魚骨圖分析及制作方法

1、品質工具5WHY培訓,2,課程進度表,3,熱身游戲：猜物體游戲流程：老師在白板上寫一物體的名字，比如“電腦”，每組選兩個代表，一代表背向白板，另一代表面向白板，向背向白板的代表描述寫在白板上的物體，但不能用到物體名字中的字（違者算出局），讓背向白板的代表來猜，由老師用秒表計時，連猜3個，用時最短的獲勝。游戲目的：鍛煉學員迅速準確的描述事物本質的能力,4,5個WHY分析，又稱“為什么-為什么”分析。是一種探索問題原因的方法。對一個問

2、題連續(xù)發(fā)問5次，每一個“原因”都會緊跟著另外一個“為什么？”直到問題的根源被確定下來。,5,5WHY分析的步驟：1.）首先理解形勢* 識別問題* 研究癥狀* 清晰正確地闡述問題（焦點） 2.）然后調查原因* 不斷提問為

3、什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由 或一個新的故障模式被發(fā)現時才停止提問。* 解釋根本原因以防止問題重復發(fā)生。* 文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需 要5個“為什么”） 3.）最后根據程序把5個為什么分析形成文件,6,5個為什么鏈式圖表,7,案例1 為什么機器停止運轉,機器不能運轉了（1）[為什么，機器會停止呢/] 因為電量超過負荷，以致燒斷了保險絲。（2）[為什么電量會超過負

4、荷呢？] 因為軸承部分的潤滑不夠。,8,案例1 為什么機器停止運轉,9,案例1 為什么機器停止運轉,3）[為什么潤滑不夠？] 因為唧筒（PUMP）未充分汲起。4）[為什么唧筒未被充分汲起？] 因為軸有磨耗，附著了一些膠狀物。5）[為什么會產生磨耗？] 因為沒安裝濾網，切下了一些膠狀物。 如上述所言，內因保險絲斷掉一事，就必須對現場提出各種對策。,10,案例1 為什么機器停止運轉,11,,美國華盛頓廣場的杰弗遜紀念

5、館大廈年久失修，表面斑駁陳舊，政府非常擔心，派專家調查原因。,案例2為什么杰弗遜紀念館大廈 墻壁受腐蝕,12,,1）為什么大廈表面班駁陳舊？ 專家發(fā)現，沖洗墻壁所用的清潔劑對建筑物有腐蝕作用，該大廈墻壁每年被沖洗的次數大大多余其他建筑，腐蝕自然更加嚴重。2.）為什么經常清洗呢？因為大廈被大量的燕糞弄得很臟。3.）為什么會有那么多的燕糞呢？因為燕子喜歡聚集到這里，,案例2為什么杰弗遜紀念館大廈 墻壁受腐蝕,13,,4.）

6、為什么燕子以喜歡聚集到這里？是因為建筑物上有它喜歡吃的蜘蛛？5.）為什么會有蜘蛛？蜘蛛愛在這里安巢，是因為墻上有大量它愛吃的飛蟲6.）為什么墻上飛蟲繁殖得這樣快？因為塵埃在從窗外射進來的強光作用下，形成了刺激飛蟲生長的溫床。解決問題的結論是：拉上窗簾。杰弗遜大廈至今完好無損。,案例2為什么杰弗遜紀念館大廈 墻壁受腐蝕？,14,,試思考：除了拉上窗簾，還有沒有其它的解決辦法呢：1.）使用沒有腐蝕性的清潔劑2.）捕殺燕

7、子3.）殺死蜘蛛4.）殺死房間內的昆蟲,案例2為什么杰弗遜紀念館大廈 墻壁受腐蝕？,15,滿足顧客的需求找出問題發(fā)生的根源，徹底解決之對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現問題重視潛在的系統(tǒng)性問題格式容易被所有人理解為什么-為什么圖表會把因果路徑簡單地呈現出來因果會被概括成摘要而不需要技術細節(jié)提供一種大眾語言而不必去考慮使用的方法,5個為什么的優(yōu)點,16,總的指導方針要天真一些要絕對的客觀不要認為答案是顯而易見的如果

8、你自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能的工作組來完成分析若問題的答案有一個以上的原因，則應找出每個原因的根源。,5WHY的注意事項,17,為什么深圳社會治安差？為什么貪官這么多？為什么絲印工序會漏印“ON， OFF”？為什么噴油返噴率高？為什么混裝？,練習題：,18,魚骨圖,一．    簡要說明 魚骨圖是日本品管權威石川馨博士在1952年發(fā)明，又稱石川圖、特性要因圖、魚刺圖、因果圖

9、，由于它形狀象一尾魚的骨架而得名.,19,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,特征,,,要因,,,要因,,,要因,,,要因,,20,將影響產品或服務品質的諸多原因一一找出，并繪魚骨圖，使人一目了然， 通過魚骨圖，可使繪制小組受到一身臨其境的教育， 同時，也是一種討論問題的捷徑，這對我們的管理是大有幫助的。,21,一．  

10、  魚骨圖制作實施步驟 1.   成立魚骨圖分析小組，3—6個人為 佳，最好是各部門的代表。 2. 定原因或對策的問題點： 3.   魚骨圖繪制后,經討論后決定要因, 并用 色筆圈出要因.,22,,,,,,,,,人,,,機,,,料,,,環(huán),,為什么齒輪尺寸變異增加？,,,主骨,,,,,小骨,,,中骨,,畫出干線主骨、中骨、小骨確定重大原

11、因 ：注意不同骨之間的夾角為60度,,法,,23,與會人員應用頭腦風暴法、5WHY法，熱烈討論，依據重大原因進行分析，找出中原因或小原因繪至魚骨圖中。,24,AB膠槍漏膠,電批鈕力不當,人員未定崗定位,,,,,,作業(yè)員不熟練,,,,鐵網尺寸不合格,,車間灰塵大,,,,音箱振音,,魚骨圖分析1,,,,儀器設置不當,AB膠槍不好使用,,膠嘴不好使用,鐵網不良,鐵網變形,,喇叭來料振音,,,喇叭不良,密封墊圈松脫,,,,,,作業(yè)不良,

12、打膠未到位,名牌焊接不良,鎖喇叭方法不當,產品設計不當,,鐵網設計不良,,AB膠調配不均,膠件批峰,產品結構設計不良,,,接線座不良,,磁條無磁性,,料,環(huán),法,人,機,25,鏡 片 肥 油 不 良,031,,,作業(yè)方法,設備,,,,,二次重印不對位,作業(yè)時網具位置易偏移,螺桿承印物易松動,魚骨圖分析2,26,一．    繪制魚骨圖應注意的事項： 1.   要集合全

13、員的知識與經驗。 2.    重點在解決問題，并依5W2H的方法逐項列出。繪制要因圖時，重點先放在“為什么會發(fā)生這種原因、結果”，分析后要提出對策時則放在“如何才能解決”，并依5W2H的方法逐項列出。,27,·       why——為何必要？（對象）·    &#

14、160;  What ——目的為何？（目的）·       Where ——在何處做？（場所）·       When ——何時做？（順序）·       Who——誰來做？（人）· 

15、0;     How ——什么方法？（手段）. How much——花費多少？（費用）,28,3.   原因解析-----愈細愈好， 愈細則更能找出關鍵或解決問題的方法。 注意用5WHY的方法尋找問題根源。4.  品質特性的決定-----以現場問題來考慮。,29,5.    

16、;   魚骨圖小組形成共識，把最可能是問題根源項目用紅筆圈出來。如大原因之中的培訓不足是最重要原因，則用紅筆圈出，以示注意。,30,6.       記入必要事項 因果圖小組組長：胡錦濤 因果圖小組成員：布什、布來爾、薩達姆、