不同家庭生命周期階段和收入水平的住宅顧客價值構(gòu)成.pdf

1、我國的住宅消費市場經(jīng)過了幾十年的國家宏觀調(diào)控和自身發(fā)展,已逐步形成了商品化的住宅市場體系.住宅消費是一種綜合性消費,波及吃、穿、用、住、行、娛樂、健身、學(xué)習(xí)、社交、享受、發(fā)展等人們生活的方方面面.在住宅市場在逐步走向成熟和完善的同時,家庭的住宅消費行為更加復(fù)雜多樣,消費者對于住宅消費的需求發(fā)生了很大的變化.市場競爭也更加激烈,開發(fā)商若想造出不愁賣的房子,必須緊密的關(guān)注消費者的需要,把握消費者的價值需求以建立顧客價值戰(zhàn)略. 顧客價

2、值理論在理論研究和實踐中得到了應(yīng)用和發(fā)展,顧客價值被視為競爭優(yōu)勢的新來源.正如Woodruff提出的,企業(yè)只有提供比其他競爭者更多的價值給顧客,即優(yōu)異的顧客價值,才能保留并造就忠誠的顧客,從而在競爭中立于不敗之地. 在綜合國內(nèi)外顧客價值研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合住宅產(chǎn)品的行業(yè)特點,為顧客價值模型的發(fā)展做了新的嘗試,利用理論的相互融合和優(yōu)勢互補,提出了住宅產(chǎn)品顧客價值的構(gòu)成模型,并賦予模型較高的解釋力.家庭是住宅消費的主體,在回顧以往文獻

3、的基礎(chǔ)上,總結(jié)出把家庭生命周期階段和家庭收入水平作為兩個反映住宅消費顧客價值構(gòu)成的兩個自變量.通過實證設(shè)計找出在不同的家庭生命周期階段和收入水平上對于住宅產(chǎn)品的偏好選擇和產(chǎn)品屬性績效,并通過因子分析總結(jié)出家庭關(guān)注的住宅顧客價值,通過差異分析找出了不同特征家庭的住宅顧客價值構(gòu)成. 為了實現(xiàn)顧客價值對住宅產(chǎn)品消費行業(yè)的現(xiàn)實指導(dǎo)意義,本文采用顧客價值曲線評價法對住宅的顧客價值進行總體評價.基于市場細分理論對家庭住戶進行科學(xué)分類,發(fā)掘目