FUT公司構建以顧客為導向的人力資源管理模式研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、2005年，F(xiàn)UT公司基于行業(yè)的變化以及自身的核心能力和企業(yè)的理想追求，提出了以顧客為導向的差異化戰(zhàn)略。然而，由于現(xiàn)有人力資源管理模式不能有效支撐新戰(zhàn)略的實施，F(xiàn)UT公司的戰(zhàn)略處于尷尬境地。 本文以Snell教授的基于能力的戰(zhàn)略人力資源管理理論和模型為重要分析工具，在作者大量的實地調(diào)研和訪談的基礎上，通過對軟件行業(yè)和FUT公司本身的競爭優(yōu)勢的詳細分析，從公司的戰(zhàn)略選擇出發(fā)，指出其基于戰(zhàn)略選擇的能力短缺核心問題為人力資源能力短缺，

2、務實地提出FUT公司人力資源與戰(zhàn)略匹配的關鍵是必須建立以顧客為導向的人力資源管理模式，并指出在短期內(nèi)要解決迫在眉睫的工作設計沒有體現(xiàn)以顧客為導向、培訓與戰(zhàn)略脫節(jié)、績效考核體現(xiàn)不出戰(zhàn)略進程的問題。提出構建以顧客為導向的人力資源管理模式的具體方案為：轉變觀念，建立“服務至上”的組織文化；借助平衡計分卡設計以顧客為導向的績效管理系統(tǒng)；轉變?nèi)肆Y源管理職能，采取支持性的管理方式；工作再設計；建立以顧客為導向的培訓系統(tǒng)。并結合FUT公司目前人力資

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