淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)理念

1、淺析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館服務(wù)理念摘要：圖書館服務(wù)是為用戶提供的一種便利條件，用戶的個性化需求是圖書館服務(wù)的客觀依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館提供了一個更加方便、快捷的個性化知識服務(wù)平臺，本文論述了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的重要作用和用戶的知識需求特征，并在此基礎(chǔ)上介紹了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的特征以及圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念存在的原因分析。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境服務(wù)理念服務(wù)特征中圖分類號：TN711文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：提到“服務(wù)”二字，每個人幾乎都不陌生。明白

2、什么叫做“服務(wù)”，是做好服務(wù)工的的第一步，只有對服務(wù)有了正確的理解和認(rèn)識，才能建立正確的服務(wù)意識。有人說，服務(wù)就是態(tài)度，服務(wù)就是尊重，但是，這些表達(dá)還不夠完整與準(zhǔn)確，那么服務(wù)的定義是什么呢？一、服務(wù)的概念及特征一切滿足別人需要的行為，都叫做“服務(wù)”如，飯店服務(wù)員笑臉相迎，滿足顧客的食物需求；家里裝修，滿足了住戶的省力需要等，微笑的行為，飯店服務(wù)員的行為以及為家里裝修的行為，都是一種服務(wù)行為。服務(wù)營銷學(xué)者斯坦道指出：“服務(wù)是一種特殊的無形

3、活動。它向客戶或工業(yè)用戶提供所需的滿足感，它與其他產(chǎn)品銷售和其他服務(wù)并無必然聯(lián)系”；1960年美國市場營銷協(xié)會給“服務(wù)”下的定義是“用于出售或型，“服務(wù)”的范圍也發(fā)生了變化，從以前的“以藏書為中心”向“以讀者為中心”轉(zhuǎn)化，讀者服務(wù)的對象從“圖書館讀者”向“社會讀者”延伸，從”傳統(tǒng)館藏提供”向“電子信息系統(tǒng)存儲”發(fā)展。通過這些轉(zhuǎn)型，大大提高了圖書館對用戶的利用率。多年來，我國大多數(shù)圖書館的服務(wù)理念比較守舊，隨著科技水平、社會意識共同作用，

4、圖書館的服務(wù)理念也發(fā)生了改變，從封閉型向開放型轉(zhuǎn)變，從守攤式到上門式的服務(wù)，從被動到主動服務(wù)，這樣，在提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的同時，也為讀者提供了人性化的服務(wù)，體現(xiàn)了社會的正能量，通過對圖書館服務(wù)理念的演變，可以看出，伴隨構(gòu)建和諧社會理論研究的新的圖書館服務(wù)理念―和諧服務(wù)理念將成為圖書館學(xué)界的焦點。三、圖書館傳統(tǒng)服務(wù)理念存在的原因分析1、圖書館的管理人員的素質(zhì)有待提高傳統(tǒng)的圖書館的流程比較簡單，有的人就認(rèn)為，這樣簡單的工作用不著多高的文化就