社區(qū)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)知識(shí)

1、社區(qū)經(jīng)理電信業(yè)務(wù)知識(shí),內(nèi)容,固定電話業(yè)務(wù)電信卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)小靈通業(yè)務(wù)電話信息業(yè)務(wù)其他電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),第一章 固定電話業(yè)務(wù),本地電話業(yè)務(wù)長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù),1.1 本地電話,普通電話集中用戶交換機(jī)業(yè)務(wù)電話業(yè)務(wù)的辦理常用電話業(yè)務(wù)資費(fèi)公用電話程控電話新業(yè)務(wù)特服接入業(yè)務(wù),一、普通電話,定義 普通電話（正機(jī)）是指一個(gè)客戶單獨(dú)使用并占有一個(gè)獨(dú)立的電話號(hào)碼的電話。分類 甲、乙兩種類型。,二、集中

2、用戶交換機(jī)業(yè)務(wù),概念 在市話交換機(jī)上將部分用戶劃分為一個(gè)基本用戶群，為其提供用戶交換機(jī)的功能，同時(shí)還具有公眾電信網(wǎng)的服務(wù)功能。業(yè)務(wù)功能 分為基本業(yè)務(wù)和補(bǔ)充業(yè)務(wù)兩種。,三、電話業(yè)務(wù)的辦理,種類：新裝普通電話、移機(jī)、選號(hào)、換號(hào)、過(guò)戶、改名、拆機(jī)、暫拆保號(hào)和復(fù)話、改號(hào)通知音。要求：掌握概念、辦理方法。,四、常用電話業(yè)務(wù)資費(fèi),裝機(jī)工料費(fèi)，手續(xù)費(fèi)。移機(jī)工料費(fèi)，手續(xù)費(fèi)。過(guò)戶手續(xù)費(fèi)。改號(hào)費(fèi)。基本月租費(fèi)停機(jī)保號(hào)費(fèi)通話費(fèi),五、公用

3、電話,概念 經(jīng)電信部門批準(zhǔn)同意，裝設(shè)在城市街道，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其他公共場(chǎng)所供用戶使用并按規(guī)定收取通信費(fèi)用的電話。分類 無(wú)人值守和有人值守兩大類。業(yè)務(wù)辦理資費(fèi)：本地網(wǎng)通話、長(zhǎng)途通話，見(jiàn)教材。,六、程控電話新業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)類型 縮位撥號(hào)、熱線服務(wù)、呼出限制、免打擾服務(wù)、追查惡意呼叫、鬧鐘服務(wù)、遇忙記存呼叫、轉(zhuǎn)移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、來(lái)電顯示、會(huì)議電話、三方通話、缺席用戶服務(wù)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（教材P38）,七、特服接入

4、業(yè)務(wù),公共事業(yè)類電信服務(wù)類,1.2 長(zhǎng)途業(yè)務(wù),國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話 國(guó)內(nèi)直撥電話DDD，是利用具有國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途直撥功能的話機(jī)直接撥打被叫電話號(hào)碼的電話業(yè)務(wù)。資費(fèi) 國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途自動(dòng)電話計(jì)費(fèi)單元為6秒鐘，不足6秒按6秒計(jì)。通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每6秒鐘0.07元。,二、國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話,國(guó)際、港澳臺(tái)直撥電話IDD 是利用開(kāi)通國(guó)際、港澳臺(tái)直撥功能的話機(jī)由用戶直接撥叫各開(kāi)放IDD業(yè)務(wù)的國(guó)家或地區(qū)用戶以建立通話的業(yè)務(wù)。使用方法。P40資

5、費(fèi)： 國(guó)際電話0.80元/6秒 港澳臺(tái)電話0.20元/6秒,三、會(huì)議電話,概念 不同地點(diǎn)的用戶利用電話電路召開(kāi)會(huì)議的電話業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)將若干電話電路通過(guò)會(huì)議電話匯接設(shè)備連接到一起，可接裝擴(kuò)音設(shè)備，參加會(huì)議的用戶可聽(tīng)到其它任一地點(diǎn)的用戶發(fā)言。計(jì)費(fèi) 通話費(fèi)、預(yù)告費(fèi)、銷號(hào)手續(xù)費(fèi)和其它附加費(fèi)。,四、IP電話直撥業(yè)務(wù)-17909,撥號(hào)方法：P42。收費(fèi)方式：固定電話繳費(fèi)、200卡繳費(fèi)。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.30

6、元/分鐘 港澳臺(tái)長(zhǎng)途1.50元/分鐘 美國(guó)及加拿大2.40元/分鐘 英國(guó)、法國(guó)等3.60元/分鐘 其它國(guó)家和地區(qū)4.60元/分鐘,第二章 電信卡業(yè)務(wù),IC電話卡300電話卡200電話卡宜通卡,2.1 IC電話卡,概念 IC電話卡是經(jīng)加密的、特殊封裝的集成電路卡的簡(jiǎn)稱，IC電話卡業(yè)務(wù)是一種利用集成電路作為識(shí)別卡，來(lái)完成通話和收費(fèi)的公

7、用電話業(yè)務(wù)。使用方法資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 見(jiàn)教材P43。,2.2 300電話卡（一）,概念 是指在全國(guó)智能網(wǎng)上向社會(huì)開(kāi)放的一項(xiàng)密碼記帳式電話卡業(yè)務(wù)，用戶憑帳號(hào)和密碼可以在任一部雙音多頻電話機(jī)上撥打本地電話或國(guó)內(nèi)、國(guó)際、港澳臺(tái)長(zhǎng)途電話并可在國(guó)外漫游使用的電話卡業(yè)務(wù)。主要特點(diǎn)：安全保密、使用方便、提供多種功能、連續(xù)呼叫、全國(guó)漫游。,2.2 300電話卡（二）,類別 A類用戶、B類用戶、C類用戶、D類用戶。資費(fèi) 本地

8、電話：營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)、營(yíng)業(yè)區(qū)間 0.30元/分鐘。 港澳臺(tái)長(zhǎng)途：0.20元/6秒鐘。 國(guó)際長(zhǎng)途：0.80元/秒鐘。,2.3 200電話卡,200智能卡 特點(diǎn)：方便、省錢、多能。200充值卡 與200智能卡的異同。資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 見(jiàn)教材P46。,2.4 宜通卡（一）,概念 宜通電話卡是中國(guó)電信集團(tuán)公司統(tǒng)一在國(guó)內(nèi)外發(fā)行、用戶可在全國(guó)雙音頻話機(jī)或IC卡話機(jī)上撥打國(guó)際、港

9、澳臺(tái)電話，以及可在境外部分國(guó)家漫游使用的一種密碼記帳式電話卡。業(yè)務(wù)特征 P47,2.4 宜通卡（二）,業(yè)務(wù)定位 海外使用為主，國(guó)內(nèi)使用為輔；海外銷售為主，控制國(guó)內(nèi)銷售量。國(guó)內(nèi)銷售較適合旅游、出國(guó)公務(wù)、探親等用戶群。資費(fèi) 中國(guó)內(nèi)地?fù)艽驀?guó)外和港澳臺(tái)地區(qū)與IP電話（17900業(yè)務(wù)）同價(jià),詳見(jiàn)教材。,第三章 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù),3.1 數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù),分組交換業(yè)務(wù)DDN業(yè)務(wù)幀中繼業(yè)務(wù)A

10、TM業(yè)務(wù)ISDN業(yè)務(wù),一、分組交換業(yè)務(wù)（一）,基本概念 也稱包交換。按一定規(guī)則將要傳送的數(shù)據(jù)報(bào)文分割成若干定長(zhǎng)的數(shù)據(jù)段（分組），傳輸過(guò)程中，在每個(gè)分組前加上控制信息和地址標(biāo)識(shí)（分組頭），然后在以存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)的方式進(jìn)行傳送，到達(dá)目的地后交換機(jī)將分組頭去掉，將分割的數(shù)據(jù)段按順序裝好，還原成發(fā)端的報(bào)文交給收端客戶。,一、分組交換業(yè)務(wù)（二）,特點(diǎn) 傳輸質(zhì)量高、網(wǎng)絡(luò)可靠性高、電路利用率高、不同類型終端間可相互通信、經(jīng)濟(jì)性能好。提供的業(yè)務(wù)

11、 1、基本業(yè)務(wù)（SVC、PVC） 2、可選業(yè)務(wù),一、分組交換業(yè)務(wù)（三）,用戶入網(wǎng)方式 1、經(jīng)電話線撥號(hào)入網(wǎng) 2、經(jīng)專線入網(wǎng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 安裝調(diào)測(cè)費(fèi)、端口基本費(fèi)、國(guó)內(nèi)通信費(fèi)、包月制通信費(fèi)、永久虛電路。,二、DDN業(yè)務(wù),概念 是利用數(shù)字信道提供半永久性連接電路，以傳輸數(shù)據(jù)信號(hào)為主的數(shù)字傳輸網(wǎng)絡(luò)。特點(diǎn): 1、傳輸質(zhì)量高。 2、傳輸速率高，網(wǎng)絡(luò)時(shí)延小。 3、全透明傳輸，可支持?jǐn)?shù)據(jù)、

12、圖像、 話音等多媒體業(yè)務(wù)。 4、方便地組建虛擬網(wǎng)。,DDN提供的業(yè)務(wù),基本業(yè)務(wù) 向用戶提供多種速率的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)專線。其它業(yè)務(wù),DDN用戶接入方式,通過(guò)模擬專線（用戶環(huán)路）和調(diào)制解調(diào)器入網(wǎng)（適用于大部分用戶尤其是光纖未到戶用戶）。通過(guò)光纖電路入網(wǎng)（適合于光纖到戶用戶）。,DDN資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),調(diào)測(cè)費(fèi)月租費(fèi) 見(jiàn)教材P51。,三、幀中繼業(yè)務(wù),提供的業(yè)務(wù)費(fèi)用 一次性費(fèi)用：包括工料費(fèi)和調(diào)測(cè)費(fèi)。 月租

13、費(fèi)：包括端口月租費(fèi)和虛電路（PVC） 月租費(fèi)。,四、ATM業(yè)務(wù),特點(diǎn) 靈活性、高速率、多業(yè)務(wù)、可靠性、 安全性費(fèi)用 一次性費(fèi)用：包括工料費(fèi)和調(diào)測(cè)費(fèi)。 月租費(fèi)用：包括端口月租費(fèi)和虛電路月租費(fèi)。,五、ISDN業(yè)務(wù),特點(diǎn) 綜合的通信業(yè)務(wù)、高的傳輸質(zhì)量、適宜的費(fèi)用提供的業(yè)務(wù) 承載業(yè)務(wù)、用戶終端業(yè)務(wù)以及補(bǔ)充業(yè)務(wù)。資費(fèi)種類,3.2 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù),窄帶接入業(yè)務(wù)寬帶接入業(yè)務(wù),一、窄帶接入業(yè)務(wù),分類

14、 16300全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)窄帶接入業(yè)務(wù) 16388省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)窄帶接入業(yè)務(wù) 16366全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)主叫增值業(yè)務(wù) 96163省內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) 16306全國(guó)VPDN虛擬專用撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi) 包括網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)和通話費(fèi)。,二、寬帶接入業(yè)務(wù),ADSL接入FTTX+LAN接入WLAN天翼通業(yè)務(wù),ADSL接入（一）,概念優(yōu)點(diǎn) 高速傳輸、上網(wǎng)打電話互不干擾、獨(dú)享帶寬、安裝簡(jiǎn)易、價(jià)格實(shí)惠ADSL用戶端連接方式,ADSL接入（二）

15、,ADSL接入方式 專線入網(wǎng)方式 虛擬撥號(hào)入網(wǎng)方式資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 辦公用戶、住宅用戶月租費(fèi)不同。,FTTX+LAN接入,概念 光纖+局域網(wǎng)特點(diǎn) 高速傳輸、網(wǎng)絡(luò)可靠穩(wěn)定、用戶投資少、價(jià)格便宜、安裝方便、應(yīng)用廣泛。業(yè)務(wù)功能 高速數(shù)據(jù)接入 、視頻點(diǎn)播、家庭辦公、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。,WLAN天翼通業(yè)務(wù)（一）,概念 面向筆記本電腦和PDA的寬帶上網(wǎng)方式，通過(guò)無(wú)線以太網(wǎng)的接入設(shè)備（AP）實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋。業(yè)務(wù)定位

16、 中國(guó)電信固網(wǎng)業(yè)務(wù)的延伸，是互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，擁有筆記本電腦和PDA的用戶是天翼通業(yè)務(wù)主要目標(biāo)市場(chǎng)。,WLAN天翼通業(yè)務(wù)（二）,特點(diǎn) 安裝維護(hù)方便、高速寬帶接入、高度安全可靠、完全自由移動(dòng)。服務(wù)方式家庭及企業(yè)服務(wù)、公眾區(qū)服務(wù)和會(huì)展服務(wù),WLAN天翼通業(yè)務(wù)（三）,用戶類型 注冊(cè)用戶、非注冊(cè)用戶、卡類用戶、臨時(shí)用戶。資費(fèi) 包括一次性接入費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)。,3.3 平臺(tái)業(yè)務(wù),IDC電子商務(wù) 概念 分類,3.4

17、 應(yīng)用業(yè)務(wù),互聯(lián)星空業(yè)務(wù) 1、概念 2、分類：基礎(chǔ)服務(wù)類、增值服務(wù)類遠(yuǎn)程教育遠(yuǎn)程醫(yī)療VOD,第四章 電信增值業(yè)務(wù),固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)新視通業(yè)務(wù),4.1 固網(wǎng)短信業(yè)務(wù),概念 基于固定電話網(wǎng)的非話類增值業(yè)務(wù)。功能 收發(fā)短信功能、信息定制、信息點(diǎn)播。,4.2 新視通業(yè)務(wù),簡(jiǎn)介 建立在中國(guó)電信視訊平臺(tái)上，向用戶提供的一種以視覺(jué)為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務(wù)。功能接入方式適用范圍,第五章

18、 小靈通業(yè)務(wù),概況 又名無(wú)線市話（PHS），是本地電話網(wǎng)的補(bǔ)充和延伸，它提供的是在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)的移動(dòng)通信服務(wù)。主要特點(diǎn) 資費(fèi)低廉、輻射極小，環(huán)保性能卓越、重量輕，超長(zhǎng)待機(jī)時(shí)間、市話號(hào)碼，位長(zhǎng)少。,小靈通業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)功能 短信、全能呼、轉(zhuǎn)移呼叫、無(wú)線上網(wǎng)、定位、語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)種類 小靈通開(kāi)心打、小靈通手牽手、記賬式業(yè)務(wù)。資費(fèi) 月租費(fèi)、通話費(fèi)。,第六章 電話信息業(yè)務(wù),160人工信息服務(wù)業(yè)務(wù)168自動(dòng)信息服

19、務(wù)業(yè)務(wù)96800自動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù),6.1 160人工信息服務(wù)業(yè)務(wù),160電話信息服務(wù)是由話務(wù)員通過(guò)終端檢索出客戶所需信息，向客戶提供各類信息咨詢服務(wù)的業(yè)務(wù)。,6.2 168自動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù),168電話聲訊服務(wù)是通過(guò)設(shè)在電話局里的自動(dòng)聲訊臺(tái)，由客戶通過(guò)電話機(jī)查詢所需的信息。資費(fèi) 公益類：免費(fèi)。 普通類、經(jīng)濟(jì)類、特殊服務(wù)類：從0.2-0.9元/分鐘不等。,6.3 96800自動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù),96800是安徽電信一項(xiàng)全新的聲訊業(yè)務(wù)