淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)

1、<p>　　淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的信息服務(wù)</p><p>　　【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書館的信息服務(wù)方式發(fā)生了根本變化。本文闡述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特點以及拓展圖書館信息服務(wù)的對策。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書館，信息服務(wù) </p><p>　　現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，使人類進入了數(shù)字化時代和網(wǎng)絡(luò)時代，給人類生活的各

2、方面都帶來了巨大變化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成使圖書館傳統(tǒng)的信息服務(wù)受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館只有提供與時代發(fā)展想適應(yīng)的現(xiàn)代化信息服務(wù)，才能夠生存和發(fā)展。因此，圖書館應(yīng)該抓住機遇，適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展需要，拓展信息服務(wù)的新領(lǐng)域，以促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。 </p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的特征 </p><p>　　1.1服務(wù)手段現(xiàn)代化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館以計算機為基礎(chǔ)向用戶提供了各種功能強

3、大、方便、靈活、實用的信息檢索服務(wù)，例如通過網(wǎng)絡(luò)利用計算機進行光盤數(shù)據(jù)庫檢索、聯(lián)機公共目錄檢索（OPAC）。還可以利用計算機進行電子文件的傳遞，上網(wǎng)瀏覽、查詢、下載所需要的信息，通過網(wǎng)頁向全球發(fā)布信息，從而形成一種雙向主動的信息服務(wù)手段。 </p><p>　　1.2服務(wù)內(nèi)容擴大化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館除了開展以文獻實體為對象的傳統(tǒng)借閱服務(wù)以及書目檢索服務(wù)，還可以對網(wǎng)上信息資源進行開發(fā)、管理、利用，從而開展網(wǎng)上文

4、獻信息傳遞、網(wǎng)上信息咨詢等主動為用戶提供信息的服務(wù)。館員可以直接利用網(wǎng)上信息資源和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)處理日常工作，為到館的和遠程的用戶提供服務(wù)，同時可以做好網(wǎng)絡(luò)利用、信息利用的導(dǎo)航員，在不斷膨脹的信息資源與信息用戶的需求之間架起中介的橋梁。 </p><p>　　1.3信息服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)具有很高的品質(zhì)，具有“廣、快、精、準(zhǔn)、新”的特點，更要以高品質(zhì)的服務(wù)滿足社會用戶需求。“廣”就是提供的信息范圍要廣，

5、資料要全；“快”就是信息服務(wù)的速度要快；“準(zhǔn)”就是提供信息內(nèi)容要準(zhǔn)確無誤；“精”就是提供的信息內(nèi)容高度濃縮，不摻水分；“新”就是提供的信息內(nèi)容要新。只有這樣，才能吸引越來越多的用戶。 </p><p>　　1.4服務(wù)載體數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。目前，圖書館不僅利用傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻為用戶服務(wù)，而且提供數(shù)字化信息為用戶服務(wù)。圖書館通過入藏的各種類型的光盤文獻、數(shù)據(jù)庫、教學(xué)軟件、游戲軟件、電子化傳統(tǒng)館藏文獻、利用網(wǎng)上信息建立的虛擬

6、館藏、建立各種類型的數(shù)據(jù)庫的方式來滿足用戶多角度、全方位、深層次的信息需求，這就使得服務(wù)載體數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息服務(wù)的主要特征之一。 </p><p>　　1.5信息需求的多元化、動態(tài)化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著數(shù)字化資源、各種類型的數(shù)據(jù)庫、電子出版物、網(wǎng)絡(luò)化資源成為圖書館體系的重要組成部分、信息交流的日益廣泛、信息需求的開放程度不斷提高，使得作為信息需求者的用戶，不單單僅滿足于獲得文獻線索和索取文獻原文，

7、而是從不同的角度和標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，利用方便、快捷、豐富的網(wǎng)絡(luò)資源獲取各種動態(tài)性、系統(tǒng)性、綜合性信息，從而使自身的信息需求得到最大限度的滿足。 </p><p>　　2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展圖書館信息服務(wù)的對策 </p><p>　　2.1提供個性化信息服務(wù)。所謂個性化信息服務(wù)就是針對每個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對性服務(wù)。其實質(zhì)就是“量身定制”，從圖書館角度來說，就是為不同需求，不同興趣愛好的讀者

8、進行有針對性的信息服務(wù)。 </p><p>　　2.1.1使用信息主動推送服務(wù)。就是運用推送技術(shù)來實現(xiàn)的一種面向用戶的個性花主動服務(wù)方式，是傳統(tǒng)定題服務(wù)在數(shù)字圖書館中的拓展。通過對用戶信息需求的了解，對用戶感興趣的信息主題等的了解，有系統(tǒng)或人工在網(wǎng)上有針對性的搜索，最后定期將有關(guān)信息推送至用戶計算機上，從而改變了過去的“人找信息”，實現(xiàn)了“信息找人”。 </p><p>　　2.1.2使用

9、圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)。圖書館可以設(shè)計專門的計算機系統(tǒng)為各類型用戶提供定制的個性化服務(wù)，這也是圖書館提供個性化服務(wù)最常用的方式，是對各種個性化服務(wù)方式的綜合運用。 </p><p>　　2.2創(chuàng)辦特色數(shù)據(jù)庫。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，特色化數(shù)據(jù)庫建設(shè)成為圖書館資源建設(shè)的不可缺少的部分。因此，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)就應(yīng)該利用現(xiàn)代化手段、依托本館豐富的館藏資源，開展深入加工，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的特色館藏文獻數(shù)據(jù)庫，并將數(shù)據(jù)庫送上

10、網(wǎng)絡(luò)，通過互聯(lián)網(wǎng)供用戶檢索，實現(xiàn)從提供文獻整體向提供知識單元的轉(zhuǎn)變。特色數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建有利于提高館藏文獻的利用率，滿足更多用戶全方位、多層次的需求。 </p><p>　　2.3利用圖書館網(wǎng)頁，開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù) </p><p>　　2.3.1網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。網(wǎng)絡(luò)信息繁多龐雜，圖書館工作人員應(yīng)結(jié)合本館的特點，對用戶常用的網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)絡(luò)站點進行挖掘，并在圖書館網(wǎng)頁上按主題、學(xué)科對知識進行

11、分類與有效的管理，同時以超文本的方式為用戶提供鏈接。 </p><p>　　2.3.2虛擬參考咨詢。就是通過圖書館網(wǎng)頁為用戶和館員之間搭建的一種交互式平臺，提供網(wǎng)上在線參考咨詢服務(wù)。圖書館應(yīng)設(shè)專職的咨詢服務(wù)人員即時回答用戶的咨詢，用戶可以就自己的問題與館員討論或反復(fù)提問直到滿意為止，還可以通過電子郵件、圖書館論壇、圖書館參考咨詢員的博客等方式實現(xiàn)用戶的咨詢和信息的反饋。 </p><p>

12、　　2.3.3開設(shè)網(wǎng)上課堂。用戶可以在遠程通過網(wǎng)絡(luò)進入圖書館主頁，從而調(diào)出課件，進入虛擬環(huán)境下學(xué)習(xí)。圖書館還可以通過這種方式介紹電子資源的使用方法和檢索策略等。 </p><p>　　2.4強化圖書館信息服務(wù)意識。21世紀(jì)信息化浪潮對圖書館產(chǎn)生了強烈的沖擊，使得圖書館信息服務(wù)意識也發(fā)生了巨大變化。圖書館員必須更新觀念，樹立把提供信息的能力，滿足用戶需求的程度以及用戶的滿意度作為衡量圖書館館員服務(wù)能力的觀念。只要擺

13、正服務(wù)意識，才能從用戶角度出發(fā)，提供高品質(zhì)的信息服務(wù)。 </p><p>　　2.5加強網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的隊伍建設(shè)。首先，館員除應(yīng)掌握一定深度的專業(yè)知識外，還必須具有多學(xué)科的文化素質(zhì)。同時，要為用戶解決參考咨詢等問題，還必須具有廣博的學(xué)科知識。其次，圖書館員應(yīng)具備計算機、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。最后，圖書館員必須具備敏銳的信息意識和較強的信息判斷能力。即圖書館員對信息高度的敏感，能夠捕捉、分析、判斷和吸收信息且具有較好的信

14、息獲取能力。因此，圖書館員應(yīng)較好的掌握現(xiàn)代技術(shù)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，才能適應(yīng)多樣化的信息需求和圖書館業(yè)務(wù)管理現(xiàn)代化的需求。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]羅宇紅.數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)實踐研究[J].圖書館論壇，2010，（4） . </p><p>　　[2]楊艷. 論數(shù)字圖書館在信息服務(wù)中的作