微信營(yíng)銷在旅游業(yè)中應(yīng)用

1、,新媒體在旅游業(yè)中的應(yīng)用,主講：哈密市微聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 徐慶新,主講人介紹：2014年畢業(yè)于新疆大學(xué)，曾創(chuàng)建新疆我的家微信公眾平臺(tái)（現(xiàn)有新疆本地粉絲23萬(wàn)人），創(chuàng)立哈密市微聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司從事微信運(yùn)營(yíng)開發(fā)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，目前公司運(yùn)營(yíng)有哈密微生活（4萬(wàn)粉絲）、哈密車生活（2.2萬(wàn)粉絲）等10余個(gè)微信公眾平臺(tái)，粉絲總量達(dá)10萬(wàn)余人。,旅游行業(yè)與微信現(xiàn)狀分析 新媒體旅游營(yíng)銷作用

2、與案例哈密旅游在新媒體營(yíng)銷中如何去做？,旅游業(yè)現(xiàn)狀分析,逼真體驗(yàn),,景點(diǎn)維護(hù)成本高,競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游業(yè)，如何應(yīng)對(duì)這些難題？,景點(diǎn)設(shè)施維護(hù)成本高淡季經(jīng)營(yíng)慘淡,,提升旅游品牌知名度積極尋找簡(jiǎn)單快速有效的宣傳推廣途徑,,80,90,以前，廣告靠電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志，但事實(shí)證明，中國(guó)人的紙質(zhì)閱讀率低于5%,而互聯(lián)網(wǎng)的閱讀率高于70%。 在80,90后中，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率高達(dá)98%,未來(lái)20年，必定是80,90的天下，不發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)，必將被主

3、力消費(fèi)人群所拋棄。80,90后平均網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間超過(guò)5.5小時(shí)/天。,,----世界營(yíng)銷大師克里曼特·斯通,“未來(lái)的營(yíng)銷，不需要太多的渠道，只要讓你的產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者的手機(jī)，就是最好的營(yíng)銷”。,當(dāng)代旅游，已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng),,,,,,49%的旅客會(huì)在旅途中上社交媒體,88%的旅客會(huì)在隨身攜帶智能手機(jī),68%的旅客在旅途上，仍會(huì)使用智能電話與家人朋友保持聯(lián)絡(luò),超過(guò)50%的旅客會(huì)在旅途前, 尋找旅行相關(guān)的流動(dòng)程序,超過(guò)1/3的旅客會(huì)

4、在旅途中, 會(huì)在網(wǎng)上與朋友分享所見所聞,微信用戶的迅速崛起,,微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。,微信是什么？,微信，可以作為一切推廣營(yíng)銷的入口。,旅游景區(qū)利用新媒體營(yíng)銷的重要意義,（一）新媒體營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)低成本，全球覆蓋 對(duì)旅游景區(qū)而言，世界上任何一個(gè)角落都有可能因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)聯(lián)通而成為他的潛在市場(chǎng)，任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)用戶都有可能成為其顧客。從市場(chǎng)范圍考慮，新媒體營(yíng)

5、銷真正意義上實(shí)現(xiàn)了全球覆蓋，相對(duì)于傳媒媒體的高額開支，其傳播方式比較廉價(jià)，為此也被稱為"綠色營(yíng)銷"。,從購(gòu)物條件來(lái)看，新媒體改變了傳播者與受眾者之間的關(guān)系，由單向傳播改為雙向交流，使“以顧客為中心”的營(yíng)銷理念得到了技術(shù)上的支持，游客不必受擁擠嘈雜與舟車之勞，正如淘寶網(wǎng)的廣告“沒人上街，不一定沒人逛街”的描述一樣，可以閑坐家中敲敲鍵盤，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就輕松購(gòu)買旅游產(chǎn)品。,（二）新媒體營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”。,在溝通方式方面

6、，新媒體可以實(shí)現(xiàn)信息的雙向溝通，在發(fā)布信息的同時(shí)能夠了解顧客的需求及反饋意見，隨時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品，完善與創(chuàng)新服務(wù)。此外，旅游景區(qū)與游客之間可隨時(shí)互動(dòng)，并根據(jù)游客的需求，定制化營(yíng)銷。,,（三）新媒體營(yíng)銷互動(dòng)性好，可實(shí)施定制化營(yíng)銷,散客出游方式越來(lái)越多，新媒體是一種智能化信息傳播方式，傳播與更新速度快、信息上傳量大、直觀性強(qiáng)等傳播效果、效率優(yōu)勢(shì)明顯，可為游客提供大量及時(shí)、權(quán)威的景區(qū)游覽信息。就營(yíng)銷過(guò)程而言，新媒體還創(chuàng)造了虛擬社群環(huán)境，利用弱聯(lián)帶關(guān)

7、系、六度空間原理，使具有共同愛好的用戶經(jīng)常性關(guān)聯(lián)、分享消費(fèi)體驗(yàn)，影響群體成員的消費(fèi)選擇。,（四）新媒體營(yíng)銷能及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化景區(qū)管理,旅游行業(yè)微信營(yíng)銷怎樣才能做好？,第一，話題點(diǎn)提出 策劃帶有社會(huì)關(guān)注點(diǎn)話題，通過(guò)新聞、社交網(wǎng)絡(luò)、微信、微博開辟網(wǎng)絡(luò)宣傳主戰(zhàn)場(chǎng)，發(fā)布社會(huì)話題及圖文，支持KOL線上傳播，從多平臺(tái)多論點(diǎn)與網(wǎng)友互動(dòng)共同推廣品牌理念，植入旅游目的地的價(jià)值性信息。 只有貼近民眾的，才是能夠傳播的。在社交化網(wǎng)

8、絡(luò)制造熱點(diǎn)與話題點(diǎn)，植入旅游目的地信息；對(duì)旅游資源包裝后的軟性內(nèi)容進(jìn)行宣傳、造勢(shì)，引發(fā)關(guān)注度。,新聞：10月1日哈密6個(gè)景點(diǎn)免費(fèi)開放 哈密這么大不如去走走！,案例1:,發(fā)布時(shí)間：2015年9月29日發(fā)布平臺(tái)：哈密微生活宣傳效果：閱讀數(shù)12592次,內(nèi)容詳情：為慶祝新疆維吾爾自治區(qū)成立60周年，展示哈密發(fā)展輝煌成就，豐富居民節(jié)假日生活，10月1日，哈密地區(qū)6個(gè)文物博物館系統(tǒng)景點(diǎn)景區(qū)將免費(fèi)開放，當(dāng)日開放時(shí)間為上午9點(diǎn)至2點(diǎn)，下午4點(diǎn)到8

9、點(diǎn)。,第二，互動(dòng)性參與 策劃參與社交化網(wǎng)絡(luò)KOL相關(guān)的線上活動(dòng)，通過(guò)微博、微信、論壇、百度貼吧等渠道，建立線下活動(dòng)聯(lián)動(dòng)，使用新媒體文字或視頻直播，以話題延伸形式與網(wǎng)友互動(dòng)，讓真正的KOL去做網(wǎng)友帶動(dòng)網(wǎng)友的事情。,新聞：新疆8個(gè)縣市入選國(guó)家旅游局公布的“首批國(guó)家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建點(diǎn)”,利用投票與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，哈密各微信平臺(tái)以話題延伸形式與網(wǎng)友互動(dòng)，誘發(fā)哈密人民愛家鄉(xiāng)的情懷，體現(xiàn)哈密人民凝聚力。,總投票數(shù)達(dá)450057票，巴里坤縣

10、（156227票）、木壘縣（155424票）,第三，引導(dǎo)性傳播。 以最讓網(wǎng)民感興趣的話題啟發(fā)網(wǎng)友，引發(fā)互動(dòng)討論，迅速提升旅游目的地的知名度和曝光度，將信息直達(dá)受眾。發(fā)布信息圖文，社交網(wǎng)絡(luò)小游戲，讓大家瞬間感同身受，獲取溫暖，維持幸福、保持健康、堅(jiān)持夢(mèng)想，只有旅游，讓美好無(wú)法替代。 比如在人們沉溺于城市麻木生活的時(shí)候，回歸山野的呼聲和感慨此起彼伏。旅游目的地，通過(guò)美景、人文、故事、情懷等，從網(wǎng)絡(luò)上可以快速聚焦人群、

11、引導(dǎo)社會(huì)話題，形成具有巨大網(wǎng)絡(luò)口碑的營(yíng)銷效果。,熱點(diǎn)：航拍哈密2016年元宵節(jié)——火箭農(nóng)場(chǎng)堵成了北京,發(fā)布時(shí)間：2016年2月23日發(fā)布平臺(tái)：哈密微生活宣傳效果：閱讀數(shù)55616人次，多個(gè)本地微信平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā),,哈密旅游在新媒體營(yíng)銷中應(yīng)該如何做？,（一）依托本地及其他地州微信公眾平臺(tái)進(jìn)行地毯式宣傳,以“哈密微生活”數(shù)據(jù)為例,以發(fā)布哈密時(shí)事、熱點(diǎn)信息等為主的綜合性平臺(tái)。,可通過(guò)哈密微生活、哈密潮生活、哈密信息港、新疆我的家、昌吉我的家等本

12、地及其他地州近50萬(wàn)粉絲微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，提升旅游景點(diǎn)知名度。,（二）依托新媒體舉辦線上、線下互動(dòng)性活動(dòng)。,1、舉辦微信美景攝影大賽,通過(guò)收集攝影愛好者、游客的美景照片，上傳至微信平臺(tái)，對(duì)哈密各個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行展示，依托微信投票吸引參賽者進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)宣傳。好處：1、投票平臺(tái)進(jìn)行景點(diǎn)展示2、通過(guò)投票獲得宣傳展示量,2、為車友會(huì)、有車一族推出自駕游路線 據(jù)哈密車生活（2萬(wàn)有車一族）數(shù)據(jù)了解到，哈密車友會(huì)數(shù)量在30個(gè)以上，每個(gè)車友會(huì)不

13、定期的推出小型自駕活動(dòng)，此類活動(dòng)無(wú)組織、無(wú)人引導(dǎo)，他們渴望有活動(dòng)、期待活動(dòng)能夠被大力支持。將零散用戶統(tǒng)一舉辦活動(dòng)。,（三）搭建旅游系統(tǒng)自己的微信公眾平臺(tái),圖文推送虛擬展廳 微游戲地圖導(dǎo)覽景區(qū)實(shí)景游玩攻略智能客服智能預(yù)約,目前沒有一個(gè)正式的對(duì)外窗口，哈密的內(nèi)容信息,建立服務(wù)差異化 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供真正便捷、高效的個(gè)性化服務(wù)，快速建立差異化服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。 提升管理效率關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、會(huì)員管理、消費(fèi)信息一

14、目了然，輔助管理決策，管理更輕松、更高效。 積累自媒體價(jià)值建立旅游專屬自媒體，變推銷信息為知識(shí)性內(nèi)容，讓每一次營(yíng)銷都在沉淀企業(yè)的影響力。,提升用戶忠誠(chéng)度分類別實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推送，只提供用戶需要的，讓每一次接觸都在積累關(guān)系，讓用戶從此離不開你。 提升運(yùn)營(yíng)效率只需簡(jiǎn)單配置，此前需消耗大量客服時(shí)間的工作便可由系統(tǒng)自動(dòng)完成，有效改善運(yùn)營(yíng)效率。 節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本各類提醒信息由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算并以網(wǎng)絡(luò)通訊方式發(fā)送，