武漢電信本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組的評(píng)價(jià)研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程重組理論是當(dāng)今世界全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作環(huán)境下的一種有效的企業(yè)管理模式。當(dāng)前，隨著電信行業(yè)體制改革的不斷深化和經(jīng)營(yíng)方式的巨大改變，使得電信企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。武漢電信通過BPR的實(shí)施來(lái)建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的新型企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。武漢電信的BPR創(chuàng)造性地把國(guó)際最新理論、國(guó)際先進(jìn)電信公司經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)電信的實(shí)際結(jié)合起來(lái)，形成了比較系統(tǒng)的具有中國(guó)電信特色的流程重組理論和實(shí)踐體系。

2、 本文在剖析了國(guó)外流程重組經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，分析了我國(guó)電信行業(yè)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，說(shuō)明了電信企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的必要性，并通過武漢電信組織架構(gòu)流程、績(jī)效考核（KPI）流程、客戶管理流程、計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程、滾動(dòng)性投資流程、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程（SLA）等關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程重組實(shí)施實(shí)例和效果評(píng)價(jià)，來(lái)進(jìn)一步論證業(yè)務(wù)流程重組對(duì)我國(guó)大中型國(guó)有企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要性。為提高評(píng)價(jià)的有效性，本文通過選擇各流程中的關(guān)鍵性指標(biāo)，并通過員工問卷調(diào)查、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘等方

3、式取值，綜合分析了各關(guān)鍵性流程實(shí)施的實(shí)際效果，對(duì)大中型國(guó)有企業(yè)實(shí)施BPR具有一定的借鑒意義。 本文第一章簡(jiǎn)要介紹了業(yè)務(wù)流程重組理論；第二章介紹中國(guó)電信實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組的整體部署和武漢電信本地網(wǎng)實(shí)施BPR的基本框架。第三章至第七章則對(duì)武漢電信組織架構(gòu)流程、績(jī)效考核（KPI）流程、客戶管理流程、計(jì)費(fèi)帳務(wù)流程、滾動(dòng)性投資流程、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程（SLA）等關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程重組實(shí)施實(shí)例和一年多來(lái)的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，探討了武漢電信各關(guān)鍵業(yè)