對圖書館服務視障人士的幾點思考

1、<p>　　對圖書館服務視障人士的幾點思考</p><p>　　【摘 要】文章闡述了圖書館為視障人士服務的必要性和重要性；分析了當前圖書館為弱勢群體服務存在的問題；探討了圖書館為視障人士提供服務的措施等。 </p><p>　　【關鍵詞】圖書館 服務 視障人士 </p><p>　　1.圖書館使命和責任 </p><p>　　圖書館

2、的基本宗旨是通過提供各種形式的資源與服務來滿足個人和團體在教育、信息和個人發(fā)展的需求，讓每一個人都有平等享受圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制。 聯(lián)合國教科文組織在1994年《圖書館宣言》中宣告：“圖書館是教育、文化和信息的有生力量，是透過人們的心靈促進和平和精神幸福的基本力量。圖書館應該在人人享有平等利用權利的基礎上，不分年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供服務”。并特

3、別強調(diào)“圖書館必須為那些因各種原因不能利用普通服務的用戶，例如小語種民族、傷殘人員、住院人員、或被監(jiān)禁人員，提供特殊的服務和資料”。為此，國際圖聯(lián)成立了“圖書館為弱勢群體服務部”，倡導圖書館應為一個地區(qū)所有因為各種原因不能利用正常服務的用戶提供信息和服務。英國早在1850年就敏銳地意識到圖書館在社會穩(wěn)定中的作用，在他們看來“圖書館法如能通過，等于配備了最便宜的警察。”日本的《圖書館之立法》中指出：“防范所需的國家開支，幾乎等于照此法建立

4、圖書館所需的費用。”美國2003年開始，每年發(fā)行高達1.78億美元的債券，用于修繕圖書館和修建各分館。 </p><p>　　在我國圖書館是政府支持的公益性事業(yè)單位，圖書館的宗旨就是為全體社會成員服務，促進人的全面發(fā)展，讓所有的人能夠更好地生活。在圖書館人與人之間是平等的，人人有權共享圖書館資源和服務。圖書館作為最具精神感染力和道德感染力的心靈圣地，是凈化人們心靈的知識殿堂而成為讀者的精神家園，讀者身心可以在這里

5、得到愉悅釋放和減壓，為維護社會穩(wěn)定起到很好的作用。 改革開放以來，視障人士群體作為一個特殊的群體得到了全社會的廣泛重視，國家對這一群體實行了一系列政策性傾斜措施，社會各界對視障人士群體也伸出援手，形成了一個人人關心視障人士的良好社會氛圍。 </p><p>　　近十年來，圖書館提倡對弱勢群體賦予關心，給他們以特殊的扶持和幫助，為其提供文化知識服務、信息服務，使其增強自我發(fā)展、自我完善的能力。這不僅是當前構建和諧社

6、會賦予圖書館的光榮任務，也是圖書館義不容辭的職責和義務。但勿用諱言，在當今信息社會，視障人士基本上仍屬于弱勢群體，尤其是信息獲取方面的弱勢群體。作為視障人士群體也十分渴望得到社會的關愛，實現(xiàn)向正常人的轉化。作為為大眾服務的圖書館，理應在為弱勢群體提供優(yōu)質服務方面，發(fā)揮其應有的作用，實現(xiàn)將信息弱勢群體向信息強勢群體的轉換。 </p><p>　　2.當前存在的問題 </p><p>　　隨著

7、構建和諧社會理念的深入人心，我國圖書館業(yè)已將為弱勢群體的服務工作列入工作計劃，如開展為殘疾人送書上門服務、文化下鄉(xiāng)、文化扶貧等，為弱勢群體服務方面有了一些進展，但是總的來說進展緩慢，尤其在為視障人士提供服務方面存在著一些問題。 </p><p>　　比如，有一些圖書館開雖然辟了盲人閱覽室，但普遍存在有： </p><p>　　一是館舍面積過于低小，造成服務空間不足或服務能力低下。并且有的圖

8、書室沒有設立專門的提供視障人士的坐席。 </p><p>　　二是圖書館經(jīng)費拮據(jù)，往往造成視障人士閱讀的專用書短缺，能享受到的數(shù)字信息資料則更是少之又少。 </p><p>　　三是受功利思潮的影響以及自身經(jīng)濟狀況的窘迫，有些圖書館越來越傾向于滿足時尚，追求大眾化，潮流化。忽視了為視障人士群體服務功能和能力，所提供的服務項目少。 </p><p>　　四是為視障人士

9、群體服務未形成制度和規(guī)模，服務的資源嚴重不足，所服務的視障人士人數(shù)比較少。有些只是在有活動的時候做一些表面工作，或局限于老年活動室、少兒閱覽室和送書上門等簡單操作。 </p><p>　　五是圖書館建筑設計、結構、布局等方面不合理，諸如為視障人士的無障礙設施不到位，造成視障人士不能像正常人一樣方便使用圖書館。 </p><p>　　3.為視障人士服務的思考 </p><

10、p>　　3.1圖書館是殘障人士實現(xiàn)“中國夢”的有力平臺 </p><p>　　習近平總書記提出實現(xiàn)偉大復興的“中國夢”，核心就是實現(xiàn)中華民族近百年以來最偉大夢想?！爸袊鴫簟笔敲褡宓膲簦侨嗣竦膲?。習總書記在闡述“中國夢”時曾說：“每個中國人都可以共享人生出彩機會”。那么，人總是有自己的“夢想”的，視障人士作為一個特殊的群體，同樣是社會主義大家庭的成員之一，他們也有屬于自己的“夢想”，那就是像正常人一樣生活和

11、學習。 </p><p>　　大量事實表明，只要提供一定的條件，他們同樣是物質和精神財富的創(chuàng)造者。他們應該享有人生出彩的機會，但是現(xiàn)實中能為他們提供出彩機會的平臺卻并不多，圖書館作為一個純公益性的大型機構，圖書館無疑是他們實現(xiàn)“中國夢”的最佳平臺，圖書館可以為他們提最強有力的智力支持。視障人士群體在圖書館將體會到平等、自由帶來的快樂同時，圖書館將為他們實現(xiàn)自己的“中國夢”插上有力的翅膀，讓他們夢想成真。 <

12、/p><p>　　3.2必須提高為視障人士群體服務的責任意識 </p><p>　　關心視障人士群體不只是政府的責任，也是包括圖書館在內(nèi)的全社會的責任。圖書館的一切工作都要以讀者為中心，以讀者的需要為工作的出發(fā)點。 關注障人士群體的文化需要、關心幫助障人士群體也是體現(xiàn)黨和政府關愛民生的一項舉措，有助于和諧的社會的形成，促進社會的進步，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮。圖書館應大力弘揚和堅持公共性、

13、公益性、讀者至上、服務社會的基本理念，為包括視障人士在內(nèi)的廣大弱勢群體服務。 </p><p>　　作為在圖書館工作者，不僅應該勇于擔負這個義不容辭的職責，而且要力求最大限度完成好這項十分光榮的服務。由于障人士群體在心里上比一般讀者會更加脆弱、敏感，因此，圖書館工作人員在為其服務過程中要服務的意識，為他們投入一份深厚的感情和關懷，從人性層面去滿足他們的需求，理解、尊重他們，努力營造一個充滿人文關懷的、溫馨的、平等

14、的文化環(huán)境，讓他們親身體驗到神圣的平等權利，沒有歧視、沒有等級、沒有壓抑、沒有清規(guī)戒律，在自由平等的氛圍中學習新知識、獲取新信息。要讓他們感受到館員的溫暖與人文關懷，使圖書館成為他們的精神家園。只有這樣，才能體現(xiàn)了圖書館一切為讀者的宗旨，和實現(xiàn)社會的全面發(fā)展，為中華民族的振興和長治久安，為構建社會主義和諧社會做出應有的貢獻。 　　3.3完善為視障人士群體服務的制度建設 </p><p>　　隨著社會經(jīng)濟文化的發(fā)

15、展，圖書館服務的領域會進一步擴大。因此圖書館要進一步完善為視障人士群體服務機制。 </p><p>　　一是加大相關投入，配備視障人士群體專門閱讀的盲人書籍和閱覽室；幫助盲人學習知識，提高文化素質，用聲音和愛心為視障者撐起一片多彩的天空。同時完善圖書館無障礙設施，無障礙設施是視障人士群體參與社會生活的基本條件，是方便視障人士群體讀書的重要舉措，是社會文明進步的標志。過去我國大部分圖書館在建筑設施、設備的設計上基本

16、忽視了為視障人士群體服務的功能，隨著視障人士群體到館數(shù)量的增加，原有建筑和設備給他們帶來的不便也逐漸暴露出來，圖書館要對原有設施進行改造以適應視障人士群體讀者的需要，這就要求政府增加對圖書館文化基礎設施的資金投入，在建新的圖書館館舍設計上，必須考慮到人性化的無障礙設施建設。如：視障人士群體輪椅通道和專用電梯、洗手間；設立特別閱覽室、添置特殊桌椅，閱覽專座、方便按鍵、音響信號裝置等。 </p><p>　　二是規(guī)定

17、按比例配置圖書資料。如：對視障人士群體的有關扶貧解困、就業(yè)、教育、社會保障等文件法規(guī)；盲文版的有關文獻；有關視障人士群體康復的指導性文獻、盲人按摩技術、特種手工和經(jīng)濟作物栽培等致富資料、有聲盲人兒童讀物和老年盲人生活讀物等等。有的放矢收集他們所需文獻并及時地提供給他們。 </p><p>　　三是全面實行免費服務制度。要定期開展免費培訓等制度，并且隨時調(diào)整服務方式和內(nèi)容，應根據(jù)視障人士群體的特點，針對他們所關心的

18、熱點和疑難問題，通過開展專題講座、報告會等培訓班，讓他們及時了解時勢動態(tài)、知識信息。也可以根據(jù)視障人士群體的需要辦一些免費的學習班，如計算機培訓、就業(yè)技能培訓等。還可根據(jù)視障人士群體讀者信息數(shù)據(jù)庫資料，突破傳統(tǒng)的文本式信息服務的模式，為他們發(fā)放特別證件，提供免費上網(wǎng)等特殊服務。 </p><p>　　四是為方便視障人士群體查找信息，能方便地獲取和利用圖書館館藏。圖書館可提供電話預約、電話代查、代譯、電話咨詢等服務

19、，做到“一個電話，服務全程”。盡管圖書館不能解決他們的實際問題，但圖書館的優(yōu)質、高效的服務至少可以告訴他們到什么地方解決問題，減少盲目性，使其充分感受到整個社會對他們的關心和愛護。 </p><p>　　五是形成為視障人士群體宣傳制度。由于過去圖書館為視障人士群體服務的項目少，視障人士群體利用圖書館服務的也少，所以圖書館要進一步加大宣傳力度，形成專項宣傳制度，通過各種媒體及為視障人士群體服務的相關部門聯(lián)系，讓更多

20、的弱勢人群利用圖書館的服務。 </p><p>　　3.4建立視障人士群體信息數(shù)據(jù)庫 </p><p>　　圖書館要加強與視障人士群體的溝通和交流，了解不同層次視障人士群體對信息的需求，主動與當?shù)氐膭趧硬糠?、殘疾人組織等建立聯(lián)系，掌握本地區(qū)視障人士群體成員狀況，將本地視障人士群體的基本情況建立讀者信息數(shù)據(jù)庫，掌握讀者特性（如：姓名、年齡、性別等），調(diào)查讀者現(xiàn)實的和潛在的需求并進行逐項登記，

21、這樣才能針對具休情況提供各種形式的輔助服務和延伸服務，并變被動服務為主動服務。圖書館要深入到視障人士群體中去，接受他們，了解他們，最大限度地滿足他們的需求，尤其是為他們提供盲人讀物和有聲讀物，實現(xiàn)圖書的電子化盲文閱讀或語音閱讀。整合適應弱勢群體學習閱讀的文獻庫的信息，建立和服務指南，收集他們對信息的需求和對圖書館服務的意見建議，確保重點服務范圍，建立長期、有效、穩(wěn)固的知識信息幫助系統(tǒng)。 </p><p>　　3.

22、5與相關部門建立強有力的社會支持系統(tǒng) </p><p>　　視障人士群體十分渴望改變他們的生存狀況。但是他們當前面臨的種種問題與他們所擁有的社會支持系統(tǒng)的缺陷有關。一直以來，基本停留在依靠物質和經(jīng)濟上的接濟，他們的教育往往依賴非正式支持系統(tǒng)來解決，而政府有關部門、福利機構、各社會團休等正式組織雖然提供了一定的支撐，但由于視障人士群體基本上是一群貧困、病殘、老邁、無權無勢、比較悲觀的社會邊緣群體，他們中一些人對激烈

23、變化的社會和大量社會現(xiàn)象不理解，困惑，埋怨，甚至嫉妒，處在極端焦慮的心理狀態(tài)；心理素質表現(xiàn)為脆弱、敏感。為此，圖書館要利用自身優(yōu)勢，幫助他們樹立知識可以改變命運信念，只要掌握了知識和信息，就有可能抓住更多擺脫困境的機遇，從而提高他們的生活質量，使他們有一門維持生計的技能。從這個意義上說，對弱勢群體的信息服務和援助是使他們能夠擺脫困境的一個重要的出路之一。因此，圖書館可以借助當?shù)貏趧硬块T、婦聯(lián)、福利機構、工會組織、殘聯(lián)等外圍資源，加強和支

24、持網(wǎng)絡建設，力求讓各種優(yōu)勢資源、優(yōu)勢群體都來關注視障人士群體，解決視障人士群體教育問題，使他們借助圖書館來實現(xiàn)由信息弱勢群體向信息強勢群體的轉化，自學成才，走出一條重獲新生的光明之路。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]趙伯純.論加強圖書館的為弱勢群體服務[J].圖書館，2005（3） </p><p&g