四合一管理體系教材

1、2017年質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康及TS16949:2016四合一管理體系基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（ISO9001：2015+ISO14001:2015+OHSAS18001:2007+TS16949:2016四體系,,2017年4月編制,培訓(xùn)目的：使員工了解體系的基礎(chǔ)知識(shí)促使員工了解公司體系的要求并有效開(kāi)展工作,課前入門(mén)問(wèn)答：簡(jiǎn)要說(shuō)說(shuō)公司有經(jīng)營(yíng)哪些產(chǎn)品和服務(wù)？請(qǐng)自我介紹一下本崗位日常工作職責(zé)、工作流程？,● ISO9001：2015質(zhì)量

2、管理體系● OHSAS18001：2007職業(yè)健康安全管理體系● ISO14001：2015環(huán)境管理體系,公司正在推行的管理體系,● TS16949：2009汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件質(zhì)量管理體系,管理者代表：（所有體系）職業(yè)健康安全管理體系員工事務(wù)代表： 環(huán)境管理體系員工事務(wù)代表：TS16949體系質(zhì)量管理代表：,關(guān)鍵人物介紹,體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)版本狀況,目 錄,第一部分：管理體系組織架構(gòu)圖介紹,第一部分：管理體系

3、組織架構(gòu),第二部分：外圍環(huán)境與市場(chǎng)形勢(shì),我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些……?,第二部分：外圍環(huán)境與市場(chǎng)形勢(shì),我們公司的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些……?,第二部分：外圍環(huán)境與市場(chǎng)形勢(shì),為什么要推行ISO體系或更多的管理體系？,第二部分：外圍環(huán)境與市場(chǎng)形勢(shì),美國(guó)、英國(guó)、新加坡等國(guó)的國(guó)防部每年都有大批的采購(gòu)訂單，而它們均將通過(guò)ISO9001認(rèn)證作為采購(gòu)的要求。 中國(guó)政府亦改革了政府采購(gòu)制度，在政府采購(gòu)活動(dòng)中ISO9001注冊(cè)常被作為采購(gòu)要求，

4、注重質(zhì)量已成為政府規(guī)范市場(chǎng)的一種手段,第二部分：外圍環(huán)境與市場(chǎng)形勢(shì),事故頻發(fā),第二部分：外圍環(huán)境與市場(chǎng)形勢(shì),人類(lèi)的社會(huì)責(zé)任,溫室效應(yīng)臭氧層被破壞,水資源污染、水資源匱乏,酸雨、土地沙漠化、土地污染,海洋污染,冰川融化,第二部分：外圍環(huán)境與市場(chǎng)形勢(shì),17,物種滅絕,人類(lèi)的社會(huì)責(zé)任,自1600年以來(lái)，地球上有紀(jì)錄的動(dòng)物物種滅絕586種，植物滅絕504種。另有593種鳥(niǎo)，400多種獸，209種兩棲爬行動(dòng)物，2萬(wàn)多種高級(jí)植物頻臨滅絕。159

5、8年，荷蘭水手在印度洋毛里求斯鳥(niǎo)上首首發(fā)現(xiàn)渡渡鳥(niǎo)。作為荷蘭殖民地，當(dāng)時(shí)的統(tǒng)治者虐殺捕獵和為了開(kāi)墾農(nóng)場(chǎng)用火焚燒渡渡鳥(niǎo)的棲息地，然后驅(qū)趕野貓野豬和猴子等天敵捕食它們。1962年，即僅僅64年之后，人類(lèi)最后一次看見(jiàn)渡渡鳥(niǎo)，該物種宣告滅絕。渡渡鳥(niǎo)滅絕之后，毛里求斯島上的另一種珍貴特有植物－大盧布欖樹(shù)也日漸減少。,第二部分：外圍環(huán)境與市場(chǎng)形勢(shì),企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,第二部分：外圍環(huán)境與市場(chǎng)形勢(shì),法律法規(guī)政策的促進(jìn),,,第二部分：外圍環(huán)境與市場(chǎng)形勢(shì),

6、法律法規(guī)政策的促進(jìn),第二部分：外圍環(huán)境與市場(chǎng)形勢(shì),客戶(hù)要求,第二部分：外圍環(huán)境與市場(chǎng)形勢(shì),第三部分：體系基礎(chǔ)知識(shí),ISO9001:2015質(zhì)量管理體系,認(rèn)識(shí)ISO,什么叫ISOInternational Organization for Standardization 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，是世界最大最具權(quán)威的非政府性標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦宗旨：發(fā)展國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)， 促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)在全球的一致性 促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易

7、與科學(xué)技術(shù)的合作,ISO的基本精神,說(shuō) 寫(xiě) 做一致即說(shuō)你所做，寫(xiě)你所說(shuō)，做你所寫(xiě)。說(shuō)到就要做到，做到必須有效。,PDCA循環(huán),P（Plan）是策劃，D（Do）是實(shí)施，或者行動(dòng)，C（Check）是檢查，A（Act）是改進(jìn)。,ISO9001-2015 質(zhì)量管理體系,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)ISO9000），是指由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（亦稱(chēng)ISO）中的質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會(huì)發(fā)布的所有標(biāo)準(zhǔn)，也是我國(guó)推薦采用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 其

8、中“9000”是一個(gè)族標(biāo)準(zhǔn)的概念。,ISO9001-2015 質(zhì)量管理體系,ISO9000族包括 “ISO9001、ISO9002、ISO9003、 ISO9004”分別針對(duì)不同企業(yè)，覆蓋面也不一樣。例如： ISO9001:2015 ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 9001是是它的代碼 2015是它的版本,ISO9001-2015 質(zhì)量管理體系,ISO9000族的四

9、個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分別為：ISO 9001 質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO 9002 質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式 ISO 9003 質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式ISO 9004 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南,ISO9001-2015 質(zhì)量管理體系,1970年美國(guó)產(chǎn)品安全全國(guó)委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，每年因使用具有缺陷的消費(fèi)品而使身體受到傷害的約有2000萬(wàn)人，其中終身致殘的約11萬(wàn)人，

10、致死者約3萬(wàn)人。1986年1月28日美國(guó)航天機(jī)失事，密封圈的質(zhì)量不可靠。得出結(jié)論：質(zhì)量問(wèn)題已構(gòu)成社會(huì)問(wèn)題。,ISO9001-2015 質(zhì)量管理體系,朱總理說(shuō)：質(zhì)量興邦。ISO9001質(zhì)量管理體系在全球的普遍應(yīng)用的事實(shí)已表明質(zhì)量在世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下，具有的特殊意義。事實(shí)上，我們已被納入一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的，關(guān)于企業(yè)生命存亡的世界質(zhì)量大戰(zhàn)。,ISO9001-2015 質(zhì)量管理體系,目前，國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上，各種招標(biāo)和貿(mào)易談判中，取得I

11、SO9001第三方認(rèn)證證書(shū)，已成為簽約的先決條件。 EOTC（歐洲測(cè)試與認(rèn)證組織）已將ISO9001作為工作基礎(chǔ)，現(xiàn)在人們已公認(rèn)要與歐洲統(tǒng)一市場(chǎng)做生意，必須首先滿(mǎn)足ISO9001的要求。,ISO9001-2015 質(zhì)量管理體系,美國(guó)、英國(guó)、新加坡等國(guó)的國(guó)防部每年都有大批的采購(gòu)訂單，而它們均將通過(guò)ISO9001認(rèn)證作為采購(gòu)的要求。 中國(guó)政府亦改革了政府采購(gòu)制度，在政府采購(gòu)活動(dòng)中ISO9001注冊(cè)常被作為采購(gòu)要求

12、，注重質(zhì)量已成為政府規(guī)范市場(chǎng)的一種手段,ISO9001:2015質(zhì)量管理的七項(xiàng)基本原則,ISO9001-2015 質(zhì)量管理體系,貫徹ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)：按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。,ISO9001:2015過(guò)程模式,ISO9001:2015體系標(biāo)準(zhǔn)框架,ISO14001:2015環(huán)境管理體系,ISO14001 :2015全名為《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》

13、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO/TC207 環(huán)境管理技術(shù)委員 會(huì)制定。環(huán)境管理方面的國(guó)際體系標(biāo)準(zhǔn)旨在促進(jìn)環(huán)境保護(hù),一、什么是環(huán)境管理體系,一、什么是環(huán)境管理體系,ISO14000全稱(chēng)為ISO14000環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)， 它是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO） ISO/TC207技術(shù) 委員會(huì)頒布的環(huán)境管理系列標(biāo)準(zhǔn)的總稱(chēng)。 ISO14001標(biāo)準(zhǔn)《 環(huán)境管理體系----規(guī)范及使用 指南》,什么是環(huán)境？組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存

14、在包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人以及他們之間的相互關(guān)系。（外部存在從組織內(nèi)延伸到全球系統(tǒng)）,二、推行ISO14001 :2015：應(yīng)該知道的哪些？,什么是環(huán)境因素？ 一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。 如：電的消耗、焊煙的排放、廢電池的廢棄等。什么是重要環(huán)境因素？ 具有或能夠產(chǎn)生重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。 如：過(guò)期焊膏的廢棄、廢鋰電池的廢棄、油品或化學(xué)品 的泄漏

15、等,二、推行ISO14001 :2004：應(yīng)該知道的哪些？,環(huán)境因素舉例,施工引起粉塵飛揚(yáng) （影響周邊和附近行走居民、工作人員的呼吸和身體健康 。）施工設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生噪聲 （影響人體健康和居民休息 ）照明用電 （能資源消耗）產(chǎn)生果皮等不可回收垃圾 （固體廢物污染環(huán)境）設(shè)備維修時(shí)產(chǎn)生含油碎布等危險(xiǎn)廢棄物 （固體廢物污染環(huán)境）車(chē)輛行駛產(chǎn)生廢氣 （大氣污染）使用后的廢棄紙張 （環(huán)境污染）,環(huán)

16、境因素識(shí)別的重要性,一個(gè)組織只有識(shí)別了全部的環(huán)境因素并科學(xué)準(zhǔn)確地確定了重大環(huán)境因素，其建立的環(huán)境管理體系才是有效的和可信的。,三種時(shí)態(tài)： 過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái) 三種狀態(tài)： 正常、異常、緊急 七種方面： 廢水、廢氣、噪聲、 固體廢物、土壤污染、 能源和資源、放射性物質(zhì),二、推行ISO14001 :2015：應(yīng)該知道的哪些？,4 組織環(huán)境,5

17、 領(lǐng)導(dǎo)作用,6 策劃,7 支持,8 運(yùn)行,9 績(jī)效評(píng)價(jià),10 改進(jìn),組織及其所處環(huán)境,相關(guān)方需求期望,管理體系范圍,管理體系,領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾,方針,作用、職責(zé)和權(quán)限,策劃風(fēng)險(xiǎn)機(jī)遇應(yīng)對(duì),環(huán)境目標(biāo)實(shí)現(xiàn)策劃,資源,能力,意識(shí),交流,文件化信息,運(yùn)行策劃和控制,應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng),監(jiān)視測(cè)量分析評(píng)價(jià),管理評(píng)審,不符合及糾正措施,持續(xù)改進(jìn),P,D,C,A,總則,三、ISO 14001:2015環(huán)境管理體系各要素間的關(guān)系,新老版本結(jié)構(gòu)對(duì)比,0 引言

18、1 范圍2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語(yǔ)和定義4 環(huán)境管理體系4.1 總要求4.2 環(huán)境方針4.3 策劃4.4 實(shí)施與運(yùn)行4.5 檢查4.6 管理評(píng)審,ISO 14001:2004,ISO 14001:2015,0 引言1 范圍2 引用標(biāo)準(zhǔn)3 術(shù)語(yǔ)和定義4 組織的背景5 領(lǐng)導(dǎo)作用6 策劃7 支持8 運(yùn)行9 績(jī)效評(píng)價(jià)10 改進(jìn),1、樹(shù)立良好的企業(yè)社會(huì)形象; 2、企業(yè)自身發(fā)展的需要，可以“節(jié)能、降耗、

19、減污、增效 ”;3、有利于提高整個(gè)公司全員的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和管理水平；4、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的需要5、建立系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化的 管理模式；6、滿(mǎn)足客戶(hù)的需要。,四、為什么要推行ISO14001?,五、推行ISO14001有何好處？,1. 社會(huì)效益：展示企業(yè)的承諾；提高企業(yè)的形 象；宣傳企業(yè)的環(huán)保理念。2.經(jīng)濟(jì)效益：降低原材料和能源消耗；回收

20、 利用廢棄物；減少責(zé)任事故的發(fā) 生；降低產(chǎn)品成本。 3. 環(huán)境效益:減少污染物的排放;確保人們 環(huán)境的質(zhì)量。,六、推行環(huán)境管理體系的關(guān)鍵,OHSAS18001:2007職業(yè)健康安全管理體系,一、什么是OHSAS18000？,OHSAS18000為職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是繼ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)后國(guó)際社會(huì)關(guān)注的又一

21、體系標(biāo)準(zhǔn)。,什么是疾病由工作活動(dòng)和/或工作相關(guān)的情況所引起和/或加劇其嚴(yán)重性的可鑒別的、有害的身體或心理狀態(tài)。什么是危險(xiǎn)源：可能造成人員受傷或疾病等傷害的根源、狀態(tài)或行為，或他們的組合。什么是事件：發(fā)生或可能發(fā)生傷害、疾?。ú徽搰?yán)重程度）或死亡的與工作相關(guān)的事件。注1：事故是一種造成了傷害、疾病或死亡的事件。注2：沒(méi)有造成傷害、疾病或死亡的事件也并稱(chēng)為【near-miss虛驚事件】、【near-hit虛驚事件】、【clos

22、e call差點(diǎn)出事】或【dangerous occurrence危險(xiǎn)事件】注3：緊急情況是一種特殊形式的事件。,二、OHSAS18001 :2007應(yīng)該知道哪些,OHSAS18001---重要術(shù)語(yǔ),危險(xiǎn)源識(shí)別：認(rèn)識(shí)危險(xiǎn)源的存在并確定其特征的過(guò)程,什么是風(fēng)險(xiǎn)：危險(xiǎn)事件發(fā)生或暴露的可能性與由該事件或暴露導(dǎo)致的傷害或疾病的嚴(yán)重程度的組合。什么是工作場(chǎng)所：在組織的控制之下開(kāi)展工作相關(guān)活動(dòng)的任何實(shí)際場(chǎng)所。注：在考慮工作場(chǎng)所的組成時(shí)，組

23、織應(yīng)考慮對(duì)象中旅行或運(yùn)輸（如開(kāi)車(chē)、搭乘飛機(jī)、乘船或火車(chē)）、在顧客或客戶(hù)的場(chǎng)地內(nèi)工作、或者家工作等人員的OH&S影響。,二、OHSAS18001 :2007應(yīng)該知道哪些,三種時(shí)態(tài)： 過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái) 三種狀態(tài)： 正常、異常、緊急物的不安全狀態(tài)： 能量及有害物質(zhì)存在、設(shè)備場(chǎng)所缺陷、安全防護(hù)措施缺陷、個(gè)人防護(hù)用品的缺陷等；人的不安全行為： 不按規(guī)定方法操作、不采取安全措

24、施、人為制造不安全狀態(tài)等；管理和環(huán)境缺陷： 作業(yè)組織不合理、管理制度不健全、環(huán)境條件不符合控制要求等。 危險(xiǎn)源描述如：甲苯的揮發(fā)、手入電動(dòng)裁腳機(jī)模區(qū)內(nèi),二、OHSAS18001 :2007應(yīng)該知道哪些,在確定控制措施或考慮改變現(xiàn)有的控制措施時(shí)，應(yīng)根據(jù)下列順序考慮降低風(fēng)險(xiǎn)： a)消除； b)替代； c)工程控制； d)標(biāo)識(shí)/警告和/或行政控制； e)個(gè)人防護(hù)器具。,二、OHSAS1800

25、1 :2007應(yīng)該知道哪些,OHSAS18001---重要術(shù)語(yǔ),危險(xiǎn)源：可能造成人員傷害和（或）健康損害的根源、狀態(tài)或行為，或其組合。,危險(xiǎn)源舉例,插座損壞 （導(dǎo)致使用人員觸電 ）未熄滅的煙頭 （產(chǎn)生火災(zāi) ）電梯 （發(fā)生故障時(shí)可能困人，人員摔傷）美工刀 （人員劃傷）打印機(jī) （吸入油墨散發(fā)出的有毒氣體）叉車(chē)使用 （撞傷人員）,忽視職業(yè)健康安全問(wèn)題是影響企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的一個(gè)隱患，它是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)積

26、累的過(guò)程，如：洪水、山體滑坡、泥石流、地面沉降、礦井塌陷等災(zāi)害事故頻繁發(fā)生；有毒有害氣體、廢水、固體廢棄物，導(dǎo)致環(huán)境惡化，職業(yè)中毒死亡、職業(yè)病大量增加；安全防范措施不到位導(dǎo)致火災(zāi)、爆炸、建筑物倒塌、空難、海難、火車(chē)和道路交通事故。,三、職業(yè)健康安全管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,OHSMS? OHSAS?,職業(yè)健康安全管理體系 OHSAS18001:1999=?GB/T28000:2001OHSAS18001:2007=?GB/T28

27、000:2011,四、為什么要推行OHSAS18001管理體系,對(duì)員工而言---減少風(fēng)險(xiǎn)，降低事故率和人員傷亡員工是企業(yè)之本，降低事故率和人員傷亡，可以增強(qiáng)員工信心，使得企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)能和管理者團(tuán)結(jié)一致達(dá)成企業(yè)的目標(biāo),對(duì)企業(yè)而言降低企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)，滿(mǎn)足股東要求；減少和避免事故發(fā)生及經(jīng)濟(jì)損失,增加企業(yè)利潤(rùn)；克服非關(guān)稅貿(mào)易壁壘；提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和知名度。,降低事故 = 增長(zhǎng)利潤(rùn),四、為什么要推行OHSAS18001管理體系,對(duì)

28、社會(huì)而言--- 改進(jìn)與政府、員工和社區(qū)的關(guān)系、 促進(jìn)滿(mǎn)足法律要求，降低責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。 提高金融信用，降低保險(xiǎn)成本。 增加組織社會(huì)關(guān)注力和責(zé)任感，有效改善組織的綜合素質(zhì),四、為什么要推行OHSAS18001管理體系,TS16949：2016汽車(chē)行業(yè)生產(chǎn)件與相關(guān)服務(wù)件質(zhì)量管理體系,卡爾·本茨；本茨于1885年制成了世界上第一臺(tái)小型汽缸，并用這一汽缸轉(zhuǎn)動(dòng)鏈?zhǔn)揭?，制成了比戴姆勒?nèi)燃機(jī)更為先進(jìn)的小型高效內(nèi)燃機(jī)。這一年，本茨把他的

29、內(nèi)燃機(jī)第一次安裝在一輛三輪車(chē)上，制成了一輛重250公斤，時(shí)速16公里的先進(jìn)自行車(chē)輛；德國(guó)工程師卡爾·本茨（1844-1929）與戈特利布·戴姆勒（1834-1900）。他們?cè)?886年分別發(fā)明了世界上第一輛三輪車(chē)和第一輛四輪汽車(chē)，共同開(kāi)創(chuàng)了汽車(chē)時(shí)代。,一、汽車(chē)發(fā)展史,汽車(chē)四大機(jī)構(gòu)是什么？,底盤(pán),發(fā)動(dòng)機(jī),車(chē)身,電氣設(shè)備,,二、汽車(chē)構(gòu)造,服務(wù)企業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展！,,五大系統(tǒng)：1.燃料供給系統(tǒng)2.潤(rùn)滑系統(tǒng)3.

30、冷卻系統(tǒng)4.點(diǎn)火系統(tǒng)5.起動(dòng)系統(tǒng),二、汽車(chē)構(gòu)造,三、汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展史介紹,美國(guó)：QS 9000德國(guó)：VDA 6.1,法 國(guó)：EAQF 意大利：AVSQ,美國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系：,QS9000是美國(guó)三大汽車(chē)公司通用、福特、克萊斯勒及一些貨車(chē)制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。 QS9000是美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司 供方質(zhì)量保證手冊(cè)、福特汽車(chē)公司 Q-101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 和通用汽車(chē)公司 北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo) 及貨車(chē)

31、制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。,三、汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展史介紹,德國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系：,VDA：德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì)，包含奔馳、大眾、奧迪、保時(shí)捷、以及數(shù)以百計(jì)的供應(yīng)商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA 6.1是以ISO 9004為基礎(chǔ)，并參考了QS 9000標(biāo)準(zhǔn)，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品安全以及財(cái)務(wù)考慮。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七個(gè)要素，制造部份有十六個(gè)要素。,三、汽車(chē)

32、行業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展史介紹,法國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系：,法國(guó)的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系是EAQF，是以94年版的ISO 9001為基礎(chǔ)所建立的。主要適用的汽車(chē)廠有：標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾等。,三、汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展史介紹,1.中國(guó)汽車(chē)工業(yè)概況: 目前以中外合資為主，自身的汽車(chē)工業(yè)相對(duì)弱小。 主要的合資對(duì)象有：德國(guó)大眾德國(guó)奧迪美國(guó)通用、福特、克萊斯勒法國(guó)雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾意大利:IVECO日本：豐田、本田、鈴木,三

33、、汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展史介紹,,中國(guó)供應(yīng)商的困境,一汽大眾、上海大眾要求VDA6.1,上海通用、沈陽(yáng)金杯、江鈴福特、長(zhǎng)安福特要求QS 9000,二汽雪鐵龍、標(biāo)致、三江雷諾要求EAQF,FIAT、IVECO可能要求AVSQ,三、汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展史介紹,,,,,,+,+,+,=TS16949,是否可以有一個(gè)汽車(chē)工業(yè) 通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？ 讓我們可以面對(duì)： QS 9000 + VDA 6.1 + E

34、AQF + AVSQ,三、汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展史介紹,76,,1996年，世界知名汽車(chē)制造廠（ 寶馬、戴-克、菲亞特、福特、通用、PSA 標(biāo)致-雪鐵龍, 雷諾、大眾 and their respective trade associations - AIAG (U.S.), ANFIA (Italy), FIEV (France), SMMT (U.K.) AND VDA (Germany). ）組成 (the Inter

35、national Automotive Task Force)國(guó)際汽車(chē)工作小組，簡(jiǎn)稱(chēng)為IATF。,IATF的成立,三、汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展史介紹,,ISO/TS 16949:1999,,ISO 9001:1994QS-9000 (USA)VDA 6.1 (German)AVSQ (Italian)EAQF (French),三、汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展史介紹,,ISO/TS 16949:2016,,ISO 9001:2015

36、,,1996年，IATF開(kāi)始協(xié)調(diào)和制定汽車(chē)工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；ISO/TS 16949是以一個(gè)以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 為基礎(chǔ)的共同的汽車(chē)工業(yè)質(zhì)量體系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949第一版 ； 2002年03月，IATF正式提交I

37、SO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949第二版 ；2009年06月，ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布了ISO/TS 16949第三版 。2016年11月21日， ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布了ISO/TS 16949第四版,,ISO/TS16949:2016,ISO/TS16949:2016已于2016/11/21正式發(fā)布,其名稱(chēng)是： 質(zhì)量管理體系—汽車(chē)生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織應(yīng)用ISO9001:2008的特別要求

38、ISO/TS16949:2016是由國(guó)際汽車(chē)工作小組（IATF）和日本汽車(chē)制造協(xié)會(huì)（JAMA）在ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的。,JAMA,三、汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)展史介紹,,持續(xù)改進(jìn)（Continual improvement ）缺陷預(yù)防（Prevention of defect ）減少汽車(chē)供應(yīng)鏈的變差和浪費(fèi)（Reduce variation and waste in automotive cha

39、in）增進(jìn)顧客滿(mǎn)意（Enhance customer satisfaction） 避免多重認(rèn)證，并為汽車(chē)生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。,四、汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系ISO/TS16949 的目標(biāo),,,重要的顧客手冊(cè) -AIAG,,產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃（APQP&CP）,潛在失效模式和后果分析參考手冊(cè)（FMEA）,測(cè)量系統(tǒng)分析參考手冊(cè)（MSA）,--第4版 2008年,-第3版 2

40、002年,統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制參考手冊(cè)（SPC）,--第2版 2005年,生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）,--第4版 2008年,--第2版 2008年,五、ISO/TS16949的五大工具,,,六、ISO/TS16949的組織與過(guò)程關(guān)系圖,,為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過(guò)程的管理，可稱(chēng)之為“過(guò)程方法”。,過(guò)程方法審核是ISO/TS 16949及ISO 9001:2015的關(guān)

41、鍵!汽車(chē)行業(yè)體現(xiàn)增值、體現(xiàn)顧客導(dǎo)向。按照顧客導(dǎo)向過(guò)程展開(kāi)組織需要的各個(gè)相關(guān)支持過(guò)程和管理過(guò)程。,七、ISO/TS16949的過(guò)程方法介紹,,IATF關(guān)于汽車(chē)行業(yè)的過(guò)程方法,以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的過(guò)程方法。包括： COP過(guò)程：顧客導(dǎo)向過(guò)程（Customer Orientation Process） SP過(guò)程：支持過(guò)程（Support Process ） MP過(guò)程：管理過(guò)程（Management Process）,三類(lèi)過(guò)程的

42、關(guān)系,七、ISO/TS16949的過(guò)程方法介紹,七、ISO/TS16949的過(guò)程方法介紹-章魚(yú)圖,84,,IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法 ―顧客導(dǎo)向過(guò)程形成的組織“章魚(yú)圖”模式,,①,②,③,④,⑤,⑥,⑩,⑦,⑧,⑨,,,,,,,,,,,I,,,,,,,,,I,O,O,,,,,,,,,1.市場(chǎng)分析/顧客要求2.投標(biāo)(成本分析、核算)3.訂單/要求(合同評(píng)審)4.產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì)(產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā))5.產(chǎn)

43、品和過(guò)程驗(yàn)證/確認(rèn)6.產(chǎn)品生產(chǎn)(供應(yīng)商)7.交付8.支付(財(cái)務(wù)追蹤)9.擔(dān)保/服務(wù)10.銷(xiāo)售/顧客反饋,,,,七、ISO/TS16949的過(guò)程方法介紹-章魚(yú)圖,,IATF規(guī)定的組織績(jī)效分析的過(guò)程方法 ―過(guò)程分析和過(guò)程審核的“烏龜圖”,使用什么方法？（材料/設(shè)備）,誰(shuí)進(jìn)行？（能力/技能/培訓(xùn)）,輸 入,輸 出,如何做？（方法/程序/技術(shù)）,使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量/評(píng)估）,七、ISO/TS16949的過(guò)程方法介

44、紹-烏龜圖,七、ISO/TS16949的過(guò)程方法介紹-烏龜圖,第四部分：體系運(yùn)行情況,一、證書(shū)查詢(xún),二、體系建設(shè)情況了解,文件控制的基礎(chǔ)知識(shí)——文件分類(lèi)按照文件的性質(zhì)：管理類(lèi)文件、技術(shù)類(lèi)文件管理類(lèi)文件：包括手冊(cè)、程序文件、管理規(guī)定、通知、公文、其他文件技術(shù)類(lèi)文件：設(shè)計(jì)文件、工藝文件、檢驗(yàn)文件、自制設(shè)備設(shè)計(jì)文件按照文件的來(lái)源和去向：內(nèi)部文件、外來(lái)文件和外發(fā)文件。 外來(lái)文件根據(jù)需要可以轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部文件。,五、通用體系知識(shí),記錄

45、—是一種特殊的文件 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。注：記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防措施和糾正措施的證據(jù)。,五、通用體系知識(shí),體系文件的層次：一般分為四層：,,第一層 途徑和職責(zé),第二層 誰(shuí)來(lái)做,做什么,何時(shí)做,第三層 具體怎么操作,,,,,,,,,程序文件,手冊(cè),管理規(guī)定等,,,記錄等,第四層 做的結(jié)果，做的如何,五、通用體系知識(shí),第五部分：體

46、系方針和目標(biāo),第六部分：我們要怎么做？,我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該注意些什么？學(xué)習(xí)公司的文件并嚴(yán)格執(zhí)行，遵守操作規(guī)程和流程文件做好產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)可追溯做好產(chǎn)品防護(hù)保留記錄節(jié)約用紙、用電、用水廢棄物按要求分類(lèi)放置正確佩戴防護(hù)用品注意個(gè)人安全,ISO推行精神:,推行ISO 在實(shí)施時(shí)的20字方針1)有規(guī)可依 、2) 有規(guī)必依 、3) 執(zhí)規(guī)必嚴(yán) 、4) 違規(guī)必究 、5) 有據(jù)可查 。,做你所寫(xiě)、寫(xiě)你所說(shuō)、說(shuō)你所做——做寫(xiě)說(shuō)一致【按