關(guān)于保稅區(qū)部分特殊政策的解讀

1、moli_158@163.com,護理質(zhì)量管理新思考,衛(wèi)生部醫(yī)院管理研究所護理中心 么莉,,工作模式轉(zhuǎn)變對護理的影響,1,,,1,2,2,3,,以病人為中心的下“質(zhì)量”該如何評價,思考與建議,一、工作模式轉(zhuǎn)變對護理的影響,結(jié)構(gòu)面內(nèi)容病人接受照護時所有設(shè)置含材料、護理人力資源及組織架構(gòu)，制度、規(guī)章等；過程面內(nèi)容各項操作標準健全、統(tǒng)一、規(guī)范，符合實際，護理人員滿意程度；護理人員包括病人行為準則等等。結(jié)果面內(nèi)容照護措施后病人健康狀態(tài)

2、的效果。更加關(guān)注病人的安全和醫(yī)療效果及病人的感受。,,結(jié)果不是想出來的，也不是檢查出來的，是做出來的，是制造出來的,護理結(jié)果（質(zhì)量）,五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義戴明（Edwards Deming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟手段﹐制造出市場最有用的制品﹒------質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗出來的朱蘭(Joseph Juran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESS OF USE) –----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要,質(zhì)量概念,費根堡

3、姆(Armand Feigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好. -------全面質(zhì)量管制名詞﹒石川馨質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)﹒ -------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒克勞斯比(Philip Crosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值﹒ -------質(zhì)量就是合乎標準﹐零缺點﹒,,產(chǎn)品+服務(wù)缺一個都不是優(yōu)秀

4、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌— 你敢做嗎？再好的一部汽車，如果沒有售后服務(wù)，你買嗎？,質(zhì)量的內(nèi)涵,二、以病人為中心下的“護理質(zhì)量”該如何制定與評價,,◣ 符合病人需求（病人需要什么？）專業(yè)照顧 親人探視 對要求的回應(yīng)疼痛處理或促進舒適給予正確信息 提供舒適、安全的環(huán)境◣行為表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷◣有專業(yè)能力◣及時和迅速,確定護理質(zhì)量依據(jù)？,重結(jié)果 忽視系統(tǒng)管

5、理對個人 忽視團隊重處罰 輕分析改善重制定 輕修改,目前存在的誤區(qū),培養(yǎng)和建立質(zhì)量意識 確保提高的護理服務(wù)符合病人和專業(yè)的要求； 不是被動的以執(zhí)行任務(wù)為目標，更要不斷提出改善的 意見和建議； 注重團隊配合，分工合作，共同創(chuàng)造愿景。它和制度的區(qū)別就在于 質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯； 制度，使想犯錯的不敢犯錯。 質(zhì)量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育

6、，終于教育。,三、思考與建議,不要回避問題，創(chuàng)造團隊文化！,這個事不是我干的,什么問題我怎么沒有發(fā)現(xiàn),,,,問題在于病人不配合,這不是我負責的工作，是其它人負責,,現(xiàn)狀分析完善質(zhì)量體系建立符合自身實際的指標（共性+專科）應(yīng)從學(xué)習(xí)開始，而不是從檢查開始,,質(zhì)量改善需要規(guī)劃和計劃不是“快速”解決的事情從目前——到理想美國麗思卡爾頓酒店 100萬交易缺陷6萬基礎(chǔ)開始，計劃6年內(nèi)轉(zhuǎn)變實現(xiàn)100萬交易0.6.,,改變自己，成就新的自我