家園溝通破解家長投訴的難題

1、<p>　　家園溝通破解家長投訴的難題</p><p>　　摘要家長投訴”已越來越受到了幼兒園管理者的重視，其能否得到恰當(dāng)有效的解決，將直接影響到孩子的身心健康，以及幼兒園的工作發(fā)展。家園互動是化解投訴的良方。本文從具體實施的角度，對家園溝通和互動的策略作一闡述。 </p><p>　　關(guān)鍵詞家園 投訴 幼兒園 </p><p>　　作為一位幼兒教師最怕家

2、長投訴，請看下面幾個片段： </p><p>　　投訴之一：在曉輝上幼兒園以前，他特別向往上幼兒園?？墒?，真正開始上幼兒園后，卻不是這么回事，幾乎在每天醒來睜開眼睛就說，媽媽，我不要上幼兒園。我耐心地詢問他不愿上幼兒園的原因，而他給我的回答雖然每天不一樣，但有一點很肯定，就是他在幼兒園里得不到老師的重視，所以才不愿意上幼兒園。 </p><p>　　投訴之二：小哲上幼兒園回來，很委屈地告訴

3、我，很多小朋友都得到了小紅花，他卻沒有。對于正需要鼓勵的孩子來說，一朵小紅花就是莫大的榮譽感。難道老師多準(zhǔn)備一點小紅花發(fā)給小朋友，會有那么難嗎? </p><p>　　投訴之三：我家陽陽是有些頑皮，喜歡捉弄人，但那也只是小孩子的一些天性，老師加以引導(dǎo)完全可以改正過來的?？墒?，陽陽回家，卻哭著告訴我，被老師罰站了。我自己都舍不得罰孩子，老師怎么能這么亂罰孩子呢? </p><p>　　投訴之

4、四：自從小晨上幼兒園以來，他就三天兩頭感冒生病。這些情況，在小晨沒上幼兒園之前都很少有。聽一些媽媽說，孩子午睡起來時，老師根本就不會幫孩子穿衣服，讓孩子特別容易著涼，有時孩子尿了褲子，也沒及時更換，有的孩子喝水需要別人督促。媽媽不在身邊，老師應(yīng)該擔(dān)起責(zé)任。正是她們照顧不周到，才讓孩子頻頻生病。 </p><p>　　家長的投訴大到孩子受到的人身傷害、小到孩子褲子尿濕了沒有換等。每件家長投訴個案都有其特殊性，“遷就

5、家長”只會讓問題更復(fù)雜。家長的投訴，有的老師會很緊張，并不是所有的投訴都是老師的錯。做為管理者或當(dāng)事人，既不要為此過份憂慮，也不要想方設(shè)法回避。應(yīng)該分析其原因，才能找到相應(yīng)的對策。 </p><p>　　分析家長們的種種表現(xiàn)，家長投訴動因主要有以下幾點： </p><p>　　l、家庭結(jié)構(gòu)復(fù)雜，工作壓力大，家長無暇照顧孩子。 </p><p>　　受現(xiàn)代生活快節(jié)奏、

6、高壓力的影響，部分家長忙完一天的工作之后，對孩子的教育已經(jīng)力不從心，有的甚至于將孩子寄養(yǎng)在親戚家，只在周末才去探望一下孩子。還有的家長干脆在外地工作，一年都見不到孩子一、兩次。而部分孩子來自單親家庭、二胎家庭……家長把孩子送到幼兒園，主要是解決后顧之憂，談不到對早期教育重要性的認(rèn)識。 </p><p>　　2、觀念偏執(zhí)，把幼兒教育等同于幼兒園教育。 </p><p>　　很多家長認(rèn)為，只要

7、把孩子送到了幼兒園，教育的任務(wù)就是教師的了，自己已經(jīng)為孩子的教育支付了費用，就沒有教育孩子的責(zé)任了。 </p><p>　　3、對幼兒園工作性質(zhì)缺乏了解。 </p><p>　　極少數(shù)家長印象中的幼兒園就是孩子聚集的場所，幼兒教師也就是看孩子的阿姨，故對班級活動漠不關(guān)心。對教師缺乏起碼的尊重。 </p><p>　　通過上述分析，可以看到，家長投訴有道理的投訴，有沒

8、有道理的投訴，也有因誤解而投訴。幼兒園做為一個面向大眾的服務(wù)機(jī)構(gòu)，形形色色的家長，就會有各種各樣的需求，無論家長是出于一種什么樣的原因，來幼兒園投訴，都是很正常的一件事。要減少家長投訴，應(yīng)建立本園規(guī)范的家長投訴處理程序，堅持以平和及負(fù)責(zé)任的態(tài)度來面對事件的全過程，這樣做既使自己在處理問題時有效避免了走人誤區(qū)，也使家長從另一側(cè)面深入了解幼兒園，從而更加支持幼兒園的工作。要破解這個難題，幼兒園應(yīng)正確認(rèn)識和處理好幼兒園與家庭之間的關(guān)系，促進(jìn)家

9、園有效互動，為幼兒的健康成長搭建更為有利的平臺。 </p><p>　　如何進(jìn)行家園互動呢？特提出如下建議： </p><p>　　1、豐富形式，調(diào)動家長參與熱情。 </p><p>　　作為教師，只有了解家長的心理，掌握與家長交流的技巧，站在家長的角度看問題，用自己真誠的愛對待每一個孩子，家長才能充分地信任我們，我們的工作才能得到積極配合。幼兒園應(yīng)抓住家長這一心理

10、，豐富互動的形式，吸引家長的參與。如家長開放日邀請家長、孩子品嘗營養(yǎng)午餐；六一慶祝會上以家庭為單位開展環(huán)保小制作比賽；讓家長充當(dāng)幼兒運動會的裁判；請家長參與孩子的玩具拍賣會，競拍孩子捐來的玩具，用于災(zāi)區(qū)重建等等。滿足家長的心理需求，激發(fā)家長的活動興趣，使家長對下一個活動充滿期待。 </p><p>　　2、針對需求，提高家長認(rèn)識水平。 </p><p>　　家長們望子成龍心切，育兒知識卻很

11、有限，盼望得到指導(dǎo)，渴望與人交流是一種普遍心理。在讓家長感到幼兒園生活多姿多彩的同時，要在活動內(nèi)涵上下功夫，力求使家長感到有所提高、有所收獲。如舉辦“家長辨析會”，讓各種家教觀念得以碰撞、升華；召開“好爸爸好媽媽經(jīng)驗交流會”，互相交流育兒經(jīng)驗，提高他們家教水平；舉辦各類親子活動，讓家長在橫向、縱向比較中，掌握自己孩子的發(fā)展情況。使家長們認(rèn)識到配合幼兒園工作的重要性。 </p><p>　　3、避繁就簡，減輕家長參

12、與負(fù)擔(dān)。 </p><p>　　現(xiàn)代社會的快節(jié)奏，使人們的工作較繁忙，家長們也不例外。幼兒園應(yīng)充分考慮家長的實際情況，在組織活動時，將活動的準(zhǔn)備工作做好，留給家長少部分但又是最主要、最關(guān)鍵的內(nèi)容，有時甚至只是舉手之勞。如讓家長配合填一些調(diào)查表之類表格時，家長只需打打勾即可；家長要寫活動后的感想，由教師設(shè)計好漂亮溫馨的紙頁，留出填寫部分，家長要寫幾頁，自己隨意選取即可；再如家長要參加“親子制作比賽，”積極性很高，但

13、部分家長苦于不知做什么好時，幼兒園提供大量的玩具制作的做法，供家長選擇。 </p><p>　　4、拓寬渠道，提供互動機(jī)會。 </p><p>　　幼兒園應(yīng)為家長參與教育提供更多機(jī)會，加深相互了解，提高互動水平。如，建立家長資源檔案，選聘家長成為幼兒園的“編外老師”，以張貼“尋人啟事”、散發(fā)“請您幫忙”宣傳材料的方式，邀請各行各業(yè)的家長走進(jìn)課堂成為編外教師，拓展教育資源，形成教育合力；吸取

14、家長為課題組編外成員，開展各類實驗研究。從修訂實驗計劃到完善實驗?zāi)繕?biāo)，從跟蹤實驗進(jìn)程到提出合理建議，都請家長們積極參與，使家長對幼兒園的課程改革有更加深入的認(rèn)識；召開“參與式”、“辯析式”家長會，讓家長由聽眾變?yōu)橹髦v；發(fā)揮“家長委員會”的職能，請廣大家長為幼兒園的發(fā)展出謀劃策。 </p><p>　　破解家長投訴的難題，幼兒園管理者要有三種心態(tài)，即正常的心態(tài)、重視的心態(tài)、緊張的心態(tài)。經(jīng)驗告訴我們，做為管理者或當(dāng)事