等車的老人

1、等車的老人調(diào)查分析,,觀察等車的老人,3、 情境調(diào)查,2、 深入調(diào)查,5、 流程分析,4、 角色模板,6、 角色意象,7、 人物角色模板,8、,1、,01,觀察等車的老人,一、觀察等車的老人,危險性大擁擠的公交上，對于行動不便老人屬于弱勢群體素質(zhì)低造成公交擁擠的現(xiàn)象座位少供不應求、老人身體素質(zhì)差，多數(shù)會一直站著直到終點站。做錯站公交車內(nèi)嘈雜，造成廣播聲音聽不見,二、深

2、入調(diào)查,,基本信息：肖伯伯年齡：60歲職業(yè)：教授婚姻狀況：家庭美滿，一兒兩女（已結(jié)婚）出行：很少坐公交、一般都是步行，或者趕時間的時候打車個人物品：少量錢、隨身攜帶的書籍、公交卡等衣服：簡單大方、整潔，看起來就是一個有文化的人。個人愛好：看看書，下象棋，跟愛人一起散步，跳舞,二、深入調(diào)查,,基本信息：程大爺年齡：68歲職業(yè)：退休工人出行：很少坐公交，大多都是步行。個人物品：少量零錢、個人證件衣服：破舊，

3、素樸。個人愛好：打麻將、釣魚等,七、情景調(diào)研,在快要上車的時候，一眼就看見程大爺一個人背著很多東西在旁邊等待著車，我們走了過去，交談了一會兒，發(fā)現(xiàn)程大爺一個人背著大米、食用油和新鮮的蔬菜，等一些雜七雜八的東西，他說他家里集市很遠，坐公交之后還要步行。等到車來了，人群擁擠，程大爺只好等都上車了，才好上公交。我們幫他搬東西，他很樂意的答應我們的調(diào)查。直到到站 也沒有人讓位子，而且特別的擁擠。,02,角色模板分析,四、角色模板,,,

4、,,,,和藹可親的程大爺,個人信息年齡：68歲婚姻狀況：離異教育程度：初中職業(yè)：退休愛好：下象棋、散步、打麻將等。,在搭乘公交車的時候總是遇到坐過站的現(xiàn)象 再坐公交車的時候，有時候因為人太多，太嘈雜，聽不到廣播的到站信息，就會做錯站；,知識與經(jīng)驗很少坐公交車缺乏經(jīng)驗,產(chǎn)品與品牌態(tài)度公交車擁擠、嘈雜,信息渠道報紙交談電視,五、角色意象拼圖,,,關愛 娛樂

5、 健康 孤獨 樂觀,六、角色模板,,,,,,,樂觀向上的肖伯伯,個人信息年齡：60歲婚姻狀況：離異教育程度：大學職業(yè)：退休教授愛好：下象棋、看書,在搭乘公交車的時候總是很擁擠 再坐公交車的時候，有時候因為人太多，里面的手扶針對一些老人來說，太高，導致站不穩(wěn)；,知識與經(jīng)驗

6、很少坐公交車缺乏經(jīng)驗,產(chǎn)品與品牌態(tài)度公交車擁擠、嘈雜,信息渠道報紙交談電視,六、角色意象拼圖,,,知識 得體 幸福 愛好 低調(diào),七、流程分析,現(xiàn)場實地考察

7、 擁擠的公交路段 排隊等著上車終于上了車，帶了老人卡，正在刷卡 年專用的座位已經(jīng)滿了，,,,,八、總結(jié),1、在公交的路段較擁擠 ，對于不便的老人來說處于弱勢的地步2、會出現(xiàn)不文明，會造成擁擠3.在公交車里會發(fā)現(xiàn)一些專門為

8、老人坐的座椅被占。 座椅總不能滿足需要的人。,03,頭腦風暴,八、頭腦風暴,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,座椅,坐墊,顏色,人群種類,材質(zhì),伸縮,打坐,踏板,舒適,材質(zhì) 舒適,塊狀,睡眠,塑料,木頭,柔軟 堅硬 磨砂,家具 木頭

9、 桌子,支架 紋理 玩偶,天然 項鏈 穩(wěn)固,八、頭腦風暴,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,支架,零件,螺絲,鏤空,簡約,透明,三角形,大小,現(xiàn)代化,現(xiàn)代化 金屬,

10、勞累,終點站,人機工程學,木頭,折疊 快節(jié)奏 幾何,三角尺 幾何 圓,水杯 相機 臺燈,金字塔 手機 正方形,頭腦風暴,座椅,坐墊,茶藝