商業(yè)銀行內(nèi)部流程再造：理論、實證與設計.pdf

1、我國商業(yè)銀行的內(nèi)部流程應有業(yè)務流程、價值流程和組織管理流程三者所構成。銀行業(yè)務流程是由一系列共同為客戶創(chuàng)造價值而又相互關聯(lián)的活動和組合，它以提升效率為中心，以客戶信息與銀行內(nèi)部資源信息為加工對象；銀行價值流程是一系列為銀行實施成本與績效管理并創(chuàng)造價值而又相互關聯(lián)的活動，它以利潤和成本核算為中心，以價值管理與績效考核為對象；銀行組織流程是通過實施機構扁平化及合理授權等，按照最有利于客戶價值和銀行價值創(chuàng)造的營運流程重新組裝，以期在成本、質(zhì)量

2、、客戶滿意和對市場的反應速度方面有較大突破，它以理順內(nèi)部經(jīng)營機制為中心，以業(yè)務流程和價值流程為服務對象，針對目前國內(nèi)銀行的經(jīng)營管理圍繞“部門銀行”的傳統(tǒng)體制來運行，造成客戶需求響應和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)能力減弱，交易成本和經(jīng)營成本過高的現(xiàn)狀，本文從銀行內(nèi)部流程與市場對接的角度即：銀行的業(yè)務流程、價值流程和組織管理流程三大流程在變革中如何實現(xiàn)效率提升和風險有效控制、建立銀行長效發(fā)展機制進行分析研究，由此形成的以流程為核心的全新的銀行模式，使銀行的

3、內(nèi)部流程順暢與效益最有選擇實現(xiàn)有機結合和最大化。 本文首先對銀行內(nèi)部流程再造的研究動因、研究目的、理論基礎和創(chuàng)新與不足進行了簡單闡述，并對商業(yè)銀行內(nèi)部流程再造用直觀的圖解流程進行說明。通過對商業(yè)銀行的發(fā)展沿革進行了簡單闡述，重點對銀行業(yè)務流程、價值流程、組織流程進行了重點分析，指出了11項癥結所在。在商業(yè)銀行內(nèi)部流程再造規(guī)范設計上，本文重點從優(yōu)化工作流程安排，實現(xiàn)RAROC、EVA管理技術與經(jīng)濟資本動態(tài)調(diào)整的有機結合，依托機構、