車主體驗(yàn)特性及管理研究.pdf

1、人類社會(huì)逐漸由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。汽車也從奢侈品轉(zhuǎn)向普通老百姓家中；但是銷售服務(wù)的同質(zhì)化趨勢(shì)也逐漸抹殺了給人們帶來的個(gè)性化、獨(dú)特性的感受和體驗(yàn)。在這樣的形式下，汽車經(jīng)銷商必須不斷尋求新的獨(dú)特賣點(diǎn)，重新審視車主的需求。如何為車主提供超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高價(jià)值，使企業(yè)成長(zhǎng)在本源上具有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的核心問題，而車主體驗(yàn)管理無疑將成為這一過程中企業(yè)所倚恃的有力工具。本文選擇“車主體驗(yàn)特性及管理研

2、究”為題進(jìn)行研究。研究?jī)?nèi)容包括以下四個(gè)部分： 一是體驗(yàn)時(shí)代來臨，在汽車銷售和服務(wù)領(lǐng)域針對(duì)體驗(yàn)的理解以及傳統(tǒng)營(yíng)銷與體驗(yàn)營(yíng)銷的差異。體驗(yàn)在與消費(fèi)者心中是一個(gè)比較復(fù)雜的過程，體驗(yàn)的特性是如何構(gòu)成，有必要進(jìn)行分析與研究。 二是車主體驗(yàn)的特性及層次分析。通過對(duì)于車主體驗(yàn)的層次、主題屬性以及效果屬性充分展示了車主在購(gòu)買汽車過程存在的互動(dòng)現(xiàn)象，客人沒有告訴你，但是他能感受到的你的體驗(yàn)氛圍，所以有必要深入研究怎么進(jìn)行管理。 三是

3、車主體驗(yàn)的概念界定及其管理框架的構(gòu)建。論文首先對(duì)車主體驗(yàn)的概念加以界定，提出車主體驗(yàn)是一個(gè)多層次、多維度的概念，建立了車主體驗(yàn)層次概念模型；在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了可行的車主體驗(yàn)管理框架。 四是車主體驗(yàn)十大主題。關(guān)鍵的營(yíng)銷活動(dòng)一定要圍繞相應(yīng)的主題開展，真正讓廣大車主消費(fèi)過程中最讓他們?cè)谝獾捏w驗(yàn)主題是什么?如何在了解主題，對(duì)于經(jīng)銷商來說怎么滿足車主主題顯得猶為關(guān)鍵。五是車主體驗(yàn)的管理清晰后，要努力營(yíng)造體驗(yàn)的品牌項(xiàng)目；通過實(shí)際工作中的例子