要求也越來越高。</p><p>　　中國家具業(yè)最困難的時期已經(jīng)過去了，行業(yè)形勢平穩(wěn)回升的趨勢日趨明朗，并且出現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整的亮點，一個顯著的變化就是網(wǎng)購市場的崛起[3]。這是中國家具協(xié)會副秘書長在2009年末的總結(jié)中對我國家具行業(yè)現(xiàn)狀的描述。

26、</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)的普及促進了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對家具行業(yè)也產(chǎn)生了巨大的影響。我國網(wǎng)絡(luò)營銷于20世紀90年代興起，21世紀發(fā)展勢頭十分迅猛。截至2009年底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到3.84億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率在穩(wěn)步上升。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模1.08億人，年增長45.9%，網(wǎng)絡(luò)購物使用率不斷上升，目前達到28.1%[4]。艾瑞咨詢發(fā)布的調(diào)查報告顯示， 2007年中國家具網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為75.2億元，20

27、08年家具類為網(wǎng)絡(luò)購物用戶在網(wǎng)上購買最多的產(chǎn)品，2009年家具網(wǎng)購市場交易規(guī)模預(yù)計將達308.7億元，同比增長81.5%；預(yù)計2011年家具網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模將達到700億元[5]。我國家具網(wǎng)絡(luò)營銷市場正在迅速崛起。2008年網(wǎng)上購買家具的金額占到了網(wǎng)購消費者全部家具消費的31.6%，其中有15.6%的網(wǎng)購消費者表示網(wǎng)上購買家具的金額占到了其全部服裝消費金額的一半以上[6]。以上數(shù)據(jù)表明，家具行網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展非常迅猛，家具網(wǎng)購市場正在迅

28、速崛起。</p><p>　　1.2.2家具行業(yè)的特征</p><p>　　我國的家具行業(yè)有以下幾大特征：</p><p>　　（1）我國的家具產(chǎn)量高、質(zhì)量低</p><p>　　中國家具產(chǎn)品的生產(chǎn)總量在世界上居于優(yōu)勢，然而我國家具行業(yè)設(shè)計方面相對較弱，沒有領(lǐng)導時尚和潮流的能力。家具市場具有“多品種、小批量、高質(zhì)量、短周期”的特點,決定了服裝

29、企業(yè)的競爭要在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、市場信息反饋等基本環(huán)節(jié)上突出一個“快”字[7]。</p><p>　　（2）我國家具企業(yè)數(shù)量眾多，競爭激烈</p><p>　　我國的家具企業(yè)數(shù)量眾多，競爭日益激化，越來越激烈。并且，行業(yè)的組織程度低，企業(yè)交易成本高，內(nèi)耗大，沒有形成良好的企業(yè)生態(tài)。</p><p>　　（3）我國家具行業(yè)品牌意識不足</p><p

30、>　　在家具產(chǎn)品上我國是一個“品牌小國”，我國的家具行業(yè)缺少知名品牌是一大弱點。國內(nèi)市場上品牌的集中度不夠，更缺少世界知名品牌，從側(cè)面也說明我國家具產(chǎn)品從品種、質(zhì)量和技術(shù)含量與發(fā)達國家相比還有較大的差距。</p><p>　　1.2.3家具行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以客戶為中心的營銷策略。家具產(chǎn)品是一種適合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品，主要原因有以下幾點：&l

31、t;/p><p>　　首先，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得信息的流通不再受時間與地域的限制。家具企業(yè)能夠通過網(wǎng)絡(luò)，在最短的時間內(nèi)獲取最多最新的時尚和潮流的信息。通過網(wǎng)絡(luò)信息的獲取，家具企業(yè)能夠緊跟流行趨勢，在設(shè)計、面料、款式等方面緊追時尚步伐，從而彌補我國服裝企業(yè)設(shè)計方面薄弱的缺陷，提高家具的質(zhì)量。</p><p>　　其次，家具行業(yè)目前競爭激烈，如何吸引更多的顧客、降低運營成本，成了家具企業(yè)的重要目標。而

32、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得人們越來越習慣于從網(wǎng)上了解他們所需要的相關(guān)信息。家具企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷就能夠規(guī)避傳統(tǒng)營銷的激烈競爭，開辟出新的途徑來向顧客介紹自己的服裝產(chǎn)品，從而降低運營成本、吸引消費者成為其客戶。</p><p>　　第三，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新興的營銷方式，不受地域限制，能夠加強品牌宣傳、擴大家具企業(yè)自有品牌的知名度、提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息發(fā)布的渠道等，為銷售發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)的影

33、響力，為家具企業(yè)提供無限的商機。</p><p>　　1.3研究的背景、意義和方法</p><p>　　1.3.1研究的背景</p><p>　　信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展使得人們越來越熟悉互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的使用改變了人們的學習、生活、工作等環(huán)境，人們開始習慣于利用互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息和與人交流。這一新媒體的產(chǎn)生與應(yīng)用給商業(yè)帶來了巨大沖擊，從而產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷作

34、為一種適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息社會變革的現(xiàn)代營銷方式，具有廣闊的發(fā)展前景。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷的歷史不長，但運用網(wǎng)絡(luò)營銷縮短了企業(yè)與客戶之間的距離，協(xié)調(diào)了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，不僅滿足了新形勢下企業(yè)發(fā)展的需要，更實現(xiàn)了客戶的利益，達到了企業(yè)與客戶的雙贏，在企業(yè)的經(jīng)營策略中發(fā)揮著越來越重要的作用，為企業(yè)開拓了新的市場空間。</p><p>　　家具行業(yè)是一個緊跟時代步伐，受流行影響非常大的行業(yè)。家具企業(yè)需要將企業(yè)的信息發(fā)布出

35、去并盡快接受最新的反饋信息，而且時裝消費者主要是中高收入的年輕消費者為主，他們大部分都已是互聯(lián)網(wǎng)的忠實用戶，因此家具企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)的必經(jīng)之路。互聯(lián)網(wǎng)的運用預(yù)示著信息時代的到來，網(wǎng)絡(luò)的重要性越來越明顯。家具網(wǎng)絡(luò)營銷蘊含著巨大的商機，家具企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的必經(jīng)之路就是緊跟時代步伐，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷營造一種全新的經(jīng)營環(huán)境，建立與消費者、合作伙伴以及競爭對手之間的關(guān)系。</p><p>　　1.3.2研究的意義</

36、p><p>　　面對市場的快速發(fā)展和日益激烈的競爭形式，我國家具企業(yè)運用網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中存在諸多問題，造成網(wǎng)絡(luò)資源嚴重浪費，網(wǎng)絡(luò)營銷的效果不明顯。因此，本次研究的意義就在于運用網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，分析目前家具企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的問題及其原因，從而對其營銷策略進行優(yōu)化和適度的調(diào)整，提出幫助服裝企業(yè)改進網(wǎng)絡(luò)營銷策略的建議，以提高我國家具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，促進家具企業(yè)的發(fā)展。</p><p&g

37、t;　　1.3.3研究的方法</p><p>　　本文主要采用文獻分析法。通過對“中國期刊網(wǎng)專題全文數(shù)據(jù)庫”、“全國報刊索引數(shù)據(jù)庫（社科類）”、“中國期刊數(shù)據(jù)庫”、“萬方中國學位論文全文庫”等專業(yè)數(shù)據(jù)庫的檢索，圖書館借閱相關(guān)書籍，網(wǎng)上關(guān)鍵詞查找以及指導老師提供的各方面的資料，運用所學的營銷知識分析整理歸納所獲取的資料，對所研究問題進行必要的分析研究，為論文的寫作提供科學合理的依據(jù)。通過分析家具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的可

38、行性和必要性，深入了解我國家具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的實際現(xiàn)狀、存在的一些問題和產(chǎn)生這些問題的原因，提出家具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的改進策略。2.家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀</p><p>　　2.1家具企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的總體認識</p><p>　　我國絕大部分家具企業(yè)都已了解到網(wǎng)絡(luò)營銷這一種新型的營銷方式。但大多數(shù)家具企業(yè)仍是把注意力集中在傳統(tǒng)市場,沒有充分意識到信息時代搶占虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場對保持企業(yè)未來

39、競爭優(yōu)勢的必要性,對網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視。一些企業(yè)的管理人員甚至不理解什么是網(wǎng)絡(luò)營銷,并在看到一些企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷失敗的案例后,更加失去了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的動力[8]。</p><p>　　在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的服裝企業(yè)中，很大一部分家具企業(yè)所以為的網(wǎng)絡(luò)營銷只是介紹企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱等信息,而欠缺對網(wǎng)絡(luò)品牌的培養(yǎng)和提升、忽視網(wǎng)絡(luò)銷售等。目前網(wǎng)絡(luò)營銷在國內(nèi)的家具行業(yè)并沒有得到應(yīng)有的重視, 發(fā)揮出相應(yīng)的價值。另外在一些實施網(wǎng)絡(luò)營銷

40、的家具企業(yè)中，由于他們不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷，投入較少的人力、物力便淺嘗輒止, 很容易得出網(wǎng)絡(luò)營銷沒有效果的負面結(jié)論[9]。</p><p>　　當然，一部分通過網(wǎng)絡(luò)營銷取得成功的家具企業(yè)則非常肯定網(wǎng)絡(luò)營銷的作用。“凡客誠品”就是一個依靠網(wǎng)絡(luò)營銷成功的典型代表。其管理者就指出：通過互聯(lián)網(wǎng)，我們能更好地儲存客戶資源、能夠做到與消費者進行互動。網(wǎng)絡(luò)營銷的獨特價值體現(xiàn)在動態(tài)更新、顧客主動加入以及改善顧客關(guān)系[10]。</

41、p><p>　　2.2家具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀</p><p>　　家具企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況相對于其他行業(yè)而言處于中等水平。據(jù)統(tǒng)計，沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)有近55%的家具企業(yè)進行了企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)。另有近一半的家具企業(yè)尚未意識到企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的重要性。而在中西部地區(qū)，建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的家具企業(yè)平均比例還不到15%。在家具企業(yè)網(wǎng)站的絕對數(shù)量上，浙江、廣東、上海、江蘇和北京分別占前五位[11]。目前家具企業(yè)不僅在

42、各大商務(wù)網(wǎng)站（如阿里巴巴）和家具行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布了企業(yè)的產(chǎn)品信息和網(wǎng)站地址；同時，國內(nèi)的一些建立了網(wǎng)站的家具企業(yè)中，既包括如全友家私、皇朝家私等大型家具企業(yè)，也包括一些中小規(guī)模、知名度不高的企業(yè)。</p><p>　　總的來說，近幾年我國家具網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展較為迅速：擁有獨立網(wǎng)站的單位約22000家；B2B平臺付費會員單位約20000家；C2C平臺上開設(shè)店鋪直銷的單位約4200家；投放搜索引擎廣告單位約2300家；投放網(wǎng)

43、絡(luò)品牌廣告單位約400家[12]。雖然我國服裝企業(yè)已經(jīng)認識到了網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但我國服裝零售形式目前大多仍保留在固定的店鋪經(jīng)營的方式。觀察國內(nèi)家具行業(yè)的眾多企業(yè)，因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而成功獲得飛躍發(fā)展的佼佼者甚少。家具行業(yè)作為傳統(tǒng)行業(yè)，在人才配備上往往重生產(chǎn)、重傳統(tǒng)營銷而忽略了新型網(wǎng)絡(luò)營銷人才的配備，企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷的能力。</p><p>　　2.3家具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷取得的成績</p><p

44、>　　我國已經(jīng)有不少家具開始應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷，也取得了一些對企業(yè)較為有利的成績。通過實施網(wǎng)絡(luò)營銷，家具企業(yè)突破了服裝流行的時間和地域限制，擴大了市場空間；使得家具企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化；降低了企業(yè)管理、銷售等方面的成本；并且提高了企業(yè)的快速響應(yīng)能力。</p><p>　　2.3.1打破了家具流行的時間和地域限制</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)具有無限延展性，通過網(wǎng)絡(luò)可以找到各個家具企業(yè)的介紹

45、，產(chǎn)品相關(guān)信息等，互聯(lián)網(wǎng)的巨大空間使得家具商家擺脫了傳統(tǒng)店面的限制，網(wǎng)絡(luò)市場可以經(jīng)營的家具產(chǎn)品達上百萬種之多，這在傳統(tǒng)的家具商店是絕對不可能實現(xiàn)的。同時網(wǎng)絡(luò)營銷強大的通信能力和跨地域的銷售系統(tǒng)功能，提供了便利的交易環(huán)境，使得商品和信息交換跨越了時空的界限，徹底打破了家具產(chǎn)品的時間和地域限制。</p><p>　　2.3.2降低企業(yè)的成本</p><p>　　家具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷不僅及時獲得

46、了最新的流行信息，更好地適應(yīng)市場的變化，而且省去了店鋪租賃購買、裝修的費用，通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場繞開了層層經(jīng)銷商，為家具企業(yè)節(jié)約了大量銷售過程的費用?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為家具企業(yè)帶來了新的銷售模式和管理模式（如網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上家具促銷等）[13]，從而促進了家具企業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　2.3.3提高家具企業(yè)快速響應(yīng)能力</p><p>　　家具產(chǎn)品的流行性很強，家具流行的周期短、變化快。家

47、具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷就能夠及時地通過網(wǎng)絡(luò)了解消費者的需求情況，根據(jù)市場行情的變化及時作出反應(yīng)。家具企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)可以對網(wǎng)上的家具銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析并且可以通過留言板等及時獲得消費者的反饋信息，以此為依據(jù)快速調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)分配，提高了家具企業(yè)的生產(chǎn)效率。</p><p>　　2.3.4使得家具企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化</p><p>　　傳統(tǒng)家具企業(yè)主要是以董事為塔尖，其下分總經(jīng)理、副總經(jīng)理等分管

48、營銷、設(shè)計、生產(chǎn)、財務(wù)等部門，是一種從上往下直線式的組織形態(tài)，各部門之間很少直接溝通，容易造成信息不暢，影響機構(gòu)正常運轉(zhuǎn)。而網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以運作在網(wǎng)絡(luò)的平臺上，各領(lǐng)導和職能部門信息溝通處于平等交互式的狀態(tài)，而且溝通過程直接快速，各部門之間能直接溝通，減少了許多中間層次，這就使得營銷組織結(jié)構(gòu)實現(xiàn)扁平化。</p><p>　　2.4服裝企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析</p><p>

49、;　　我國網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，直到1996年才開始被我國企業(yè)嘗試。目前我國網(wǎng)絡(luò)營銷得到迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的實施也為服裝企業(yè)帶來了許多好處，但與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還較低，而且在網(wǎng)絡(luò)營銷的實施過程中還存在許多問題，阻礙了網(wǎng)絡(luò)營銷功能的充分實現(xiàn)。</p><p>　　2.41企業(yè)推廣方面</p><p>　　2.4.1信息更新滯后、不真實</p><p&g

50、t;　　服裝產(chǎn)品信息包括布料、顏色、款式等幾項內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的一大問題就是發(fā)布的產(chǎn)品相關(guān)信息不夠準確，使得顧客難以相信。其主要表現(xiàn)在：一方面，產(chǎn)品更新信息滯后，工作人員未能第一時間更新每款產(chǎn)品的信息（包括上架下架等），導致顧客選中了衣服才獲知缺貨，這樣不僅失去了顧客的信任，而且使得諸如收藏夾之類吸引顧客的服務(wù)也變得形同虛設(shè)了。比如江蘇龍達飛服飾有限公司的網(wǎng)站中，根本沒有其產(chǎn)品的圖片及相關(guān)信息，網(wǎng)頁信息更新遲緩，客戶根本不能從網(wǎng)絡(luò)了

51、解其目前的產(chǎn)品信息等，極有可能導致潛在客戶的流失。另一方面，企業(yè)通過光線等過于優(yōu)化產(chǎn)品的色澤、視覺效果來美化產(chǎn)品，使得通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的信息往往與產(chǎn)品實物不符，導致客戶期望與實物差距過大，這樣的情況時常發(fā)生就會失去顧客的信任。</p><p>　　2.4.2對網(wǎng)絡(luò)的利用淺嘗輒止，忽視網(wǎng)絡(luò)的反饋信息</p><p>　　大部分企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷還只停留在企業(yè)介紹、網(wǎng)絡(luò)廣告和宣傳促銷上,對網(wǎng)絡(luò)利用率較

52、低。甚至有部分企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的意圖是為了追潮流。而客戶服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上銷售等網(wǎng)絡(luò)營銷的職能都沒有發(fā)揮出來。許多服裝企業(yè)的網(wǎng)站都有留言板或論壇這樣的專欄，但很多服裝企業(yè)并沒有很好地重視這些有效信息，而只是把這些項目看成一個形式，企業(yè)沒有重視消費者在網(wǎng)上的抱怨或反饋，也并未作出任何改進，從而會失去客戶的信賴。</p><p>　　2.4.3忽視網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)</p><p>　　品牌猶如企

53、業(yè)的靈魂。在網(wǎng)絡(luò)市場上，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的虛擬特性使品牌變得更為重要，網(wǎng)絡(luò)品牌成為吸引用戶并使用戶產(chǎn)生信任感的第一要素，而消費者通過實踐所總結(jié)出的評價成為增加品牌可信度和塑造品牌的關(guān)鍵。目前有很大一部分企業(yè)只是把注意力集中在傳統(tǒng)實體市場，沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性和緊迫性，導致對網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視，欠缺對網(wǎng)絡(luò)品牌的培養(yǎng)和提升。</p><p><b>　

54、　2.5網(wǎng)絡(luò)銷售方面</b></p><p>　　2.5.1無法滿足消費者的體驗需求</p><p>　　消費者購買服裝是為了滿足其求美的動機，因此基本所有的消費者都有先試穿體驗的要求。服裝作為一種傳統(tǒng)零售業(yè)，傳統(tǒng)的購買方式就是“先試后買”。而服裝網(wǎng)絡(luò)營銷提供的是一個虛擬的市場，它用服裝的圖片，對尺碼、面料等的文字描述代替了原來的服裝實物。服裝由可視、可觸摸的商品，變成了一種視

55、覺符號，因此就網(wǎng)上服裝銷售而言最突出的問題是消費者無法進行試穿[14]。如果客戶對網(wǎng)上購買的服裝沒有充分的信任度，他們對網(wǎng)上購買服裝產(chǎn)生一種抗拒心理。這就增加了網(wǎng)上銷售服裝的難度，嚴重影響并制約了網(wǎng)絡(luò)服裝銷售的發(fā)展。</p><p>　　2.5.2網(wǎng)上支付、信息安全隱患</p><p>　　通過網(wǎng)絡(luò)進行服裝交易的雙方是無需見面的，洽談、確認的過程在很短的時間內(nèi)便可完成。在網(wǎng)絡(luò)上進行交易大多

56、采用網(wǎng)上銀行進行支付，設(shè)置了電子賬號和密碼。雖然這種支付方式較為便捷但它存在著安全隱患?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息世界并不安全，網(wǎng)上購物的消費者的個人信息很有可能被盜，電子銀行里的錢有可能被不法分子通過破解密碼盜取，嚴重侵害了消費者的權(quán)利和隱私。網(wǎng)絡(luò)營銷包括零售、批發(fā)、團購、B2B等銷售模式，很多都會涉及到大筆資金的流通問題。因此，網(wǎng)絡(luò)交易的安全問題就尤為嚴重。</p><p>　　2.5.3售后服務(wù)不完善</p>

57、<p>　　企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的就是增加銷售額，網(wǎng)上銷售也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大功能。網(wǎng)上銷售中的售后服務(wù)問題主要是指顧客退貨、換貨的不方便。服裝實體店中，消費者支付貨款后就可以獲取購買的商品，而網(wǎng)絡(luò)中完成收貨至少需要一天時間，許多消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝，由于尺碼、質(zhì)量等問題要求退貨或換貨，手續(xù)比較復(fù)雜。國外許多服裝銷售網(wǎng)站都向消費者承諾無條件退換貨[15]。而國內(nèi)的商家真正能給出這種承諾的卻很少，大部分都忽視了售后服務(wù)這

58、一部分，遇到退換貨問題時往往是由消費者承擔運輸費用、或者就是直接找借口不予退換，導致許多消費者為了避免不必要的麻煩，還是選擇傳統(tǒng)的購買方式。</p><p>　　2.5.4物流配送遲滯、費用高</p><p>　　物流配送問題是網(wǎng)上購物后所涉及的。多長時間能收到的網(wǎng)上購買的服裝，運費的高低都是消費者所關(guān)注的。目前我國的物流系統(tǒng)還不夠健全，而由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，網(wǎng)上購物的消費者所在地域分布不

59、均，這使得物流企業(yè)運行所需的固定成本進一步加大，從而難以降低服務(wù)價格 [16]。因此，消費者在網(wǎng)上購物后，除了要支付商品價值外還要支付運費，這樣可能會導致網(wǎng)絡(luò)營銷失去成本降低所帶來的價格優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷可以大大縮短商品交易時間，但如果沒有與之配套的物流系統(tǒng)，消費者就有可能會在漫長的等待過程中失去耐性，而網(wǎng)上購物的方便快捷也就無從體現(xiàn)。因此，開展網(wǎng)絡(luò)營銷最需要解決的就是物流問題，即“網(wǎng)絡(luò)營銷，物流先行”[17]。3.家具企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的改

60、進策略</p><p>　　3.1家具網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)營銷中，顧客借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，其主動性和選擇性大大增加，個性化要求越來越突出。企業(yè)要想吸引客戶，其產(chǎn)品的概念不再應(yīng)該停留在“企業(yè)能為客戶提供什么”的基礎(chǔ)之上，而應(yīng)該做到為客戶提供客戶所期望的能滿足其需求的所有有形的實物和無形的服務(wù)[18]。家具與其他商品不同，家具是耐用消費品，需要長久使用。因此，家具網(wǎng)絡(luò)營銷

61、必須配合使用其他相關(guān)技術(shù)，盡可能讓顧客了解更為真實的家具信息，提高顧客滿意度。</p><p>　　3.1.1及時更新產(chǎn)品信息，保證信息的真實性</p><p>　　首先，企業(yè)要實時地更新企業(yè)每款產(chǎn)品的相關(guān)信息，尤其是當企業(yè)有新的商品上架或者有貨物售空時，要確保第一時間把最新信息傳遞給顧客，讓顧客了解到企業(yè)的最新產(chǎn)品，讓每一個關(guān)注企業(yè)信息的顧客都能正確獲知企業(yè)的最新信息。</p>

62、;<p>　　其次，為了盡量避免網(wǎng)上家具展示效果和真實效果的一些差距，在網(wǎng)絡(luò)營銷中，家具企業(yè)要充分利用計算機技術(shù)，網(wǎng)頁的設(shè)計應(yīng)該應(yīng)營造出使消費者身臨其境的視覺效果，網(wǎng)頁內(nèi)容的制定應(yīng)由純粹的藝術(shù)創(chuàng)意轉(zhuǎn)為科學的信息分類、索引、以簡便、靈活、快捷、雙向互動式信息查詢服務(wù)的問者。</p><p>　　3.2家具網(wǎng)站銷售策略</p><p>　　企業(yè)網(wǎng)站是實施網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，是企業(yè)信息

63、和各種家具的載體。企業(yè)網(wǎng)站不僅是一個宣傳的平臺，更是協(xié)同市場、采購、銷售服務(wù)等各方面業(yè)務(wù)的綜合性門戶。網(wǎng)絡(luò)營銷依托于企業(yè)網(wǎng)站能夠?qū)崿F(xiàn)其各方面的職能。網(wǎng)上銷售不僅是一種新興的銷售方式，更能幫助企業(yè)推廣品牌，宣傳自身。</p><p>　　3.2.1引入網(wǎng)上客服人員，確保服務(wù)質(zhì)量</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)為顧客提供了在線的交流平臺，企業(yè)可以引進專業(yè)的網(wǎng)上客服人員，通過網(wǎng)絡(luò)指導顧客如何選購服裝，

64、解答在線客戶在選購過程中遇到的相關(guān)問題。除此之外，網(wǎng)站客服人員還可以向消費者提供服裝流行信息、搭配建議等與服裝相關(guān)的知識，也可以向消費者提供服裝尺碼推薦等多元化的服務(wù)，這樣不僅有利于消費者選擇合適的服裝，還有利于網(wǎng)站銷售商與消費者之間的交流，形成一種互動的購物方式[19]。</p><p>　　通過專業(yè)客服人員的引進，做到與顧客一對一的交流，不僅滿足顧客的物質(zhì)方面的需求，更滿足其情感方面需求，確保企業(yè)網(wǎng)站銷售的服

65、務(wù)質(zhì)量。從而建立一個有特色、能吸引顧客，并且真實反映其服裝特性的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，以更好地吸引消費者選擇本企業(yè)的服裝,促進本公司的網(wǎng)站銷售。</p><p>　　3.2.2實行定制服務(wù)、論壇交流等多種營銷方式相結(jié)合</p><p>　　家具企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷一定要有自身的特色，才能吸引消費者的眼球。家具企業(yè)可以選擇開通網(wǎng)上定制服務(wù)，根據(jù)顧客的個性需求，為其量身定制，以滿足其個性化需求，以此吸引更

66、多的顧客來關(guān)注自己的品牌。這一方面，皇朝家私就是一個代表，它不僅推出了網(wǎng)上量體定制、團體定制、在線定制，更是設(shè)立了VIP專區(qū)，會員可享受折后優(yōu)惠、積分換禮等待遇，培養(yǎng)了本品牌的忠實顧客，這樣的方式可以促進企業(yè)與消費者的繼續(xù)深化的交流，而這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價值。</p><p>　　此外，企業(yè)網(wǎng)站的論壇或留言板，能夠使得企業(yè)直接與顧客進行交流。通過論壇、留言板等，企業(yè)能最直接地得到消費者對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)

67、的信息反饋。直接獲得客戶的反饋信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的一大特色功能，也是實施網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)獲取客戶信息的重要渠道，企業(yè)必須重視這些信息。通過對客戶意見的聽取與采納，及時地調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)以及相關(guān)的營銷戰(zhàn)略等，盡可能地滿足消費者的需求，這樣才能使家具企業(yè)獲得長久的發(fā)展。</p><p>　　3.2.3明確退換貨要求，完善售后服務(wù)</p><p>　　由于家具本身的體積的特點，消費者在網(wǎng)上購買

68、的家具時常會因各種客觀或主觀原因而退貨、換貨。因此，退貨、換貨方便與否以及風險大小，也是影響網(wǎng)絡(luò)消費成功與否的關(guān)鍵。這一方面，我國的家具企業(yè)可以借鑒國外一些企業(yè)服務(wù)方面的長處，企業(yè)可以建立信用機制，在付款中可參考淘寶網(wǎng)的第三方支付系統(tǒng)，詳盡說明退換貨的要求，以免顧客有后顧之憂；利用強大的數(shù)據(jù)庫詳細記錄顧客的各種資料和反饋，以此為依據(jù)進一步完善自己的售后服務(wù)體制，使企業(yè)售后服務(wù)更趨于網(wǎng)絡(luò)化。讓消費者覺得即使在網(wǎng)上購買的家具不合適也可以很輕

69、松地退換貨，就會大大減少消費者網(wǎng)上購衣的顧慮。</p><p>　　3.3家具網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌策略</p><p>　　品牌是企業(yè)的資源之一。家具作為大眾化的消費品，最大的附加值就是品牌，品牌就是核心競爭力。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者的品牌家具消費習慣也在逐漸形成。家具網(wǎng)絡(luò)營銷的品牌策略是在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下實現(xiàn)的，通過利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，在市場細分的基礎(chǔ)上，針對目標客戶群進行品牌定位，建

70、設(shè)企業(yè)品牌文化，與同類企業(yè)區(qū)分，吸引消費者的眼球。</p><p>　　3.3.1明確品牌定位，樹立良好的品牌形象</p><p>　　家具企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷時，首先要明確企業(yè)品牌的內(nèi)涵，按照品牌演繹的需要來規(guī)劃網(wǎng)站。家具企業(yè)的網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)該企業(yè)特色，成為企業(yè)精品展示窗口、品牌網(wǎng)站。通過網(wǎng)站品牌活動、品牌故事、形象代言等內(nèi)容，突出品牌內(nèi)涵，接近目標客戶群，提升企業(yè)品牌形象。</p>

71、;<p>　　好的品牌是產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)信譽的保證，也會使產(chǎn)品擁有更廣泛的信任感。在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界中，存在很多不確定的因素，不可避免地會有許多欺詐行為。消費者在選購商品時，當然會選擇他們覺得可靠的家具產(chǎn)品，降低風險的可能性。因此，企業(yè)要構(gòu)建品牌網(wǎng)站以提高知名度、增加點擊率，直至贏得一批忠實顧客。品牌的建立是一個長期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)必須從進入網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域開始就重視，提供良好的產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)質(zhì)量等，建立起廣泛的顧客信

72、任以及良好的口碑，點滴積累，以樹立良好的品牌形象，吸引消費者。</p><p>　　3.3.2運用網(wǎng)絡(luò)媒體，加強品牌宣傳</p><p>　　品牌及其所蘊含的內(nèi)容需要通過各種宣傳手段才能被客戶所熟悉和了解。好的產(chǎn)品需要有好的包裝和有力的宣傳。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興媒體在品牌傳播上相對于傳統(tǒng)媒體具有更靈活、針對性更強、互動性更強的特點。服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過圖片、音樂等多媒體手段展現(xiàn)品牌特色，并

73、且隨時更新相關(guān)信息，保證了信息的實時性；此外，家具企業(yè)還可以通過電子郵件的交流或創(chuàng)建電子雜志等，與客戶進行有效的互動式交流，加強客戶對自己品牌的認同和信任。</p><p>　　3.4家具網(wǎng)絡(luò)營銷的支付與配送策略</p><p>　　網(wǎng)上銷售的最終環(huán)節(jié)就是支付與配送，當顧客根據(jù)自己喜好挑選完喜歡的家具后，就要完成網(wǎng)上支付、而企業(yè)則要配送產(chǎn)品。安全可靠的網(wǎng)上支付手段和迅速完善、成本較低的物流

74、配送體系是家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷得以成功的一大關(guān)鍵，也是網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展擴大所不可或缺的。</p><p>　　3.4.1完善網(wǎng)上支付和結(jié)算體系</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷需要安全可靠的付款系統(tǒng)來作后盾。網(wǎng)絡(luò)消費中的安全主要指現(xiàn)金交易的安全以及商品本身的質(zhì)量安全。家具銷售網(wǎng)絡(luò)與銀行系統(tǒng)的成功鏈接，是網(wǎng)絡(luò)安全可靠性的重要一環(huán)。目前大部分的網(wǎng)上購物網(wǎng)站都提供網(wǎng)上銀行支付和匯款等多種支付方式。網(wǎng)上銀

75、行支付最便捷，但同時也存在著賬號密碼泄露等安全隱患。網(wǎng)站和銀行系統(tǒng)應(yīng)建立起完善的信用體系和結(jié)算體系，以確保網(wǎng)上營銷的安全實現(xiàn)。國內(nèi)許多支持網(wǎng)絡(luò)交易安全的支付方式已經(jīng)在網(wǎng)上使用并取得較好的效果。如“支付寶”網(wǎng)絡(luò)在線支付方式就是針對淘寶網(wǎng)的消費者，以銀行為中介來確保交易雙方的交易安全。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)交易后的資金的支付在網(wǎng)上進行，這就對銀行賬戶管理的安全性提出了更高的要求，只有銀行建立了值得人們信賴的網(wǎng)絡(luò)支

76、付系統(tǒng)，人們才敢利用網(wǎng)絡(luò)進行資金支付，這樣才能讓網(wǎng)絡(luò)交易完全在線進行，才能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的便利性，才能使網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)揮其發(fā)展的潛力。</p><p>　　3.4.2完善物流配送</p><p>　　家具網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展要求健全的物流系統(tǒng)。對于客戶來說，盡管在網(wǎng)上簡單的點擊鼠標就完成了商品的購買，但等待商品卻要花費較長的時間；對企業(yè)來說需要有效的運輸系統(tǒng)和分銷中心以確保商品及時運出。在網(wǎng)絡(luò)時代

77、，家具企業(yè)可以選擇第三方物流的配送服務(wù)來順利地完成企業(yè)的分銷任務(wù)。家具企業(yè)可以與多家物流公司合作，在網(wǎng)頁上提供不同的物流方式供客戶選擇，并適當為客戶提供一些參考意見，爭取更快的配送服務(wù)和更低的物流成本，并且盡可能滿足客戶的需求。</p><p>　　另外，針對網(wǎng)購消費者分布不均問題，家具企業(yè)也可以考慮網(wǎng)絡(luò)商店與實體店鋪聯(lián)營的方式。針對網(wǎng)上購物的消費者，可以通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系關(guān)商品，這樣就能夠大大降低其物流成本，提高商

78、品的配送速度?；蛘咂髽I(yè)也可以提供顧客上門領(lǐng)取的方式，一方面利于顧客檢查商品質(zhì)量，減少相關(guān)的售后問題；另一方面可以除去顧客應(yīng)付的物流成本，從而為顧客帶來更多的利益，提高顧客滿意度。當?shù)氐膶嶓w店來負責配送當?shù)氐南?lt;/p><p><b>　　結(jié) 語</b></p><p>　　21世紀是信息網(wǎng)絡(luò)的年代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用也必然改變企業(yè)的營銷觀念和營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷作為信

79、息化社會的必然產(chǎn)物，將成為新世紀的主要營銷方式。隨著工作壓力的加大，人們的出行時間越來越少，購物的時間越來越少，網(wǎng)絡(luò)就成為解決問題的方法。</p><p>　　我國家具企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷雖處于初步發(fā)展階段，還需要進一步的發(fā)展和完善，但家具業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷手段，其獨特的方便、節(jié)約時間和費用及個性化服務(wù)的優(yōu)勢，將使企業(yè)在市場競爭中占有更大的優(yōu)勢。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及各項技術(shù)和服務(wù)措施的完善，加上不同部門間

80、的合作，為家具的網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造了條件，網(wǎng)上家具銷售模式將日趨成熟，家具行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷將會有更大的發(fā)展，家具網(wǎng)絡(luò)營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式。</p><p>　　目前來講，家具行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷還不能完全替代傳統(tǒng)銷售模式，只有將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷相整和，以家具的品牌力量為引導，以客戶關(guān)系管理為切入點，提高客戶滿意度和信任度，吸引和保持更多的客戶，網(wǎng)絡(luò)營銷必定能從實際意義上促進家具企業(yè)的發(fā)展。</p>

81、;<p><b>　　致 謝</b></p><p>　　本論文是在 老師的悉心指導下完成的，在大學期間，段老師無論是在學習上還是在生活上都給我提供了很多幫助。在此謹向恩師致以崇高的致意和表示衷心地感謝！ 從課題開題、前期理論分析階段、撰寫論文直到論文答辯，段老師給了我很多建議，每個環(huán)節(jié)都飽含著老師對我的教誨。</p><p>　　本論文是在吉

82、林工程技術(shù)師范學院完成的。在此期間得到了工商管理學院諸多老師的幫助，衷心的祝福他們?nèi)倚腋?，身體健康，工作順利。同時感謝我的家人對我多年求學道路的支持和理解，使我能夠全身心地投入到學習和科研中去。</p><p>　　最后，再次向所有關(guān)心和幫助過我的人說聲:“謝謝”！</p><p>　　2014年5月12日</p><p><b>　　參考文獻</

83、b></p><p>　　[1] 孔偉成,陳水芬.《網(wǎng)絡(luò)營銷》（第二版）.高等教育出版社.2006年</p><p>　　[2] 陸川.《網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)》.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社.2008.10</p><p>　　[3] 中國家具協(xié)會副秘書長謝青發(fā)言實錄. 2009.09</p><p>　　[4] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.《第25次中國互

84、聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》.2010.01</p><p>　　[5] 艾瑞咨詢集團.《2009-2010年中國服裝網(wǎng)絡(luò)購物研究報告》</p><p>　　[6] 姚衛(wèi)新.傳統(tǒng)家具品牌的網(wǎng)絡(luò)突圍之路.東華大學管理學院. 2009</p><p>　　[7] 張曉倩,徐園園等著.《服裝電子商務(wù)》.中國紡織出版社.2007.2</p><p>　　

85、[8] 孔鵬舉,張毅. 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀、發(fā)展障礙及對策分析. 《內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟》.2007 .04 第7期</p><p>　　[9] 網(wǎng)絡(luò)營銷：星火燎原.《中國家具》.http://www.cnki.net/.2007.11</p><p>　　[10] 凡客誠品網(wǎng)絡(luò)營銷模式：數(shù)據(jù)庫營銷+網(wǎng)絡(luò)廣告.《企贏網(wǎng)絡(luò)營銷策劃》.2010.01</p><p>　　[

86、11]家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案. 贏客網(wǎng). 2008.09</p><p>　　[12] 姚衛(wèi)新.傳統(tǒng)家具品牌的網(wǎng)絡(luò)突圍之路.東華大學管理學院.2009</p><p>　　[13] 李北雁.家具網(wǎng)絡(luò)營銷探討和研究.《商場現(xiàn)代化》.2007.4 第499期</p><p>　　[14] 張婷.家具網(wǎng)絡(luò)營銷的利弊關(guān)系研究.萬方數(shù)據(jù). 2009.3</p>&

87、lt;p>　　[15] 于莉佳.淺談家具行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略.《經(jīng)濟關(guān)注》.http://www.cnki.net/.</p><p>　　[16] 李北雁.家具網(wǎng)絡(luò)營銷探討和研究.《商場現(xiàn)代化》.2007.4 第499期</p><p>　　[17] 孔鵬舉,張毅. 我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀、發(fā)展障礙及對策分析. 《內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟》.2007 .04</p><p&g