網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用戶需求與用戶服務(wù)模式研究.pdf

1、用戶需求直接體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)于圖書館的需求，是圖書館不斷前進(jìn)和發(fā)展的根本動(dòng)力。圖書館的發(fā)展表現(xiàn)為本質(zhì)穩(wěn)定和職能強(qiáng)化，職能是圖書館內(nèi)在價(jià)值的社會(huì)表現(xiàn)形式。職能的強(qiáng)化，功能的豐富會(huì)增強(qiáng)圖書館本質(zhì)的進(jìn)一步穩(wěn)定。而職能強(qiáng)化和功能豐富必然帶來用戶服務(wù)質(zhì)量和水平的不斷提高，當(dāng)然職能強(qiáng)化和功能豐富是以社會(huì)需求的具體表現(xiàn)形式——用戶需求為目標(biāo)和導(dǎo)向的。 從系統(tǒng)科學(xué)的角度來看，圖書館由若干個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的子系統(tǒng)所組成。同時(shí)，它又是更高層次系統(tǒng)—

2、—社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成要素，在社會(huì)大系統(tǒng)中承擔(dān)著特定的任務(wù)。一方面，圖書館要協(xié)調(diào)和整合內(nèi)部的各種資源，制定并統(tǒng)領(lǐng)各個(gè)子系統(tǒng)的目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)圖書館整體系統(tǒng)效益的最大化。另一方面，圖書館又要使自身系統(tǒng)的整體目標(biāo)以及社會(huì)輸出的產(chǎn)品符合社會(huì)大系統(tǒng)對(duì)自身的需要，以完成自身的功能，找準(zhǔn)自身所處的位置。而用戶需求和用戶服務(wù)正是將上述兩方面聯(lián)系起來的紐帶，用戶需求是社會(huì)對(duì)圖書館的具體要求，用戶服務(wù)則是圖書館針對(duì)社會(huì)需求而輸出的產(chǎn)品。 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代

3、的到來對(duì)圖書館造成了極大的沖擊，但有問題的地方必定存在著機(jī)遇。圖書館能否抓住這一契機(jī)，實(shí)現(xiàn)自身在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的可持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于圖書館是否能真正認(rèn)識(shí)并準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展脈搏，具體地說就是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代究竟對(duì)圖書館提出了什么要求，即網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶需求具有什么樣的特點(diǎn)；能否針對(duì)這種具體的需求，不斷地調(diào)整自身行為，以輸出適合于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的產(chǎn)品——用戶服務(wù)。 本文首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行了簡述，分析了用戶需求的社會(huì)意義。從探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館用