情緒的生成與調(diào)適

1、第5章 情緒的生成與調(diào)適,情緒的生成 組織中常見的情緒困擾情緒的自我調(diào)適,情商EQ,個(gè)人對(duì)自己情緒的把握與控制對(duì)他人情緒的揣摩與駕馭對(duì)人生的樂觀程度面臨挫折的承受能力,情緒的概念與要素,什么是情緒 喜、怒、哀、樂等內(nèi)心感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài) 人的自然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的一種體驗(yàn) 情緒的要素 特殊的主觀體驗(yàn)：喜怒哀樂 獨(dú)特的生理基礎(chǔ)：大腦皮層對(duì)感覺信息的識(shí)別和評(píng)價(jià) 外部表現(xiàn)形式 ：面部、身體、語言表情

2、,情緒的分類,標(biāo)準(zhǔn)：情緒的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間 激情：產(chǎn)生于預(yù)料之外的刺激 應(yīng)激：在緊急情況時(shí)產(chǎn)生的強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)，取決于個(gè)性特點(diǎn)，生活的經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn) 心境：比較微弱、平靜、持久的情感體驗(yàn) 熱情：理智的、深刻穩(wěn)定且持久的情緒 焦慮：源于感覺到自尊心會(huì)受到威脅而產(chǎn)生的一種情緒體驗(yàn) 抑郁：理想不能實(shí)現(xiàn)，長期不受人歡迎長期不適應(yīng)環(huán)境,情緒的生成,認(rèn)知,情緒,性格,,,環(huán)境,,,埃里克森的人格發(fā)展理論,艾里克森（1902—1994）

3、，美國神經(jīng)病學(xué)家，著名的發(fā)展心理學(xué)家和精神分析學(xué)家。 人格的社會(huì)心理發(fā)展理論告訴每個(gè)人你為什么會(huì)成為現(xiàn)在這個(gè)樣子，積極與消極的性格是在哪個(gè)年齡段形成的,埃里克森的人格發(fā)展理論,人的自我意識(shí)發(fā)展持續(xù)一生把自我意識(shí)的形成和發(fā)展過程劃分為八個(gè)階段每一階段能否順利度過是由環(huán)境決定的任一階段的教育失誤，都會(huì)給一個(gè)人的終生發(fā)展造成障礙,嬰兒期（0～1.5歲）,基本信任和不信任的心理沖突 信任在人格中形成“希望”這一品質(zhì) 當(dāng)孩子哭或餓

4、時(shí)，父母是否出現(xiàn)則是建立信任感的重要問題,兒童期（1.5～3歲）,自主與害羞和懷疑的沖突 開始形成意志品質(zhì)自己決定做什么或不做什么 父母必須承擔(dān)起控制兒童行為使之符合社會(huì)規(guī)范的任務(wù)，即養(yǎng)成良好的習(xí)慣 父母對(duì)兒童的保護(hù)或懲罰不當(dāng)，兒童就會(huì)產(chǎn)生懷疑，并感到害羞,學(xué)齡初期（3～5歲）,主動(dòng)對(duì)內(nèi)疚的沖突主動(dòng)探究行為形成“目的”品質(zhì) 主動(dòng)探究行為受到鼓勵(lì)為成為有責(zé)任感、有創(chuàng)造力的人奠定了基礎(chǔ) 受到打擊則會(huì)失去自信心，缺乏主

5、動(dòng)性,學(xué)齡期（6～12歲）,勤奮對(duì)自卑的沖突 勤奮感大于自卑感時(shí)，他們就會(huì)獲得有“能力”的品質(zhì) 順利地完成學(xué)習(xí)課程，他們就會(huì)獲得勤奮感 勤奮感走向極端，過分看重工作在生活中的位置，使工作=生活,青春期（12～18歲）,自我同一性和角色混亂的沖突 自我同一性形成了“忠誠”的品質(zhì) 面臨新的社會(huì)要求而感到困擾和混亂 建立一個(gè)新的同一感或自己在別人眼中的形象，以及他在社會(huì)集體中所占的情感位置,成年早期（18～25歲）,親密

6、對(duì)孤獨(dú)的沖突 具有良好同一性的人形成愛的品質(zhì) 過分注意自己，會(huì)退出到自己的小天地，產(chǎn)生強(qiáng)烈的孤獨(dú)感,成年期（25～65歲）,關(guān)心后代對(duì)自我專注的沖突 生育孩子并養(yǎng)育他們培養(yǎng)關(guān)心的品質(zhì)創(chuàng)造更好的環(huán)境給下一代享用太關(guān)注自己的父母往往是童年充滿挫折和空虛的人,成熟期（65歲以上）,自我調(diào)整與絕望期的沖突 回顧過去的自我整合獲得“智慧”的品質(zhì) 回顧一生，接受自我、承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，自我整合成 功，一種超脫的智慧之感　 否則可能懷著絕望走

7、向死亡,利文森的生命結(jié)構(gòu)理論,生命結(jié)構(gòu) 成人階段后通過確定自己的關(guān)鍵性選擇（職業(yè)、婚姻、家庭）而進(jìn)行建構(gòu) 由一系列交替穩(wěn)定的階段組成 在結(jié)構(gòu)中尋找目標(biāo)和價(jià)值 早期成人轉(zhuǎn)換 中期轉(zhuǎn)換 向晚期的轉(zhuǎn)換,早期成人轉(zhuǎn)換,基本問題 完成教育、獲得職業(yè)、結(jié)婚、成為父母、責(zé)任 謀求工作的順利、專業(yè)化及創(chuàng)造性 對(duì)社會(huì)情緒的需求是支持、自治、處理好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗感 18-22歲脫離家庭：脫離父母的資助與權(quán)威 17-30歲早期成人轉(zhuǎn)換：初選

8、職業(yè) 32-39歲安定：忠誠于家庭與工作 36-41歲后期安定：成為資深者,中期成人轉(zhuǎn)換,基本問題 職業(yè)穩(wěn)定和成就感最重要：職業(yè)挫折？ 人首次考慮健康和年齡 工作需求是發(fā)展出訓(xùn)練他人的技能，對(duì)組織、對(duì)工作更廣的看法 在社會(huì)情緒上的需求為希望得到表達(dá)對(duì)中年感受的機(jī)會(huì) 希望重新認(rèn)識(shí)自我 希望減少自我搖擺和競(jìng)爭(zhēng),向晚期成人轉(zhuǎn)換,基本問題 開始安于現(xiàn)狀，接受生命周期的現(xiàn)實(shí) 開始關(guān)心人生的真諦，成為他人顧問 職業(yè)上能看到局

9、限性：退休，或找到新職業(yè) 對(duì)工作的需求是轉(zhuǎn)向二線，并開始建立組織以外的個(gè)人活動(dòng) 對(duì)社會(huì)情緒的需求是支持,結(jié)論,情緒的生成伴隨著人格的成長水平 能否順利解決每一階段的矛盾決定著一個(gè)人的情緒狀態(tài)，進(jìn)而決定一個(gè)人的心理健康,組織中常見的情緒困擾,不良情緒的種類 孤獨(dú)和抑郁 恐懼和憤怒 焦慮 攻擊 冷漠 壓抑 自殺 情緒與心理健康,不良情緒（一）,孤獨(dú) 一種與大量不幸認(rèn)知、社交能力不足、人際關(guān)系無效以及對(duì)這種關(guān)系

10、不滿和焦慮有關(guān)的情緒狀態(tài) 緊張競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境是造成更加孤獨(dú)無助的原因 抑郁 感到無力應(yīng)付外界壓力而產(chǎn)生的消極情緒 未能獲得某個(gè)目標(biāo) 長期不能實(shí)現(xiàn)理想 卷入不喜歡的生活 個(gè)人的自卑感和罪過感 家庭的一些特征,不良情緒（二）,恐懼 使人感到危險(xiǎn)、想要躲避并維護(hù)個(gè)體存在的一種情緒體驗(yàn) 對(duì)象：物質(zhì)對(duì)象、自我生活和社會(huì)關(guān)系 憤怒 自己的欲求和意圖受到妨礙、被制止時(shí)產(chǎn)生的情緒,不良情緒（三）,焦慮 對(duì)未來不知如何是好的心態(tài)

11、 危險(xiǎn)的不明確，又像要來臨 對(duì)危險(xiǎn)的警戒態(tài)度 對(duì)危險(xiǎn)的無力感與精神平靜的喪失 很大程度上來自于自卑感，對(duì)自己價(jià)值的疑惑 源于總是把理想的自己與自己內(nèi)心作比較 總是采用逃避方法招來更大的焦慮 植物神經(jīng)功能紊亂,不良情緒（四）,攻擊 直接攻擊：把破壞性情緒發(fā)泄到對(duì)方身上 轉(zhuǎn)向攻擊：把憤怒轉(zhuǎn)向自己或無關(guān)的人與事上 容易發(fā)生在自信心差、壓抑、悲觀的人上 表現(xiàn)：自責(zé)、自閉、自怨，甚至自殺,不良情緒（四）,冷漠 比攻擊更

12、復(fù)雜、隱蔽的一種消極心理反應(yīng) 表現(xiàn)為漠然、冷淡、退讓 壓抑情感壓抑 內(nèi)心愿望得不到滿足，又不能順暢表達(dá)的情緒 人際關(guān)系緊張、能力與現(xiàn)實(shí)的差距,不良情緒（五）,自殺 處理內(nèi)心緊張的一種永久性逃避 因難以承受失敗而喪失自信 、對(duì)自己評(píng)價(jià)過低而進(jìn)一步失去對(duì)生活的熱情而采取的過激行為 人的心理防御機(jī)制 積極的：愉快、進(jìn)取、自信 消極的：退縮、逃避、自欺欺人,不良情緒（六）,造成情緒障礙的原因 個(gè)人原因 認(rèn)知方式 個(gè)性特

13、點(diǎn) 情感成熟水平 意志水平 環(huán)境原因 社會(huì)環(huán)境 組織環(huán)境,情緒對(duì)心理健康的影響,過度的情緒反應(yīng) 抑制大腦皮層興奮與抑制的平衡，免疫功能受到抑制 失去正常判斷力，行為失控 持久性的消極情緒 人的大腦功能嚴(yán)重失調(diào)，導(dǎo)致神經(jīng)癥和精神病 良好情緒保持內(nèi)分泌功能適度平衡,情緒的成熟,科爾的標(biāo)準(zhǔn) 持久的情緒基調(diào) 對(duì)別人情緒的態(tài)度 保持舒暢、快樂的能力和表示敵意的能力 對(duì)自己情緒的態(tài)度,情緒的成熟,何洛克的標(biāo)準(zhǔn) 能保持身

14、體健康：對(duì)因疲勞、失眼、頭痛、消化不良等疾病引起的情緒不穩(wěn)定，自己有控制能力 有行動(dòng)控制能力 消除緊張情緒，使其向無害方向發(fā)展，而不是壓抑這種情緒 對(duì)社會(huì)有一定的洞察力,衡量EQ水平的十項(xiàng)指標(biāo),情緒的自我認(rèn)知：精神愉快感、安定感、自信感、充實(shí) 情緒的自我管理 處理情緒的能力 自我激勵(lì) 人際溝通能力 具備同理心 克服沖動(dòng)和延遲滿足 坦誠待人、知己知彼 心理超凡脫俗,情緒的調(diào)適,人格培育 順應(yīng)自然的生活方法 擁有

15、愛心，學(xué)會(huì)寬容 學(xué)會(huì)道歉 不自尋煩惱 增加自信，給自己更多積極的暗示 多幫助別人,人格培育,學(xué)會(huì)接受自我——解放自我 重要的不是環(huán)境，而是我們對(duì)環(huán)境或刺激的主觀解釋 非理性或錯(cuò)誤的認(rèn)知 走極端、公式化、變色鏡、疑心病、失銳氣、謬推斷、消極化、自卑心 把自我從別人是否相信和承認(rèn)的疑慮中解脫出來 實(shí)現(xiàn)自我 學(xué)會(huì)接納別人,順應(yīng)自然的生活方法,神經(jīng)質(zhì)的性格特征無論是誰多少都會(huì)有一些 自我反省、自我批判 太容易發(fā)現(xiàn)自己的弱

16、點(diǎn)會(huì)使人常常缺乏自信 自我發(fā)展欲望、進(jìn)取心、不服輸?shù)姆纯剐睦?比一般人的敏感性使其有更強(qiáng)的不安性 固執(zhí)性 根源:人格的幼弱性 觀念性：缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，停留在抽象的知識(shí)與想象中 依賴性 自我中心性：邁不出個(gè)人的小圈,順應(yīng)自然的生活方法,懂得情感的活動(dòng)規(guī)律 情感的自然變化會(huì)形成山形曲線，最后消失 情感如果滿足其沖動(dòng)時(shí)，便會(huì)頓挫、消失 如習(xí)慣于同一感覺，情感就變得遲鈍 情感受到刺激而注意力集中于此，會(huì)更加強(qiáng)烈 情感依靠新

17、的經(jīng)驗(yàn)去體會(huì)，并通過反復(fù)體驗(yàn)去培養(yǎng) 用行動(dòng)改變性格,順應(yīng)自然的生活方法,用行動(dòng)改變性格 情感不由人的意志支配，但行動(dòng)卻服從人的意志 情感會(huì)隨行動(dòng)、環(huán)境的變化而變化 積極行動(dòng)會(huì)帶來愉快的情感 反復(fù)采取正確、積極的行動(dòng)可培養(yǎng)愉快的情感態(tài)度 不愉快的情感會(huì)伴隨反復(fù)正確形成的愉快情感態(tài)度而自行消失,擁有愛心 學(xué)會(huì)寬容,愛是一種態(tài)度 懂得換位思考 對(duì)他人的寬容和諒解是形成健康、成熟性格的重要因素之一 只有寬容才能合理地稀釋矛

18、盾,學(xué)會(huì)道歉,道歉并非恥辱，而是真摯、誠懇的表現(xiàn)真誠的道歉可以修復(fù)很多不好的感覺 道歉之事不宜拖延 沒有安全感或缺少自我價(jià)值的人總是尋找別人的錯(cuò)誤作為自己逃脫的借口，很難道歉,,一句道歉創(chuàng)下全球單店月銷售量第一紀(jì)錄 肯德基VS南昌 一句道歉終結(jié)香港報(bào)業(yè)大戰(zhàn)蘋果日?qǐng)?bào)VS香港報(bào)界 一句道歉保住總統(tǒng)職位克林頓VS美國人,不自尋煩惱,當(dāng)問題第一次出現(xiàn)時(shí)就正視它 不要把別人的問題攬到自己身上自怨自艾 不要總盯著事物的消極面