流程優(yōu)化培訓(xùn)

1、流程優(yōu)化實(shí)操示范課件,,流程的基本認(rèn)識(shí),流程梳理的方法,工作計(jì)劃安排,1,2,3,目錄,流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng) 。 ——Michael Hammer 流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的 顧客產(chǎn)生特定的輸出。

2、 ——T.H.Davenport（流程再造） 流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 ——ISO9000 流程其實(shí)就是“工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程”的縮寫，這些工作需要多個(gè)部門、 多個(gè)崗位的參與和配合，這些部門、崗位之間會(huì)有工作的承接、流 轉(zhuǎn)，因此流程也可以說(shuō)是“跨部門、跨崗位工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程

3、”。,流程定義及概念,什么是流程,3,流程的五特征可以被準(zhǔn)確衡量的投入；可以被準(zhǔn)確衡量的產(chǎn)出；可以被準(zhǔn)確衡量的品質(zhì)；可以被準(zhǔn)確衡量的成本；可以被準(zhǔn)確重復(fù)的過(guò)程。,流程的特征,流程的六要素輸入（資源） 輸出（結(jié)果）活動(dòng) 活動(dòng)的連接方式（結(jié)構(gòu)）顧客 價(jià)值,,流程的基本認(rèn)識(shí),流程梳理的方法,工作計(jì)劃安排,1,2,3,目錄,流程梳理的步驟,步驟一：界定流程的

4、范圍,工作任務(wù)：明確流程所規(guī)范的業(yè)務(wù)活動(dòng)，確定流程的起點(diǎn)和重點(diǎn)。具體包括：流程起點(diǎn)的輸入是什么？流程的終點(diǎn)是什么？流程的目的是什么？流程輸入及輸出物事什么？流程涉及的部門或者崗位包括哪些？,1.2.1部門計(jì)劃制定1.2.2資源準(zhǔn)備1.2.3目標(biāo)落實(shí)1.2.4其他,1.1.1經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1.1.2經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定1.1.3目標(biāo)分解其他,一級(jí)流程,,,二級(jí)流程,1.1經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定,1.3經(jīng)營(yíng)計(jì)劃落實(shí)檢查,1.2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部署,

5、,,1.3.1經(jīng)營(yíng)信息收集分析1.3.2目標(biāo)差距分析1.3.3績(jī)效考核1.3.4其他,三級(jí)流程,,1.4經(jīng)營(yíng)計(jì)劃調(diào)整,工作思路：對(duì)公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行逐層分解，從業(yè)務(wù)類型到業(yè)務(wù)活動(dòng)。,工作成果：流程清單,,,舉 例,步驟二：梳理流程的主要業(yè)務(wù)活動(dòng),,工作方法：1、通過(guò)觀察、人員調(diào)查、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方式梳理該流程所需要的業(yè)務(wù)活動(dòng)；2、對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)按照發(fā)生的先后秩序進(jìn)行排列，并用箭頭連接，形成流程框架。,流程所涉及業(yè)務(wù)活動(dòng)梳理工具,舉

6、 例,1、提出目標(biāo)2、討論目標(biāo),1、公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱2、部門大綱3、匯總審批,1、經(jīng)營(yíng)方案設(shè)計(jì),1、總經(jīng)理審核2、董事會(huì)審批,1、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解2、部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3、匯總審批,1、部門落實(shí),步驟三：合理設(shè)置流程環(huán)節(jié),什么是流程的環(huán)節(jié)？流程的環(huán)節(jié)就是該流程所要經(jīng)歷的業(yè)務(wù)活動(dòng)，各環(huán)節(jié)具有時(shí)序性和獨(dú)立性。環(huán)節(jié)也可以分解，但環(huán)節(jié)的時(shí)序不能打亂。如何合理設(shè)置流程的環(huán)節(jié)？,舉 例,步驟四：畫流程圖,流程的基本邏輯關(guān)系,同一時(shí)間發(fā)生的同

7、一活動(dòng)時(shí)的排列,決策環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系,存在多種情況的邏輯關(guān)系,同一時(shí)間發(fā)生的不同活動(dòng)時(shí)的排列,流程圖的標(biāo)識(shí),1、每個(gè)活動(dòng)用一個(gè)方框表示，用詞組表示活動(dòng)內(nèi)容；活動(dòng)框根據(jù)時(shí)間順序排列；,3、不同角色在同時(shí)完成一個(gè)活動(dòng)的時(shí)候采取并列的方式,4、用決策符和返回符號(hào)表示返工的情況,,步驟,技術(shù)研發(fā)部,其他部門,工程管理部,開(kāi)始,提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo),否,,,審批,,董事會(huì),,是,,,綜合管理部門,總經(jīng)理,討論經(jīng)營(yíng)目標(biāo),參與討論經(jīng)營(yíng)目標(biāo),確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo),編制年

8、度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱,部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議,編制部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議,編制部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議,審核匯總,審批,否,編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,審核匯總,編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,審核匯總,審核,審批,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)執(zhí)行,是,是,是,否,否,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,,,,2、不同角色在同一時(shí)間完成不同活動(dòng)的時(shí)候采取并列的方式，但用不同的序號(hào)表示；,流程的基本邏輯關(guān)系示例,流程圖示例：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定管理流程,舉 例,步驟五：流程描述,流程描述的

9、原則：有明確定義的開(kāi)端和結(jié)束有輸入必有輸出在整個(gè)企業(yè)組織中“流動(dòng)”不局限于單一的功能和部門流程描述的內(nèi)容：“5W1H”,例：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)擬定管理流程描述表,舉 例,接上頁(yè),例：經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及目標(biāo)擬定管理流程描述表（續(xù)）,舉 例,© 2011jfc – item advice,15,模版,流程模板,舉 例,,步驟,技術(shù)研發(fā)部,其他部門,工程管理部,開(kāi)始,提出經(jīng)營(yíng)目標(biāo),否,,,審批,,董事會(huì),,是,,,綜合管理部門,總經(jīng)

10、理,討論經(jīng)營(yíng)目標(biāo),參與討論經(jīng)營(yíng)目標(biāo),確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo),編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱,部門年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議,編制部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議,編制部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議,審核匯總,審批,否,編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,編制年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,審核匯總,審核,審批,經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)執(zhí)行,是,是,是,否,否,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,,,責(zé)任職位,,重要輸出,,流程說(shuō)明,董事長(zhǎng),總經(jīng)理/綜合管理部經(jīng)理,綜合管理部經(jīng)理,各部門經(jīng)理,綜合管理部經(jīng)理,總經(jīng)理,董事長(zhǎng),綜

11、合管理部經(jīng)理、各部門經(jīng)理,總經(jīng)理,董事長(zhǎng),各部門經(jīng)理,經(jīng)營(yíng)目標(biāo),公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱,公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,1、集團(tuán)董事會(huì)會(huì)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)提出年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；2、公司總經(jīng)理組織各部門人員討論；3、綜合管理部根據(jù)討論結(jié)果起草經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱；4、各部門根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱起草部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議；5、綜合管理部審核后匯總；6、公司總經(jīng)理審核、董事長(zhǎng)審批各部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議；7、各部門根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃大綱建議起草部門經(jīng)營(yíng)計(jì)劃文案；8、綜