農(nóng)民工群體使用數(shù)字產(chǎn)品的可用性研究.pdf

1、數(shù)字鴻溝是正在邁向信息化的人類(lèi)社會(huì)所面臨的巨大挑戰(zhàn)之一。數(shù)字鴻溝問(wèn)題的研究具有深遠(yuǎn)的社會(huì)意義。本論文主要是介紹了作者所進(jìn)行的數(shù)字鴻溝中典型弱勢(shì)群體-農(nóng)民工群體使用數(shù)字產(chǎn)品的可用性研究。該研究應(yīng)用一系列工業(yè)界在IT產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中廣泛應(yīng)用的可用性工程方法，研究農(nóng)民工使用典型數(shù)字產(chǎn)品的可用性狀況，進(jìn)而印證可用性因素對(duì)于數(shù)字鴻溝的影響，并從改進(jìn)產(chǎn)品可用性的角度探索消除數(shù)字鴻溝問(wèn)題的新途徑。 整個(gè)研究經(jīng)歷了四個(gè)階段：第一階段是通過(guò)文案法來(lái)

2、掌握和了解農(nóng)民工群體的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征；第二階段是深入到農(nóng)民工生活和工作的真實(shí)環(huán)境來(lái)獲取他們使用數(shù)字產(chǎn)品的用戶特征和需求，采用的方法是現(xiàn)場(chǎng)觀察和訪談；第三階段是發(fā)現(xiàn)農(nóng)民工使用典型數(shù)字產(chǎn)品-手機(jī)時(shí)存在的可用性問(wèn)題和認(rèn)知障礙，采用的方法是問(wèn)卷法、卡片分類(lèi)和可用性測(cè)試；第四階段是尋找解決這些可用性問(wèn)題的途徑，設(shè)計(jì)并實(shí)施了用戶參與式設(shè)計(jì)的研究方案。 研究結(jié)果顯示，農(nóng)民工群體作為數(shù)字產(chǎn)品的用戶有自身顯著的用戶特征和獨(dú)特的用戶需求。這些特征和

3、需求在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中并沒(méi)有被設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)者充分考慮。農(nóng)民工群體的手機(jī)占有率較高，但是其使用手機(jī)卻存在諸多的可用性問(wèn)題。用戶在使用手機(jī)時(shí)的可用性問(wèn)題主要有兩類(lèi)：一類(lèi)是用戶無(wú)法找到正確的功能選項(xiàng)；另一類(lèi)是用戶對(duì)于手機(jī)所提供的快捷功能項(xiàng)不清楚如何使用。以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)可以很好的消除可用性問(wèn)題，提升農(nóng)民工用戶使用手機(jī)的效率、有效性和滿意度。 綜合整個(gè)研究成果得出，弱勢(shì)群體使用數(shù)字產(chǎn)品的可用性問(wèn)題是加劇數(shù)字鴻溝的一個(gè)