入戶調(diào)查技巧和重點(diǎn)注意事項(xiàng)

1、1,入戶調(diào)查技巧和重點(diǎn)注意事項(xiàng),一、入戶前的準(zhǔn)備工作二、入戶時(shí)的注意事項(xiàng)三、如何詢問問題四、登記后的注意事項(xiàng)五、特殊情況的處理,3,一、入戶前的準(zhǔn)備工作,1.制定計(jì)劃 入戶前要制定細(xì)致周密的工作方案和調(diào)查計(jì)劃，如每天訪問的住戶數(shù)量 、訪問的路線、工作安排等，合理分配調(diào)查時(shí)間。,4,,2.溝通協(xié)調(diào) 提前做好與有關(guān)管理部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，爭(zhēng)取得到理解和幫助。如與社區(qū)居委會(huì)、樓門組長(zhǎng)、物業(yè)管理人員、協(xié)管員

2、等有關(guān)人員建立聯(lián)系，了解各戶的基本情況，爭(zhēng)取他們配合入戶，減少入戶阻力。,3.擇時(shí)入戶 入戶時(shí)間應(yīng)以方便住戶為原則，例如雙休日在上午9:00~11:30、下午3:00~6:00、晚上7:00~8:30，工作日一般選擇晚上下班后的6:30~8:30，盡量不干擾住戶的正常生活。,4.模擬調(diào)查 工作人員除了要認(rèn)真學(xué)習(xí)試點(diǎn)方案、了解調(diào)查內(nèi)容外，還有必要對(duì)健康檔案調(diào)查表進(jìn)行模擬試驗(yàn)。這樣可以達(dá)到三個(gè)目的： 一是掌握完

3、成一份健康檔案調(diào)查表需要的時(shí)間，二是了解被調(diào)查者對(duì)于健康檔案調(diào)查表中問題的理解程度，三是發(fā)現(xiàn)調(diào)查中可能出現(xiàn)的問題，思考一些解決措施，有助于正式調(diào)查的順利開展。,5.物資準(zhǔn)備 工作人員要事先準(zhǔn)備好證件、入戶路線圖、戶主姓名底冊(cè)、健康檔案調(diào)查表、血壓計(jì)、皮尺、筆、墊板、筆記本、體檢知情同意書等工作必須品。另外，工作人員還應(yīng)準(zhǔn)備一些鞋套、手電、雨具等用品，以備雨天、夜晚入戶的需要。,1.敲門。敲門是入戶的第一環(huán)節(jié)，過程雖然簡(jiǎn)單，但要

4、獲得住戶的認(rèn)同和信任需要注意幾個(gè)方面： 一是敲門時(shí)間，按照前面提到的訪問時(shí)間，盡量不要打擾住戶正常休息。 二是敲門聲音，要大小適中，富有節(jié)奏，不要連續(xù)猛敲，引起住戶的反感。 三是敲門時(shí)注意配合語言，聽到里面回應(yīng)后馬上答話，等待住戶開門。,二、入戶時(shí)的注意事項(xiàng),2.樹立良好的第一印象。 建立健康檔案是政府行為，工作人員在一定程度上體現(xiàn)著政府形象。因此，工作人員要做到衣帽整齊，彬彬有禮，落落大方。這既是個(gè)人形

5、象的展現(xiàn)，也是對(duì)被訪者的尊重。其次，要根據(jù)年齡、職業(yè)準(zhǔn)確稱呼對(duì)方，說話要和氣，給住戶留下良好印象。,3.表明身份，說明來意。開場(chǎng)白要簡(jiǎn)明扼要、意圖明確、重點(diǎn)突出、親和力強(qiáng)。 例如：“您好，我是******衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生***（出示工作證件）。我們正在為**小區(qū)的居民建立健康檔案，現(xiàn)在需要占用你一點(diǎn)時(shí)間，完成建檔登記，謝謝你的配合?！?4.善意贊美，拉近距離。 通過善意的贊美語言，可以拉近與住戶的距離。例如進(jìn)屋之后

6、對(duì)家里的陳設(shè)、清潔程度、小孩等都可以進(jìn)行贊美，用一句簡(jiǎn)單的贊美，就可能使整個(gè)上門工作順利開展。 例如：“你家收拾的真干凈?！薄澳慵业暮⒆诱婵蓯??！?5.告知保密紀(jì)律。正式詢問前首先告知普查對(duì)象保密紀(jì)律的要求，打消普查對(duì)象的疑慮。 例如：“請(qǐng)您放心，《統(tǒng)計(jì)法》明確規(guī)定我們對(duì)您提供的信息有保密義務(wù)，如果隨意泄露我們就是違法，這些信息是不會(huì)外泄的?！?詢問要把問題讀的清楚、流暢，不是敏感的問題，一定要按照原題讀，正確、完整

7、的記錄調(diào)查對(duì)象的回答，填入健康檔案調(diào)查表。,三、如何詢問問題,1.合理詢問。 在詢問問題時(shí)，要注意問話的方式和語氣，語言委婉尊重，要做到見什么話說什么話。,2.啟發(fā)追問。 即按何時(shí)、何地、何人、何事、何因、何果的順利進(jìn)行詢問。例如，平常身體狀況不錯(cuò)吧？對(duì)于那些有慢性病的老年人，需要按照先近后遠(yuǎn)的順序進(jìn)行啟發(fā)，最近血壓高不高？吃的什么降壓藥？吃了多久？高血壓有幾年了？,3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景推斷。 工作人員要靈活機(jī)

8、智，根據(jù)住戶的特點(diǎn)辨認(rèn)一些信息。 例如，入戶時(shí)發(fā)現(xiàn)掛有尿布或有小孩玩具，可能存在小孩子。又如戶主正在吃飯，桌上碗筷數(shù)有5雙，而戶主說這里只住了3人，明顯不相符合。遇到這些情況，工作人員要委婉的詢問，避免信息填錯(cuò)、誤填。,4.自審核實(shí)。 每名工作人員要確實(shí)對(duì)自己做的健康檔案調(diào)查表負(fù)責(zé)。在做完健康檔案調(diào)查表的現(xiàn)場(chǎng)，盡快把表中內(nèi)容仔細(xì)的自審一遍，檢查必填的信息有無漏填、有無差錯(cuò)，模糊的信息是否已經(jīng)核實(shí)清楚，確認(rèn)無誤后要請(qǐng)被調(diào)

9、查者簽字確認(rèn)。,健康檔案調(diào)查表填完后，不宜匆匆起身離開，應(yīng)表示感謝，例如“這次調(diào)查占用了你的寶貴時(shí)間，感謝你的配合與支持！如有需要，我們會(huì)再與你聯(lián)系。再見！” 如遇到有老人在旁邊時(shí)應(yīng)問候“祝你身體健康！“，遇到全家在場(chǎng)時(shí)應(yīng)表示“感謝你全家的支持”，如果還需要再次入戶，要預(yù)約下次登門時(shí)間，為下次訪問做準(zhǔn)備。,四、登記后的注意事項(xiàng),由于住戶對(duì)建立健康檔案工作不了解，或者對(duì)調(diào)查中涉及的內(nèi)容心存疑慮，或者是訪問的時(shí)間選擇不當(dāng)?shù)龋伎赡?/p>

10、造成住戶的拒絕。工作人員要弄清原因，并加以解決。,五、 特殊情況的處理,1、當(dāng)誤認(rèn)為工作人員是商品推銷員怎么辦？ 工作人員要及時(shí)做出解釋，出示工作人員證件、表明自己的身份，同時(shí)遞上工作證，表示自己是在進(jìn)行政府行為的調(diào)查而不是推銷產(chǎn)品，住戶有義務(wù)配合。若住戶仍不肯相信，可提供相關(guān)辦公電話，請(qǐng)住戶確認(rèn)，以解除住戶的戒心和疑慮。,2.當(dāng)住戶家中正好有事怎么辦？ 工作人員可以與住戶商量，約定一個(gè)住戶認(rèn)為合適的時(shí)間，再次上門調(diào)查。

11、3.當(dāng)住戶家里只有老人和小孩，不宜調(diào)查怎么辦？ 可以采取記錄住戶家的電話或工作人員留下便條的方式，等戶主回來后再預(yù)約時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。,4.當(dāng)戶主接受調(diào)查，但不讓工作人員進(jìn)門怎么辦？ 工作人員這時(shí)要耐心、平靜，不要有過激情緒，認(rèn)清入戶的目的就是為了取得信息，只要住戶能夠接受調(diào)查，達(dá)到收集資料的目的，工作人員就可以在門外詢問。,5.對(duì)不拒絕調(diào)查，但難見到的住戶怎么辦？ 工作人員可采取以下幾種方式： 一是在

12、門口留紙條，告知下次入戶時(shí)間，或讓住戶按規(guī)定時(shí)間寫戶口本到望各戶服務(wù)點(diǎn)登記建檔； 二是采取白天看門窗，晚上看燈光的辦法，判斷住戶是否在家；,,三是依靠樓門長(zhǎng)、知情人或物業(yè)部門等提供情況，給住戶或其他單位打電話預(yù)約登記時(shí)間； 四是對(duì)租房戶，可以采取找房主的方式聯(lián)系。,6、當(dāng)被調(diào)查者中途表現(xiàn)出不耐煩怎么辦？ 被調(diào)查者被占用了一些時(shí)間，可能會(huì)表現(xiàn)出不耐煩的情緒，有的會(huì)抱怨“怎么這么長(zhǎng)時(shí)間啊”。這時(shí)工作人員要謙和平易

13、，表示出適當(dāng)?shù)那敢?，例如“很感謝您的支持，耽誤您時(shí)間了”，這樣大多被訪者都會(huì)表示理解，配合完成調(diào)查，而不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間稍長(zhǎng)而催促了。,7、當(dāng)遇到健談的被調(diào)查者時(shí)怎么辦？ 工作人員要時(shí)刻記住自己的工作目的，專心聽取對(duì)方的意見。如果遇到健談的被訪問人答非所問，或者討論一些與此次訪問無關(guān)的問題時(shí)，調(diào)查員可以選擇合適的時(shí)機(jī)，禮貌的將對(duì)方引向正題，從而節(jié)省工作的時(shí)間。,8、當(dāng)被調(diào)查者強(qiáng)烈贊成或反對(duì)某種觀點(diǎn)時(shí)怎么辦？ 對(duì)被調(diào)查者的態(tài)

14、度，工作人員要保持中立，不要發(fā)表與被調(diào)查者意見完全相反的意見，即使有不同意見，也不要直接表達(dá)出來，以免引起被調(diào)查者的反感，使調(diào)查難以繼續(xù)。,9、當(dāng)被調(diào)查者對(duì)現(xiàn)實(shí)不滿拒絕填報(bào)怎么辦？ 有些被調(diào)查者對(duì)自己的現(xiàn)實(shí)狀況不滿意，認(rèn)為這種調(diào)查解決不了任何問題，拒絕填報(bào)。工作人員應(yīng)有針對(duì)性的做出反應(yīng)，指出調(diào)查的問題都是有價(jià)值、有意義的，勸說被訪者及時(shí)填報(bào)。,10、當(dāng)工作人員耐心解釋和宣傳后，仍然堅(jiān)決拒絕調(diào)查怎么辦？ 工作人員應(yīng)及時(shí)