體驗營銷在我國旅游業(yè)中的應(yīng)用.pdf

1、體驗營銷是繼產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷之后的一種真正“以顧客為中心”的全新的營銷方式。它是人類社會發(fā)展到體驗經(jīng)濟時代的必然產(chǎn)物，是滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求特別是體驗需求的結(jié)果。與傳統(tǒng)營銷相比，體驗營銷更加注重顧客參與、互動及其感受。旅游是一種天然的體驗型經(jīng)濟。在體驗經(jīng)濟時代，旅游者的需求越來越趨向于互動化、體驗化和個性化，旅游業(yè)的發(fā)展呼喚體驗營銷為之注入新的發(fā)展動力。我國的旅游業(yè)也不例外。一方面，隨著社會的發(fā)展、經(jīng)濟的增長、科技的進步，進

2、入小康的人們?nèi)找鎻姆敝氐墓ぷ髦薪饷摮鰜恚糜涡枨笕找嬖鲩L，并向高層次的體驗旅游需求發(fā)展。另一方面，我國旅游業(yè)面臨日益嚴(yán)重的國內(nèi)外競爭壓力，競爭的激烈也迫使企業(yè)從傳統(tǒng)營銷方式轉(zhuǎn)向真正“以顧客為中心”的體驗影響，以爭奪顧客和市場，求得生存和發(fā)展。此外，體驗營銷對于滿足人們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和加強對外經(jīng)濟文化交流都具有重要的現(xiàn)實意義?？梢姡w驗營銷在我國旅游業(yè)中的應(yīng)用不僅是一種必然的趨勢，而且是可行的和必要的。