旅游應(yīng)急處理能力案例分析

1、小組成員：管圣桐 余鈴波 王亞琪 王琳琳 臧鈺琪,旅游應(yīng)急處理能力案例分析,掌握應(yīng)急能力的目的和意義,了解在導(dǎo)游人員帶團(tuán)過程中可能出現(xiàn)的各種事故，分析這些事故發(fā)生的原因，掌握處理事故的原則和方法，作好預(yù)防事故發(fā)生的準(zhǔn)備。 同時(shí)熟悉掌握旅游服務(wù)過程中出現(xiàn)的一些緊急情況的應(yīng)急處理方法和技巧，是提高作為一名導(dǎo)游、全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的職業(yè)技能和素養(yǎng)。,,旅游過程中突發(fā)疾病的預(yù)防和處理,旅游過程中安全事故的預(yù)防和處理,旅

2、游過程中突發(fā)疾病的預(yù)防和處理,生命體征旅游突發(fā)疾病旅行必備藥品,,中暑,食物中毒,骨折,心臟病,皮外傷處理,生命體征,生命體征就是用來判斷病人的病情輕重和危急程度的指征。生命四大體征包括呼吸、體溫、脈搏、血壓，醫(yī)學(xué)辦稱為四大體征。,,中暑,熱射?。ㄖ惺睿┦侵敢蚋邷匾鸬娜梭w體溫調(diào)節(jié)功能失調(diào)，體內(nèi)熱量過度積蓄，從而引發(fā)神經(jīng)器官受損。熱射病在中暑的分級(jí)中就是重癥中暑，是一種致命性疾病，病死率高。 具體處理,團(tuán)中有一客人中暑暈

3、倒，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施?,1.應(yīng)置患者于陰涼處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶2.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料或服用必要的防暑藥物，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱3.診狀緩解后，讓其靜坐(臥)休息4.嚴(yán)重中暑者在作必要處理后，立即送醫(yī)院治療,,食物中毒,食物中毒是指患者所進(jìn)食物被細(xì)菌或細(xì)菌毒素污染，或食物含有毒素而引起的急性中毒性疾病。,日常生活中如何處理食物中毒？,,,1.一般治療臥床休息，早期飲食應(yīng)為易消化的流質(zhì)或半流質(zhì)飲食，病情好

4、轉(zhuǎn)后可恢復(fù)正常飲食。沙門菌食物中毒應(yīng)床邊隔離。2.對(duì)癥治療嘔吐、腹痛明顯者，可口服丙胺太林（普魯本辛）或皮下注射阿托品，亦可注射山莨菪堿。能進(jìn)食者應(yīng)給予口服補(bǔ)液。劇烈嘔吐不能進(jìn)食或腹瀉頻繁者，給予糖鹽水靜滴。出現(xiàn)酸中毒酌情補(bǔ)充5%碳酸氫鈉注射液或11.2%乳酸鈉溶液。脫水嚴(yán)重甚至休克者，應(yīng)積極補(bǔ)液，保持電解質(zhì)平衡及給予抗休克處理。3.抗菌治療一般可不用抗菌藥物。伴有高熱的嚴(yán)重患者，可按不同的病原菌選用抗菌藥物。如沙門菌、副溶血弧

5、菌可選用喹諾酮類抗生素。,旅游團(tuán)發(fā)生食物中毒事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?,1.設(shè)法為中毒者催吐并其多喝水排解毒性2.盡快將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明3.報(bào)告地接社，追究餐廳責(zé)任,骨折,骨折是指骨結(jié)構(gòu)的連續(xù)性完全或部分?jǐn)嗔?。?dǎo)游員對(duì)意外受傷發(fā)生骨折的客人，應(yīng)作怎樣的初步處理?1.止血。應(yīng)及時(shí)止血，止血的常用方法有:a）手壓法，即用手指、手掌、拳頭在傷口靠近心臟一側(cè)壓迫血管止血b)加壓包扎法，即在創(chuàng)傷處放厚敷料，用繃

6、帶加壓包扎C)血帶法，即用彈性止血帶綁在傷口近心臟一側(cè)的大血管上止血2.包扎。包扎前最好要清洗傷口，包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要打在創(chuàng)傷處3.上夾板。就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體,心臟病,心臟病是一類比較常見的循環(huán)系統(tǒng)疾病。循環(huán)系統(tǒng)由心臟、血管和調(diào)節(jié)血液循環(huán)的神經(jīng)體液組織構(gòu)成，循環(huán)系統(tǒng)疾病也稱為心血管病，包括上述所有組織器官的疾病，在內(nèi)科疾病中屬于常見病，其中以心臟病最為多見，能顯著地影響患者

7、的勞動(dòng)力。心臟病突發(fā)處理方法,旅游團(tuán)中有一個(gè)客人心臟病發(fā)作，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?,1.若證實(shí)是心臟病發(fā)作，應(yīng)讓病人就地平躺，頭略高；讓其家人取出備用藥品讓病人服用，以舒緩病情2.馬上叫救護(hù)車，或送病人到最近的醫(yī)院3.通知旅行社派人協(xié)助4.醫(yī)院搶救時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)要求病人親屬在場(chǎng)5.地陪要不時(shí)去醫(yī)院探望，若患者是入境團(tuán)的客人，應(yīng)幫助其辦理分離簽證、預(yù)訂回國(guó)交通票證等事宜6.地陪應(yīng)安排好團(tuán)隊(duì)其他游客的活動(dòng),,,1.病因治療

8、 對(duì)病因已明確的患者，積極治療病因可收到良好效果。 2.解剖病變的治療 用介入或外科手術(shù)治療可糾正病理解剖改變，目前大多數(shù)先心病可用外科手術(shù)或介入治療根治。 3.病理生理的治療 對(duì)目前尚無法或難于根治的心血管病，主要是糾正其病理變化。 4.康復(fù)治療 根據(jù)患者的心臟病變、年齡、體力等情況，采用動(dòng)靜結(jié)合的辦法，在恢復(fù)期盡早進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w力活動(dòng)，對(duì)改善心臟功能，促進(jìn)身體健康有良好的作用。在康復(fù)治療中要注意心

9、理康復(fù)，解除思想顧慮，加強(qiáng)與疾病作斗爭(zhēng)的信心。恢復(fù)工作或?qū)W習(xí)后要注意勞逸結(jié)合，生活規(guī)律化。,皮外傷處理,主要由我組成員為大家演示在旅行過程中遇到外傷時(shí)如何涂藥和包扎。,旅行必備藥品,感冒藥腹瀉藥消化藥暈車藥創(chuàng)可貼燙傷藥防蚊水 跌打損傷藥,旅游過程中安全事故的預(yù)防和處理,乘車的座位安全示意圖旅游過程中游客遭遇搶劫應(yīng)急處理旅行過程中自然災(zāi)害處理,,火災(zāi),塌方,旅游過程中游客遭遇搶劫應(yīng)急處理,旅游團(tuán)安排自由活動(dòng)時(shí)，

10、客人遭歹徒搶劫，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?如游客在參觀游覽時(shí)遭歹徒搶劫，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣做?,1.立即報(bào)案:打電話110 報(bào)案，介紹事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，提供作案者的特征、受害人的姓名、團(tuán)號(hào)、損失物品的名稱、型號(hào)、特征等2.及時(shí)向旅行社報(bào)告，請(qǐng)求指示3.安定游客情緒4.寫出書面報(bào)告，寫明案件性質(zhì)，處理措施、受害人的反映及要求5.協(xié)助有關(guān)部門做好善后工作,1.首先應(yīng)挺身而出，保護(hù)客人2.盡快安定游客情緒，努力使旅游活動(dòng)照常

11、進(jìn)行下去3.迅速報(bào)警，協(xié)助破案。事后應(yīng)寫出詳細(xì)的書面報(bào)告,火災(zāi),飯店突然發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游員應(yīng)如何引導(dǎo)客人自救?1.千萬不能讓游客搭乘電梯或隨意跳樓逃生，導(dǎo)游人員要鎮(zhèn)定地判斷火情，引導(dǎo)大家自救2.若身上著火，可就地打滾或用厚重的衣物壓滅火苗3.必須穿過濃煙時(shí)，用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻，貼近地面順墻爬行4.大火封門無法逃出時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥堵塞門縫并潑水降溫，等待救援5.搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員,,案例,10&#

12、183;21臺(tái)灣蘇花公路塌方事故受臺(tái)風(fēng)“梅姬”(大陸稱“鲇魚”)及東北季風(fēng)影響，臺(tái)灣各地連日來普降大雨，東北部山區(qū)雨量尤其驚人。蘇(澳)花(蓮)公路嚴(yán)重塌方。臺(tái)灣蘇花公路21日因暴雨發(fā)生坍塌，有269名大陸游客受困，249人已脫困，20人失聯(lián)，其中一人的遺骸已于日前尋獲。臺(tái)灣災(zāi)害應(yīng)變中心的數(shù)引?據(jù)顯 示，１０月３１日，參加地面搜救的共４２１人；海面搜尋部分，有３艦９艇１４８人執(zhí)行海面搜尋任務(wù)，并擴(kuò)大搜尋范圍至基隆海域，另有８艘艦艇計(jì)７