現(xiàn)場主管技能培訓(xùn)

1、智聯(lián)管理（顧問）蘇州有限公司,1,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),2,我是誰？,Talor Qian智聯(lián)管理顧問有限公司1995年 – 2001年：培訓(xùn)2001年 – 至今：精益生產(chǎn) + 管理課程講師 + 運(yùn)營管理希望能因?yàn)榛ハ喾窒矶@益,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),3,相互介紹,說明： 兩人一組，通過交談/溝通獲取對(duì)方以下方面的信息，然后相互介紹對(duì)方。

2、你們有五分鐘的時(shí)間用于相互交談。 姓名職務(wù)/職位幾年的管理經(jīng)驗(yàn)幾位下屬參加本次研習(xí)會(huì)的目的- 想達(dá)成的目標(biāo) 對(duì)方獨(dú)特之處(是本教室里獨(dú)一無二的)其他,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),4,培訓(xùn)須知,主動(dòng)學(xué)習(xí)并不斷尋求將所學(xué)的知識(shí)及技能與實(shí)際工作相結(jié)合 鼓勵(lì)積極的參與。各人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、建議和主張都會(huì)豐富培訓(xùn)的內(nèi)涵，達(dá)到增值的目的。堅(jiān)持開放式的溝通。維護(hù)他人的自尊和自信。注意專心聆聽并尊重他人的觀點(diǎn)、主張。鼓勵(lì)各位的提問。在

3、表達(dá)時(shí)注意簡潔明了。請(qǐng)給予建設(shè)性的而不是簡單判定式的反饋。無論是在給予還是接收反饋時(shí)，都應(yīng)注重細(xì)節(jié)、實(shí)例和行為。不妨花時(shí)間去了解其他參與者。因?yàn)樗麄儾粌H此時(shí)此刻，而且在課后都是您寶貴的資源。講師也是您的資源。盡可利用課前、課后的十五分鐘或課間休息向講師進(jìn)行專題咨詢。盡您所能完成所布置的作業(yè)和活動(dòng)。請(qǐng)牢記 – 我們來這里的目的是為了相互學(xué)習(xí)和分享。一切的努力都是極有價(jià)值的，我們應(yīng)該相互尊重。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),5,“我不能教給你

4、們什么，但我會(huì)引導(dǎo)你們思考”,Socrates,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),6,課程目標(biāo),理解什么是現(xiàn)場主管？他（她）們應(yīng)具備的知識(shí)、技能及理念。學(xué)會(huì)通過主動(dòng)調(diào)整自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來應(yīng)對(duì)不同的其下屬及不同的團(tuán)隊(duì)在不同的階段來達(dá)成有效的管理。使用時(shí)間管理和有效授權(quán)的方法提高管理工作的效率。正確運(yùn)用績效管理的工具來對(duì)下屬及自身的工作績效行使有效的管理。掌握現(xiàn)場改善的基本方法通過良好的溝通技巧來建立健康的人際關(guān)系,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),7,學(xué)習(xí)的過程

5、,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),8,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),9,課程介紹（六月四日）,課程介紹 管理理念什么是管理？什么是經(jīng)理人？經(jīng)理人的職責(zé)有哪些？ 經(jīng)理人的基本技能 時(shí)間分配計(jì)劃組織指導(dǎo)／指揮控制主管的日常工作 新任主管第一步主管的基本管理工具4 “L”管理,如何提高經(jīng)理人的工作效率？ 什么是工作效率？阻礙效率提升的障礙時(shí)間管理讓工作變簡單的十種方法,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),10,課程介紹（六月五日）,回顧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

6、什么是有效的領(lǐng)導(dǎo)人？你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？－場景管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的二十項(xiàng)準(zhǔn)則建筑游戲 績效管理體系 什么是績效？為什么要績效管理？ 如何設(shè)置有效的績效目標(biāo)？績效管理的程序？,現(xiàn)場管理者什么是現(xiàn)場管理者現(xiàn)場管理的工具5S看板崗位培訓(xùn) 溝通技巧 溝通障礙有效溝通的基本模式周－哈里窗口溝通風(fēng)格,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),11,管理理念,什么是經(jīng)理人？什么是管理？經(jīng)理人的職責(zé)有哪些？,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),12,什么是經(jīng)理人？,

7、腦力激蕩- 主管是什么？,分組討論“主管/經(jīng)理”的定義 他們的職責(zé) 十分鐘后 團(tuán)體討論 講師的定義分享,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),13,什么是經(jīng)理人／主管？,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),14,什么是管理？,定義,安全,規(guī)劃,薪資福利,生產(chǎn)力,組織,職業(yè)安全,品質(zhì) 最佳成本制造商,指導(dǎo) 協(xié)調(diào),積極的人際關(guān)系,控制,自尊,,自我實(shí)現(xiàn),積極的人際關(guān)系,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),15,經(jīng)理人的職責(zé)有哪些？,人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)溝通紀(jì)律

8、和安全平等聘用機(jī)會(huì),,,,,基本的管理職責(zé),,,,,,,,,積極的員工關(guān)系,客戶滿意度,質(zhì)量,團(tuán)隊(duì)合作,生產(chǎn)力,指導(dǎo)和培訓(xùn),管理,個(gè)人,,,,,,,,,期望/需要事業(yè)發(fā)展/身心健康/激勵(lì),外部/內(nèi)部客戶友好進(jìn)程,投入進(jìn)程輸出工具/技巧,團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工參與雙向溝通橫向聯(lián)系,方法標(biāo)準(zhǔn)最佳成本策略,技術(shù)性非技術(shù)性工作任務(wù)指導(dǎo),策劃組織指導(dǎo)協(xié)調(diào)控制,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),16,經(jīng)理人的基本技能,時(shí)間分配計(jì)劃

9、組織指導(dǎo)／指揮控制,主管的日常工作新任主管的第一步主管的基本管理工具4 “L” 管理,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),17,“如果你堅(jiān)持努力不懈，最壞的情況不會(huì)發(fā)生” B.C. Forbes,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),18,時(shí)間分配,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),19,精明(SMART),Specific (明確的、行為的) – 目標(biāo)必須清楚明了、易讀。你可以通過對(duì)行為的描述來做到這點(diǎn)。另外，目標(biāo)必須有具體的行動(dòng)作為支持。 M

10、easureable (可計(jì)量的) – 如果目標(biāo)不能被測量的話，很難管理，因?yàn)槟銢]法知道好壞的程度。因此，度量標(biāo)準(zhǔn)必須規(guī)定下來(成本-時(shí)間-品質(zhì)-數(shù)量-人際關(guān)系)以便有效的管理目標(biāo)結(jié)果。 Attainable (可達(dá)成的) – 目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)、切實(shí)可行的，而不是“心愿單”，那只是心愿而已。雖然我們堅(jiān)持不懈的進(jìn)行改善/流程再造，但也是在個(gè)人或相同的狀況下做延伸。 Results-oriented (以結(jié)果為

11、導(dǎo)向的)- 目標(biāo)必須是與已設(shè)立的組織目標(biāo)相理想。任何與組織的業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃無關(guān)的結(jié)果/目標(biāo)都是失效的。 Time - bound (時(shí)間范圍)- 雖然這是上面已提到的測量標(biāo)準(zhǔn)，但為了項(xiàng)目進(jìn)展的監(jiān)控，必須設(shè)立短期和長期時(shí)間期限。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),20,“SMART” (精明)的例子“在本財(cái)政年度低以期將定單的錄入錯(cuò)誤降低50%” “在一九九四年六月十五日之前將效益回報(bào)周期降低五天” “‘X’部

12、門在02財(cái)政年度節(jié)約五萬美元” “裝配部在下次員工問卷調(diào)查中，滿意率從2.75上升至3.25?！?現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),21,計(jì)劃,計(jì)劃指南目標(biāo)是什么？SMART?是否可以分享？何時(shí)可以完成？明確的日期？在什么地方實(shí)施？具體考慮？誰對(duì)此可以負(fù)責(zé)？知識(shí)/技能的程度？工作量？如何完成？行動(dòng)步驟？度量標(biāo)準(zhǔn)?誰來參與？需要什么樣的資源？資金-時(shí)間-人-設(shè)備-物料？,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),22,計(jì)劃,目標(biāo)設(shè)定

13、(行動(dòng)程序) 選擇相應(yīng)的公司和部門目標(biāo) 針對(duì)目標(biāo)，準(zhǔn)備實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算 制訂政策和流程,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),23,計(jì)劃,需要的資質(zhì),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),24,組織,組織指南 充分理解要完成的工作 目標(biāo)-行動(dòng)方案-等等？ 評(píng)估組織等合理性 評(píng)估實(shí)際能力知識(shí)和技能水平 評(píng)估授權(quán)的程度志愿的，還是分派的？ 評(píng)估環(huán)境變數(shù)工作量-人際關(guān)系-資源等 對(duì)實(shí)施進(jìn)行規(guī)劃,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),25,組織,所需的動(dòng)作/目標(biāo)達(dá)成的藍(lán)圖 確認(rèn)

14、所需完成的工作并集中起來 選擇合適的工作小組來完成任務(wù) 責(zé)任明確 了解工作小組內(nèi)等人際關(guān)系 將合適的人安排到合適的崗位上 就任務(wù)對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和技能發(fā)展 就任務(wù)與員工充分溝通 作出相應(yīng)的決定,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),26,組織,職務(wù)代理 績效管理角色/責(zé)任績效考評(píng)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展指導(dǎo)時(shí)間管理入職培訓(xùn)/繼續(xù)培訓(xùn)其他,,1.目標(biāo)確定2.確定資源確定行動(dòng)方案和所需費(fèi)用4.具體實(shí)施5.

15、跟進(jìn)6.推斷、總結(jié)(結(jié)案),需要的資質(zhì),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),27,指導(dǎo),指導(dǎo)指南 規(guī)劃如何指導(dǎo) SMART? 就指導(dǎo)進(jìn)行解釋 邊界范圍？ 尋求反饋 開始行動(dòng) 跟進(jìn)/追蹤 向?qū)Ψ教峁┚売伞⒅匾?現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),28,總體基本架構(gòu) 溝通 創(chuàng)造最合宜的文化氛圍 職務(wù)代理 身先士卒(模范表率) 先知先覺 等等,,指導(dǎo),需要的資質(zhì),1.目標(biāo)確定2.確定資源確定行動(dòng)方案和所需費(fèi)用4.具體實(shí)施5.跟進(jìn)

16、6.推斷、總結(jié)(結(jié)案),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),29,控制,控制指南 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)?測量方法 管理工作環(huán)境 測量績效?與標(biāo)準(zhǔn)相比較 采取行動(dòng)?適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果、重要性(加強(qiáng)或糾正),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),30,控制,所需的動(dòng)作/保證目標(biāo)達(dá)成 設(shè)置績效標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)照設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)績效進(jìn)行評(píng)估 實(shí)施相應(yīng)的糾正措施,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),31,1. 定義問題-相對(duì)于征兆2. 確定問題根源3. 目標(biāo)設(shè)立4. 確定解決方案5. 實(shí)施6.

17、 跟進(jìn)/追蹤,控制,需要的資質(zhì),勇于面對(duì)糾正/紀(jì)律給予反饋時(shí)間管理測量問題解決尋找不斷改善的機(jī)會(huì),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),32,主管的日常工作,你的主管工作會(huì)具體落實(shí)到以下七個(gè)基本方面,任務(wù)分派 在這方面，你設(shè)置優(yōu)先順序?qū)ぷ鞯慕M織和合理分配人盡其才均勻原則和公平原則,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),33,維持績效標(biāo)準(zhǔn)在這方面，你 在員工工作時(shí)注意觀察確保工作按照標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹確保安全得以保障就安全和績效與員工進(jìn)行有效溝通,你

18、的主管工作會(huì)具體落實(shí)到以下七個(gè)基本方面,主管的日常工作,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),34,績效回顧與考評(píng)你向每位員工提供定期的績效回顧，所做的決定會(huì)影響到以下方面 誰會(huì)漲工資 誰會(huì)升職 誰會(huì)被解雇 誰需要進(jìn)一步的工作指導(dǎo)以便可以做得更好,你的主管工作會(huì)具體落實(shí)到以下七個(gè)基本方面,主管的日常工作,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),35,領(lǐng)導(dǎo)你作為領(lǐng)導(dǎo)的作用在建立以下方面是非常重要的共同的目標(biāo)在組織內(nèi)部有效的協(xié)調(diào)工作的榮譽(yù)感,你的主管工作會(huì)具體落實(shí)

19、到以下七個(gè)基本方面,主管的日常工作,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),36,員工的培訓(xùn)和發(fā)展你的員工在以下方面依賴于你你可以與他們分享的經(jīng)驗(yàn)關(guān)注新員工是否有足夠的培訓(xùn) – 哪怕他們?cè)?jīng)有工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)員工準(zhǔn)備培訓(xùn)時(shí)，提供及時(shí)的繼續(xù)培訓(xùn),你的主管工作會(huì)具體落實(shí)到以下七個(gè)基本方面,主管的日常工作,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),37,溝通在此方面你的角色不僅在說，更在于聆聽與你的團(tuán)隊(duì)就與他們有關(guān)的政策、決定進(jìn)行溝通與你的上司就問題、成功、需求和團(tuán)隊(duì)的整體士氣進(jìn)

20、行溝通與其他團(tuán)隊(duì)就你對(duì)他們的要求進(jìn)行溝通,你的主管工作會(huì)具體落實(shí)到以下七個(gè)基本方面,主管的日常工作,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),38,行政職責(zé)處理和維護(hù)文書工作、保證記錄的刷新。具體包括時(shí)間表工作報(bào)告物品庫存往來發(fā)票,你的主管工作會(huì)具體落實(shí)到以下七個(gè)基本方面,主管的日常工作,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),39,員工需要什么,安全需要,社會(huì)情感/歸屬需要,自我的需要,自我實(shí)現(xiàn)的需要,生理需求,基本生存需求，尤其指足夠的工資收入以維持基本生活,職業(yè)安

21、全感,歸屬、交際、被同伴接收、給予和接收友誼和愛情的需要,自尊 – 自給、獨(dú)立、取得成就、追求成就、追求能力、追求知識(shí)尊重 – 名譽(yù)、地位、得到別人的承認(rèn)和了解,實(shí)現(xiàn)自己的潛在能力、持續(xù)的自我發(fā)展及在最廣泛的意義上具有創(chuàng)造性,馬斯洛的層次需求(人類動(dòng)機(jī))理論,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),40,能干的上司能夠考慮到他們需求能預(yù)見工作的結(jié)果有趣的工作被知會(huì),員工需要什么,6. 被聆聽7. 被禮待8. 成就被賞識(shí)9. 工作有挑戰(zhàn)10.

22、有不斷拓展工作技能的可能,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),41,你的雇員想從工作中獲取什么？,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),42,新任主管的第一步,了解你的團(tuán)隊(duì)成員,識(shí)別并支持團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)袖人物以獲得他們的合作,始終與你的團(tuán)隊(duì)保持接觸,從小處著手,低調(diào)化你的身份,保持積極,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),43,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),44,新任主管的第一步,了解你的團(tuán)隊(duì)成員 不妨花幾天時(shí)間與你的組員相處。部門會(huì)議與個(gè)別談話相結(jié)合 了解每個(gè)人的背景，包括興趣、個(gè)人對(duì)部門的建議等

23、 與他們分享你的個(gè)人背景、管理理念和期望,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),45,識(shí)別并支持團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)袖人物以獲得他們的合作 找出在部門中誰最被他人關(guān)注、尊重 向他們討教有關(guān)組織的需求 與他們討論你對(duì)他們的考慮、想法,新任主管的第一步,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),46,始終與你的團(tuán)隊(duì)保持接觸 經(jīng)常走動(dòng)于員工之間 將自己作為回答問題、提供建議的支持和資源中心,新任主管的第一步,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),47,從小處著手 改革從最容易被接受的部分開始 對(duì)大范

24、圍、有爭議的變動(dòng)如工作時(shí)間、部門結(jié)構(gòu)等要謹(jǐn)慎動(dòng)作,新任主管的第一步,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),48,低調(diào)化你的身份 以姓名相稱而不是以頭銜 平易近人 當(dāng)團(tuán)隊(duì)有困難時(shí)，樂意伸手幫助,新任主管的第一步,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),49,保持積極 充分表達(dá)對(duì)大家的信心 充分表達(dá)愿意為部門的成功作出自己的努力 充分表達(dá)你和部門始終是在一起努力,新任主管的第一步,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),50,,,,1,2,3,員工的長期成功發(fā)展起始于雇傭階段。最成功

25、的組織的成功之處在于能恰如其分地將個(gè)人的技能、品性、行為、價(jià)值觀和雄心與該職位目前的和將來的要求有機(jī)的結(jié)合起來。,培訓(xùn)在于提升組織在溝通、團(tuán)隊(duì)合作、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和其他行為等方面。員工自發(fā)的學(xué)習(xí)通常會(huì)極大地增強(qiáng)員工的自信和提高學(xué)習(xí)效率,如果績效考評(píng)的反饋是公平的、準(zhǔn)確的和可行的話，員工的使命感會(huì)極大的提高。當(dāng)接班計(jì)劃、個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃有效的整合起來，組織和個(gè)人的需求都達(dá)到滿足 – 雙贏,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),51,新任主管的有用工具- 面談

26、-,選擇最合適的人去最佳的滿足職位需求 達(dá)成富有成效的面談的技巧： 充分考慮應(yīng)聘者的需求通過以下行為贏得應(yīng)聘者的尊重和合作： 準(zhǔn)時(shí)赴約 真誠的、平等的禮待對(duì)方 創(chuàng)造一個(gè)寬松的、但事務(wù)性的、開發(fā)式的交流氛圍 提供該職位的有關(guān)信息 職位說明書 工作條件/地點(diǎn) 工資范圍 福利 公司目標(biāo)及期望 當(dāng)應(yīng)聘者期望知道下一步的行動(dòng)時(shí)，不妨明示。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),52,面談,盡可能的向應(yīng)聘者多提問題以獲得更多的信

27、息，以 便作出明智的決定以過去的行為預(yù)知未來的行為 過去的經(jīng)歷 個(gè)人目標(biāo) 教育背景 技能 態(tài)度 過去的成就 個(gè)人價(jià)值觀,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),53,采用預(yù)先設(shè)計(jì)的、系列化的提問技巧獲取盡可能多的信息 多用開放式的提問，少用選擇性提問，如： 對(duì)上份工作，你最滿意、喜歡的是那一點(diǎn)？ 你長期的職業(yè)生涯目標(biāo)是什么？ 盡可能用短的問句以免擾亂對(duì)方的反應(yīng)。如： 然后你怎么做？ 什么樣的感覺/理解？ 用心聆聽 用提

28、問獲取更多的信息，如果需要，在進(jìn)入下個(gè)問題之前，你會(huì)從多聽少說中收獲多多 弄清對(duì)方知道什么 可以提一些有關(guān)對(duì)方專業(yè)領(lǐng)域的問題，但切忌用自己的知識(shí)來壓制對(duì)方。因?yàn)樵趯?duì)方?jīng)]有恐懼心理，氣氛寬松的情況下你可以聽到更多的對(duì)方的信息 鼓勵(lì)價(jià)值觀的判斷 你是怎么看待守時(shí)的？職業(yè)操行？敬業(yè)精神？人際關(guān)系？回扣？等等,面談,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),54,面談- 如何抉擇 -,績效 = (知識(shí)+ 經(jīng)驗(yàn)) X 自我激勵(lì) X 與組織/職位的融合度,現(xiàn)

29、場主管技能培訓(xùn),55,很少有比談?wù)撔匠旮芰顔T工感興趣的話題。同時(shí)這也是主管們很頭疼的少有的話題。盡管如此，如果員工被知會(huì)，他們會(huì)或多或少地對(duì)薪酬?duì)顩r感到滿意。,,新任主管的有用工具 - 談?wù)撔匠?-,當(dāng)人們知道如下信息后會(huì)樂意接受目前的薪資： 他們?cè)谛劫Y級(jí)距中的位置(上限、中位線和下線) 薪資結(jié)構(gòu)是如何建立起來的，又是如何調(diào)整的 所有的員工都寓于同一個(gè)薪資系統(tǒng)中 是什么樣的薪資體系 – 是以績效為基礎(chǔ)的還是傳統(tǒng)的？

30、 工作的績效是如何影響薪資的？ 員工如何才能獲得加薪？ 人們會(huì)在如下的情形因薪資問題產(chǎn)生怨恨并向主管發(fā)難： 當(dāng)他們感到與其他員工比，他們沒有被平等對(duì)待時(shí) 當(dāng)他們感到他們被公司隱瞞了薪資政策時(shí),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),56,新任主管的有用工具 - 工作引導(dǎo)/入職 -,確保覆蓋以下內(nèi)容： 工作時(shí)間 工作分配 部門的功能 內(nèi)部供應(yīng)商何客戶 數(shù)量及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 安全及內(nèi)務(wù)(清潔)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)施環(huán)境 規(guī)則和程序 激勵(lì)你

31、的新員工 與他談?wù)撚嘘P(guān)他的工作對(duì)其他部門乃 至整個(gè)組織的影響 通過同事、組織歷史的介紹及時(shí)幫新員工建立歸屬感 與他溝通公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度和職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),57,將培訓(xùn)作為生活之路。不要把培訓(xùn)作為偶發(fā)事件。培訓(xùn)應(yīng)該是經(jīng)過深思熟慮、有計(jì)劃地、目的在于提高產(chǎn)能、增加客戶滿意度的行為。,,新任主管的有用工具 - 培訓(xùn) -,時(shí)刻準(zhǔn)備受訓(xùn) 事先規(guī)劃 培訓(xùn)教材 培訓(xùn)大綱和手冊(cè)(輔助教具) – 要覆蓋哪些部分？ 評(píng)估

32、單 – 結(jié)果/效果？ 必要的安全預(yù)防 四步法則 第一步：準(zhǔn)備學(xué)員 解釋所授內(nèi)容的價(jià)值 確定學(xué)員已掌握的程度以免重復(fù),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),58,培訓(xùn),第二步：任務(wù)教授 描述、舉例和演示 每次演示/教授一步 詳細(xì)解釋并強(qiáng)調(diào)每一步的要點(diǎn) 第三步：上手練習(xí) 讓學(xué)員演示每一步并解釋相應(yīng)的要點(diǎn) 以積極的、溝通的方式及時(shí)糾正任何發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 重復(fù)演示相應(yīng)的步驟直到員工真正掌握 第四步：跟進(jìn) 定期與員工查對(duì) 答疑 糾錯(cuò)

33、 表彰成就 不要期望即時(shí)的完美,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),59,學(xué)習(xí)的四項(xiàng)基本原則,在培訓(xùn)員工時(shí)，牢記以下原則： 拳不離手、曲不離口在使用該項(xiàng)技能之前進(jìn)行教授，以保證學(xué)以致用。員工需要不時(shí)動(dòng)手才能鞏固、優(yōu)化該項(xiàng)技能 學(xué)習(xí)是建立在先知先驗(yàn)之上的培訓(xùn)前，不妨對(duì)學(xué)員進(jìn)行摸底，這樣可以避免重復(fù)已掌握的部分或因講師的猜測而給學(xué)員帶來挫折感 學(xué)習(xí)是一個(gè)由簡到繁、循序漸進(jìn)的過程 將教授部分分解成相當(dāng)簡單的步驟 將每一步簡化到不會(huì)令學(xué)員

34、望而生畏的程度 按部就班直到掌握所有的工作內(nèi)容 每個(gè)人的學(xué)習(xí)過程、特點(diǎn)各有不同在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)允許不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格和速度。有些人是視覺型的、有些是感覺型的和聽覺型的。有的人學(xué)得快些，而有些人在短期內(nèi)學(xué)得不穩(wěn)定但在長期會(huì)顯示其相當(dāng)?shù)哪芰?現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),60,日常學(xué)習(xí)/培訓(xùn)的四個(gè)資源,工作本身 經(jīng)驗(yàn)和對(duì)工作的興趣 其他同事 老板,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),61,激勵(lì)-波特 – 勞勒期望激勵(lì)理論,美國行為科學(xué)家萊曼.波特和愛德華.勞

35、勒 1968年《管理的態(tài)度和成績》 期望激勵(lì)模式的特點(diǎn) “激勵(lì)”導(dǎo)致一個(gè)人是否努力及其努力的程度 績效取決于能力、努力程度和對(duì)目標(biāo)的理解/“角色概念” 獎(jiǎng)勵(lì)要以績效為前提 激勵(lì)是把“雙刃劍”,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),62,激勵(lì)-波特 – 勞勒期望激勵(lì)理論,激勵(lì)是把“雙刃劍” 獎(jiǎng)懲措施的有效性取決于被激勵(lì)者內(nèi)心的“公平感受” “公平感受”將導(dǎo)致進(jìn)一步的努力 激勵(lì)模式 報(bào)酬 外在報(bào)酬：工資、地位、提升、安全感 – 低層次的

36、 內(nèi)在報(bào)酬：內(nèi)心的感受、反饋，自我價(jià)值、存在的意義、能力的肯定、- 高層次的、與工作績效直接相關(guān)的 公正的報(bào)酬可以激勵(lì)員工 激勵(lì) 努力 績效 獎(jiǎng)勵(lì) 滿足,,,,,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),63,激勵(lì)-波特 – 勞勒期望激勵(lì)理論,良性的激勵(lì)回饋機(jī)制取決于 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容 獎(jiǎng)懲制度 組織分工 目標(biāo)導(dǎo)向行動(dòng)的設(shè)置 管理水平 考核的公正性 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 個(gè)人心理期望,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),64,現(xiàn)場主管

37、技能培訓(xùn),65,潛在的鼓勵(lì)手法,推薦信 向他咨詢有關(guān)建議 口頭表揚(yáng) 一次微笑、點(diǎn)頭和揮手 一次握手 提供幫助 將對(duì)方的照片貼在公司的公告欄中或在公司報(bào) 中的專欄介紹 給對(duì)方更多的責(zé)任 讓他/她將成就向高級(jí)管理層報(bào)告 允許對(duì)方就影響他/她工作、組織、策略、計(jì) 劃自主做決定 給予特殊的或有選擇性的任務(wù) 提供新的設(shè)備、工具、設(shè)施等,額外的培訓(xùn)機(jī)會(huì) 參與一個(gè)特別團(tuán)隊(duì)的機(jī)

38、會(huì) 徽章、證書、T恤衫等 你的關(guān)注 提升 給公司管理層遞交有關(guān)員工績效的備忘錄并抄送員 工本人 將他人的贊賞傳遞給他 公開的表揚(yáng)/賞識(shí) 與對(duì)方討論有關(guān)家庭、愛好等 快速跟進(jìn)對(duì)方的要求、問題等 漲工資 你常常/喜歡使用的： ___________________________________________ _____________________________

39、______________,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),66,激勵(lì)員工十六法,行為科學(xué)認(rèn)為，激勵(lì)可以激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力。同時(shí)，經(jīng)理應(yīng)該清楚，激勵(lì)員工哪方面的行為，是降低成本、加快工程進(jìn)度，還是提高顧客的滿意度。目標(biāo)確定后，可用以下方法激勵(lì)員工。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),67,激勵(lì)員工十六法,1 為員工提供一份挑戰(zhàn)性工作。按部就班的工作最能消磨斗志，要員工有振奮表現(xiàn)，必須使工作富于挑戰(zhàn)性。經(jīng)理要指導(dǎo)員工在工作中成長

40、，為他們提供學(xué)習(xí)新技能的機(jī)會(huì)。 2 確保員工得到相應(yīng)的工具，以便把工作做得最好。凡投身于領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的公司工作，一般都令人士氣高昂。擁有本行業(yè)最先進(jìn)的工具，員工會(huì)引以為豪，如果他們能自豪地夸耀自己的工作，這夸耀中就蘊(yùn)藏著巨大的激勵(lì)作用。 3 在項(xiàng)目、任務(wù)實(shí)施的過程中，經(jīng)理應(yīng)當(dāng)為員工出色完成工作提供信息。這些信息包括公司的整體目標(biāo)任務(wù)，需要專業(yè)部門完成的工作及員工個(gè)人必須著重解決的具體問題。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),68,激勵(lì)員工

41、十六法,4 建立便于各方面交流的渠道。員工可以通過這些渠道提問題，訴說關(guān)心的事，或者獲得問題的答復(fù)。公司鼓勵(lì)員工暢所欲言的方法很多，如員工熱線、意見箱、小組討論、經(jīng)理舉辦答疑會(huì)等。5 當(dāng)員工出色完成工作時(shí)，經(jīng)理當(dāng)面表示祝賀。這種祝賀要及時(shí)，要說得具體。如果不能親自表示祝賀，經(jīng)理應(yīng)該寫張便條，贊揚(yáng)員工的良好表現(xiàn)。書面形式的祝賀能使員工看得見經(jīng)理的賞識(shí)，那份“美滋滋的感受”更會(huì)持久一些。 6 經(jīng)理還應(yīng)該公開表彰員工，引起更多員工

42、的關(guān)注和贊許。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),69,激勵(lì)員工十六法,7 開會(huì)慶祝，鼓舞士氣。慶祝會(huì)不必隆重，只要及時(shí)讓團(tuán)隊(duì)知道他們的工作相當(dāng)出色就行了。 經(jīng)理要經(jīng)常與員工保持聯(lián)系。學(xué)者格拉曼認(rèn)為：“跟你閑聊，我投入的是最寶貴的資產(chǎn)：時(shí)間。這樣，便突出了咱們關(guān)系的重要性，表明我很關(guān)心你的工作?！?了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求，設(shè)法滿足。這會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工的積極性。如在公司內(nèi)安排小孩日托、采用彈性作息制度等。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),70,

43、激勵(lì)員工十六法,以工作業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工。若憑資歷提拔不能鼓勵(lì)員工爭創(chuàng)佳績，反而會(huì)養(yǎng)成他們坐等觀望的態(tài)度。 11 了解員工的實(shí)際困難與個(gè)人需求，設(shè)法滿足。這會(huì)大大調(diào)動(dòng)員工的積極性。如在公司內(nèi)安排小孩日托、采用彈性作息制度等。 12 以工作業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)提拔員工。若憑資歷提拔不能鼓勵(lì)員工爭創(chuàng)佳績，反而會(huì)養(yǎng)成他們坐等觀望的態(tài)度。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),71,激勵(lì)員工十六法,13 制定一整套內(nèi)部提拔員工的標(biāo)準(zhǔn)。員工在事業(yè)上有很多想

44、做并能夠做到的事，公司到底提供了多少機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？員工會(huì)根據(jù)公司提供的這些機(jī)會(huì)來衡量公司對(duì)他們的投入。 強(qiáng)調(diào)公司愿意長期聘用員工。應(yīng)向員工表明，工作保障問題最終取決于他們自己，但公司盡力保證長期聘用。15 公司洋溢著社區(qū)般的氣氛。就說明公司已盡心竭力建立起一種人人為之效力的組織結(jié)構(gòu)。背后捅刀子，辦公室的政治紛爭，士氣低落，會(huì)使最有成功欲的人也變得死氣沉沉。 16 員工的薪水必須具有競爭性。即要依據(jù)員工的價(jià)

45、值來定報(bào)酬，當(dāng)員工覺得自己的勞動(dòng)報(bào)酬合情合理時(shí)，就不會(huì)只盯著支票了，公司也可獲益良多。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),72,4 “L” 管理,Learning (學(xué)而不倦) Looking (觀察) Listening (聆聽) Laughing (幽默),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),73,什么是工作效率？,效率就是工作成就與為此成就所投入的資源的比值。資源 人力 時(shí)間 資金 設(shè)備 場地 其他,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),74,您的工作效率障

46、礙在哪里？,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),75,提高工作效率就是有效地管理自己和他人的資源,智聯(lián)管理（顧問）蘇州有限公司,76,,有 效 時(shí) 間 管 理,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),77,你的時(shí)間管理的挑戰(zhàn)在哪里?,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),78,問題及游戲,你有足夠的時(shí)間嗎?,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),79,時(shí)間不夠用的原因有...,欠缺計(jì)劃行事優(yōu)先順序錯(cuò)誤事必躬親溝通不良會(huì)議太多拖延,不好意思拒絕電話干擾文件滿桌，找不到出差太多午餐吃太飽或吃太久上司

47、找麻煩,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),80,時(shí)間管理就是…「自我管理」,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),81,自我管理即是改變習(xí)慣，使自己更有績效,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),82,帕金遜定律(Parkinson’s Law),工作被延伸，以便填滿可供完成工作的時(shí)間。Work expands to fill the time available for its competition.,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),83,三個(gè)可以更好地利用我時(shí)間的方法,放棄/終止低優(yōu)先性的工

48、作 讓他人分擔(dān)一些你的工作量 更有效地做你的工作,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),84,管理是通過別人完成任務(wù)的藝術(shù)！,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),85,正確的行事優(yōu)先順序,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),86,智聯(lián)管理（顧問）蘇州有限公司,87,讓工作變簡單的10種方法,本內(nèi)容摘錄自《CHEERS雜志》 39期─讓工作便簡單的10種方法,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),88,讓工作變簡單的10種方法,1. 問清楚工作目標(biāo)，避免重復(fù)做工！ 2. 勇敢說”NO”，適度拒絕讓工

49、作更順暢。 3. 排定工作順序，然后向老板報(bào)告工作狀況。4. 報(bào)告簡明扼要，直接告訴老板重點(diǎn)。5. 善用PowerPoint，重質(zhì)不重量。6. 有效過濾email，看重要訊息就好。 7. email要精簡，對(duì)方響應(yīng)意愿也高。8. 已經(jīng)沒有溝通空間，就不要再浪費(fèi)時(shí)間。9. 只要取得信任，不需反復(fù)溝通也能爭取資源。10. 不要為績效評(píng)估而工作。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),89,讓工作變簡單的10種方法,你常會(huì)有這樣的困擾嗎

50、？,「我從早忙到晚，但是沒有一件事情是完成的?！?「我這么拼命，結(jié)果卻是白忙一場?！?「感覺自己一直被工作追著跑， 我到底再忙什么？」,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),90,讓工作變簡單的10種方法,與您分享10種方法,讓你的時(shí)間管理更有效率、工作變簡單！,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),91,讓工作變簡單的10種方法,方法１問清楚工作目標(biāo)，避免重復(fù)做工。,你必須問清的問題：我現(xiàn)在的工作必須做哪些改變？我應(yīng)該從那個(gè)地方開始做起？ 我可以藉助哪些工具與資

51、源？,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),92,讓工作變簡單的10種方法,方法２勇敢說”NO”，適度拒絕讓工作更順暢。,你可以這么做：比較熟識(shí)的朋友同事 ? 現(xiàn)在真的很忙，抽不出時(shí)間。半生不熟的同事與不能得罪的客戶 ? 委婉拒絕，并幫他想解決方法。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),93,讓工作變簡單的10種方法,方法３排定工作順序，然后向老板報(bào)告工作狀況。,你要注意的：絕對(duì)不要當(dāng)「阿信」型的下屬。與老板溝通時(shí)，一定要站在他的 立場想，并且讓他知道。,

52、現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),94,讓工作變簡單的10種方法,方法４報(bào)告簡明扼要，直接告訴老板重點(diǎn)。,你要注意的：有自己的觀點(diǎn)，試想如果是老板，會(huì)怎么做決定。精準(zhǔn)掌控報(bào)告時(shí)間，30分鐘的時(shí)間只要準(zhǔn)備10分鐘的內(nèi)容，老板的時(shí)間很寶貴。 清楚告訴老板你需要的資源。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),95,讓工作變簡單的10種方法,方法５善用PowerPoint，頁數(shù)重質(zhì)不重量。,你要思考的：聽眾應(yīng)該記住哪些重點(diǎn)？聽眾要有什么樣的感受？ 聽眾聽完有哪些決

53、定？,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),96,讓工作變簡單的10種方法,方法６有效過濾email，看重要訊息就好。,?你可以這么做：ü先過濾50％～ 看信件主旨及寄件人，沒有今天非看不可的就砍掉。ü再過濾25％～ 瀏覽剩余郵件，留下近期內(nèi)（例如二周）必須完成的工作。 ü剩下25％～ 挑重點(diǎn)看。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),97,讓工作變簡單的10種方法,方法７郵件內(nèi)容要精簡，可以增加對(duì)方響應(yīng)機(jī)會(huì)。,?你可

54、以這樣寫：每一封email的內(nèi)容大約在8～12句。 每一行不超過20個(gè)字。每一段不超過3行。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),98,讓工作變簡單的10種方法,方法８已經(jīng)沒有溝通空間，就不要再浪費(fèi)時(shí)間。,?你可以這樣做：微笑點(diǎn)頭接受，反正只是一份工作。 尋求其它發(fā)聲管道，找到支持。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),99,讓工作變簡單的10種方法,方法９只要取得信任，不需反復(fù)溝通也能爭取資源。,你要注意的：想清楚老板會(huì)擔(dān)心的問題，準(zhǔn)備好說服理由。 讓

55、老板覺得你是在為他解決問題。不要第一次提案就把預(yù)算提出。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),100,讓工作變簡單的10種方法,方法１０別為績效評(píng)估而工作！,你要做的：每月詢問主管自己的工作表現(xiàn)的優(yōu)缺點(diǎn)。每月詢問自己工作安排有無調(diào)整必要。,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),101,準(zhǔn)備好要讓工作變簡單了嗎？,樂于與您分享此幻燈片，讓我們大家一起把工作變簡單！,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),102,第一天問題回顧,每人用一句話描述今天的心得體會(huì)學(xué)到 悟到

56、用到,智聯(lián)管理（顧問）蘇州有限公司,103,問題?,謝謝大家的分享/時(shí)間！,智聯(lián)管理（顧問）蘇州有限公司,104,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),二零零四年十二月五日,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),105,課程介紹（十二月五日）,回顧領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 什么是有效的領(lǐng)導(dǎo)人？你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？－場景管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的二十項(xiàng)準(zhǔn)則建筑游戲 績效管理體系 什么是績效？為什么要績效管理？ 如何設(shè)置有效的績效目標(biāo)？績效管理的程序？,現(xiàn)場管理者什么是現(xiàn)場管理者現(xiàn)場管理的

57、工具5S看板崗位培訓(xùn) 溝通技巧 溝通障礙有效溝通的基本模式周－哈里窗口溝通風(fēng)格,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),106,什么是有效的領(lǐng)導(dǎo)人？你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？－場景管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的準(zhǔn)則建筑游戲,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),107,“一個(gè)成功的領(lǐng)袖應(yīng)該是這樣的，當(dāng)他的工作已經(jīng)完成，目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成，他的下屬會(huì)感到是這都是他們自己的成就，而意識(shí)不到領(lǐng)導(dǎo)的存在?！笔且允ト颂師o為之事，行不言之教.無為而無不為,老子,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),108

58、,課程目標(biāo),在成功完成本單元學(xué)習(xí)后，你可以 . . .理解 高效領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則及有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中去確定 在不同的場景和對(duì)不同的對(duì)象，運(yùn)用對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方法運(yùn)用 高效領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)則和行為在實(shí)際工作中維持個(gè)人和組織目標(biāo)的平衡,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),109,課前小測試,步驟 1:在下頁表格空白處寫下你認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)者的姓名.步驟 2:寫下他們的工作技巧, 換而言之, “他們做了什么”? 步驟 3:同以上兩步, 寫

59、下低效率領(lǐng)導(dǎo)者的姓名.步驟 4:就有效領(lǐng)導(dǎo)者及成功領(lǐng)導(dǎo)者的差異進(jìn)行分組討論,各組分別在活頁掛圖上列出兩者各自的特點(diǎn). 步驟 5:進(jìn)行全體討論.,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),110,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),111,低效率領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn),總是指責(zé)我的不是，從不夸我的長處 從來不聽 對(duì)“自己人”自由主義，對(duì)“非自己人”馬克思主義沒有不知道的 爭功諉過 沒有時(shí)間給下屬 不信任他人 以高人一等的態(tài)度指責(zé)對(duì)方 提出錯(cuò)誤的期望 輕

60、視他人 使你感到你是失敗者 利用你 只是給負(fù)面的反饋設(shè)立沒有持續(xù)性的規(guī)則 撒謊你會(huì)因?yàn)樗谀阕笥叶只?現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),112,老板什么活都攬?jiān)谏砩?，讓你感到你的作用是無足輕重的以自己的位置來壓制你 沒有明確方向。我甚至不知道好的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么在大早上一上班對(duì)員工講“下班后到我辦公室見我” 壓制別人 對(duì)你的建議低調(diào)化處理 只是將額外工作丟給你，卻從來不考慮工作量或道謝消極的態(tài)度 只是將你看作是個(gè)工作機(jī)器，而

61、不是人總拿你和他人相比 讓你感到你是多余的 – 比如在管理會(huì)上從來不看你一眼. 講得很多卻沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容從不滿足，總是挑剔 總是向你炫耀當(dāng)他過去在你的位置上時(shí)，他的成就有多大,低效率領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),113,永遠(yuǎn)要贏得爭論 總要讓你幫他承擔(dān)他的責(zé)任，如面對(duì)被激怒的客戶總是在他人面前對(duì)你大喊大叫，讓你很沒面子 偏袒 性別歧視總是一副很挑剔、嚴(yán)肅的面孔 頭腦閉塞老是諷刺、挖苦對(duì)方 總是猜測對(duì)方的想法和需求

62、,低效率領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),114,高效/成功領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn),真正地、用心聆聽 尊重你的能力、相信你 在指出你錯(cuò)誤的同時(shí)，看到你的成就 有適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 熱情 幽默感 勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 重視你的意見 能及時(shí)的給予賞識(shí) 以人為本 能自己保持平靜 持續(xù)性,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),115,好老師，愿意分享 給予建設(shè)性的批評(píng) 履行諾言 誠實(shí) 積極 給你空間，讓你可以獨(dú)自完成工作而不感到時(shí)時(shí)

63、被牽制遵守你們之間的秘密見面時(shí)向你打招呼我愿意聽我老板的老板對(duì)我講：“鮑博對(duì)我講你干得真不錯(cuò)”這對(duì)我很重要能接受我的批評(píng),高效/成功領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),116,她告訴我，我的工作對(duì)整個(gè)公司的重要性。這對(duì)我是極大的鼓勵(lì)讓我感到我是團(tuán)隊(duì)中的一分子 通過小事來打消我的顧慮 我明確知道他對(duì)我的期望 他非常具有創(chuàng)造性，如果他不喜歡我的意見，他仍會(huì)感激我的努力 在我上班的第一天他帶著我認(rèn)識(shí)了所有的同事，讓我感覺到我被大家

64、一下子接納了 嚴(yán)格但公平 與同事坦然正視自己的短處 他樂意與你交談 信任我，讓我有奇特的感覺，其他同事也一樣,高效/成功領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),117,記得我們的談話 對(duì)新的意見采取開放的態(tài)度 不抵觸溝通 提供好的指引。能提升團(tuán)隊(duì)士氣，把障礙看成挑戰(zhàn) 她是個(gè)極好的表率。我甚至因她而戒煙、節(jié)食。她是個(gè)完人 行事有規(guī)有據(jù) – 從不誹謗、中傷他人，甚至在他面對(duì)攻擊時(shí)，他仍是理性地聆聽并解釋他的觀點(diǎn)熱情但不溫情軟弱

65、在處分你之后，他仍給你新的希望和開始,高效/成功領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn),現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),118,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),119,場景管理,您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？案例分析領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的準(zhǔn)則建筑游戲,智聯(lián)管理（顧問）蘇州有限公司,120,20 Rules of Leaders,領(lǐng)導(dǎo)者的20條守則,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),121,Fast Company是美國最權(quán)威的財(cái)經(jīng)雜志之一，以報(bào)導(dǎo)最新的商業(yè)管理趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)著名。我們?cè)谠撾s志中的文章，精選了「領(lǐng)導(dǎo)人的20條守則

66、」作為本期的主題。每條守則都是由知名企業(yè)的CEO或管理大師所提出，透過Fast Company節(jié)選而成，希望對(duì)您有價(jià)值。,Copyright belongs to Fast Company Magazine,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),122,Audit Your Company Cultures,企業(yè)不止有單一的文化企業(yè)有多少管理者就會(huì)有多少種文化如果要建立企業(yè)的文化，你就得讓每個(gè)經(jīng)理人對(duì)他所建立的文化負(fù)責(zé)。--Marcus Buckin

67、gham , coauthor of First, Break All the Rules and Now, Discover Your Strengths,檢核你的企業(yè)文化,Rule 1,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),123,Informed Your People Don’t Fear Change,人們懼怕的不是變革，而是一無所知。--Dick Brown , chairman and CEO of EDS,讓你的人不懼怕變革,Rule

68、2,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),124,Use Every Teachable Moment,每一次你付出了報(bào)酬給你的部屬，那同時(shí)也會(huì)是很棒的機(jī)會(huì)給他一些回饋。--Dick Brown , chairman and CEO of EDS,善用每一個(gè)教學(xué)時(shí)刻,Rule 3,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),125,Empower Your People,當(dāng)企業(yè)的基本規(guī)則清楚時(shí)，自由會(huì)是最棒的。劃清楚界線后，你就該說：在這些范圍內(nèi)，做任何你想做的決策吧！--

69、Dick Brown , chairman and CEO of EDS,授權(quán),Rule 4,現(xiàn)場主管技能培訓(xùn),126,Prevent Erosion of Human Capital,我們正在不斷的使人才資本貶值中，對(duì)多數(shù)人而言，進(jìn)公司的第一年往往是最棒的，然后就開始一路走下坡了。--Marcus Buckingham , coauthor of First, Break All the Rules and Now, Discov