車主體驗特性及管理研究.pdf

1、人類社會逐漸由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)經(jīng)濟進入到體驗經(jīng)濟時代。汽車也從奢侈品轉(zhuǎn)向普通老百姓家中；但是銷售服務(wù)的同質(zhì)化趨勢也逐漸抹殺了給人們帶來的個性化、獨特性的感受和體驗。在這樣的形式下，汽車經(jīng)銷商必須不斷尋求新的獨特賣點，重新審視車主的需求。如何為車主提供超越競爭對手的高價值，使企業(yè)成長在本源上具有持久的競爭優(yōu)勢，將成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的核心問題，而車主體驗管理無疑將成為這一過程中企業(yè)所倚恃的有力工具。本文選擇“車主體驗特性及管理研

2、究”為題進行研究。研究內(nèi)容包括以下四個部分： 一是體驗時代來臨，在汽車銷售和服務(wù)領(lǐng)域針對體驗的理解以及傳統(tǒng)營銷與體驗營銷的差異。體驗在與消費者心中是一個比較復(fù)雜的過程，體驗的特性是如何構(gòu)成，有必要進行分析與研究。 二是車主體驗的特性及層次分析。通過對于車主體驗的層次、主題屬性以及效果屬性充分展示了車主在購買汽車過程存在的互動現(xiàn)象，客人沒有告訴你，但是他能感受到的你的體驗氛圍，所以有必要深入研究怎么進行管理。 三是

3、車主體驗的概念界定及其管理框架的構(gòu)建。論文首先對車主體驗的概念加以界定，提出車主體驗是一個多層次、多維度的概念，建立了車主體驗層次概念模型；在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了可行的車主體驗管理框架。 四是車主體驗十大主題。關(guān)鍵的營銷活動一定要圍繞相應(yīng)的主題開展，真正讓廣大車主消費過程中最讓他們在意的體驗主題是什么?如何在了解主題，對于經(jīng)銷商來說怎么滿足車主主題顯得猶為關(guān)鍵。五是車主體驗的管理清晰后，要努力營造體驗的品牌項目；通過實際工作中的例子