對(duì)高校圖書館“一門式”管理模式的認(rèn)識(shí)_第1頁
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文檔簡(jiǎn)介

1、<p>  對(duì)高校圖書館“一門式”管理模式的認(rèn)識(shí)</p><p>  摘要:“一門式”管理模式是“以人為本”、“以讀者為中心”管理理念的真正體現(xiàn),是圖書館人性化管理的良好模式。一門式進(jìn)出將成為大學(xué)圖書館管理的必然模式。本文介紹了圖書館“一門式”管理服務(wù)的涵義和特點(diǎn)、目前存在的問題和如何做好圖書館“一門式”管理服務(wù)。 </p><p>  關(guān)鍵詞:高校圖書館一門式含義存在問題管理服

2、務(wù) </p><p>  1.圖書館“一門式”管理服務(wù)的含義和特點(diǎn) </p><p>  1.1圖書館“一門式”管理服務(wù)的含義 </p><p>  “一門式”管理服務(wù)就是在圖書館大樓總出入口設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的門禁監(jiān)測(cè)系統(tǒng), 通過對(duì)讀者入館證件的身份認(rèn)定,進(jìn)行統(tǒng)一驗(yàn)證登記,出館時(shí)進(jìn)行自動(dòng)檢測(cè)。讀者可攜帶自己的書包和物品自由進(jìn)出各閱覽室,實(shí)現(xiàn)借閱、藏書、查閱、自習(xí)、咨詢一

3、體化服務(wù),并在總服務(wù)臺(tái)集中辦理圖書借還手續(xù)。館內(nèi)其他地方不再設(shè)立安檢裝置,所有文獻(xiàn)可隨讀者在管內(nèi)自由流動(dòng),為廣大讀者創(chuàng)造了一個(gè)便捷的借閱環(huán)境,最大限度地方便了讀者對(duì)圖書館的利用。同時(shí)體現(xiàn)了“以人為本”的良好學(xué)習(xí)環(huán)境。 </p><p>  1.2圖書館“一門式”管理服務(wù)的特點(diǎn) </p><p>  傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理模式是“分室管理”――它是以每個(gè)圖書閱覽室為一個(gè)獨(dú)立單元,每個(gè)閱覽室門口

4、都設(shè)有管理人員,配備工作臺(tái)和門禁檢測(cè)系統(tǒng),借還、閱覽、咨詢等分屬各不同部門,讀者進(jìn)出各閱覽室必須分別進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證和檢查,并且不得攜帶書包進(jìn)入室內(nèi)。這種借閱方式是間斷的、離散的、耗時(shí)的,給讀者帶來了很多不便。 </p><p>  這種“一門式”全開放、大開間的“知識(shí)超市”的管理模式,是集藏書、閱覽、借還、咨詢、自習(xí)等各種功能于一身,把需要辦理的借還手續(xù)集中到一個(gè)大廳、一個(gè)窗口進(jìn)行辦理,大大簡(jiǎn)化了手續(xù)、提高了辦事效

5、率。實(shí)現(xiàn)了讓所有館藏文獻(xiàn)和讀者無障礙接觸,使圖書、讀者和館員融為一體,給讀者提供了舒適、寬松、自由和愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境,打破了傳統(tǒng)圖書館的“館中館”模式,體現(xiàn)了由封閉走向開放,由靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài),由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù),由單一服務(wù)向多元服務(wù)擴(kuò)展,極大地方便了讀者,提高了查詢和利用效率。 </p><p>  這種“一門式”管理模式大大減少了圖書館工作人員的數(shù)量,節(jié)省了大量人力資源,從而大大提升了圖書館的管理水平和服務(wù)層次

6、。 </p><p>  2.如何做好圖書館“一門式”管理服務(wù) </p><p>  2.1目前圖書館“一門式”管理服務(wù)存在的問題 </p><p>  隨著“一門式”大開放服務(wù)模式的運(yùn)行,無論是對(duì)圖書館員,還是對(duì)讀者來說都是一個(gè)大的轉(zhuǎn)型,都有一個(gè)適應(yīng)過程,特別是在讀者和書刊的管理上,給圖書館的管理和服務(wù)帶來了許多新的問題和挑戰(zhàn)。 </p><p

7、>  2.1.1圖書損毀、丟失現(xiàn)象增加?!耙婚T式”服務(wù)減少了對(duì)讀者的約束,使讀者在圖書館內(nèi)享受了更大的自由,讀者可以隨便選擇、取拿各種書刊,但在方便讀者的同時(shí)也帶來不少的問題。如少數(shù)讀者對(duì)圖書館的書刊不愛惜,隨意折卷、在書上隨意亂畫,隨意做標(biāo)志、發(fā)現(xiàn)書中有自己需要和喜歡的就隨意剪裁和撕頁,個(gè)別讀者拿取書時(shí)猛拉猛拽,歸架時(shí)隨意亂塞亂放,導(dǎo)致部分圖書書脊開線、封面脫落、書角翻卷等現(xiàn)象出現(xiàn)。更有個(gè)別讀者趁工作人員不注意,將磁條和條碼撕掉

8、,將圖書藏在書包或衣服里攜帶出館外,給圖書館資產(chǎn)管理帶來了重大損失。 </p><p>  2.1.2書刊錯(cuò)架、串架、隨意丟棄現(xiàn)象嚴(yán)重。在實(shí)行一門式管理模式之后,圖書館就像一個(gè)大超市,讀者可以隨意地在各個(gè)閱覽室查閱圖書,少數(shù)讀者圖方便一次性挑選許多圖書,看完之后順手將圖書放在大概的書架上或丟棄在書桌上,造成不同閱覽室的圖書混雜在一起。還有個(gè)別讀者不使用代書板,任意抽取,隨意亂放,導(dǎo)致圖書嚴(yán)重錯(cuò)架、亂架。更有個(gè)別讀

9、者把自己沒看完的圖書有意藏在其他書架的隱蔽處或放在儲(chǔ)物柜里,以方便自己下次閱讀,這就造成了大量的圖書串類錯(cuò)架、同時(shí)也增加了管理人員將書刊歸架整理的難度。 </p><p>  2.1.3個(gè)別讀者在館內(nèi)缺失社會(huì)公德?!耙婚T式”管理服務(wù)為廣大讀者創(chuàng)造了一個(gè)舒適、安靜的閱覽環(huán)境,但少數(shù)讀者缺乏道德修養(yǎng)和社會(huì)公德,個(gè)別讀者使用他人證件借閱圖書逾期不還,更有甚者用撿來或竊取的證件冒借圖書,造成其他讀者不必要的經(jīng)濟(jì)損失。一些

10、人在墻壁和書桌上亂涂亂畫、毀壞桌椅、還有一些人不聽從工作人員的勸告在閱覽區(qū)域大聲喧嘩、聊天、接打電話、隨地吐痰、亂扔垃圾、吃零食、抽煙、使用衛(wèi)生間不沖洗等等;一些人用個(gè)人物品占用閱覽座位、超量借閱圖書、更有個(gè)別人出于好奇,隨意觸動(dòng)防火、防盜報(bào)警裝置,干擾了其他讀者的正常閱讀,影響了圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境,也給圖書管理人員增加了諸多的管理難度。 </p><p>  2.2 如何提高圖書館“一門式”管理服務(wù)水平 <

11、/p><p>  在一門制式管理的背景下,取消了各獨(dú)立閱覽室的借閱窗口,各個(gè)閱覽室的文獻(xiàn)圖書處于全方位的敞開狀態(tài)下,給讀者的自由度很大,這就給圖書管理人員提出了更高的要求。“一門式”管理不是簡(jiǎn)單的“一門進(jìn)出”,而是一種管理理念和管理模式的改變。這就需要發(fā)揮每位工作人員的責(zé)任感和積極性,發(fā)揚(yáng)圖書館人的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,并在基礎(chǔ)設(shè)施、館藏資源、圖書館員、技術(shù)保障到機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度建設(shè)等方面,都要進(jìn)行必要的調(diào)整,才能為讀者

12、提供一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。 </p><p>  2.2.1 建立完善的管理制度,制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)章制度是圖書館的管理依據(jù),為了保障這種大開放“一門式”服務(wù)模式的正常運(yùn)行,保持圖書館有一個(gè)安靜、舒適的閱讀環(huán)境,圖書館應(yīng)制定完善的規(guī)章制度,包括工作制度和業(yè)務(wù)制度兩大類。這些制度是圖書館實(shí)行科學(xué)管理的依據(jù)和準(zhǔn)則,是整個(gè)圖書館正常而有秩序工作的保證。制度具有嚴(yán)肅性和強(qiáng)制性,同時(shí),由于規(guī)章制度事先告訴人們應(yīng)該做什么,

13、不應(yīng)該做什么,也是圖書館館員及讀者的行動(dòng)準(zhǔn)則。當(dāng)然各種規(guī)章制度的制定應(yīng)在充分保障讀者基本權(quán)利的基礎(chǔ)上,盡可能從廣大讀者的立場(chǎng)考慮問題,不斷改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量,并要與圖書館各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展同步。其次應(yīng)不斷從各種渠道收集反饋?zhàn)x者意見,及時(shí)修改完善,不斷加強(qiáng)圖書館規(guī)章制度建設(shè),最終制定出順應(yīng)圖書館發(fā)展也兼顧讀者需要的科學(xué)合理的各項(xiàng)規(guī)章制度,開創(chuàng)以“法”制館的新局面。 </p><p>  服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是圖書館管理的

14、一項(xiàng)重要內(nèi)容。它有別于有形產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,是一個(gè)比較抽象的概念。嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不僅可以規(guī)范館員的工作,而且能使圖書館整體服務(wù)水平保持統(tǒng)一。其次,要建立良好的讀者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋機(jī)制體系,定期對(duì)讀者進(jìn)行圖書館綜合服務(wù)、文獻(xiàn)資源建設(shè)與使用、圖書館設(shè)備與環(huán)境、圖書館員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力、綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行調(diào)查和分析,把評(píng)價(jià)圖書館的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的發(fā)言權(quán)交給廣大讀者。 </p><p>  2.2.2注重大學(xué)生入館教育加

15、強(qiáng)讀者誠(chéng)信培養(yǎng)。新生進(jìn)入校園后對(duì)于如何主動(dòng)獲取各種信息處于茫然無知的狀態(tài),針對(duì)這種狀況,圖書館應(yīng)積極對(duì)新生進(jìn)行指導(dǎo)幫助,增強(qiáng)大學(xué)生的信息意識(shí),教會(huì)他們?nèi)绾尾樵兝脠D書館的文獻(xiàn)信息的基本方法和操作技能,提高圖書館利用率。 </p><p>  對(duì)大學(xué)生進(jìn)行入館教育是發(fā)揮圖書館職能的重要體現(xiàn)。是做好讀者服務(wù)工作的重要組成部分。通過新生入館教育,使大學(xué)生利用圖書館貫穿學(xué)生整個(gè)大學(xué)生涯,對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)成才發(fā)揮著重要的作用

16、,使圖書館的價(jià)值在潛移默化中得到實(shí)現(xiàn)和提升,為大學(xué)生以后的學(xué)習(xí)乃至人生道路都奠定了良好的思想基礎(chǔ)。 </p><p>  “一門式”管理服務(wù)最核心問題對(duì)圖書館而言是信任和開放,對(duì)讀者而言是自覺和自愛。大學(xué)生讀者是誠(chéng)信道德教育的主體,誠(chéng)信不僅是和諧的潤(rùn)滑劑,而且是和諧的奠基石。為此,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生讀者誠(chéng)信道德教育,培養(yǎng)讀者道德自主和道德自律,激發(fā)他們主動(dòng)參與的積極性,通過報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種宣傳媒體多角度開

17、展誠(chéng)信宣傳,用誠(chéng)實(shí)守信的榜樣鼓舞人,推動(dòng)整體誠(chéng)信意識(shí)的提高.監(jiān)督讀者誠(chéng)信閱覽,逐步形成人人講誠(chéng)信的良好校園環(huán)境和積極、健康的誠(chéng)信教育氛圍,共同營(yíng)造和諧、文明、干凈整潔的圖書館學(xué)習(xí)環(huán)境。 </p><p>  2.2.3建立完善的讀者投訴機(jī)制吸收讀者參與圖書管理。建立完善的讀者投訴機(jī)制是館員與讀者信息溝通的良好平臺(tái)。有了讀者的建議和意見,使圖書館各種規(guī)章制度、各項(xiàng)工作有了檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。它也是衡量圖書館服務(wù)工作質(zhì)量的一

18、面鏡子。同時(shí),讀者投訴也是我們了解讀者心態(tài)的一個(gè)重要窗口,從中我們可以更好地了解讀者的需求和愿望,有針對(duì)性地改善和提高服務(wù)工作。因此,圖書館除了在館內(nèi)設(shè)置讀者意見箱、館長(zhǎng)信箱、電子信箱、投訴電話外,還應(yīng)在圖書館網(wǎng)頁上建立讀者投訴欄,方便讀者對(duì)圖書館的各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督投訴。第二,成立“讀者協(xié)會(huì)”,并組織開展形式多樣的讀者活動(dòng),發(fā)揮“讀者協(xié)會(huì)”上傳下達(dá)的作用,大力宣傳讀者文明閱覽。其次,定期召開讀者座談會(huì),把圖書館的各種信息轉(zhuǎn)達(dá)給讀者,同時(shí)

19、將收集到的讀者建議、意見和要求及時(shí)反饋給圖書館,以供圖書館及時(shí)調(diào)整和改善工作方法,滿足讀者的需要。 </p><p>  為了給圖書館“一門式”管理模式注入了生機(jī)和活力,應(yīng)該吸收大學(xué)生志愿者和勤工儉學(xué)的學(xué)生,協(xié)助館員參與圖書館的服務(wù)和管理工作,參與圖書館的書刊整架、巡庫工作,使他門了解和尊重工作人員的辛苦,養(yǎng)成文明閱覽的良好習(xí)慣。這既為學(xué)生提供了社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì),也減輕了圖書館人員不足的壓力。 </p>

20、<p>  2.2.4不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 合理配置管理人員?!耙婚T式”管理服務(wù)模式首先要求圖書館出入口具備完好的門禁系統(tǒng)和智能化的報(bào)警檢測(cè)系統(tǒng),同時(shí)在閱覽區(qū)內(nèi)提供打印、復(fù)印和掃描等設(shè)備、提供自助存包書柜。第二,應(yīng)有完備的自助借還圖書系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警及消防系統(tǒng)、監(jiān)控防盜報(bào)警系統(tǒng)、電力供應(yīng)系統(tǒng)、照明管理系統(tǒng)、應(yīng)急照明、應(yīng)急廣播、應(yīng)急呼叫系統(tǒng)等。其次,為了給讀者精神上、藝術(shù)上的享受與熏陶,應(yīng)在走廊、閱覽區(qū)等地方布置名人字畫,擺放

21、花木盆景,以增加圖書館的人文氣息, </p><p>  隨著進(jìn)館人數(shù)的增加,管理人員的工作量也逐漸加大,同時(shí),這種“一門式”管理模式也增加了讀者的違規(guī)現(xiàn)象,增加了管理難度。有的部門每班只有一人值班,無暇顧及違規(guī)讀者的教育和管理。因此,圖書館要根據(jù)在校師生總?cè)藬?shù)、館藏?cái)?shù)量、館舍面積、閱覽室數(shù)量合理配置管理人員。 </p><p>  2.2.5加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)提高管理人員素質(zhì)。圖書館工作人

22、員的素質(zhì)是影響乃至決定圖書館工作效率及發(fā)展的主要因素,要為讀者提供滿意的服務(wù),必須有一支樂于奉獻(xiàn)、愛崗敬業(yè)、熟悉圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的人員隊(duì)伍。這就對(duì)管理人員的素質(zhì)與能力提出了較高的要求,這樣才能更好的為廣大師生服務(wù)。 </p><p>  隨著信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)方式的變化,高校圖書館館員必須是既懂圖書情報(bào)信息專業(yè)方面知識(shí)又熟悉計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面知識(shí),要能夠熟練的利用資源,向?qū)W生傳遞文獻(xiàn)信息、文獻(xiàn)分類、文獻(xiàn)檢索、目

23、錄查詢等。他們是“知識(shí)導(dǎo)航員”,要在龐大的信息流中篩選信息,在讀者和信息資源之間發(fā)揮橋梁和紐帶作用。為此,應(yīng)采取以下措施來提高加強(qiáng)專業(yè)技能,提高管理人員素質(zhì):(1)通過學(xué)術(shù)研討、專題講座,不斷拓寬館員的知識(shí)面,提高館員的整體技能。(2)引進(jìn)先進(jìn)的圖書管理系統(tǒng),開拓形式多樣的服務(wù)項(xiàng)目,提高服務(wù)水平。(3)要建立公開、公平、公正、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)的人才選擇和使用機(jī)制。 </p><p><b>  3.結(jié)語 <

24、;/b></p><p>  總之,“一門式”大開放服務(wù)模式是對(duì)圖書館管理服務(wù)能力的考驗(yàn),也是對(duì)所有讀者公共道德及誠(chéng)信力的考量,它對(duì)讀者的文明和誠(chéng)信要求更高,是一種服務(wù)理念和服務(wù)方式的變革。這種以人為本、方便讀者的“一門式”服務(wù)必將成為今后圖書館管理模式的發(fā)展趨勢(shì)。 </p><p><b>  參考文獻(xiàn): </b></p><p>  

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