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文檔簡(jiǎn)介
1、護(hù)士形象禮儀,2014年10月,禮儀、形象,?,禮儀概述,禮儀的含義:它是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范,它是人們自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 簡(jiǎn)單的說,禮儀就是尊重自己,尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。,禮儀,禮儀的分類: 根據(jù)禮儀的適用對(duì)象劃分:政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀
2、 服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀 教師禮儀、大學(xué)生禮儀 護(hù)士行為禮儀 …… 根據(jù)交往范圍劃分:社交禮儀、國際禮儀。又稱為交往禮儀。,,職業(yè)禮儀,形象:,——人或事物由其內(nèi)在特點(diǎn)所決定的外在表現(xiàn)在他人心目中的總體印象或評(píng)價(jià)。,第一
3、印象,第一印象并不是指第一次見面過程中,所有的時(shí)間觀察對(duì)方所得的印象,而是最初幾秒(7秒)的結(jié)果,千萬別小看這短短的幾秒鐘,它對(duì)你的辦事效果卻有著很重要的影響。,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧,—— 荀 子(戰(zhàn)國末期趙國思想家、教育家),意思是 人不懂得為禮就不能生存,做事情不講究禮就不會(huì)成功 ,家庭里沒有禮就不會(huì)興旺,國家里沒有禮就不能安寧。禮在這里指禮儀的意思?!拒髯?#183;修身】,護(hù)士職業(yè)形象,是醫(yī)院形象的重要組
4、成部分,是指護(hù)士群體或個(gè)人在實(shí)踐中的外表、思想、語言、行為、知識(shí)等的體現(xiàn)。,護(hù)士形象價(jià)值,護(hù)理服務(wù):服務(wù)的核心階值“態(tài)度”護(hù)理知識(shí):專業(yè)、??浦R(shí),護(hù)理論文、科研,溝通能力的運(yùn)用。護(hù)理技能:與治療配合、及護(hù)理過程中的技能護(hù)理素質(zhì):正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)護(hù)士個(gè)體在工作中的作用和地位,讓服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)士進(jìn)行評(píng)價(jià),是她們對(duì)自我價(jià)值認(rèn)可的最佳方式之一。,如何做到慧中秀外,?,目錄,護(hù)士形象禮儀護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范,護(hù)士形象禮儀,醫(yī)護(hù)理人員形
5、象要求,容貌服飾 姿態(tài)舉止 語言交流,端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通,一、容貌服飾,面部禮儀的基本要求 ?面必凈,發(fā)必理 ?面部表情的要求 ?相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點(diǎn)部位—目光和微笑,一、容貌服飾--目 光,眼睛是心靈的窗戶,目光是面部表情的核心,真誠、溫暖、信任,一、容貌服飾--微 笑,放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇
6、 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露,,一、容貌服飾,工作中的服飾禮儀與要求,,一、容貌服飾,護(hù)士的帽子,有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法:輕巧扣在頭頂,兩邊微翹,前后適宜,距前發(fā) 際4~5cm,發(fā)卡固定于帽后,以低頭或仰頭時(shí) 不脫落為度 。,一、容貌服飾--戴燕帽的發(fā)型,一、容貌服飾--戴燕帽的發(fā)型,一、容貌服飾--戴圓帽,手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士,,衣必整,鈕必結(jié),一、容貌服
7、飾--穿護(hù)士服,,一、容貌服飾,■護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求 佩戴時(shí)要求胸牌正面向外,端正地別在左胸前,表面保持干凈,避免藥液水跡沾染,胸牌上不可吊墜或粘貼它物。,,護(hù)士鞋以白色或乳白色為主,平跟或坡跟,一、容貌服飾--穿護(hù)士鞋,一、容貌服飾,護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求 ?不能佩戴飾品,如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾 ?不能過分裝飾,二、姿態(tài)舉止—工作基本站姿,頭正頸直,雙眼平視,嘴角微微上翹兩肩外展,雙
8、臂自然下垂,雙手相握 挺胸收腹,收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型,兩手交叉于下腹部,二、姿態(tài)舉止—工作基本站姿,男護(hù)士可右手握住左手腕上方,自然貼于腹前 雙腳平行分開,不超過肩寬,二、姿態(tài)舉止--工作基本站姿,禁忌的站姿 禁忌駝背聳肩,凹胸凸腹,撅臀屈膝,東倒西歪,兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里,給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無
9、視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”,圖左: 正確軀干姿勢(shì) 圖右: 1. 僵硬的姿勢(shì) 2. 駝背 3. 凸胸或脊背異常凹陷 4. 肩膀下垂或脊柱后凸 5. 同時(shí)患有上述3與4的毛病,二、姿態(tài)舉止--工作基本坐姿,,,不能這樣坐,,正,的,做法,確,二、姿態(tài)舉止--工作基本坐姿,工作坐姿要領(lǐng) ?坐下時(shí)將右腳后移半步
10、 ?雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上, 臀部占椅面的1/2~2/3左右。 ?上身自然挺直,雙手相握,雙手拇指自然彎曲向內(nèi),交叉相握于腹前,雙膝輕靠,兩腳并攏。,二、姿態(tài)舉止--工作基本行姿,精神飽滿,頭正肩平雙目平視, 挺胸收腹足尖向前,呈直線行走步幅均勻,步速適中,二、姿態(tài)舉止--工作基本蹲姿,二、姿態(tài)舉止--工作基本蹲姿,蹲姿要領(lǐng) ?雙腳一前一后,距離半步,雙手理順身后工作衣 ?
11、頭略低,上身挺直前傾 ?雙腳靠緊 ?屈膝下蹲,拾物,工作基本蹲姿,二、姿態(tài)舉止--推治療車,較長距離:雙手輕握治療車推柄,與肩同寬;短距離:雙手扶住車緣兩側(cè)。雙臂均勻用力,把穩(wěn)方向 重心集中于前臂? 抬頭,挺胸直背步伐均勻 勻速行進(jìn),停放平穩(wěn),二、姿態(tài)舉止--端治療盤要領(lǐng),■上臂貼近軀干,肘關(guān)節(jié)彎曲90°■四指和手掌托住兩側(cè)盤底,四指自然分開,拇指置盤緣中部,盤內(nèi)緣距軀干約2~3cm■前臂同上
12、臂及手一起用力■行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn),二、姿態(tài)舉止--端治療盤,端治療盤(側(cè)面觀),二、姿態(tài)舉止--端治療盤,端治療盤(下面觀),二、姿態(tài)舉止--持病歷夾,持病歷夾要領(lǐng),?病歷夾正面向內(nèi) ?肩部自然放松,上臂帖近 軀干一手握住夾的前1/3, 病歷夾前部略上抬,另一 手自然下垂,二、姿態(tài)舉止--持病歷夾,二、姿態(tài)舉止--搬放椅子,搬放椅子要領(lǐng),?側(cè)立于椅子后面?雙腳前后分開,雙腿屈曲?一手將椅背夾
13、于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐,起身前行?另一手自然扶持椅背上端,搬放椅子,三、語言交流,--語言文明得體,注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開,1.多用“請(qǐng)”“謝謝”,避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語,1.與疾病相關(guān)的話題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例,--“謝謝您的配合!”--“您現(xiàn)在可以休息了,我待會(huì)再來看你!”--“
14、呼叫鈴在這里,你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?!?護(hù)士禁說三句話:“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說”,---“嗨,1床,昨晚上哪去了?為何不請(qǐng)假?”---“李阿姨,你昨晚沒有請(qǐng)假就回家了,當(dāng)時(shí)可把我急壞了,你的血壓還不夠平穩(wěn),如果出現(xiàn)問題該怎么辦?是不是家里有急事?”,不能說: 要說:“等會(huì)兒”---“馬上來”“試試看”---“盡我最大努力”“沒事”---“我們會(huì)及時(shí)觀察”,護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范,一、護(hù)理操
15、作前的禮儀,■ 充分的準(zhǔn)備■得體的儀容舉止■ 禮貌的言談、清晰的解釋,知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng),操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺,二、護(hù)理操作中的禮儀,■和藹的態(tài)度,真誠的關(guān)懷■ 嫻熟的操作技術(shù),邊操作邊溝通,詢問感受,隨時(shí)解除困難和疑惑,三、護(hù)理操作后的禮儀,■親切的囑咐和安慰■誠懇的致謝,四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語(一),“您好,很高興認(rèn)識(shí)您。”“請(qǐng)您稍等,醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起,
16、讓您久等了?!薄澳茫沂悄闹鞴茏o(hù)士,我叫xxx,希望在您住院期間我們合作愉快,您有事可以隨時(shí)找我?!?四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語(二),“大伯,您早,讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝??這樣可以讓您覺得舒服一些?!薄澳?,我來給您測(cè)量血壓,讓我?guī)湍研渥泳砗?,好嘛??四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語(三),“對(duì)不起,打擾您了,該量體溫了?!薄澳?,我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速,如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體,請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速,多謝合作?!薄皩?duì)不起,
17、我正在給另一個(gè)患者治療,請(qǐng)您稍候,我馬上過來?!?四、護(hù)理服務(wù)禮貌用語(四),“您好,這是今天的費(fèi)用清單,請(qǐng)您看看有無不對(duì)的地方,如有疑問,歡迎您及時(shí)提出,我們給您核對(duì),謝謝!”“對(duì)不起,張醫(yī)生會(huì)診去了,讓王醫(yī)生給您看可以嗎?”……,五、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀(一),應(yīng)主動(dòng)起立,問好,表示歡迎。---“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”展示謙恭的姿態(tài)(或禮貌地讓座),聆聽上級(jí)指示,必要時(shí)做好記錄。陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問題要認(rèn)
18、真回答,必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。,1、開、關(guān)門的禮儀(1),無論是進(jìn)出辦公大樓或辦公室的房門,都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān),態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí),開關(guān)門的聲音一定要輕,乒乒乓乓地關(guān)開門是十分失禮的。進(jìn)他人的房間一定要先敲門,敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可,1、開、關(guān)門的禮儀(2),朝里開的門,如果門是朝里開的,接送人員應(yīng)先入內(nèi)拉住門,側(cè)身再請(qǐng)尊長或客人進(jìn)入下圖。,1、開、關(guān)門的禮儀(3),朝外開的門,如果門是朝外開的,接送人
19、員應(yīng)打開門,請(qǐng)尊長、客人先進(jìn),2、手勢(shì),手不是完全張開的,虎口微微并攏,平時(shí)手放在腰間。在引導(dǎo)過程中,女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂內(nèi)收,然后手尖傾斜上推“請(qǐng)往里面走”,顯得很優(yōu)美;男性服務(wù)員要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度,手勢(shì)要夸張一點(diǎn),手向外推。同時(shí),站姿要標(biāo)準(zhǔn),身體不能傾斜。,以下是不同的手勢(shì),中位手勢(shì)橫擺式-(請(qǐng)進(jìn)),曲臂式-(里邊請(qǐng)),雙臂橫擺-(大家請(qǐng)),高位手勢(shì)直臂式(請(qǐng)往前走),低位手勢(shì)斜臂式(斜擺式)(請(qǐng)坐),五、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)
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